中小企業のための顧客関係を構築する35以上のヒント

顧客体験はどの企業にとっても最優先事項です。 それらの世話をすることは忠誠心を保証し、長期間続く顧客関係を構築するのに役立ちます。

関係がなければ、企業は構築も成長もできません。 企業と顧客の関係を再定義するための戦略に使用される最も強力な戦略でさえ、基本的な要件を通知している場合、それらを満足させることはできません。

あなたの顧客は彼らが何を望んでいるかを知っています、そして彼らが切り替えるのはあなたではありません。 彼らを去らせないでください、そしてあなたの顧客関係を後押しするために、基本から焦点を合わせてください。

なぜあなたは顧客関係の構築に集中する必要があるのですか？

中小企業として、あなたは最大の配当を伴う投資するより多くの分野を見つけなければなりません。 そのため、中小企業は誰よりも顧客との関係を必要としています。

強い関係を持つことはあなたのビジネスを成長させるための新しい方法を見つけるのにあなたを助けることができます。 それはあなたが市場で確立するのを助けます。

しかし、これとは別に、顧客関係の構築に焦点を当てる必要があるいくつかの重要な理由があります。

あなたはより多くの売上とリードを得る

良好な顧客関係を持つことから得られる主な利点は、収益の増加です。 そして、投資と成長のために、企業はスムーズなキャッシュフローを持っている必要があります。

良いリードがあれば、ビジネスで成功することができます。 また、良好な関係を築くことは、より多くの潜在的な顧客をあなたのビジネスに引き付けるのに役立ちます。

それは良いイメージを開発するのに役立ちます

ビジネスにとって、イメージがすべてです。 これは、より多くの人と連絡を取り、潜在的な購入者を引き付けるための基盤です。

あなたがあなたの顧客と良い関係を持っているとき、あなたはまた市場で良いイメージを得る。 市場では、顧客が常に成功している価値を尊重し、知っている企業は、他の企業からより多くの評価を得ています。

これとは別に、良いイメージで、あなたはあなたのビジネスにより多くの投資家を引き付けることができます。 それはあなたのビジネスだけでなくあなたのブランドを確立するためにも全体的に有益です。

それはあなたの顧客についてもっと理解するのに役立ちます

あなたの理想的な顧客にサービスを提供する最良の方法は、彼らが市場で何を探しているかを知ることです。 好みとその問題点を含めます。

顧客との関係が強い場合は、顧客から直接情報にアクセスできます。 あなたが注意を払い、注意深く耳を傾ければ、彼らは喜んで共有します。

また、この知識は、トレンドを見つけ、ビジネス競争の一歩先を行くために使用できます。 良い印象だけでなく、満足している顧客も有益な取引を引き付けます。

あなたの満足している顧客は、他の人からより多くの注目を集めるのに役立ちます。 最近、人々は特にソーシャルメディアで自分の考えについて声を上げています。

彼らが誰かのサービスや製品を気に入った場合、彼らはそれをオンラインで共有し、良いレビューはあなたの潜在的なバイヤーのためにより多くの人々を獲得するのに役立ちます。

