2023 年の顧客ロイヤルティ プログラム トップ 10

ロイヤルティ プログラムは顧客維持に不可欠であり、e コマースにおける顧客ロイヤルティを構築するために必要な基盤です。 ポイント プログラム、単純な紹介プログラム、多層 VIP プログラムのいずれであっても、ロイヤルティ プログラムは、一度限りの顧客をリピート顧客に変え、忠実な支持者を構築することを目的としています。

Smile.io のデータに基づくと、e コマース ストアの収益の 35% は上位 5% の顧客から得られます。 つまり、忠実な顧客ベースがビジネスの原動力となるのです。 ロイヤルティ プログラムを導入している e コマース ビジネスでは、積極的に特典を利用する顧客の方が、そうでない顧客に比べてリピート購入率が 56% 高くなります。

最高のロイヤルティ プログラムの中には、ブランドと同じくらい認知度の高いものもあります。 ロイヤルティ プログラムの名前から顧客へのプログラムのマーケティング方法に至るまで、ロイヤルティ プログラムは現在、e コマースの成長戦略の重要な部分となっています。

私たちは、2023 年の顧客ロイヤルティ プログラムのトップ 10 のリストを作成しました。これらは、ブランドがロイヤルティ プログラムをどのように使用したか、特定のプログラム機能がどれほど革新的だったか、立ち上げ戦略、顧客をどのように支援したかに基づいて選択されました。

目次：

• ルミナリーリーグ by Lumin
• ポラロイド賞
• モノス・ウェイファーラーの報酬
• パンパースのパンパースクラブ
• Expedia の OneKey 再起動
• サム博士の完璧な報酬
• フランチェスカ・フランの報酬
• 消火栓の消火栓の報酬
• ラップライフのアンラップリワード
• Kiyoko Beauty の親友の報酬

ルミナリーリーグ by Lumin

優れた VIP ロイヤルティ プログラムの基礎は、顧客に最高のエクスペリエンスを提供することから始まります。 さまざまなレベルのロイヤルティ プログラムを作成することで、顧客が再び買い物をするたびに新しい特典を獲得するよう刺激し、動機付けることができます。

メンズ スキンケア ブランド Lumin は、ロイヤルティおよび特典プログラムを「Luminary League」、通貨を「Lumin Coins」と適切に名付けています。 Lumin のロイヤリティ プログラムを見ると、The Skincare Badass、The Skincare Boss、The Class Act、そして最上位の The Ultimate Luminary まで、その VIP 階層が確認できます。

VIP レベルが上がるにつれて特典も増加します。 最上位レベルでは、送料無料、製品、新製品への早期アクセスなどの追加特典を利用できます。 各層には、顧客にそれらの層のロックを解除するよう促す独自の特典があります。 たとえば、The Ultimate Luminary のメンバーは、購入時の 2 倍のポイントや年間ギフトなどの限定特典を受け取ります。

VIP プログラムは、顧客が新たなレベルに到達することでさらに独占的な特典を獲得できるため、顧客が関与したいと思うステータス レベルを提供します。 新しい階層に到達するためにより多くの支出をするよう顧客に奨励することで、顧客が競合他社よりも貴社を選択するようになります。 VIP 層を組み込むことは、ポイント ロイヤルティ プログラムを超えたまったく新しいエクスペリエンスを顧客に提供する優れた方法となり得ます。

ポラロイド賞

象徴的な確立されたブランドはどのようにして e コマースの勢力に適応するのでしょうか? 顧客が利用して関与できるロイヤルティ プログラムを実装します。

象徴的な写真ブランドのポラロイドは、顧客にショッピングを奨励し、ポイントを獲得して次回の購入時に 3 ドルから 55 ドルの割引を利用できるようにしています。 ポラロイドは、Polaroid.com での支払いごとに 100 ポイントを提供します。 新規顧客は10％オフ、紹介者には10,000ポイントがもらえるという手厚い紹介プログラムも用意されている。

私たちは、Polaroid Rewards をテクノロジー分野で最高のロイヤルティ プログラムの 1 つと考えています。これは、顧客がサードパーティの Web サイトや小売店ではなく、ポラロイドから直接買い物をする動機となるからです。 このロイヤルティ プログラムをトップクラスにしているのは、顧客向けの FAQ を備えたブランド説明ページです。 これはシンプルで、顧客がサインアップして特典を獲得する方法を示しています。

