顧客満足度を向上させる42の実証済みの事柄
公開: 2018-10-24顧客はビジネスの中核部分です。 ビジネスを続けるために、企業は顧客満足に焦点を合わせる必要があります。 顧客満足度の向上は、顧客維持の主な戦略です。 顧客を長く維持することは、企業にとって本当に難しい課題です。 顧客の不満の最も脆弱な点は、それが新しい顧客の減少率を高めることです。
さらに、それは既存の顧客の会社に対する認識にも影響を及ぼします。 この調査によると、通常、顧客は少なくとも10〜15人に不満を伝えています。 事業においては、事業運営のリスク要因となります。
従業員、製品の改善、増資など、会社のさまざまなセクターに焦点を当てることで、顧客満足度を向上させることができます。 顧客と直接向き合うのは従業員だけなので、従業員の満足度に焦点を当てる必要があります。 一方、あなたの製品が追加の利益をもたらすならば、それはあなたの売り上げもエスカレートさせます。 または、顧客が会社からさらにいくつかの製品を入手したい場合は、ビジネスを拡大する必要があり、拡大のための資本が必要です。
したがって、唯一の顧客に焦点を当てても顧客満足度の指標は改善されません。企業は複数のセグメントに焦点を合わせて、新規顧客を増やし、既存の顧客を長期間維持する必要があります。
顧客満足度を向上させるための長いリスト。
1.顧客を尊重する：最も重要な戦術は、顧客を尊重することです。
2.彼らの話を聞く：辛抱強く耳を傾けることは、間違いなく顧客満足度の向上に役立ちます。
3.お客様の立場に釘を打ちます。つまり、お客様の立場に立っていると考えてください。 顧客があなたの会社に実際に何を望んでいるかを調査し続けてください。
4.顧客の技術的ノウハウを扱う：それはあなたが製品を使用し、顧客が直面するであろう問題を見つけ、そして製品の使用方法を改善しなければならないことを意味します。
5.カスタマイズされた製品を提供する：顧客満足度を向上させることは非常に重要な戦術です。 顧客は通常、カスタマイズされた製品を好みます。
6.プロアクティブなパッケージを提供する：顧客のニーズに耳を傾け、顧客のニーズに最適な製品をプロアクティブに提供することをお勧めします。
7.間違いを受け入れる：会社の間違いを受け入れることは、顧客への忠誠につながります。
8.顧客サービスコミュニティを開発する：このタイプのコミュニティは、顧客満足度に関する実際のデータを会社に提供します。 したがって、企業は実際に顧客の要件を簡単に知ることができます。
9.調査を行う：顧客に対して調査を行うことにより、顧客満足度を向上させるための正確な能力が得られます。
10.従業員の満足度に焦点を当てる：彼らは最初に顧客に会う最初の当事者であるため、彼らの満足度は彼らの業績に反映されます。
11.顧客のレビューに注意を向ける：これにより、顧客の認識の理論的な概要もわかります。
12.ソーシャルメディアを使用する：これは、顧客を非常に密接に知るための流行の方法であり、顧客を知る機会を提供します。 このチャンネルでブランディングを行うことができます。
13.マルチチャネルサポートシステムを提供します。これは、すべての可能なネットワークを組み合わせて潜在的な顧客に到達するためのシステムになります。 チャネルは、ソーシャルメディア、電子メール、コールセンター、またはその他のものである可能性があります。 このシステムは、顧客が同じ会社の異なるチャネルを介してノックされる場合に、顧客を苛立たせる可能性のある顧客をノックする繰り返しを防ぎます。
14.製品の詳細な説明に焦点を当てる：顧客は、製品の詳細な説明を見つけたら興味があります。 会社が製品の詳細なデモンストレーションに焦点を合わせている場合、顧客は彼らにとって完璧な選択を得るかもしれません。
15.トレーニングとスキルの開発：企業は、顧客の要件を満たすために、従業員の適切なトレーニングに焦点を当てる必要があります。 顧客と直接向き合うための効率的なスキルを開発することは、会社の売上を拡大します。
16.透明性：会社が顧客の価値と認識を使用していることに顧客が気付いた場合、顧客は会社を信頼しない可能性があります。 顧客に対して透過的であるため、顧客満足度が向上する可能性があります。
17.報酬：潜在的な顧客や従業員に報酬を与える傾向を築いている企業にとっては価値があります。 報酬には人々をやる気にさせる力があるからです。
18.待ち時間の短縮：顧客が製品などに関する問い合わせに対して迅速な応答を受け取った場合、顧客はより満足する可能性があり、あなたの会社は顧客の心にプラスの影響を与えることができます。
19.他の顧客や企業と比較しないでください：企業経営者は、顧客の前で他の顧客と比較しないことを強くお勧めします。 一人ひとりのお客様のお問い合わせやご要望を大切に。
20.従業員に力を与える：顧客の問題に直接直面する従業員に自由を与える会社にとって、それは本当に価値があります。
21.顧客に尋ねる：会社が改善すべきものを見つけられない場合、彼らは顧客と一緒に何かを手配して、すぐに使える解決策を見つけたり、問題を指摘したりするのに役立つかもしれません。
22.すべての顧客を、会社の最も重要な顧客であると感じられるように扱います。
23.フロントの担当者は、すべての顧客に対して非常に礼儀正しくする必要があります。
24.顧客の問題に一歩踏み出すために、従業員との毎日の会議を手配します。
25.従業員が顧客の問題に対する新しいソリューションを作成するためのスペースを作ります。
26.健全な企業環境：健全な企業環境を作ることにより、顧客は従業員の柔軟性を感じます。
27.会社の使命とビジョンに焦点を合わせます。
28.顧客からすでに得ているすべての問題を調査します。
29.会社が働く国の文化に焦点を合わせます。
30.顧客と従業員の相互作用の小グループを定期的に手配します。
31.製品の品質と一致している。
32.製品を使用するための無料のトレーニングを提供します。
33.製品販売プロセスの新しい考え方を促進します。
34.顧客満足度の基準を作成します。
35.会社に対する顧客の期待の完全なマップを作成し、期待を超えるために率先して行動します。
36.自分の会社の顧客になります。
37.顧客が製品を入手できる小売店にアクセスします。
38.顧客満足度の指標を追跡し続けます。
39.顧客満足のために使用するモデルが、その時間と場所に適していることを確認します。
40.従業員が、顧客から経営者の知識にすべての問題を持ち込むことを許可します。
41.新しい顧客セグメントを探索します。
42.新しい顧客にあなたの製品を使うように動機づけます。
43.誠実さは、適切なマーケティングを通じて期待を管理します。これは、顧客を理解し、顧客が必要とするようなテーマを販売するための最良の方法です。 顧客が不満を持っているということは、サービスまたは製品が顧客の期待に合わないことを意味します。
マーケティング活動は、満たすことができないものが何も約束されないように注意深く作成する必要があります。