マーケティング戦略と計画を改善する

あなたは顧客に何が起こっているかについての情報とアイデアを得ているので、あなたはいつでも何を提供するかを知ることができます。

中小企業の場合、このような情報は計画や戦略の作成に使用できます。 これにより、顧客のためによりパーソナライズされたエクスペリエンスを開発できます。

これにより、市場と顧客に関する正確な洞察と詳細が得られます。 ブランドのリードを増やすのに役立つエクスペリエンスを提供できます。

中小企業の顧客関係を改善するためのこれらのヒントに従ってください

あなたがどんな種類のビジネスをしていても、顧客はビジネスの最も重要な部分です。 顧客がいなければ、ビジネスは成長したり成功したりすることはできません。

中小企業にとって、彼らの顧客はさらに重要です。 また、彼らは責任を真剣に受け止め、顧客との関係を改善するために顧客とつながる方法を見つける必要があります。

最善の方法を見つけるために、すぐに従うためのヒントをいくつか紹介します。

プロバイダーおよび問題解決者になる

ビジネスは、他の人が顧客に与えていないものを提供することから始まります。 その意図は、顧客が必要としているものとあなたとの間のギャップを埋めることです。

顧客が探しているものを特定したら、問題を解決するための計画を立てます。

多くの企業は、なぜ彼らが始めたのか、そして彼らの動機は何であったのかという焦点を失うことになります。

その結果、顧客の問題を解決するのではなく、より多くの収益を得ることができます。ただし、会社にとっては資金の流れが重要ですが、顧客にソリューションを提供することも重要です。

成功するビジネスとは、クライアントにとって「困っている友達」になるビジネスです。 顧客は、彼らと連絡を取り合う人々とのつながりをより強く感じます。

連絡を取り合う

連絡を取り合う人は、友達でいる人です。 あなたの顧客と連絡を取り合うことはあなたとあなたのブランドを顧客の心に留めます。

あなたは彼らと連絡を取り合うためにさまざまなテクニックを使うことができます。 彼らの誕生日や特別な日に彼らを望みます。 電子メールキャンペーンはオプションの1つであり、費用もかかりません。

さまざまなツールから選択できます。簡単なメールは、顧客が期待している以上のことを証明するのに役立ちます。 メールキャンペーンは迅速かつ簡単に管理できます。

次のように、さまざまなチャンピオンを設定できます-

• 新規顧客を獲得した場合のオンボードメッセージの送信
• 顧客向けの新しいヒントを作成する
• 顧客に役立つコンテンツやブログを共有する。
• 紹介をもたらすための報酬を提供する

話す前にもっと聞く

提供する価値に基づいてカスタム関係を構築します。 あなたが有益で、役立つ、そして娯楽的なコンテンツを提供することができれば、顧客はあなたに固執したいと思っています。

ソーシャルメディアを使用して顧客とつながり、顧客の発言に集中します。 ツールの助けを借りて、収集されたキーワード、アイデア、挿入などの概要を取得できます。

カスタマーエンゲージメントは、何をどのように見せているかによって異なります。 また、コンテンツが有用で面白いものであるほど、より多くのトラフィックが発生します。

さて、コールアウトカルチャーの調査によると、ソーシャルメディアにはブランドについて話す準備ができている人が55％います。彼らが聞きたいかどうかは、会社によって異なります。

できるだけ早く応答する

聞くことは1つのツールですが、応答することは別のツールです。

社会的習慣の調査によると、顧客の32％が30分以内に回答することを楽しみにしています。 あなたが彼らに反応しない場合、彼らは彼らの怒りを発散させるためにソーシャルメディアに切り替えます。

間違った印象を与えるだけでなく、潜在的な顧客の1人も失うことになります。 あなたの応答をスピードアップすることはあなたがあなたの顧客の良い側にとどまるのを助けることができます。

収益の創出に影響します。 ツイッターによると、航空会社は6分以内に乗客のツイートに応答し、顧客は実際の価格より20ドル多く支払うことができました。

迅速に対応することで、人々の欲求が満たされ、ブランドの信頼性と信頼性が高まります。

1対1の話をする

顧客に迅速に対応することは、あなたが顧客を気にかけていることを示していますが、フォローアップも行う必要があります。

ボットは限られた時間だけ注意を引くことができるため、ボットに依存しないでください。 顧客とつながり、顧客と1対1で対応することは、顧客の問題をできるだけ早く解決する用意があることを示しています。

人々はあなたに心地よく感じるだけでなく、前向きに感じ、それがリードを生み出すことにつながります。 満足している顧客は、収益とブランドイメージを高めるのに最適です。

顧客と会話するときは、前向きで幸せな雰囲気とともに解決策を顧客に提供していることを確認してください。 その気持ちは、あなたがあなたの顧客と長い間連絡を取り合うのを助けるでしょう。

