2022 年の上位 10 のカスタマー ロイヤルティ プログラム
公開: 2023-01-17正式には 2023 年になり、それが何を意味するかはご存じのとおりです。新しい目標を設定し、新しいプロジェクトに取り組み、2022 年に得た勢いをさらに発展させる時です。 2022年に経験。
2022 年、Smile はいくつかの素晴らしいマイルストーンを達成しました。 私たちは、Smile で報酬を与える 100,000 のマーチャントのしきい値を公式に超え、ブラック フライデー サイバー マンデー (BFCM) の間に、650 万人以上の買い物客が、Smile ロイヤルティ プログラムを使用してブランドに注文しました。 ロイヤルティ プログラムで Smile を信頼している本当に優れた e コマース ブランドがいくつかあることは明らかです。
47% の償還率と 100 万ドルの紹介トラフィック収益
ロイヤルティ プログラムの指標 (プログラム メンバーの総数、報酬の償還率、生成された価値) に関係なく、一部のブランドは大成功を収めました。 ある東南アジアのブランドは、業界平均の 13.67% の 3.5 倍である 47.93% の償還率で 115,000 人のプログラム メンバーにリーチしました。 コロラドを拠点とする別のライフスタイル ブランドは、紹介トラフィックの収益が 100 万米ドルを超えました。 私たちは通常、自慢したり自慢したりする人ではありませんが、素晴らしいマーチャントとその成功したロイヤルティプログラムに関しては、私たちは自分自身を助けることはできません.
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e コマース ブランドが 1 年で最も忙しい時期は、ホリデー シーズンの 10 月から 12 月の間であることは周知の事実です。 BFCM、土壇場でのホリデー ショッピング、Boxing Day セールの間に、ロイヤルティ プログラムを活用する機会がたくさんあります。 2022 年、Smile 加盟店は、11 月から 12 月までに Smile を使用して店舗に出された 53,934,519 件の注文に再び感銘を受けました。 また、2022 年のホリデー ショッピング シーズンには 62,306,111,117 ポイントが獲得されました。これは、昨年の獲得ポイントから 63.6% 増加しています。 2022 年は、マーチャントが祝うべきことがたくさんあると言っても過言ではありません。
Gabrielle Policella 
昨年はすべてのマーチャントが私たちを驚かせましたが、革新的なプログラム、印象的な指標、または美しいブランディングのために際立っていたマーチャントがいくつかありました. それでは早速、2022 年の最高のカスタマー ロイヤルティ プログラムのトップ 10 を見ていきましょう。
BruMateのBruCrew
競争の激しい業界で事業を行う場合、カスタマー エクスペリエンスはこれまで以上に重要になります。 それは、私たちの最初のブランドである持続可能なドリンクウェア会社、BruMate の場合です。 彼らは、最近では高品質の製品を提供するだけでは十分ではないことを理解しています。 そこで、彼らの最高のロイヤルティ プログラムである BruCrew が役に立ち、顧客が価値を感じ、一定レベルの独占権を獲得できるようにします。
BruMate は、ロイヤルティ プログラムのメンバーに VIP 特典を送信することで、経験的な報酬を組み込んでいます。 VIP 限定のイベントや将来の製品に影響を与える機会を通じて、BruCrew のメンバーは特別であり、コミュニティの一員であると感じています。 彼らのプログラムは、ポイント報酬プログラムと紹介プログラムを組み合わせて、既存の顧客が紹介ごとに 1,000 ポイントを与えることで、次回の購入から $10 を引き換えることができます。 また、レビューを残した顧客に報酬を与えたり、写真やビデオのレビューなどのユーザー生成コンテンツに追加ポイントを提供したりすることで、社会的証明の重要性を活用しています。 見ることは信じることですよね？
BruCrew のケーキのアイシングは、オンポイントのブランディングです。 まず第一に、名前は巧妙に名付けられ、覚えやすく、プログラムがブランドの延長であることを示しています. これをすべて組み合わせると、何が得られますか？ 償還者、獲得者、初めての買い物客、および合計メンバー数の点で、Smile のトップ ロイヤルティ プログラムの 1 つであった素晴らしい報酬プログラム。
サブライムライフのスキンケアリワード
美容とスキンケアのブランドにとって、ロイヤルティ プログラムを持つことは常に良い考えです。 顧客が頻繁に購入し、選択できるオプションがたくさんある業界では、顧客に報酬を与えることで、競合他社よりもあなたの店に戻ってくるようになります. インドのクリーン ビューティー ブランド、Sublime Life も例外ではありません。 スキンケアリワードプログラムに参加すると、顧客は購入ごとにポイントを獲得し、獲得できるリワードに加えて一定の金額を支払うと、無料の製品とギフトを受け取ることができます.
