旅行ブランドがカートの放棄に取り組む方法
公開: 2018-11-29カートの放棄は、オンライン購入の時代に多くのブランドが直面している問題です。 しかし、これが旅行業界ほど明白なところはありません。
実際、旅行マーケターは、消費者行動の変化に関連する多くの課題に直面しています。 より長い販売サイクル、多数のタッチポイント、新興のOTA、D2Cとの競争、および過飽和市場により、購入が完全に完了するのは不思議です。
しかし、適切なツールと効果的な戦略があれば、旅行ブランドは自社の放棄率を減らし、広告の投資収益率（ROI）を高めることができます。
統計
この数字は、旅行マーケティングが危機に瀕しているという仮定を裏付けています。
バスケットとチェックアウトの間には、20％のドロップオフ率があります。 実際、購入を確認するのは1％未満です。
これにより、年間約1.78兆ドルの不完全な旅行購入が発生します。
他の業界と比較しても、統計は自信を刺激しません。 旅行中のカートの放棄率は、他のオンライン小売店全体のわずか68％とは対照的に、81％と高くなっています。
これらの数字は、オンライン旅行マーケティングの将来を心配しています。 そして、統計を他の業界と一致させるために、マーケターによる行動が必要です。
しかし、最初に、それを修正するために彼らが取り組む必要がある問題は何ですか？
旅行マーケティングの何が問題になっていますか？
旅行ブランドが最終的な転換に苦労しているのはなぜですか？ 彼らのウェブサイト、広告、ブランディングについて、頭を悩ませることはできませんか？
旅行マーケティングは、最も競争が激しく複雑な業界の1つであることに注意することが重要です。 Googleによる最近の調査では、平均的な消費者が完璧な休日を見つけるために、旅の途中で500を超えるタッチポイントを閲覧していることがわかりました。
さらに、顧客の忠誠心はかつてのようなものではありません。誰がそれを提供するかではなく、何をどのように提供するかに焦点を当てた激しい競争があります。
それにもかかわらず、旅行マーケターが犯す特定の間違いがあり、それは彼らの目的を助けません：
1.価格設定について前向きではない
販売サイクル別の調査によると、買い物客の53％が、最終価格を表示したときにカートを放棄しました。 これは、多くの旅行ブランドがチェックアウト前に追加費用を追加するという事実を反映しています。 しかし、消費者の信頼がなければ、どのようにしてその最終的な販売を期待できますか？
2.ユーザーエクスペリエンスの低下
モバイルファーストは、最近のマーケティングで誰もが話しているすべてです。 モバイル向けの最適化は、広告とWebサイトのデザインの最前線にある必要があります。 それでも、多くの旅行消費者は依然としてデスクトップで休暇を予約することを好みます。
どうしてこれなの？ Tnoozによると、モバイルでの予約の32％は、読み込み時間が遅いために放棄されています。 支払いの詳細をデフォルトで数字キーボードに設定するなどの簡単な変更により、ユーザーエクスペリエンスを大幅に向上させることができます。
3.ローカライズの失敗
グローバルな旅行ブランドにとって、広告とWebサイトをローカライズできることは、コンバージョン率を高めるために重要です。 広告が顧客の言語を話す場合、なぜチェックアウトを変える必要があるのでしょうか。
さまざまな通貨の換算計算機を提供できないと、旅行だけでなく、業界全体の最終的な売上に影響を与えることが報告されています。
4.不要な情報の要求
予約時にあまりにも多くの情報を要求するブランドも、この方法で顧客を失うリスクがあります。 実際、チェックアウト時に不要なフィールドごとに顧客の10％を失います。
したがって、必要な情報のみを要求してください。 航空会社から学んだことを学びましょう。 彼らは通常、支払いがすでに確保されている旅行の時間に近いところで、さらなる情報を求めます。 これにより、過度に面倒なチェックアウトプロセスの問題を回避できます。
5.リターゲティングに失敗しました
カートの放棄はオンラインショッピングの避けられない事実ですが、多くのブランドは効果的なリターゲティング戦略を実装できていません。
メールのリターゲティングでもディスプレイ広告のリターゲティングでも、どちらも顧客がバスケットが冷える前にサイトに戻るように促す機会を提供します。
では、効果的なディスプレイのリターゲティングはどのように見えるのでしょうか？
旅行業界全体で、ブランドは動的クリエイティブとリターゲティングを使用して、顧客を自分のページに引き付けています。 また、旅行マーケターがカートの放棄率を有意義に削減するためには、リターゲティングがますます重要になっています。
実際、リターゲティングを行わないと、放棄者の8％がサイトに戻ると報告されていますが、リターゲティングを行うと、これは20％に上昇します。
これを効果的に行うには、従う必要のあるいくつかのベストプラクティスがあります。
1.時間が重要です
MITの調査によると、ショッピングカートは最初の1時間以内に冷えます。 したがって、追跡する広告がタイムリーに視聴者の前に配置されるようにしてください（一致する男性と犬のクリスマスジャンパーが新年にあなたを追いかけているのを見たくない人はいないでしょう）。
2.チャネル全体をターゲットにする
オムニチャネルは、このマルチデバイス主導の世界で重要です。 カートがデスクトップにある場合、広告がモバイルでもターゲティングされるべきではない理由はありません。
これは、従来のCookie追跡ではこれまで困難でした。 しかし、2019年以降に影響を与えるように設定された決定論的および確率論的追跡により、オムニチャネルのリターゲティングはますます一般的になります。
3.効果的なタグ付けシステム
あなたとあなたのブランドに適したタグ付けシステムを選択してください。 JavaScriptピクセルまたはリストベースのリターゲティング–それはすべて、リターゲティング戦略でどれだけ個人的になりたいかによって異なります。
それに応じてピクセルの実装を計画します。 サイトの他の部分でより標準化された他のリターゲット広告とは対照的に、チェックアウトに配置されたピクセルは、チェックアウト関連の広告をトリガーする必要があります。
4.顧客/製品に合わせて調整する
動的クリエイティブ最適化（DCO）ソリューションを使用すると、ディスプレイを製品在庫に直接リンクできます。 そのため、各広告は、視聴者が興味を示した商品を表示するように調整できます。
さらに、リッチメディアを使用して広告を強化できます。 静的な退屈な広告以上に視聴者を引き付けるカルーセル機能またはインタラクティブ要素。
5.分析と最適化
完璧な広告を作成したと思ったとしても、それが実際に当てはまるかどうかを必ずテストしてください。 分析ツールを使用して、広告の掲載結果をリアルタイムで確認し、最適化します。 A/Bテストのビットも害はありません。
結論
最終的に、カートの放棄に取り組むことは、迅速な解決策ではなく、1つの要素だけに依存します。 実際、ユーザージャーニーのすべてのステップで、最良の結果を得るためにカスタマーエクスペリエンスを考慮することが重要です。
ただし、最も効果的な戦略では、リターゲット広告はオンラインマーケティングの不可欠な要素である必要があります。 リターゲティングされた広告は、通常の広告よりもクリックされる可能性が76％高く、コンバージョンに至る可能性が336％高く、顧客がサイトに戻る可能性がはるかに高くなります。
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