ブランドや企業が不快感を与えることなく会話をするとき、人々は気分が良くなります。

あなたの会話は、顧客があなたから買い物を続けたいかどうかにも影響を与える可能性があります。

フィードバックを最大限に活用する

中小企業にとって、フィードバックは彼らが間違っていることを知る機会であり、人々の信頼を得るだけでなく、問題を解決するための最良の方法の1つです。

あなたのビジネスやサービスはすべて良いものですが、幸せにならない人もいます。

これらの顧客は有益で重要です。 彼らが話していることに耳を傾け、フィードバックを処理して使用する方法を知っていれば、ビジネスで成功することができます。

多くの顧客は、意識を高め、それを修正するのを助けるために、あなたがしている何が悪いのかを喜んで共有します。 それらのいくつかは、謝罪の解決策または見返りに返金を探しています。

何かで顧客を驚かせる

知っている人からプレゼントをもらうと、いつも幸せな気分になります。 同じことが顧客にも当てはまります。 彼らに小さなジェスチャーを提供することは彼らの一日を明るくし、彼らにあなたのブランドについて幸せに感じさせることができます。

お得な情報、特別割引の超過、またはプロモーションイベントのようなものを提供できます。 彼らは驚きを愛し、あなたの努力にも感謝します。

顧客に予期しない何かを提供することは、長期的な顧客関係を構築するのにも役立ちます。 それはあなたのブランドとの顧客関係を強化するのにも役立ちます。

顧客のように考える

顧客について知るためには、まず、顧客であり、そのように考える必要があります。 ビジネスオーナーであるため、多くのことがあなたとは異なり、顧客のアイデアと一致しない可能性があります。

彼らが何を感謝するかを知るために、あなたは彼らの立場に身を置く必要があります。 何が彼らを助けることができるか、または彼らとの信頼や関係を壊さないために何を避けるべきかを考えてください。

あなたが彼らのやり方で考え始めるとき、あなたはあなたのビジネスと顧客の関係を確立するためのアイデアを首尾よく得ることができます。

あなたの関係を改善するために働き続けなさい

完璧な世界には何もありません。 作業を続け、必要に応じて変更することが重要です。 同じことがカスタムリレーションシップ戦略にも当てはまります。

顧客の忠誠心に関連する戦略を作成します。 また、できるだけ早く作業と移植を開始してください。

また、戦略を改善するために何を変更し、改善できるかを監視します。 あなたがあなたの顧客と望む関係を達成するためだけでなく効果的です。

最初の会議での販売だけに集中しないでください

あなたの潜在的な顧客にアプローチすることはあなたがリードを得るのを助け、またあなたの中小企業を成長させる機会を与えることができます。

ただし、考えを念頭に置いてアプローチすることは、最大の間違いになる可能性があります。 あなたの製品を彼らに売るためだけにあなたの顧客に決して近づかないでください。

最初のミーティングで何かを売ると、あなたの印象が悪くなり、人々はあなたとのミーティングを無視します。 また、それはあなたの顧客関係にも良くありません。

負帰還を無視しないでください

あなたがすることができる最大の間違いは、負帰還または顧客を無視することです。 彼らはあなたの戦略やアプローチがどこに欠けているかを知るのに役立ちます。

どこを変更する必要があるかがわかれば、より早く修正できる可能性が高くなります。 すべての負帰還がビジネスに役に立たないわけではないので。 何を使用し、何を使用しないかに注意してください。

負帰還を持つ顧客はあなたに現実のチェックを与えることができます。 せいぜい、あなたは彼らに連絡して、彼らが他に何を変えたいのか、何が彼らのために働いていないのかを共有するように頼むことができます。

すべてを記録に残し、可能なことを変更してください。 変更について最新の状態に保ちます。

彼らが貢献したので、彼らはそれについて気分が良くなり、あなたは彼らを始めるためにもこれを使うことができます。 これにより、顧客にサービスに満足してもらうことができます。

