気を取られた顧客の注意を取り戻すための15のヒント

顧客が情報を継続的に吸収している市場では、マーケターが注意を向けるのがはるかに難しくなります。

その理由は非常に単純です。情報を保持することに関しては、人間の脳には限界があります。 そして、世界がより多くの情報に富むようになるにつれて、それは顧客の心に疲労を引き起こします。

誰が視聴者の注意を引くかをめぐって絶えず争っている企業の戦いの合間に、それはその人をより広告にさらすようにします。 注意をより限定するだけでなく、人々の注意をそらします。

マーケターにとって、注意を引くことははるかに困難になり、気を散らされた顧客を取り戻すことに関してはさらに困難になります。

同様の兆候に直面している場合、これは、顧客が気を散らされているときに顧客の注意を引き、それをより良く育てる方法について、より多くのことを理解するのに役立ちます。

顧客のほとんどが直面する気晴らし

2000年のマイクロソフトの調査によると、人間が運ぶ平均注意時間は12秒です。 それは金魚の注意に似ています。

デジタルの世界が開花し始めた後、人間の注意は8秒に減少しました。 これにより、マーケターはオーディエンスの注意を引く必要があるという課題に直面しています。

顧客は、買い物をしているとき、または買い物客の旅の途中でさえ、気が散ることに直面します。 これらの気を散らすものを取り除くのに役立ついくつかの方法がありますが、そこに飛び込む前に、顧客が最も直面している基本的なものに焦点を合わせてください。

アマゾンの競争広告

顧客は購入する前に調査します。 そして、購入を決定した後でも、商品ページに便利に配置されたアマゾン広告が表示されます。

また、商品をカートに追加する前に、間違ったサイトから購入しているのか、さらに調査が必要なのかについて、頭の中に疑問が生じます。

これは、あなたが商品ディスプレイ広告の犠牲者になったことを意味します。

また、競合他社が広告を掲載でき、顧客の注意をそらす可能性があることも示しています。 彼らはアマゾンのようなより高い広告を配置し、あなたの顧客にあなたから奪わせることができます。

ユーザーフレンドリーではないチェックアウトプロセス

売り上げの75％以上が減少し、eコマースストアでは、ユーザーフレンドリーでないチェックアウトのためにカートが放棄されることが多くなっています。

主な理由のいくつかは次のとおりです。

隠れたコスト：米国の成人の60％以上が、これらの追加コストに気付いたときにチェックアウトプロセスを終了したと報告しました。 それで、カートを放棄する主な理由は、特に送料の後に去った人の25％でした。

アカウントの作成を強制：買い物客の25％は、アカウントの開始を強制されたため、購入を断念しました。 そして、これを理解することは重要です。なぜなら、顧客はアカウントを作成するのではなく、製品を購入するためにそこにいるからです。

紛らわしいチェックアウト：買い物客の28％が、フォームがチェックアウトプロセス中の不安感に寄与し、その後買い物を辞めたと報告しました。 したがって、事業主にとっては、チェックアウトとそれにかかる時間に焦点を当てることが重要です。

支払いのセキュリティに関する懸念：ここでの主な理由は、Webサイトの疑わしいデザインまたは古いレイアウトです。 SSL認定は重要であり、SSL認定をお持ちでない場合は、取得することが重要です。

次に何をすべきかわからない

サイトナビゲーションは、訪問者がどのように購入するかを理解するために重要です。 多くの人々は、適切なナビゲーションを行わずにWebサイトにアクセスすると、混乱して迷子になります。

それだけでなく、SEOや広告に投資し、オーディエンスをWebサイトに誘導することに成功しました。 あなたのウェブサイトにナビゲーションがないか、人々が次に何をすべきかわからない場合、彼らはサイトを離れます。

それはあなたを助けることができるいくつかの基本的なポイントが含まれています：

• カテゴリを使用して、製品と購入できる製品のタイプを表示します。
• サブカテゴリを使用して、より良いアイデアを提供します
• サイトをモバイルに対応させてください
• ファセットナビゲーションを使用して、顧客へのアクセスを改善します。
• CTAを明確で理解しやすいものにしてください。