ポラロイドのロイヤルティ プログラムのもう 1 つの重要な点は、顧客のポイントが期限切れにならないようにすることです。 顧客が頻繁に買い物をしない業界では、ポイントの有効期限をなくすことで、顧客の特典残高が満額に保たれ、再び来店するときに利用できるようになります。

モノス・ウェイファーラーの報酬

Monos は 2018 年の発売以来、旅行のトップ ブランドとなり、そのモダンで洗練されたデザインで旅行鞄や旅行の分野に革新をもたらしています。 その後、Monos はファッション業界に参入し、アパレル、アクセサリー、バッグを発表しました。 Monos ブランドの変わらぬ定番の 1 つは、ロイヤリティおよび紹介プログラムである Wayfarer Rewards です。

Wayfarer Rewards は、サインアップ ポイントを獲得し、ソーシャル メディアでブランドをフォローし、レビューを残し、誕生日を祝い、顧客を紹介することで、顧客がロイヤルティ プログラムに参加するよう促します。 100 モノス マイル (ポイント) のサインアップ ボーナスや 20 ドル割引の紹介報酬など、寛大なオファーでこれらのアクションを魅力的にしています。200 ドル以上の購入の友人に 20 ドル割引を与えると、あなたも 20 ドル割引を受けられます。 、 あまりにも。

Monos の顧客は、支出額に応じて 2 つの VIP カテゴリーのいずれかに分類されます。 最高レベルでは、ゴールド顧客 (1 年以内に 550 ドル以上を購入) は、追加の割引へのアクセスのロックを解除し、Monos チームに製品のフィードバックを提供し、ポイント 2 倍のイベントを購入し、新製品の発売で 15% オフを獲得できます。 その報酬構造と寛大な紹介オファーにより、トップロイヤルティプログラムのリストにランクインしました。

パンパースのパンパースクラブ

すべての新米親が必要とするものがあるとすれば、それはおむつです。 平均的な親は紙おむつに年間約900ドルを費やすと推定されています。 おむつブランドのパンパースは、ロイヤルティ プログラムであるパンパース クラブを利用して、おむつを購入するたびに割引やキャッシュバック、特別な特典、子育てのヒントなどの専門家主導のコンテンツで親に報酬を与えるアプリを作成することで、新しい親のコミュニティを構築しています。

パンパース クラブは 2017 年に発足しましたが、購入時点を超えてブランド コミュニティを強化するという点で今年リストに名を連ねています。 近年、パンパース クラブは、顧客がアプリ内やソーシャル メディアでコンテンツを利用できるようにモバイル アプリを宣伝してきました。 パンパースのソーシャル チャネルは、新生児向けのさまざまなトピックに関するヒントや推奨事項を提供する、新米親にとって頼りになるリソースになりつつあります。 パンパース クラブは、コンテンツを構築し、広く愛されているロイヤルティと特典プログラムをサポートするだけでなく、貴重なリソースであるという優れた例です。

Expedia の OneKey 再起動

2023 年に再開された魅力的なロイヤルティ プログラムの 1 つは、Expedia の OneKey でした。 3 つの旅行ブランド (Vrbo、Hotels.com、Expedia) を 1 つのロイヤルティ プログラムに統合することで、Expedia は OneKey を立ち上げました。 「当社のブランドファミリー全体で予約すると、対象のホテル、バケーションレンタル、航空券、レンタカーなどに費やす1ドルごとにOneKeyCashを獲得できます」とエクスペディアは説明しています。 OneKey はまた、Vrbo をロイヤルティ プログラムを備えた最初のレンタル プラットフォームの 1 つとしました。

OneKey を使用すると、ホテル、レンタル、航空券、またはエクスペディアが提供するものであれば、顧客は 3 つの旅行ブランドのいずれかでより多くの特典を獲得し、引き換えることができます。 Expedia は、顧客が Expedia を通じて予約した商品 (ホテル、航空券、クルーズなど) である旅行要素を獲得することで移行できるさまざまな VIP レベルを構築しました。顧客は 3 つのプラットフォームでポイントを獲得できるため、ポイントを貯めて移動するのが簡単です。 VIP レベルを上げます。 レベルはブルーからプラチナまであり、顧客は各レベルで追加の特典や割引を利用できます。

