ニューノーマルにおける小売およびショッピング行動のトレンド
公開: 2020-10-17実店舗の客足は減少しているが、コンバージョン率は 90% に跳ね上がっている
このパンデミックの間、オフラインの小売業者はモールや大通りの店舗全体で 60% から 80% の影響を受けました
「リベンジショッピング」は、中国で行われたように、この四半期に開始される可能性があり、祝祭期間中に顧客を引き付けることを期待しています
Covid-19 のパンデミックとそれに関連する全国的なロックダウンにより、インド全土のビジネスに大きな打撃が生じました。 閉鎖された店舗や工場は雇用の喪失につながり、インドでは数十年で最大の GDP の落ち込みが見られました。 経済のさらなる減速と収入への影響を恐れて、ほとんどの人は生活必需品への支出を制限しました。 経済状況はさらに悪化することが予想されていましたが、状況は徐々に改善し始めており、トンネルの終わりに光が見えているようです.
RBI が実施した調査によると、消費者信頼感は 2019 年に比べて低くなっていますが、消費者は今後数か月に対して前向きな期待を示しており、これは企業にとって良い兆候です。 耐久消費財、電子機器、電化製品などのセグメントで需要が復活しており、一部のセグメントでは COVID-19 以前よりも売上が伸びています。 しかし、ニューノーマルは消費者の行動やライフスタイルに大きな変化をもたらしており、これらの変化は信頼できるワクチンができるまで続く可能性があります。
低価格商品、在宅勤務製品の需要の高まり
経済の不確実性が長引くことを念頭に置いて、ロックダウンが解除された後、消費者はより安いチケットアイテムの買い物を好みました. ブランドへの忠誠心は低く、消費者はより良い取引や価格を提供するブランドや製品を好むようになっています。 しかし、人々は重要な購入をためらっていません。 ほとんどの人が自宅で仕事をし、学生がリモートで学習しているため、スマートフォン、タブレット、ラップトップ、Wi-Fi ルーターなどの電子デバイスの需要が高まっています。 また、収入が限られているため、中古品の需要が高まっています。
人々が以前よりも家にいるようになるにつれて、Amazon Prime、Netflix、Hotstar などの OTT サービスを通じてコンテンツを消費するための大型テレビの需要が高まっています。 ウイルスの感染を恐れて家事手伝いを頼むのをためらう人々は、食器洗い機、電子レンジ、洗濯機に目を向けています。 エアコンや冷蔵庫などの家電製品の需要も高まっています。 Croma や Vijay Sales などの小売業者は、6 月から前年比で成長を遂げています。 実店舗では客足が減少していますが、コンバージョン率は 90% にまで跳ね上がりました (20 ～ 40% と比較して)。 複数回の訪問を減らすために、人々はまとめて購入し、より大きなパックを家に持ち帰ります.
オンライン ショッピングに依存する消費者の増加
通常、インドの小売売上高の約 95% はオフライン チャネルからのものですが、人との接触を最小限に抑えるために、より多くの消費者が実店舗を訪れるよりも、オンライン ショッピングや製品やサービスの宅配に頼っています。 インド小売業者協会 (RAI) のレポートによると、オフラインの小売業者は、このパンデミックの間、モールや大通りの店舗全体で 60% から 80% の影響を受けています。 一方、e コマース ストアでは売上が改善されています。 ティア 2 およびティア 3 の都市の買い物客でさえ、ロックダウン後の期間中にオンライン ショッピングを好む傾向が強まっています。
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店舗内テクノロジーの使用の増加と衛生状態の改善の必要性
この四半期は、中国のように「リベンジ ショッピング」が始まる可能性があります。この時期に顧客を引き付けることを期待して、小売業者は必要な安全衛生対策を講じています。 モールや店舗では、人々がフェイスマスクを着用し、入る前に手を消毒していることを確認しています. ほとんどの場所には、サーマルスクリーニングプロセス、一般的なタッチポイントの頻繁な消毒、および社会的距離のマーキングもあります.
ただし、店内のテクノロジーを改善し、採用をより高いレベルに引き上げて、顧客が買い物中に安全に感じられるようにする必要があります。 モバイル デバイスを介したバーコード スキャン、非接触および電子決済方法、WhatsApp を介した請求書と領収書の送信、およびオンライン フィードバック システムは、常に必要とされています。
ショッピングおよび小売技術の新興企業にとっての新しい機会
パンデミックは世界中のビジネスに影響を与えていますが、ショッピングや小売技術にも大きなチャンスがあります。 AR (拡張現実) および VR (仮想現実) ベースのハードウェアとソフトウェアを開発し、ブランドがそれらを店舗やオンライン インターフェイスに実装するのを支援するスタートアップは、近い将来に大きな成長を遂げる可能性があります。 アパレル、美容、家庭用家具のブランドは、まだ適切な回復の道筋が見えていませんが、AR および VR テクノロジーの恩恵を受けることができます。 耐久消費財やガジェットのブランドは、これらのテクノロジーをさらに効果的に使用できます。
一部のブランドは、すでに AR および VR 体験を人々に提供し始めています。 OnePlus は最近、AR を使用して新しいスマートフォンが顧客の手にどのように見えるかを紹介する仮想発売イベントを実施しました。 これにより、人々は安心して購入を決定できるようになるだけでなく、ブランドのロイヤルティとエンゲージメントも向上します。
小売店は、顔認識を使用して買い物客をリターゲティングし、以前の訪問からの関心に基づいてカスタマイズされたオファーを表示し、コンバージョン率を向上させることもできます。 企業がますますオムニチャネル戦略を使用して顧客をターゲットにし、玄関先の配達とサービスを提供するようになっているため、新興企業には、ブランドが販売チャネルを多様化し、在庫を管理するのを支援する機会もあります。
ニューノーマルには、消費者の買い物習慣に多くの変化が伴います。打撃を受けたセグメントは、新たな課題に適応し、より良い顧客体験を提供して信頼を取り戻し、回復への道を見出す必要があります。