決定しないでください、オファーとオプションを与えてください

顧客に代わって決定するのではなく、顧客に選択させます。 それは彼らに満足するのを助けるコントロールの力を与えて、あなたはあなたの幸せな顧客を得る。

また、彼らがあなたの選択肢から何も選択できない場合は、彼らが他に何を見たいかについてのフィードバックを必ず得てください。 オプションを変更するために使用し、それらに合わせて調整可能にします。

さまざまな顧客が独自のニーズを持っているため、よりパーソナライズすることができ、それを利用してより多くのリードを作成できます。

それらを最新の状態に保つ

新しいものを紹介する場合は、メールを送信してください。 何かを変更する場合は、警告してください。

顧客が会社の一員であると感じることが重要です。 そしてそのためには、あなたが行っているあらゆる種類の変更でそれらを最新の状態に保つことに集中する必要があります。

これは近くにいるのにも良いです、そしてこれによって、彼らはすぐにあなたを忘れません。

結果に辛抱強く

顧客との長期的な顧客関係の構築には時間がかかります。 1日以内に結果を確認することはできません。 ですから、我慢する必要があります。

それはあなたにとってもあなたの中小企業にとっても価値があります。 関係を構築するには信頼が必要であり、特に他の選択肢がたくさんある場合は、ブランドや企業を信頼するのに時間がかかります。

意見、彼らを巻き込むためのアイデアを求める

彼らが何かの一部であるとき、人々はより親密に感じます。 あなたの顧客にアプローチし、あなたのプロセスの一部になるように彼らに依頼してみてください。

あなたは彼らに彼らが見たいものや彼らが会社に期待する変化についてのアイデアを求めることができます。 それは彼らを巻き込み、あなたも良い顧客エンゲージメントを得るでしょう。

彼らは最初からプロセスに入っているので、それは彼らをより責任があり、忠実で、信頼できると感じさせるでしょう、

言わないで教育する

誰かが聞きたくないことについて投稿し続けようとすると、人々は嫌いになります。

ですから、そうすることは避けてください。代わりに、あなたが何をしているのか、どのようにやっているのか、その他のことについてもっと学ぶように彼らに頼むことができます。

それは興味をかき立てるでしょうが、彼らはあなたが彼らに何を提供しているのかについてもっと知りたがっています。

また、ビジネス業界だけでなく、競合他社との違いや関連性についても教育することができます。

顧客満足ポリシーを使用する

顧客満足度ポリシーは、買い物後に満足感が得られない場合、返金または返品を受け取ることを顧客に保証します。

それはまた、顧客の少しの不快感でも会社の通知に取り入れられることを保証します。 それはバイヤーに自然な安全感を与え、彼らは心配することなく買い物をすることができます。

ポリシーは、顧客があなたの製品やサービスに満足していない場合にあなたの会社がとる測定を定義します。

ポジティブであり続ける準備ができている

カスタマーサービスはあなたが何をするかではなく、あなたが喜んで何をするかについてです。 あなたの態度はあなたのビジネスのための取引を成し遂げるか、または壊すことができます。

そこにはさまざまな種類の顧客がいます。 カスタマーサービスは、前向きな姿勢でさまざまな人々に対処する方法を知っている必要があります。

カスタマーサービスとは、顧客が最高の体験を得るのを支援することです。 あなたの態度はあなたの顧客の気性のために変えられるべきです。

あなたの心の状態は前向きであり、前向きな言葉を使うことに集中するべきです。 共感の言葉を追加して、状況に対処できると感じさせます。

あなたの顧客が前向きな経験で去ることを確認してください。 笑顔を使って、会話をするためのやる気を引き出し、前向きな雰囲気を与えます。

重要な顧客を探して

製品を購入するだけでなく、宣伝するすべてのビジネスにとって重要な顧客がいます。 これらの顧客はVIPと呼ばれ、1人のように扱うことが重要です。

顧客と連絡を取り合い、顧客に重要性を感じさせます。 あなたは彼らのためだけに特別な取引、プロモーション割引、そして贈り物を提供することができます。

顧客に感謝する

調査によると、リピーターは新規顧客と比較して67％以上を費やしました。 古い顧客をターゲットにすると、販売と買戻しが大幅に促進されます。

あなたは彼らにあなたの忠誠プログラムを紹介することができます。 このようなプログラムは、古い顧客を励まし、より多くの製品を試すように後押しするためのものです。 その見返りに、彼らは会社に対する彼らの忠誠心を評価するための特別割引とオファーを受け取ります。