「当社の 3 つの最大の旅行ブランドを 1 つのプログラムにまとめることで、旅行者は当社のブランドファミリー全体で簡単に特典を獲得できるようになります」とエクスペディアの社長、ジョン ギーセルマンは説明しました。 Expedia によると、この 3 つの旅行ブランドのロイヤルティ プログラムを合わせた会員数は 1 億 6,800 万人を超え、顧客に 100 億ドル以上の節約を提供してきました。

サム博士の完璧な報酬

2018 年の発売以来、ドクター サムのスキンケア製品は多くのお客様のスキンケア ルーチンの一部となっています。 サム バンティング博士によって設立された彼女の製品は、Instagram だけで 153,000 人のフォロワーを抱えるソーシャル メディア コミュニティを集めています。 ドクター・サムズは、「忠実な顧客に感謝し、報いるために」2019年にFlawless Rewardsプログラムを導入しました。 Dr Sam's Flawless Rewards は、統合の使用に関してリストのトップにあります。

さまざまな技術スタックやアプリとの統合により、ロイヤルティ プログラムと全体的な顧客のショッピング エクスペリエンスを向上させることができます。 Dr. Sam は、Smile.io を Klaviyo、Recharge、Reviews.io などのさまざまなアプリと統合しました。Klaviyo との統合により、Dr. Sam のチームは戦略的なメッセージを作成し、ポイント残高について顧客にリマインダーを通知することができました。

「Smile と Klaviyo の統合により、顧客ロイヤルティのステータスに基づいて特定のセグメントを作成できるため、視聴者を正確にターゲットにすることができます」と Sam 博士のチームは説明します。 「この統合により、ポイント数と階層名も同期されるため、アップセルを行ったり、キャンペーンで関連するメッセージを送信したりすることができます。」

Talking Shop: Dr. Sam's がスキンケアと e コマース アプリの統合を簡素化

優れた e コマース ストアの秘密は、強力な統合アプリのラインナップです。 英国を拠点とするスキンケア ブランド、Dr. Sam's が使用しているものをチェックしてください。

Smile.io Gabrielle Policellaからのロイヤルティ & リワード プログラムに関する洞察

フランチェスカ・フランの報酬

大きな業界値上げのないジュエリー ブランドですか? ご登録ください！ 宝飾品業界は 2030 年までに 5,170 億ドルを超えると予想されており、成長を続けるばかりです。

オーストラリアのジュエリー ブランド Francesca は、世界中のジュエリーを最高の価格でお客様にお届けすることを目指しています。 同社のロイヤリティ プログラムである Franc Rewards を利用すると、顧客は 15 ドルから 200 ドルの範囲の割引を利用できます。

その寛大な特典は顧客に好評で、すぐに入手できるため、今年のフラン特典は当社のリストに加わりました。 Smile.io 内に構築された素晴らしいブランド説明ページは言うまでもありません。 説明ページにアクセスした瞬間から、ロイヤルティ プログラムについて知っておくべきすべての情報が表示されます。 Francesca は、ハンナとレイチェルの 2 人の姉妹による 2016 年の立ち上げ以来、ブランドをサポートしてきた大規模なソーシャル メディアのフォロワーを獲得しました。

ジュエリー業界における 5 つのロイヤルティ プログラムの例

ジュエリー業界におけるこれらのロイヤルティ プログラムは、ジュエリー ブランドが顧客に価値を提供し、顧客のリピートを維持する方法を検討するものです。

Smile.io Jonathan Roqueからのロイヤルティ & リワード プログラムに関する洞察

ハイドラントのハイドラント報酬

e コマース ブランドは、製品にサブスクリプション オファーを実装することで、真の消費者直販になりました。 さらに一歩進んで、多くのサブスクリプション ベースのブランドは、顧客が毎月特典を獲得してお金を節約できるように、維持戦略の一環として特典プログラムを追加しています。

ウェルネスと水分補給のブランドである Hydrant は、サブスクリプション オファーと効果的なロイヤルティ プログラムを見事に融合させました。 Hydrant は、水に追加できる保湿スティックを作成します。 さまざまなフレーバーと活発なソーシャル メディア コミュニティにより、ハイドラントは 2018 年の発売以来、有名なブランドを構築してきました。