選択肢が多すぎる

調査によると、選択肢が多すぎると、圧倒されて売上が減少し、他の選択肢を選んで簡単な解決策を得ることができます。

ここで重要なのは、バランスを見つけることです。 また、タイプと要件に従って物事を分類します。 すべてが簡単で分割されていることを確認して、人々が何を見ているのか、何のために見ているのかを理解できるようにします。

これは、視聴者の注意をそらさず、購入に集中するのにも役立ちます。

気が散っている顧客の注意を取り戻すのに役立つ方法

顧客の注意を引くには、2つの基本的なアプローチがあります。 購入するか、獲得することができます。

Nielsenが提出した調査によると、83％の人が、友人、家族、同僚などの親しい人から製品やブランドが推奨されたときに信頼していると報告されています。

そして、66％の人がオンラインで入手できる意見を信頼しています。 これらは、獲得したメディアがどのように機能するかです。

一方、有料オプションには広告が含まれます。 場所、メッセージ、時間を管理し、テレビコマーシャル、ソーシャルメディア広告、デジタルマーケティングを使用できます。

また、注意は2つの次元、すなわち持続時間と強度に分けられます。

ここで、強度とは、特定の期間に使用される注意の質を意味します。 一方、期間は数量と見なされます。

有料メディアを機能させるには、両方が最大限に機能して、最高の効果を発揮する必要があります。

獲得したマーケティングは、高品質なコンテンツと効果的な配信という2つの主要な要素に分けられます。

顧客との親密さの構築に焦点を当てる

各戦略は、顧客が何を望んでいるかを理解することから始まります。 また、それは彼らが誰であるかを知ることとあなたが誰をターゲットにしているのかを知ることから始まります。

それはあなたの顧客が持っている要件について知るのに役立つだけではありません。 しかしまた、あなたはあなたの顧客が何を好み、振る舞い、そして彼らがどのようなパターンに従うかについての理解を深めることができます。

さまざまなブランドがこのパターンの測定値を使用して民族誌技術を調べ、それを進歩させて、対象となる顧客からのより良い信頼性を観察します。

モバイルファーストを検討する

消費者の90％以上が、1日を通して複数の画面を使用していると報告されています。 また、Googleは、顧客がスマートフォンを使用しているときに購入の65％以上が行われることを提案しました。

61％はラップトップまたはPCを使用していますが、4％はタブレットを使用しています。

ここでのポイントは、顧客のショッピング体験におけるモバイルの重要性を理解することです。

モバイルファーストとして戦略を採用し、マルチチャネルデザインエクスペリエンスを重視しているブランドはたくさんあります。

ビジネスの場合、プライマリモードとしてモバイルアプリケーションを使用する必要があります。 顧客が購入に簡単にアクセスできるようにして、顧客がより集中していると感じることができるようにすることができます。

チャネル全体でさまざまなエクスペリエンスを統合する

マルチチャネルの現実は、人々があなたのブランドで経験することを断片化する可能性もあります。

そして、顧客が電話を使用して買い物のほとんどを行うとき、それは消費者と彼らの購入の旅に気を散らす可能性があります。

そのため、モバイルユーザーを資産にするためのエクスペリエンスを設計することが重要です。 それを負債、くさび、または磁石に変えないことが重要です。

店舗にいるときに顧客体験全体にモバイルを統合したSephoraの例を考えることができます。

彼らは、人々が購入とレビューのために作成されたアイテムをスキャンできる場所からモバイル決済を行います。

彼らは、顧客がギフトアイテムに関連するオンデマンド配送用に宣伝されたQRコードをスキャンできる無限の通路などの戦術を持っています。

過度に目立つブランディングを行うことは避けてください

科学的に証明された研究によると、人々は説得されているときに嫌いです。

人々がそのような状況に陥ったとき、彼らが持っている最初の反応はブランドを引っ張ることです。 それは自動的な反応であり、ブランドが彼らのブランディングに対してあまりにも強力であるとき、彼らは彼ら自身を遠ざけます。