Lauren Song 
Sublime Life は、メンバーに独自のポイント獲得アクションを提供します。 購入、サインアップ、またはソーシャル メディアのフォローのたびにポイントを獲得することに加えて、顧客は環境に優しい決定を下すことに対して報酬を与えられます。 顧客は空の製品を返品でき、返品した場合は空の製品ごとに 250 ポイント、自宅でのピックアップを手配した場合は空の製品ごとに 100 ポイントを獲得できます。 廃棄物が積み重なって環境に害を及ぼす可能性がある業界では、このような持続可能なインセンティブを持つことで、価値観が一致する顧客を引き付けることができます。
![トップ 10 ロイヤルティ プログラム 2022 – ポイントを獲得するさまざまな方法を示す Sublime Life のリワード プログラムの説明ページのスクリーンショット。 6 つのピンク色のボックスに青いアイコンとテキストがあり、それぞれにさまざまなポイント獲得アクションとその値が説明されています。それらは次のとおりです。「サインアップ」の人型アイコン。 「バースデー」のケーキアイコン「500ポイント」。 500 ポイント」、「友達紹介」の紙飛行機アイコン。 ₹150 オフ (両方)]、[空のものを送り返す] のリサイクル矢印アイコン。 250ポイント（空き1個あたり）」、「集荷手配」のハウスアイコン。 100 ポイント (空 1 個につき)」、および「購入を確認する」のハート アイコン。 10% 割引。](/uploads/article/19363/6MS61n4CeHqVdfQR)
Sublime Life は、報酬を達成可能にし、やる気を起こさせるという点で素晴らしい仕事をしました。 顧客は ₹1 オフから ₹5,000 オフの範囲で現金割引を獲得でき、顧客は大きな割引のためにポイントを銀行に預けるか、買い物のたびに報奨を受けるかを選択できます。 この償還スキームにより、Sublime Life は、2022 年の償還者の数と償還率の両方の点で、Smile のトップの報酬プログラムの 1 つになりました。
Pret A Manger's Pret Perks
購入頻度ランキングで1位を占める商品があるとすれば、それはコーヒーです。 コーヒーは非常に多くの人にとって儀式です。仕事に行く途中、午後のピックアップ、または友人と共有する居心地の良い飲み物としてコーヒーを手に入れます. ジョーブラックのカップが好きなのか、砂糖がいっぱい入ったカップが好きなのかに関係なく、購入に対して報酬を得ることで、体験全体が少し甘くなることは間違いありません. そのため、英国のコーヒー ブランドである Pret a Manger は、2021 年 11 月にロイヤルティ プログラム Pret Perks を開始しました。当時は、コーヒー サブスクリプション プログラムのメンバーのみが利用できましたが、2022 年には、アプリまたは Web サイトを介してすべての顧客が利用できるようになりました。
Pret Perks のメンバーは、購入するたびに 1 つ星を獲得し、10 個の星を集めると「特典」と引き換えることができます。 顧客はアプリで進行状況をすべて追跡できるため、外出中でもスムーズなカスタマー エクスペリエンスを実現できます。
Pret は、独自のコーヒー サブスクリプション プログラムを通じて、顧客維持率を次のレベルに引き上げています。 月額わずか 25 ポンドで、加入者はほぼ無制限にコーヒーを飲むことができます (1 日最大 5 杯まで)。 それだけでも忠実であり続ける大きな理由ですが、Pret はサブスクリプションとロイヤルティ プログラムをシームレスに結びつけることで取引を甘くしています。 顧客はサブスクリプションを更新するたびに 1 つのボーナス スターを獲得し、手作りのバリスタ ドリンクと一緒に食事や軽食を購入するたびに追加のスターを獲得します。 Pret が 2022 年に成功した顧客ロイヤルティ プログラムを提供したことは否定できません!
