上位のチャットボット統計: 使用状況と傾向
公開: 2022-12-22チャットボット テクノロジを使用して、よりパーソナライズされた効果的なテキストベースの会話を生成することを計画している場合は、これらの重要なチャットボットの統計が役立つ場合があります。
チャットボットはカスタマー サービスを席巻しており、すぐに衰えることはありません。 人気の理由は、お客様からこの技術モデルに似ていることです。
最新のテクノロジを最新の状態に保つために、チャットボット統計のリストをまとめました。
さっそく飛び込みましょう！
01. カスタマーサービス費用
IBM によると、チャットボットには多くの利点があり、ビジネスにとって最も重要なのはそのコストです。 チャットボットの利便性と効率性により、カスタマー サービスのコストを 30% 以上削減できます。
この効率性は、企業が特に接触を必要とする複雑な手続きで人間のエージェントを採用するのに役立ちます。
（出典：IBM）
02. 14億人がチャットボットを利用
効果的な顧客サービスを提供するプロセスが加速するにつれて、顧客の疑問を解決する必要性も高まっています。 これにより、有用なツールやリソースを提供する人工知能の負担が増大しています。 レポートによると、 Chatbot のユーザーベースは 14 億に増加しました。
03. チャットボットは質問の80%に回答可能
複雑な質問に答える訓練を受けた専門家の要件は永遠に重要ですが、チャットボットの回答能力は誰にとっても驚くべきものです。 IBM によると、チャットボットは標準的な質問の 80% に答えることができます。
この統計は、応答時間の短縮と顧客サービス担当者が困難なタスクに取り組むという全体像を描くために特に重要です。
（出典：IBM）
04. 人間のエージェントを介さない顧客対応
企業は、不十分な顧客サービスのために顧客を失うことの代償を認識しています。 IBM のレポートによると、すべての人間の対話の 85% は、人間のエージェントなしで処理されます。
電話でのやり取りと比較すると、テキストベースの会話のコストは大幅に安くなります。
（出典：IBM）
05. ミレニアル世代のチャットボットの利用状況
あなたの会社が 18 歳から 34 歳までの顧客ベースを持っている場合、このチャットボットの統計は非常に重要です。 モバイル マーケターの調査によると、ミレニアル世代の 40% が毎日チャットボットを使用する傾向にあります。
Siri や Google Assistance などのチャットボットはより人間らしくなり、その数を増やすのに役立ちます。
（ソース： モバイル マーケター)
06. 25%の顧客サポートは音声ベースのチャットボットを通じて行われます
チャットボットは 2017 年以降、驚異的な成長を遂げています。最高のカスタマー サービスを提供するために、テクノロジーも進化しています。 ガートナーの調査によると、ますます多くの企業が自社に音声ベースのボットを採用しています。
カスタマー サービスの技術者とのやり取りの 25% 以上で、仮想アシスタンスが使用されています。
(出典: ガートナー)
07. チャットボットの一番の特徴
カスタマー サービスにチャットボットを使用することには、迅速な回答が得られる、詳細な説明が得られるなど、多くの利点がありますが、脚光を浴びるものがあります。
Drift の調査によると、インターネット ユーザーの 64% が、24 時間対応のサービスがチャットボットによって提供される最高の機能/利点であると考えています。
08. 信頼の要素
驚くべきことに、統計によると、人間はそのような状況で人間を信頼するよりも、AI チャット テクノロジに傾倒していることが明らかになりました。 Business Insider によると、消費者のうち 635 人が機密情報でチャットボットを信頼していると判断されました。
（出典：B ビジネスインサイダー)
09. チャットボットへの投資
チャットボットには 14 億のユーザー ベースがありますが、市場の傾向は、チャットボットへのさらなる投資が非常に良い動きであることが証明される可能性があることを示しています。
Chatbots Magazineは、世界中の企業が 2021 年までにチャットボットに 50 億ドルを費やすと予測しています。 これらの投資は、不動産、銀行、観光産業からもたらされます。
（ソース： チャットボットマガジン)
10. サービス組織でのチャットボットの使用
人間の助けを借りずに標準的な消費者の質問を解決できるようにするために、顧客サービス組織はチャットボットを採用するようになりました。
同様に、Salesforce のデータによると、そのような組織の 53% が今後 18 か月以内にチャットボットを使用すると推定されています。 これは、前年比で 136% の成長です。
（ソース： セールスフォース)
11. 変化する顧客の期待
テクノロジーの台頭に伴い、お客様の期待と要求も高まっています。 顧客サービスに関して、ユーザーはリアルタイムの対話を求めています。
これを可能にする唯一のテクノロジーがチャットボットです。 実際、Salesforce によると、顧客の 58% が、チャットボットと音声アシスタントの存在によって企業に対する期待が変わったと認めています。 さらに、顧客の 77% が、チャットボットによって今後 5 年間で期待が変わることを認めています。
