本当に素晴らしいカスタマーエクスペリエンスを得る5つの旅行ブランド
公開: 2017-06-05この記事を共有する
これを想像してみてください。あなたは十分に稼いだ休暇を楽しみにしています。 しかし、その後、フライトが数時間遅れます。つまり、乗り継ぎ便に乗り遅れることになります。 エキゾチックなビーチでのんびりと日光を浴びるというあなたの夢は一瞬押しつぶされます。 職業はなんですか？
多くの人々は彼らの不満を表明するためにソーシャルメディアを利用するでしょう。 実際、不満を持っている顧客の圧倒的な79％は、社交的であろうと夕食の席であろうと、部族と悪い経験を共有しています。
航空会社や旅行会社はこれを知っており、優れた顧客体験を提供することで、既存の顧客を満足させ、新しい顧客を引き付けるために、多くの場合、さらに一歩進んでいます。
ソーシャルメディア全体でのブランドと消費者間のパブリックインタラクションの幅を測定および分析するSprinklrBusinessIndex（SBI）によって決定されるように、カスタマーエクスペリエンスを新たな高みに引き上げる5つの旅行ブランドを次に示します。
KLMオランダ航空
KLMのソーシャルケアチームは、効率的な24時間年中無休のクイックレスポンスサービスですでに知られています。Twitterのヘッダー画像にライブカウントダウンを表示して、顧客がいつ返信を期待できるかを知らせます。 しかし、特に例外的なのは、思い出に残る顧客体験を生み出す会社の能力です。
KLMは、2015年にソーシャルメディアキャンペーンFlightFundingを実施し、Juanitaという名前のオランダ人女性を初めて孫に会うためにカナダに派遣したことで話題になりました。
最近では、KLMはアムステルダムのクリスマスの時期に顧客を喜ばせました。 多くのクリスマス旅行者が空港で一人で移動時間を過ごすことに気づき、KLMは「ボンディングビュッフェ」で顧客を驚かせることに決めました。
見上げて、空中に魔法があります！ pic.twitter.com/kN1Zq88qTK
— Royal Dutch Airlines（@KLM）2016年12月23日
社会に十分な前向きな注目を集めたこの思慮深いジェスチャーは、休暇の精神を浮き彫りにし、旅行者を結びつけ、あえぎ、空港での時間を楽しんでもらいました。
KLMのSBIでの全体的なブランドスコアは8.0で、オーディエンスインサイトスコアは8.7です。 同社の上位ランクは、ソーシャル、地上、空中での温かい人間的な体験をどのように提供しているかを反映しています。
カタール航空
カタール航空は、ビジネスクラスの顧客体験を次のレベルに引き上げています。 航空会社は最近、ベルリンで開催された旅行業界のショーでビジネスクラスQSuiteを発表しました。 ビジネスクラスのキャビンで適切なダブルベッドが販売されたのはこれが初めてです。 しかし、同社はさらに一歩進んで、仕事で旅行する顧客に価値を提供しています。 QSuiteは、オープンワークおよびミーティングスペースに再構成することもできます。 プライバシーやパーソナライズを求める顧客にとって、構成に複数のオプションを提供することは魅力的です。
画像ソース
カタール航空は最近、その容赦ない顧客重視に対して報われました。 このブランドは、2017年3月の毎年恒例のAirTransportAwardsで名誉ある「AirlineoftheYear」賞を受賞しました。この賞は、Qatar Airwaysの革新性、サービス、ホスピタリティ、および主要な製品設計を表彰するものです。
革新的な新しいビジネスクラス体験であるQsuiteの360ツアーにご案内します。＃FirstInBusiness https://t.co/cGxKWSQJXQ
—カタール航空（@qatarairways）2017年3月9日
SBIの数値は、カタール航空が卓越した顧客体験を生み出すための取り組みが機能していることを示しています。 そのコンテンツインサイトスコアは8.2であり、このブランドは航空業界のコンテンツエンゲージメントのトップに位置しています。 一方、オーディエンスインサイトスコア9.2は、ブランドがソーシャルでオーディエンスと調和していることを示しています。これは、忠実なフォロワーの印象的な大衆を育てるのに十分です。
ロイヤルカリビアンインターナショナル