また、ギフトカード、ポイントリワードプログラム、バースデーカード、メンバーシップカードなどを送信するなど、新しいプランやエンドゲームの種類を紹介することもできます。

個々のクライアントに特別な扱いをする

市場には、毎日顧客にアプローチしている企業がたくさんあります。 彼らをあなたに忠実に保つために、あなたには何か違うことがあります。

競争が激化しても顧客との関係を維持するために、顧客をどのように扱っているかに焦点を合わせます。

人々だけでなく、個人、あなたのリーチ、そしてすべての顧客は、顧客関係の一部であることに満足している必要があります。

あなたの顧客は交通や実験ではありません。 彼らは感情を持った人々であり、あなたが彼らを正しく扱うならば、あなたは彼らからの長期的な忠誠を期待することができます。

あなたが親密な関係の感覚を発達させることができるように、ファーストネームベースで取得してください。 また、それを自然で簡単に保つようにしてください

また、過去の履歴と購入経験に基づいて、パーソナライズされた体験を提供します。 顧客が購入したいと思うものをお勧めします。

真の関心を示してください。また、パーソナライズされたお礼の手紙を送ることもできます。 それは、温かく友好的な関係を築くのに役立ちます。

カスタマーサービスの期待を超えることに焦点を当てる

マーケティングの観点から、長期的なカスタマーサポートを構築することはあなたの中小企業を助けることができます。 それはより多くの顧客エンゲージメントを得て、彼らがあなたに何を期待しているかを理解するのに役立ちます。

あなたが積極的なサービスを提供しているとき、顧客は通常前向きです。 そのため、リアルタイムサポートを使用すると、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供できます。

ビジネスにとって、それは顧客サービスの期待を超えるのに役立つことができる全体的な双方にとって好都合な状況です。 これで、群衆の中であなたの良いイメージを作ることができます。

ライブチャットのようないくつかの理想的な方法を使用すると、リアルタイムのサポートだけでなく、リアルタイムのサポートも提供できます。 それは顧客の夜を獲得し、旅についてもっと知るのに役立ちます。

顧客の背後にある心理学を理解する

顧客は、企業がそれらを尊重し、評価することを望んでいます。 これがお客様の根底にある基本的な心理であり、お客様が何を求めているのかを理解すれば、良いサービスを提供することができます。

顧客の心理は、顧客の行動や層の感情に基づいて分析できます。

あなたの顧客行動の背後にある心理学を知ることによって、あなたは彼らを満足させるために何をすべきかを知ることもできます。 それはあなたの顧客のブランドへの忠誠心を高めるでしょう。

顧客心理学は、強力な顧客関係を構築するのに役立ちます。これにより、他の人の前で自分のブランドを宣伝するためのブランド支持者を獲得することもできます。

顧客のエチケットのために従業員を訓練する

製品やサービスがどれほど素晴らしいものであっても、扱いが不十分な場合、人々はブランドを離れます。

それは顧客サービスのエチケットを顧客関係を構築する重要な部分にします。 ええと、カスタマージャーニーの70％は、彼らがどのように扱われたか、そして彼らがそれについてどのように感じているかを示しています。