リキッドデスの頭蓋骨
ロイヤルティ プログラムは、ブランドの残りの部分の延長である必要があります。 缶入り飲料水のブランド、Liquid Death は、使い捨てプラスチックを取り除くことで、水産業を再発明することを使命としています。 または、#DeathToPlastic と呼ぶのが好きなように。 Liquid Death のマーケティングは極端で強烈であり、ロイヤルティ プログラムも例外ではありません。 報酬の説明ページをチェックしてサインアップする長年の顧客であろうと、紹介を通じて初めてサイトにアクセスした新しい顧客であろうと、このブランドが何であるかは明らかです.
彼らはポイント通貨をスカルと名付け、説明ページのブランディングをスカルの画像と説得力のある行動を促すフレーズで強化しました。 そして、それが機能していることを保証しましょう。 Liquid Death は、2022 年の総獲得者数と生成された価値 (報酬プログラム クーポンを含むチェックアウト) の両方でトップの報酬プログラムの 1 つでした。 つまり、お客様はプログラムに参加するだけでなく、頭蓋骨を獲得して引き換えることができます!
この報酬プログラムの成功の一部は、頭蓋骨を獲得して引き換える独自の方法に起因する可能性があります. Liquid Death 製品は、複数のチャネル (e コマース ストアフロント、複数のサード パーティの小売店、さらには Amazon など) で入手できます。 しかし、どこから購入しても、Liquid Death の「レシートをスキャン」機能を使用して頭蓋骨を集めることができます。 効果的なオムニチャネル e コマースについて話します。 顧客が頭蓋骨を引き換える準備ができたら、数十の製品と商品から選択できます。これは、製品の独占性を構築し、ブランド コミュニティを強化する優れた方法です。 潰せ、リキッドデス！
マイ バス アンド ボディ ワークス リワード
昨年ロイヤルティ ゲームに参加することを決定したもう 1 つのカルト クラシック ブランドは、Bath and Body Works です。 同社は、2022 年 8 月に米国内で My Bath and Body Works Rewards を開始し、1 ドルごとに 10 ポイントを顧客に提供しました。 毎年 12 月に開催される人気のキャンドル セールでは、サインアップを促進するためのウェルカム ポイントの代わりに、30 ドル以上の購入に対して 10 ドルの即時ウェルカム リワードを提供しました。 これは、効果的なイベントベースのロイヤルティ マーケティングの好例です。
このろうそくの熱狂の間、彼らは自社のウェブサイト全体でロイヤルティ プログラムを売り込みました。 2 つのバナーを通してはっきりと見えました。 これは、このセール中に 1 回しか購入しない 1 回限りの購入者を、有効期限が切れる前にそれらのポイントを交換するために戻る必要がある保持顧客に変えるため、優れたリテンション マーケティング キャンペーンでした。
My Bath and Body Works Rewards に参加するお客様は、獲得した 1,000 ポイントごとに無料の製品 (最大 $16.50 の価値) を獲得できます。これは、製品の試用を促進する優れた方法です。 Bath and Body Works は、ポイント、特典、オファーを 1 つの便利な場所に保存するための仮想ウォレットを備えたロイヤルティ プログラム用のアプリもリリースしました。 顧客がデスクトップ、モバイル デバイス、または店舗で買い物をする場合でも、ロイヤルティ プログラムにアクセスできます。それがオムニチャネル マーケティングのすべてです。
カフネブティックの儀式報酬
前述したように、コーヒーは購入頻度が高く、ロイヤルティ プログラムに最適な業界です。 Cafune Boutique は、これまでに見た中で最高のロイヤルティ プログラムの 1 つである Ritual Rewards を備えたカナダの専門コーヒーおよび醸造設備の店です。
彼らのプログラムの私たちのお気に入りの部分の 1 つは、紹介プログラムです。新しい顧客は 10% を受け取り、紹介した顧客は 500 ポイントを獲得します。 このプログラムを気に入ったのは私たちだけではありません。Cafune Boutique は、2022 年にすべての Smile 加盟店の中で最高額の紹介トラフィック収益を生み出しました。 人々はコーヒーを真剣に受け止めており、紹介プログラムの成功がまさにそれを示しています。 このような競争の激しい業界では、紹介は信頼に基づいているため、重要です。