クルーズの巨人ロイヤルカリビアンは、初めて非クルーズベンチャーに進出しています。 その新しい子会社であるGoBeを使用すると、旅行者は世界97か国と896都市でプライベートツアーやツアーを予約できます。 プロセスは簡単です。 ユーザーは、好きなものが見つかるまで、選択した場所での小旅行、ツアー、アクティビティを探索できます。
ソーシャルでは、GoBeは、情報を伴う人目を引くビジュアルを通じて、多数の目的地を紹介します。 ブランドのスローガンである「ExperienceEverywhere」は、伝統的な休暇とは対照的に、思い出に残る体験を求める旅行者の増加にアピールしています。
一方、ロイヤルカリビアンはソーシャルを使用して、世界で最も冒険的なチームを通じてミレニアル世代に到達しています。これは、若い旅行者のチームに一連の課題を課すコンテストです。 完全にソーシャルで実行され、最終的な勝者は、ロイヤルカリビアンが航海する世界のどこへでも3回のクルーズに勝ちます。
SBIの数値は、前向きな読み方になります。 ロイヤルカリビアンは、ビジュアルを通じてコンテンツエンゲージメントの大部分を受け取り、コンテンツインサイトスコアは8.7です。 このブランドにとって、思い出に残るカスタマーエクスペリエンスを生み出すことは簡単なことです。
サウスウエスト航空
サウスウエスト航空は、思い出に残る顧客体験を生み出すために独自のアプローチを採用しています。 航空会社は、Live at 35と呼ばれる、音楽からファッションショーに至るまで、機内でのライブパフォーマンスを主催しています。
ナッシュビルでの彼の＃Liveat35コンサート中に彼のヒット曲「Makin'MeLookGoodAgain」を演奏する@LiveInVineyardミョウバン@DrakeWhiteをチェックしてください。 #LITV pic.twitter.com/2B7GYQMsmG
—サウスウエスト航空（@SouthwestAir）2017年2月23日
これらのパフォーマンスは、乗客だけに限定されるものではありません。コンサートの目撃者の映像は、サウスウエストのデジタルオーディエンスも楽しめるようにソーシャルで公開されています。
南西は明らかにそれを取得します。 この航空会社は、2017年のTemkinExperienceRatingsで航空会社の最高のカスタマーエクスペリエンス評価を獲得しました。 サウスウエスト航空もSBIで力強く業績を上げており、ブランドスコアは7.3で、ソーシャルに対する肯定的な感情は90％です。
オーストラリア政府観光局
オーストラリア政府観光局は、旅行パッケージを販売しないことを念頭に置いて、「ランドダウンアンダー」の自然の美しさを宣伝しています。 しかし、経験を売るために。 この精神は、オーストラリア政府観光局の最新のキャンペーンで輝いています–それはあなたが感じる場所です。
そのプロモーション活動をサポートするために、ブランドはクリス・ヘムズワースの形で大使館のスターパワーを並べました。 トール自身が1月にニューヨークで開催されたイベントに出演し、オーストラリアのバーチャルリアリティ体験とビデオを紹介しました。 このようなイベントは、完全に没入型の顧客体験を生み出します。
オーストラリアの俳優は、2016年初頭のTourismAustraliaのキャンペーン広告にも登場しました。
オーストラリア政府観光局は社会にも優れています。 このブランドは、オーストラリアのアバブなどの毎週のまとめやコンテストで、ユーザーが作成したビジュアルコンテンツを宣伝しています。
SBIの数値は、経験豊富な戦略がオーストラリア政府観光局に役立つことを示しています。 コンテンツエンゲージメントの99％は、ビジュアルコンテンツによるものです。 一方、オーディエンスインサイトスコア9.6は、このブランドを旅行ブランドのリーダーにしています。
経験がすべて
これらの旅行ブランドは、個人的で共有可能な顧客体験を生み出すことになると、空が限界であることを示しています。 KLMは、その思いやりのある評判を維持するために驚きの要素を使用しました。 カタールとサウスウエスト航空は、顧客体験を語る称賛を受けています。 一方、RoyalCaribbeanとTourismAustraliaは、ソーシャルを使用して、優れたユニークな体験型サービスを紹介しています。
個人的で共有可能なエクスペリエンスを作成することは、顧客があなたのブランドをより愛するようになるだけではありません。 それはまた彼らがあなたの会社が提供する素晴らしい経験についての言葉を広めるのを容易にします。
体験は顧客にとってすべてであり、それを提供するのはブランド次第です。