適切なトーン、フェーズ、言語を使用すると、エラーを非常にスムーズに解決するのに役立ちます。

ええと、エチケットはあなただけに限定されるべきではありません。あなたがチームを持っているなら、彼らが顧客のエチケットも学ぶようにしてください。

あなたのチームと従業員はあなたの会社とブランドを代表しています。 彼らが顧客を適切に扱っていない場合、それは最終的にあなたのビジネスに影響を及ぼします。

通信用のマルチチャネルを提供する

あなたの顧客がいくつかの問題に直面したり、いくつかの質問がある場合、彼らはどのようにあなたとつながるつもりですか？

あなたとのつながりに関しては、顧客は問題がないはずです。 また、それほど時間はかからないはずです。

顧客は返事を待つのにあまり時間をかけず、あなたとのつながりに不安があると、潜在的な顧客をすぐに失う可能性が非常に高くなります。

時間を無駄にすることなく接続する方法を顧客に知らせます。 ソーシャルチャネル、電子メール、ライブチャット、メッセージなどがあります。

適切なチャネルを選択するには、次の点に従うことができます–

• 顧客と最もやり取りしているプラ​​ットフォームを選択してください。
• 安心して最高の会話を提供するチャンネルを選択してください
• どのチャネルが顧客に適しているかを調整し、それらの方法を顧客に提供します。
• ブランドが最もエンゲージメントを獲得しているチャネルに焦点を合わせます。

管理にCRMツールを使用する

強力で長期的な顧客関係を構築するために、CRMまたは顧客関係管理ツールを使用することもできます。

ツールを使用すると、顧客満足のための戦略の構築に集中できます。 収益と利益を生み出します。 これらのツールは、顧客が好むものと嫌うものを選択するのに役立ちます。

また、年齢、場所、性別とともに、費やした全体的な時間とそのパターンが含まれます。 顧客の好み、ニーズ、購入の習慣に基づいて、詳細なプロファイリングを取得できます。

古い顧客へのマーケティングをやめないでください

多くの企業は、一度顧客を獲得したら、彼らへのマーケティングをやめようとは思わないという重要なポイントを忘れています。

あなたがあなたの古い顧客にあなたの製品とサービスを売り込むとき、あなたは彼らに彼らがまだ価値がありそして重要であると感じさせています。

また、古い顧客が新しい顧客よりも多くの購入を行うため、ROIが向上します。

正直になり、責任を取る

正直でなければ、関係は長くは続かない。 同じことがあなたの顧客にも当てはまります、あなたがあなたが正直であることを示さなければ、彼らは決して信頼しません。

いつもそこにいると、いくつかのことを見逃してしまう可能性があります。 しかし、あなたが責任を持って正しいことをすれば、顧客は寛容です。

また、あなたができることとできないことについて決して嘘をつかないでください。 あなたの顧客があなたが提供しているものに満足していないことに気づき、彼らが満足していない場合、誤った希望と約束は行き止まりです。

何かに取り組む前に、自分の目標とサービスについて明確にしてください。 それらを暗闇に置いたり、誤った情報を提供したりしないでください。

顧客の時間を節約する

時間は誰の人生でも最も利用可能なものです。 高速サービスを提供し、時間の浪費を引き起こす可能性のある理由を排除することで時間を節約できれば、顧客はあなたのことを思い出します。

特にほとんどの作業がデジタルの世界で行われている場合、物事を成し遂げるために何時間も待つことを好む人は誰もいません。

迅速なソリューションと迅速なコミュニケーションオプションを提供して、時間を無駄にすることなく作業を完了できるようにします。

あなたは彼らを導くために何をすべきかを知るのに役立つすべてのステップを支援することができます。 それは時間の浪費とそのようなシナリオを引き起こす可能性のある理由の要素を減らします。

視聴者とつながる

重要なクライアントや顧客とのコミュニケーションのためにあなたの個性を予約しないでください。 あなたの人間的な側面を示すためにソーシャルメディアを使用してください。

あなたの会社やブランドを顔の見えない個性にさせないでください。 人々は感情とつながり、そのためにあなたの感情を確認します。

あなたはあなたのビジネス、スタッフ、写真、ビデオ、物語などを示すためにあなたのソーシャルメディアを使うことができます。これによって、彼らはビジネスの世界とあなたがあなたの仕事をどのように運営するかと相互作用します。

ビデオチャットをしたり、ライブ配信したりすることもできます。どちらの方法も、顧客とのつながりに適しています。

顧客関係の構築に関するよくある質問（FAQ）

追加の情報源