紹介の他に、Cafune Boutique ではポイント プログラムも提供しています。 顧客は 1 ドル使うごとに 5 ポイントを獲得し、後で現金割引または次回の購入のパーセンテージ割引と引き換えることができます。 年間を通じて、Ritual Rewards はピーク時にいくつかのボーナス ポイント キャンペーンを提供しました。 たとえば、彼らは BFCM 中にポイントを 2 倍にするキャンペーンを提供し、効果的なメール キャンペーンを通じてそれを明確に伝えました。 いつも言っているように、世界最高のロイヤルティ プログラムを利用できますが、誰もそれを知らなくても問題ありません。 また、Cafune Boutique は、2022 年の儀式報酬について人々に確実に知ってもらうために素晴らしい仕事をしました。
カナディアン タイヤのトライアングル リワード
カナダで育った人なら、色とりどりのカナディアン タイヤのお金を大量に集めたことを覚えているでしょう。 そのノスタルジックな忠誠のしるしは、実際には現在 Triangle Rewards と呼ばれるものの始まりでした。 この成功したロイヤルティ プログラムは、1958 年にカナディアン タイヤがロイヤルティ プログラムの最も初期の形式の 1 つである紙のクーポンを使用したときにさかのぼります。 半世紀以上が経ち、多くのデジタル化が繰り返されたカナディアン タイヤとその子会社ブランドは、2018 年にその名前で正式に開始された最愛のトライアングル リワードを提供しています。
Triangle Rewards のメンバーは、さまざまな店舗で買い物をしたり、Gas+ や Essence+ の場所で車に燃料を補給したり、ブランドのクレジット カードにサインアップしたりすることで報酬を得ることができます。 Triangle Rewards が優れているのは、そのパーソナライゼーションです。 メンバーには、買い物の習慣に合わせてパーソナライズされたウィークリー オファーとボーナス ポイント キャンペーンが提供されます。
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新しいものではありませんが、このプログラムは、昨年の顧客ニーズの変化に適応する能力があるため、2022 年のトップの報酬プログラムの 1 つです。 2022 年に燃料価格が世界中で急騰したことは周知の事実です。カナディアン タイヤは、燃料の 100 日間の特別なポイント 2 倍オファーを提供することで、これに対する顧客の不満を和らげるために最善を尽くしました。 Triangle Rewards は、「単なるロイヤルティ プログラムではなく、あなたのために作られたもの」であることに誇りを持っており、2022 年に彼ら (カナダのタイヤ) のお金を口に出すと思います.
Vine's Vine クラブを超えて
この次のブランドは、2022 年にどのロイヤルティ プログラムからも見た中で最も高い償還率の 1 つであり、非常に多くのロイヤルティ プログラム データが見られます。 シンガポールを拠点とするファッションとアパレルのブランドである Beyond the Vines は、The Vine Club と呼ばれる、顧客が参加できる有名なロイヤルティ プログラムを提供しています。
The Vine Club は、そのプログラムの宣伝により、2022 年の最高のロイヤルティ プログラムの 1 つに選ばれました。 Vine Club は、顧客が排他的であると感じるのに役立つかもしれませんが、それは秘密ではありません! すべてのページに表示されるブランドのランチャーから、ホームページに直接参加できる CTA、ページ上部のスクロール バナーまで、Beyond the Vines はすべての顧客をコミュニティに招待しています。 また、最初の購入から 10 シンガポール ドルのサインアップ ボーナスを差し上げます。 この報酬は、償還率を高め、数回クリックするだけで顧客ロイヤルティを生み出すのに役立ちました。私たちはそれを気に入っています!
