ビジネスコミュニケーションを改善するためのベスト UCaaS ツール トップ 7

企業が合理化され統合された通信システムの重要性をますます認識するにつれ、サービスとしてのユニファイド コミュニケーション (UCaaS) ツールが成長と成功に不可欠な資産として浮上しています。

これらのツールは、クラウド テクノロジーの力を活用することにより、音声通話、メッセージング、ビデオ会議、チーム コラボレーションなどのさまざまなコミュニケーション チャネルを統合プラットフォームに統合します。

この統合によりコミュニケーションが簡素化され、生産性、効率性、顧客満足度が向上します。

この記事では、企業がさらなる高みを達成できるようにする上でその価値が証明されている上位 7 つの UCaaS ツールを検討します。

それらの優れた機能、価格、そしてそれらがもたらす独自の価値を見てみましょう。

UCaaSとは何ですか?

UCaaS は、ユニファイド コミュニケーションを単一のインターフェイスまたはプラットフォームに組み込むクラウド配信のモデルです。 この頭字語は、Unified Communications as a Service の略です。

チャット、通話、ファイル共有、ユニファイド コミュニケーション ソフトウェアを提供するビデオ会議ツールなど、すべてのコミュニケーション チャネルをより簡単かつアクティブに接続します。

通常、通信テクノロジは分離されており、切り離されています。 しかし、UC と UCaaS では、通話、メッセージング、会議、コラボレーション機能などのこれらすべてのテクノロジーが 1 つのツールにまとめられています。

従来の UC ソフトウェアはオンサイトでもクラウドでも使用できます。 ただし、UCaaS は常にサービス プロバイダーによってクラウドでホストされており、顧客は Web インターフェイスを通じてアクセスして管理できます。

顧客がメンテナンスやアップグレードを担当する代わりに、プロバイダーがテクノロジー インフラストラクチャを担当します。

人々は、電話、コンピュータ、タブレット、会議室で UCaaS を使用できます。 ベンダーは、デバイス間で一貫したユーザー エクスペリエンスを保証するアプリとインターフェイスを提供します。

UCaaS はあなたのビジネスに適していますか?

ビジネスを次のレベルに引き上げるための適切な UCaas ツールをお探しの場合は、考慮すべき要素がいくつかあります。

これらには、通信ニーズ、スケーラビリティ要件、予算、リモート ワーク機能、既存システムとの統合、サポート、UCaaS プロバイダーが提供するセキュリティが含まれます。

UCaaS ツールを使用すると、社内コミュニケーションが改善されるだけでなく、顧客維持と顧客ロイヤルティに影響を与える多くのメリットも得られます。

これらの側面を分析することは、どの UCaaS がビジネス目標を最適に支援し、通信インフラストラクチャとコラボレーション プロセスを効果的に強化できるかを判断するのに役立ちます。

ビジネスの成長に最適な UCaaS ツール トップ 7

1. Acrobits によるホワイトラベルのビデオ会議
2. Dialpad による AI 主導のカスタマー インテリジェンス
3. クラウドトーク
4. リングセントラル
5. ネクスティバ
6. マイクロソフトチーム
7. Cisco の Webex クラウド コンタクト センター

あなたのビジネスを強化されたコミュニケーションと無限の可能性の未来に導くための最高の UCaaS ツールについて詳しく見てみましょう。

1. Acrobits によるホワイトラベルのビデオ会議

Acrobits のホワイトラベル ビデオ会議ツールを使用すると、企業は最初から開発する必要がなく、独自のブランドのビデオ会議プラットフォームを持つことができます。

このサービスは、従業員、顧客、パートナーとのビデオ会議を主催および実施するために必要なインフラストラクチャとテクノロジーを企業に提供します。

ホワイトラベル ソリューションを使用すると、企業はロゴ、色、その他のブランド要素をビデオ会議プラットフォームに追加して、シームレスで一貫したユーザー エクスペリエンスを生み出すことができます。

