ビジネスの成功の基盤の1つは、優れた顧客関係です。 顧客、クライアント、フォロワーがあなたと本当の関係を持っていると感じるとき、それは忠誠心を生み出します。

そして、顧客が忠実であると感じるとき、彼らはあなたから購入し続けるだけでなく、あなたの支持者になります。 彼らは情熱的にさえ、友人や家族にあなたを推薦します。 そして何よりも、彼らはあなたのブランドとのつながりを感じているので、あなたとビジネスを続ける可能性があります。

カスタマーエンゲージメントは、感情的なつながりを育むための最良の方法です。 しかし、顧客は自分自身に関与しないので、人々があなたとのつながりを感じさせる顧客関与を促進する方法を見つける必要があります。

彼らが感情的なレベルであなたのブランドとつながっているとき、顧客は次のことをします：

1.約束を果たしているように感じます
2.あなたの顧客であることを誇りに思う
3.あなたのブランドが彼らの価値観や信念を共有しているように感じます

これらは、有意義な顧客エンゲージメントに不可欠な要件です。

Eコマースへの顧客エンゲージメントを促進する方法

複雑な感情のように見えるかもしれませんが、幸いなことに、顧客にこのように感じさせることはそれほど難しくありません。 カスタマーエンゲージメントを促進する方法について少し方向性が必要な場合は、次の7つの点に注意してください。

1.ソーシャルメディアを使用する

ソーシャルメディアの使用は、おそらく顧客エンゲージメントを促進するための最も簡単で効率的な方法です。 あなたと取引をした、または取引する可能性のある人々にリーチするためにそれを使用してください。 このように、あなたは彼らに昇進と会社の発展を簡単に知らせることができます。 ブランド化されたメッセージをシームレスに配信できます。おそらく最も重要なことは、自分がそこにいることを思い出させ、理解し、気にかけていることを示すことができることです。

ほとんどの成人はソーシャルメディアを使用しており、取引を行った企業をフォローまたは「いいね」し、接続を維持したいと考えています。

あなたのソーシャルメディアのフォロワーはあなたのメーリングリストにサインアップし、あなたのウェブサイトにアクセスし、そしておそらくあなたの製品やサービスにある程度の関心を持っているでしょう。 ソーシャルメディアの鍵は、アクティブで、関連性のある有用なコンテンツを提供し、ブランドに関与する人々の部族を構築することです。

2.本物であること

人々は、自分自身に忠実であると感じている企業と関わります。 ブランドのコアバリューは、カスタマーエンゲージメントを促進する方法に反映されている必要があります。

すべてのコミュニケーション（ソーシャルメディア、電子メール、テキスト、広告など）があなた自身に忠実であることを確認してください。そうすれば、顧客はあなたが話しているストーリーを信頼し始めるでしょう。 信頼は、実際に売上を伸ばす有意義な顧客エンゲージメントにとって最も重要です。

業界の専門用語を制限し、率直で友好的な方法で顧客と話すようにしてください。 親しみやすいということは、あなたが専門家ではないという意味ではありません。 それどころか、あなたの本物の性質は人々を引き込み、彼らがあなたが言わなければならないことにもっと熱心に耳を傾けるようにします。 これはインバウンドマーケティング戦略の中核であり、デジタルの世界でも不可欠です。

3.相互作用を容易にする

カスタマーエンゲージメントを促進するには、やり取りを簡単にし、真剣な取り組みから解放する必要があります。

あなたが本当に望んでいるのは、顧客がアンケートに回答し、プロモーションを利用し、景品を入力し、フィードバックを提供することによって、あなたのエンゲージメントの取り組みに自発的に対応することです。

ほとんどの顧客はまたあなたのウェブサイトの簡素化された経験を高く評価するでしょう。 これは、必要なものを見つけるための簡単なナビゲーションを意味する可能性があります。 これは、電話を受け取らずに問題を解決するのに役立つ「セルフサービス」オプションを意味する場合があります。

または..