Hydrant はロイヤルティ プログラムである Hydrant Rewards を導入し、顧客は毎月のサブスクリプション ボックスの購入を含め、1 ドルの支出ごとに 1 ポイントを獲得できるようになりました。 顧客は、毎月のサブスクリプション購入に対して、5 ドルから 20 ドルのサブスクリプション クーポンの範囲で報酬ポイントを引き換えることができます。 これにより、顧客は購入するたびに利益を獲得し続け、繰り返し購入するための特典ポイントを蓄積することができます。

Hydrant Rewards のユニークな側面の 1 つは、ソーシャル メディア チャネルに投稿した顧客に報酬を与えるソーシャル クラブです。 Instagram リールまたは TikTok の投稿で 30% 割引、または Instagram ストーリーへの投稿で 5 ドルのクレジットを獲得できます。 このユニークなポイント獲得アプローチにより、Hydrant はユーザー生成コンテンツ (UGC) を収集し、自社製品を楽しんでいるコミュニティを紹介することもできます。

サブスクリプション業界でロイヤルティ プログラムを構築する方法

興味のあるものに関係なく、サブスクリプション プログラムがあります。 サブスクリプション業界にロイヤルティ プログラムを追加する方法を学びます。

Smile.io Jonathan Roqueからのロイヤルティ & リワード プログラムに関する洞察

ラップライフのアンラップリワード

The Wrap Life は、世界で「美しく、機能的で、意図的にデザインされた製品を提供する、最も包括的なヘア アクセサリー ブランド」になることを使命としています。 Wrap Life では、ターバンからヘッドラップ、ヘッドバンド、シュシュまで、さまざまな製品ラインを提供しています。

ロイヤルティ プログラムである Unwrap Rewards を利用すると、顧客は 5 ～ 25 ドルの割引や無料製品などの特典を獲得してロックを解除できます。 VIP ティアを完璧に活用しているため、当社の顧客ロイヤルティ プログラムのトップ リストにランクインしています。

ブランドの説明ページから特典の獲得と引き換えのさまざまな方法に至るまで、Unwrap Rewards は、成功する VIP ロイヤルティ プログラムを作成して開始するための基準をすべて満たしています。 その VIP 層は、The Wrap Life で顧客にポジティブなショッピング体験を提供するという点でさらに一歩前進しています。 VIP レベルには Maker、Trailblazer、Visionary という名前が付けられており、最も高いレベルで費やした金額ごとに最大 7 ポイントが付与されます。

Kiyoko Beauty の親友の報酬

カナダの美容ブランド Kiyoko Beauty のおかげで、アジアのスキンケアの世界がさらに身近になりました。 「アジアンビューティーをすべての人に」をミッションとしており、韓国、日本、中国などのさまざまな商品を提供し、素晴らしい仕事をしています。 Besties Rewards の革新的な使用法は、顧客を維持し、ブランド コミュニティを構築することで実証済みの結果を示しています。

Kiyoko Beauty は、Besties Rewards プログラムのおかげで、Smile.io の影響による収益が 40,000 ドル近くあります。 「率直に言って、私たちが最初に Smile.io を設立したとき、それは優先事項ではありませんでした。 それはむしろ、人々がそれを使用しているかどうかを確認するためのテストと学習の経験でした」と共同創設者のジリアン・リューは言います。 「勢いが増している。 当社の返品率は健全であり、その一部は当社のロイヤルティ プログラムによるものです。 顧客は特典を送料無料やドル割引と引き換えることができ、人々がそれを利用したり引き換えたりしているのがわかります。」

Besties Rewards では、500 のサインアップ ポイントと、購入額 1 ドルごとに 2 ポイントが付与され、顧客はこれを送料無料または次回の注文での割引と引き換えることができます。 Kiyoko Beauty はまた、双方への紹介ごとに顧客に 10 ドルの報酬を与え、その紹介プログラムを新規顧客にとっても同様に魅力的なものにしています。

成長を続けるソーシャル チャネルとクリエイティブ コンテンツは、顧客とのあらゆるタッチポイントでブランドへの忠誠心が注入されていることを示しています。 Instagram の投稿は、友達と FaceTime をして最新のスキンケアのヒントを学んでいるような気分になります。 Kiyoko Beauty は成長を続ける中小企業であり、ロイヤリティ プログラムがビジネスのライフサイクルのあらゆる段階でメリットがあることを示しています。