（ソース： セールスフォース)
12.ショッピング用チャットボット
ほとんどの顧客は、チャットボットを支援だけでなく、他の幅広い目的にも使用しています。 実際、ショッピングは米国のチャットボット ユーザーのリストのトップです。
Chatbot Magazine によると、アメリカ人の 16% がショッピング目的で Alexa や Google Home などのチャットボット チャネルを使用しています。
（ソース： チャットボットマガジン)
13. チャットボットを採用する銀行システム
2020 年末までに、企業の 80% がチャットボットを使用するようになり、そのような企業の大部分は銀行および旅行業界の企業になるでしょう。
ローラン・フォイエによると、銀行システムは 2022 年までに顧客とのやり取りを最大 90% 自動化すると推定されています。
14. チャットボット vs. モバイルアプリ
新しいテクノロジーは古いテクノロジーに取って代わるものではありませんが、時代遅れになります。 チャットボットとモバイル アプリは同様に機能します。 ガートナーによるこの統計によると、多くの企業がモバイル アプリケーションよりもチャットボットを重視し始めるとのことです。
チャットボット エンゲージメントの統計が示唆するように、チャットボットはより信頼性が高く、顧客のニーズを満たすことが証明されています。 また、企業の 50% がモバイル アプリよりもチャットボットに多くを費やすと推定されています。
15. 従業員数が 1 人から 50 人の企業
小規模な会社、つまり従業員ベースが 1 人から 50 人の従業員である場合、この統計はチャットボットのより良い見通しを提供します。
従業員数が 1 ～ 50 人の企業は、従業員数が多い企業よりも多くのチャットボット アプリケーションを採用する傾向があります。 実際、従業員数が 1 ～ 10 人の企業の 40% が、このテクノロジを最も頻繁に使用しています。
16. ボット インタラクションの成功率
チャットボットが標準的な質問に最大 80% 回答できることは既に確認されています。 ただし、質問への回答の成功率は業界によって異なります。
医療分野に関する限り、IBM はボットとのやり取りの成功率が 2022 年には 12% から 75% に上昇すると推定しています。銀行部門では、2020 年には 90% に達すると推定されています。
（ソース： IBM)
17. 利益の領域
チャットボットにリンクされた最も先進的で一般的な分野であるカスタマー サービスは、テクノロジーから 95% の恩恵を受けています。
他の分野の中でも、販売とマーケティング (55%)と注文処理 (48%)は、チャットボットの使用によって最も恩恵を受けている分野です。
18.男女間でのチャットボットの人気
女性の約 50% (48.78%) と男性の 36.81% がオンライン ショッピングにチャットボットを使用しており、女性は男性よりもチャットボットを使用する傾向があるという統計が証明されています。
19. テキストベースと電話ベースのカスタマーサービス
Facebookが委託した調査によると、56% の人が電話ベースのカスタマー サービスよりもテキスト ベースのカスタマー サービスを好むことがわかりました。
これは主にインターネット時代の進歩によるものであり、顧客サービスに電話をかけることはもはや快適ではありません.
20. チャットボットによるアイテムの購入
チャットボットはマーケティングの未来であり、統計はその途方もない見通しを証明するためにここにあります. E コマース ストアでのショッピングに関する限り、人々は基本的なクエリへの回答だけでなく、パーソナライズされた製品の推奨にもチャットボットを使用しています。
実際、顧客の 47% が、チャットボットを使用して製品を購入するという考えにオープンです。
21. 人間はよりよく理解する
チャットボットは正しい方向に進んでいますが、依然として顧客からの偏見に直面しています。 60% の人が、ボットよりも人間の方が理解できると考えていると考えられています。
この見方を変えるのは難しいでしょうが、人工知能はこのバイアスを取り除くために昼夜を問わず働いています。
22. ポジティブおよびネガティブなチャットボット体験
チャットボットが真の可能性に到達するまでにはまだ長い道のりがあり、多くの修復が必要であるという事実を否定することはできません.
しかし、LivePerson の調査によると、チャットボットはもちろん正しい方向に進んでいます。 この調査では、ユーザーの 38% がチャットボットの経験が肯定的であると述べ、ユーザーの 11% がチャットボットの経験が否定的であると述べていることがわかりました。
23. 地理的なチャットボットの対応
Business Insider によると、ヨーロッパ諸国は米国や日本よりもはるかに良い反応を示す傾向があります。 ヨーロッパ諸国の回答者の 50% が、チャットボットで良い経験をしました。
結論
技術の進歩の目的は生活を楽にすることであり、チャットボットはその方向への一歩です.
カスタマーエクスペリエンスの向上を目指している場合、上記の統計は、より多くのリードとコンバージョンを生み出すための正しい軌道に乗るのに役立ちます.
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