チャットを有効にすることを意味する場合があります。 つまり、顧客が次のタッチポイントに簡単に到達できるように、できる限りのことを行います。

4.聞く

単に顧客の話を聞くことは、顧客エンゲージメントを促進するための優れた方法です。 メール、チャット、ソーシャルメディア、電話、テキストメッセージなど、コミュニケーションのための多くのオプションを提供します。

彼らがこれらのオプションを認識していることを確認し、あなたが彼らから聞きたいことを彼らに知らせてください。 最も重要なことは、彼らが発言するとき、応答することです。 問題が発生したときに共感し、フィードバックに感謝し、必要に応じてフォローアップの質問をします。

5.レビューを求める

レビューはエンゲージメントに最適なだけでなく、評判を高めることもできます。 購入後のフォローアップメールでレビューを求めます。 ソーシャルメディアにレビューリクエストを投稿します。 Googleのレビューを残すことができるリンクを顧客に送信します。

図面や割引でフィードバックを受け取ることもできます。 あなたがレビューを求めるとき、顧客はあなたが彼らと彼らの経験を気にかけていると感じます。

6.顧客の苦痛を知り、対処する

ブランドを開発するプロセスの一部は、顧客の苦痛に耳を傾けることです。

彼らはどのような問題を解決しようとしていますか？

ソリューションの妨げになる障害は何ですか？

これらの問題にどのように対処できますか？

あまりにも多くの企業は、顧客エンゲージメントを奨励しているため、視聴者の苦痛に注意を払わないという過ちを犯しています。 あなたのコミュニケーションは、顧客がそもそもなぜあなたを探し求めたのか、そしてあなたが彼らの問題を解決するのをどのように助けることができるのかを顧客に思い出させるはずです。 それは感情的な関与と忠誠心を生み出します。

7.モバイル化

現在および将来の顧客のほとんどは、ほぼ常にスマートフォンを持っています。これは、顧客エンゲージメントが行われるのを待っていることです。

テキストメッセージで顧客を引き付けます。 彼らがあなたとコミュニケーションを取り、ビジネスを行うのに役立つアプリを開発します。 ウェブサイトがモバイルフレンドリーであることを確認してください。

あなたの顧客が何らかの方法であなたをポケットに入れて持ち歩いていない場合、あなたはエンゲージメントの大きな機会を逃しています。

ボーナスのヒント-販売用語を縮小する

顧客が「売られる」ことを楽しんでいないことは常識です。

彼らはすでに売りに出されている企業に襲われており、多くの迷惑な騒音を生み出しています。 もちろん、あなたはあなたの顧客に購入してもらいたいです、そして賢明に使われる行動への呼びかけは良いことです。 皮肉なことに、教育的アプローチは通常、より良い結果をもたらします。

「今すぐ購入」という専門用語を減らして、教えることに集中してみてください。 ソーシャルメディアで有用で価値のあるコンテンツを提供することについては、すでに説明しました。 顧客の教育も同じ論理に従いますが、電子メール、Webサイト、ソーシャル、その他の方法で行うこともできます。

たとえば、無料トライアルを考えてみましょう。 人々があなたの製品やサービスを試してみるために1週間または1か月を与えて、彼らがそれがどのように機能するかを実際に学ぶことができるようにします。 トライアルが終了すると、それらを変換する可能性が高くなります。 販売への教育的アプローチを試してみてください。そのエンゲージメントの質は、より多くの販売に役立ちます。

顧客関係の構築に関する最終的な考え

マーケティング：

関係がすべてです。

それらがなければ、意味のある成長を実現することは困難であり、維持することはさらに困難です。 カスタマーエンゲージメントを奨励すると、忠誠心を生み出し、売上を伸ばす顧客関係を形成し、健全な収益を上げることができます。

ゲスト作家のAnnabelleSmythは、ユタ州ソルトレイクシティに住むフリーライターです。 彼女は、リーダーシップ、人事、および従業員の関与について書くことを楽しんでいます。 彼女は最近JUMPと協力し、ソーシャルメディアのベストプラクティスについて書いています。 自分で書いたり教育したりしていないときは、犬や友達と一緒に峡谷をハイキングしているのを見つけることができます。