Muck Boot Company's Grow Your Rewards
最高の報酬プログラムは、美しくブランド化された説明ページがあり、参加しないのが難しい場合があります. 最高の報酬プログラムは、最もユニークな報酬を備えたプログラムである場合があります。 最高の報酬プログラムは、最高のロイヤルティ プログラム指標を備えたものである場合があります。 また、Muck Boots Company の報酬プログラムで 3 つのボックスすべてにチェックが入っている場合もあります。
この英国を拠点とするブーツ会社は、高品質で耐久性のあるラバーブーツで知られていますが、私たちが彼らに恋をした理由は、彼らの信じられないほどのロイヤルティプログラム、Grow Your Rewards でした. 説明ページでは、ロイヤルティ プログラムを宣伝するカスタム 3D アニメーションを紹介しています。 ページを下にスクロールすると、ブランディングは種子や植物の素朴な緑色のアイコンできれいに保たれ、自然な美しさを完全に引き立てます.
A+ ブランディングとは別に、Muck Boot Company は、ロイヤルティ プログラムをゲーム化するための VIP 段階的プログラムを提供しています。 お客様はスプラウトからフラワーに進み、途中でより価値のある報酬を獲得できます。 最もユニークな報酬のいくつかは、アウトレットへのプライベート アクセス、メンバー限定の限定コンペ、サプライズ オファーです。 さらに、Muck Boots Company は、これまでに見た中で最も高い紹介コンバージョン率の 1 つを獲得しました。 彼らは本当にすべてを手に入れました！
ジョナサン・ロケ
IKEA Canadaのファミリープログラム
IKEA はもともと 2011 年に米国でファミリー リワード プログラムを開始しましたが、2022 年にカナダの顧客向けの新しい特典を追加して刷新しました。メンバー限定の割引、ボーナス食事、買い戻しプログラムなどの既存の特典に加えて、メンバー店舗での購入がさらに 5% オフになり、配送割引が適用されます。 これは、メンバーが割引価格で店内で買い物をして、さらに節約して自宅に配達してもらうことができることを意味します.
イケアは、手間のかからない体験を提供する、高品質で持続可能な製品を提供することに常に注力してきました。 彼らのロイヤルティ プログラムも例外ではありません。 彼らは、購入履歴を表示する機能、古い製品をクレジットで売り戻す機会など、プログラムを通じて独自の特典を提供し、親は子供のために Smaland (店内の遊び場) で 30 分間余分に楽しむこともできます。彼らは気を散らさずに買い物をすることができます。
IKEA は常にお客様を理解するための基準を設定しており、新しいプログラムのメリットは計り知れません。 コロナ後の店内ショッピングの復活により、イケアはタイムリーで価値のある、まさに顧客が求めていた特典を提供します。
2023 年に注目すべきもの — スターバックス オデッセイ
ロイヤルティ プログラムの専門家であるスターバックスは、2023 年に新しいロイヤルティ エクスペリエンスの待機リストを正式に開始しました。いじめられたプログラムは、Web3 を使用して、プログラム メンバーが NFT (Non-Fungible Token) の形でデジタル スタンプを収集できるようにします。 お客様は、インタラクティブなデジタル ゲームやチャレンジを通じてこれらの NFT を獲得できます。 その後、彼らはポイントを獲得し、見つけたよりレアな NFT をより多く集めることができます。 スターバックスは、バーチャル エスプレッソ マティーニ ワークショップやスターバックス コーヒーの農家を訪問するためのコスタリカへの旅行など、これまでにない特別な体験特典を提供しています。
ロイヤルティのリーダーとして、Starbucks Odyssey とそれが e コマース ロイヤルティ プログラムの将来にとって何を意味するかについてのニュースに引き続き注目しています。