TheFinansol はチャットボットでインド鉄道のクエリと問題を解決したいと考えています
公開: 2018-06-23TheFinansol が IRCTC とチャットボットの開発について話し合い、ベータ版をリリース
2002 年、インド鉄道ケータリング アンド ツーリズム コーポレーション (IRCTC) のプラットフォームが開始された日には、27 枚のチケットしか予約されませんでした。 現在、プラットフォームを通じて毎日 13 万ルピーを超える列車のチケットが予約されているIRCTC は、インドにおける e チケットの顔となっています。
しかし、国内でのデジタル化が進み、オンラインでチケットを予約したり、関連情報を毎日検索したりすることを好む人が増えているため、SMS または IVRS 技術に基づく IRCTC の現在のシステムでは不十分です。 Web サイトにログインしてから関連するリンクを見つけるまでのプロセスには、依然として時間がかかります。
増大する課題に対処するために、インド鉄道は、人々が Facebook Messenger、Whatsapp などのソーシャル メディア アプリケーションや、Telegram、Google Assistant、Skype などのプラットフォームを通じて使用できるチャットボットの使用を積極的に模索しています。アイデアは次のとおりです。迅速かつ効率的な顧客サービスを提供することから、インタラクティブで有益なものを同時に提供することまで、ユーザーの時間を節約します。
2018 年 4 月に開催された人工知能 (AI) に関する鉄道会議では、IRCTC のチャットボットのイニシアチブを推進するためのハイレベル委員会が構成されていました。 これに伴い、鉄道ではアクションプランが検討されています。
デリーを拠点とするスタートアップの TheFinansol は、インド鉄道向けの AI 対応チャットボット「IRVA」のベータ版を発表しました。 このスタートアップは現在、IRVA の高度なバージョンの開発に向けてグリーン シグナルを得るため、インド鉄道と交渉中です。
TheFinansol による「IRVA」: IRCTC にどのように役立つか?
インド鉄道バーチャル アシスタント (IRVA) は、ユーザーが列車の運賃を検索したり、チケットを予約したり、チケットのステータスを確認したり、その他の鉄道関連情報を取得したりするプロセスを容易にすると言われています。 そして、彼らがすぐに利用できるようにします。 現在、そのデモ版は Facebook Messenger に展開されており、「IRVA by TheFinansol」と入力してアクセスできます。
TheFinansolの創設者である Shubham Gupta 氏は Inc42に次のように語っています。 すでに取り組んでいたので、デモを作成して立ち上げました。 私たちは現在、IRCTC とグリーンシグナルを得るために話し合っています。」
TheFinansol は、データバンクから情報を抽出し、すべての鉄道関連のクエリを単独で配信できるように、IRCTC から API キーを取得することを既に申請しています。 チャットボットは、大量のデータを保存し、複雑な分析を処理し、より人間らしく振る舞うことができます。
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データのプライバシーについて、Shubham 氏は次のように述べています。 それは IRCTC のみにとどまり、暗号化された形式であるため、誰もハッキングすることはできません。 」
このスタートアップはさらに、チャットボット サービスをオムニチャネル プラットフォームにすることを計画しており、Whatsapp、Facebook メッセンジャー、IRCTC Web サイト、アプリケーション、および SMS で利用できます。
簡単なテキストで鉄道に関する質問に答える
TheFinansol は、IRVA をすべての IRCTC 関連のクエリとサービス (チケット予約、キャリア、商業サービス、入札関連サービス、情報など) のワンストップ プラットフォームにする計画を立てており、テキストを使用して、いつでもどこでもアクセスできます。 IRCTC に組み込むことができる IRVA の機能を次に示します —
- 24時間年中無休のカスタマーサービスへのアクセス
- チケットの状況と予約、駅とプラットフォームのサービス、運賃オプション、列車情報、オンデマンドのケータリング サービスなどについてお問い合わせください。
- 「emergency」と入力することで、緊急時に人間のエージェントに直接アクセスできます
- 効率性とコスト削減は、IRCTC が短期間でより多くのことを達成するのに役立ちます。
- インドのすべての地域の言語で情報を入手できるオプション。
ただし、現在デモ段階にある IRVA には、これらの機能のほとんどがありません。 会話型 AI の助けを借りて IRCTC サービスをデジタル化する可能性を示すために存在します。
TheFinansolはインドで約 1 年前にチャットボット サービスを開始し、2018 年 3 月からマーケティングを開始しました。 このスタートアップは、米国にもオフィスを構えています。 これまでにインドの 5 社向けにチャットボット ソリューションを開発しており、現在、さらに 2 社と交渉中です。
TheFinansol と同様に、AI ベースのチャットボットzoflow.ioを開発したデリーに本拠を置くWigzo のような新興企業があり、ブランドが販売、マーケティング、顧客サポート、およびその他のカスタマイズされたニーズに使用できる会話ワークフローを構築できるようにします。 別のスタートアップJoeHukumは、企業が論理的なワークフローに基づいてチャットボットを構築できるようにします。 また、インドのさまざまな分野向けにチャットボット サービスを提供する Bott.me や Niki.ai もあります。
Facebook、Microsoft、Google などのプレーヤーは、チャットボット技術を活用するチャンピオンであることが知られています。 Transparency Market Research の調査によると、2015 年にはこれら 3 つの企業が市場の 97.5% を占めました。同年から、チャットボット市場は 35% CAGR で成長しています。 レポートでは、チャットボットによる年間 80 億ドルの節約が見積もられており、80% の企業が導入を検討しています。
IRCTC は2018 年 6 月 9 日に刷新されたe-Ticketing Web サイトを立ち上げ、鉄道チケットの予約を容易にするさまざまな機能を追加しました。 IRCTC は以前、予約済みの列車のチケットの約 67.4% が Web サイトを通じて予約されていると発表しました。 IRCTC は、独自のデジタル決済ゲートウェイの立ち上げも検討しています。 チャットボットの追加により、IRCTC は「デジタル化」の動きをさらに一歩進めることは間違いありません。