また、研究者によると、ブランドが広告に表示されるのを見ると人々は立ち止まります。 ブランドがロゴで露出されるほど、表示時間が短縮されます。

ボブ・ガーフィールドとダグ・レビーが「Ca n't Buy Me Like」で述べたように、ブランディングの回避は非常に強力であるため、人々の心に潜在意識を持ち込みます。 人々が自分で気づいていないことが一般的になりすぎています。

喜びのような前向きな気持ちを作り出すことに焦点を当てる

感情のマーケティングは重要であり、マーケターはそれが人々に与えるすべての効果を手に入れます。

競合他社が注目を集める戦いに熱中しすぎている状況では、ブランドよりも前向きな感情を生み出すことが重要になります。

これは、より多くの変換とより良い保持プロセスを取得するのに役立ちます。

また、顧客の注意を引くために、感情をより迅速に作成していることを確認してください。 驚きからの感情を関連付けて、喜びに導く方がはるかに効果的です。

感情のジェットコースターを作成する

視聴者は、感情の浮き沈みを感じたときに、動画を視聴したり、ブランドに関与したりします。

視聴者があなたが行っているマーケティングに注意を払い、集中していることを確認するには、同様のジェットコースターの感覚を視聴者に与えることが非常に重要です。

それはあなたの顧客に喜びの感覚を与え、それを取り、しばらくしてそれを返すことを意味します。 この動画は、視聴者を長時間惹きつけないかもしれない喜びや驚きの気持ちを伝えることができます。

良い広告とは、感情につながる広告です。 そして、最高のものは、これらの感情でジェットコースターを作成できる人です。

これにより、視聴者を魅了し、彼らの感情をブランドと結び付け続けることができます。

衝撃的ではなく、彼らを驚かせる

彼らの聴衆を驚かすことは注意を引くのを助けると信じているマーケターがいます。 その間、それはエンゲージメントと注目を集めるのに良いですが、デジタル共有に関してはそれを阻害します。

Teixeriaの調査によると、バイラル広告の90％にユーモアが含まれています。 ユーモアに関しては、ピュアとショッキングの2つの部分に分けられます。

純粋なユーモアを加えると、視聴がトリガーされ、顧客の興味を引くことができます。 衝撃的なのは意見を促進するのに役立っていますが。

共有する人をターゲットにする

そこには非常に多くの人々がいて、良いコンテンツに関しては彼らは共有したいと思っています。 また、利己心を持って奉仕する人もいるので、メッセージをターゲットにして、より多くの人にコンテンツを共有してもらうことができます。

人々は広告を見て感情を感じる傾向があり、自分の個性を認識させるために、それを人々と共有します。

ターゲットとする顧客にエクスペリエンスを提供する

データによると、マーケターは彼らが考えようとしている彼らの顧客についてのより多くの情報を持っています。

それはまた、マーケターがそれらの経験を使用して顧客が何を探しているかを判断する方法を知るためのより多くの方法を持っていることを意味します。 関連するコンテンツを実際に顧客に引き付けることができます。

モバイルが含まれる場合、近接性や場所などのさまざまな要素を含むデータも対象とします。

しかし、あなたが考えもしなかった方法で終わることができるさまざまなことがあります。 特に、ブランドに忠実な顧客をターゲットにしている場合。 あなたは携帯電話を選ぶことができ、それは強力なツールを持っています。

影響を受ける可能性のある消費者と関わり、会社に近づき、忠実な顧客に変えることができます。

基本をスキップしないでください

気が散っている顧客の注意を引くのに役立つ可能性はたくさんありますが、基本にも焦点を当てることが重要です。

あなたの顧客があなたのブランドに引き付けられることを確実にするために、基本は重要です。 これは、すべてを正しい軌道に乗せるために戦略を再編成して適切に保つのに役立ちます。

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