これにより、企業はビデオ会議中にブランド アイデンティティを維持し、プロフェッショナルなイメージを向上させることができます。

Acrobits の主な機能:

• 完全にカスタマイズされたブランド可能な会議。
• 高品質のオーディオとビデオ。
• 画面共有。
• クロスプラットフォーム互換性。
• 録音と再生。
• カスタマイズ可能な会議設定。

価格設定:

料金の詳細は、企業固有のニーズや要件、導入規模、追加サービスや必要なカスタマイズなどのさまざまな要因によって異なるため、入手できません。

詳細については、営業チームにお問い合わせください。

2. Dialpad による AI 主導のカスタマー インテリジェンス

AI 主導のカスタマー インテリジェンス プラットフォームは、コミュニケーションおよびコラボレーション ソリューションを専門とする Dialpad が提供するサービスを指します。

このツールは人工知能テクノロジーを利用して、顧客とのやり取りに関する貴重な洞察と分析を企業に提供します。

Dialpad は AI アルゴリズムと自然言語処理を活用して、電話、チャット メッセージ、電子メールなどのさまざまなコミュニケーション チャネルにわたる顧客の会話を分析します。

AI 主導のカスタマー インテリジェンスは、これらのやり取りを分析することで、意味のあるデータを抽出し、実用的なビジネス インサイトを生成することを目的としています。

Dialpad の主な機能:

• 電話の文字起こしと分析。
• リアルタイム分析。
• 事前に構築された統合。
• 音声分析。
• 感情分析。

価格設定:

Dialpad は、アクセスが制限された無料の試用版を提供しています。 有料版の価格は、スタンダード プランが月額 15 ドル、プロ プランが月額 25 ドルです。

3.クラウドトーク

CloudTalk は、現在のビジネスの通話効率の向上とパフォーマンスの最適化を支援するために明確に作成された、現代のクラウドベースの VoIP 通話ソリューションです。

ダッシュボードには、チャット統計やリアルタイム通話を含むすべてのコミュニケーション チャネルの概要が表示され、カスタマー サービス チームのワークロードを簡単に管理できます。

詳細な分析により、通話量、顧客満足度の指標、応答時間を追跡できます。

CloudTalk は、160 の国際電話番号、70 を超える高度な機能、ヘルプデスクや CRM などのさまざまなビジネス ツールとの幅広い統合を提供し、ビジネス ニーズを満たし、ユーザー エクスペリエンスを向上させます。

このツールは、あなたとクライアントの間の仲介者として機能します。

CloudTalk の主な機能:

• 音声通話。
• 自動音声応答 (IVR)。
• 通話の監視と分析。
• 自動通話録音。
• 電源ダイヤラ。

価格設定:

CloudTalk では、初心者向けに月額 25 ドルからのスターター プランを提供しています。 より柔軟性と追加機能が必要な場合は、月額 30 ドルから 50 ドルの範囲の Essential プランと Expert プランを使用できます。

さらに、14 日間の無料トライアルをいつでも利用して、すべての最高の機能をテストできます。

4.リングセントラル

RingCentral は、インスタント メッセージング、ビデオ会議、テレフォニーを 1 つのプラットフォームに統合する、主要な UCaaS ソリューションです。

Gartner と UCToday は、同社を UCaaS 市場の主要プロバイダーとして認めています。 同社は 40 か国以上で電話サービスを提供しており、そのインフラストラクチャは PC、デスクトップ、スマートフォン、モバイルなどのさまざまなデバイスをサポートしています。

RingCentral は、音声、メッセージング、ビデオ、コラボレーション ツールを統合するクラウド ベースのプラットフォーム システムを誇ります。

クラウドを活用することで、企業はコミュニケーション能力を強化し、チームのコラボレーションを改善し、より良いクライアント エクスペリエンスを提供できます。

RingCentral の主な特徴:

• クラウドベースの電話システム。
• チームのメッセージング。
• ビジネスSMS。
• ビデオ会議。
• CRM システムとの統合。

価格設定:

RingCentral では、ビジネス ニーズを満たすさまざまな料金プランを提供しています。 価格はユーザーあたり月額 30 ドルから 45 ドルの範囲です。 特定のビジネス要件を満たすには、営業チームにお問い合わせください。

5.ネクスティバ

Nextiva は、VoIP、CRM、SMS、ビデオ通話を組み合わせたCRMおよびビジネス コミュニケーション プラットフォームです。

同社は、オールインワン ソリューションを通じて統一されたエクスペリエンスを提供し、外部サービスの必要性を排除することを目指しています。 また、顧客エクスペリエンスを自動化する AI テクノロジーも組み込まれています。

このプラットフォームを使用すると、顧客は顧客とのやり取りを監視および分析し、データを共有し、アクションを開始し、ヘルプデスクとテレフォニーの設定を構成できます。

Nextiva は、デスクトップおよびモバイル アプリで VoIP を介したビデオ会議をサポートしており、時間制限がなく、高解像度の解像度で、最大 200 人の参加者を収容できます。

Nextiva の主な特徴:

• Voice over Internet Protocol (VoIP) ビジネスフォン システム。
• チームのメッセージング。
• ビデオ会議。
• ビジネス分析とレポート作成。
• オンラインファックス。
• 自動応答。
• コールポップ。

価格設定:

ユーザー数に応じて、Nexttiva の料金プランは月々支払う場合、1 ユーザーあたり 19.95 ドルから始まります。

6.マイクロソフトチーム

Microsoft Teams は、Microsoft によって開発されたコミュニケーションおよびコラボレーション プラットフォームです。 これは、世界中のあらゆる規模の企業内でのチームワーク、リモート コラボレーション、コミュニケーションを促進するのに役立つツールです。

チームは、単一の統合プラットフォームに複数の機能とツールを備えています。 これには、ユーザーがリアルタイムでチャット、会議の開催、ファイルの共有、プロジェクトでの共同作業を行えるようにすることが含まれます。

Microsoft Teams の主な機能:

• チャットとインスタント メッセージング。
• チームのコラボレーションとチャネル。
• 音声およびビデオ会議。
• ファイル共有。
• モバイルアプリとデスクトップアプリ。
• Microsoft 365 およびサードパーティ アプリとの統合。

価格設定:

Microsoft Teams には、ホーム プランとビジネス プランの 2 種類のプランが用意されています。 ホーム バージョンでは機能が制限された無料プランが提供されますが、有料プランはユーザーあたり月額 4.00 ドルから始まります。

Business バージョンも、ユーザーあたり月額 4.00 ドルかかります。

7. Cisco の Webex クラウド コンタクト センター

シスコは、企業が優れたカスタマー サービスエクスペリエンスを提供できるように設計されたクラウドベースのコンタクト センター ソリューションである Webex Cloud Contact Center を提供しています。

これは、スキル、可用性、顧客の好みに基づいて、顧客からの着信を最適なエージェントまたは部門に転送する高度なコール ルーティング アルゴリズムによって実現されます。

この方法で通話処理を最適化することで、顧客満足度が高まります。

Webex クラウド コンタクト センターの主な機能:

• インテリジェントな通話ルーティング。
• 音声通話、電子メール、チャット、ソーシャルメディア。
• 自動音声応答 (IVR)。
• リアルタイムのレポートと分析。
• CRMの統合。

価格設定:

Webex には、機能が制限された無料プランが含まれています。 有料版は月額 14.50 ドルです。

結論

UCaaS ツールは、企業がコミュニケーションとコラボレーションの能力を次のレベルに高める素晴らしい機会を提供します。

前述の各 UCaaS ツールは、さまざまなビジネス ニーズや要件に対応する独自の機能を提供します。

高度なコミュニケーション システム、シームレスなチーム コラボレーション、マルチチャネル サポートなど、これらのツールはビジネスに力を与え、成長を促進し、コミュニケーション プロセスを最適化します。