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トリガーされた電子メールは、コンバージョンを増やし、売り上げを増やし、繰り返し購入をプッシュします。

この投稿では、トリガーされたEメールマーケティングキャンペーンを作成する方法について説明します。 アマゾン、ナイキ、グーグル、バンクオブアメリカなどの例が含まれています。

トリガーされた電子メールに既に精通していて、ベストプラクティスと例に直接スキップしたい場合は、ここをクリックしてください。 それ以外の場合は、最初に基本を理解するために読んでください。

トリガーされた電子メールは、事前定義された条件が満たされたことに応答して送信される電子メールです。

トリガーされたEメールマーケティングは、トリガーされたEメールやその他の形式のメッセージを使用して、関連性のあるタイムリーな方法で顧客と関わります。 これらのメールキャンペーンは柔軟なツールです。 トリガーされた電子メールの例のセクションで説明するように、これらを使用して、繰り返し購入を生成したり、ユーザー生成コンテンツを要求したり、顧客プロファイルを充実させたりすることができます。


eコマースストアは、開発されたトリガーされた電子メールマーケティングキャンペーンで多くの種類のトリガーを使用します。 電子メールトリガーの例は次のとおりです。

このガイドはより焦点を当てています。 トリガーマーケティングで利用可能なすべてのチャネルをカバーする代わりに、1つだけ（電子メール）を調べています。

トリガーされた電子メールの種類にはさまざまなものがありますが、すべてのキャンペーンは、トリガーされた電子メールのベストプラクティスの恩恵を受けることができます。 以下に、他の手法よりも効果的な手法の概要を示します。

電子メールシーケンスは、単一のトリガーされた電子メールよりも優れています。

実際、カートの放棄によってトリガーされる電子メールのタイミングに関する前回の調査では、送信された3番目の電子メールのコンバージョン率が2番目に高いことがわかりました。

多段階のトリガーされた電子メールキャンペーンを設定するときは、顧客が前のステップで変換した場合に電子メールが送信されないようにするロジックを有効にしてください。

過去には、マーケターができる最善のことは、送信時間が最適になる時期を一般化することでした。

これで、訪問者がいつアクティブであるかを確認し、活動のピーク時に訪問者をフォローアップすることができます。

これを行う簡単な方法の1つは、サイトでアクティブになっている時間と、他のチャネルでブランドと関わっている時間を単純に保存することです。 この情報を使用して、これらのピークアクティビティ時間中に送信する電子メールをトリガーできます。

トリガーされた電子メール自体が関連するメッセージングを保証することがよくありますが、コンテンツのパーソナライズにより、より優れたカスタマーエクスペリエンスを作成できます。

一般的な選択肢は、パーソナライズされた製品の推奨事項、特定のオファー、および顧客への電子メールの件名です。 パーソナライズは、以前の顧客の行動に基づく必要があります。

ABテストは、コンバージョンを増やすための唯一の最良の方法です。 これを使用すると、トリガーされたメッセージキャンペーンのメッセージング、オファー、およびタイミングを確実に改善できます。

以下は、Barillianceを使用している顧客のABテストの例です。 ここでは、クロスデバイストリガーキャンペーンが素晴らしい6.62％をもたらしたことがわかります。 Barillianceは、勝利のバリエーションを自動的に検出し、トラフィックを適切に割り当てて結果を最適化すると同時に、どのバリエーションが本当に最適であるかを明確に示すのに十分なデータを収集できます。

以下は、トリガーメールの例のコレクションです。 テクノロジー、消費者、金融の例など、業界全体の例と、トップ企業が顧客とのやり取りにトリガーメールマーケティングを統合する方法を紹介します。

メールトリガー：顧客が設定された時間内に特定のアクションを実行しなかった場合。

電子メールメッセージ：顧客は忙しいです。 通過する毎日は、彼らが回心する可能性はますます低くなっています。 タイムラプストリガーメールは、顧客にニーズを思い出させるだけでなく、次のステップに進むための説得力のある理由を提示するように設計されています。

ここでは、Kohlがロイヤルティプログラム（Kohl's Cash）をタイムラプストリガーと統合していることがわかります。 トリガーは、リピート購入の代理である報酬を使用していません。 コールズは、今すぐ買い物をする緊急性を生み出す償還の期限を設けることで、コンバージョンを増やしています。

タイムラプストリガーは、顧客ライフサイクル管理の基本的なツールであり、トリガーされたマーケティングキャンペーンを構築するときに最初に検討するトリガーの1つである必要があります。

メールトリガー：顧客があなたのサイトにあるフォームをオプトインしたとき。 これは、ロイヤルティプログラム、ウェルカムボーナス、またはブログの購読の場合があります。

電子メールメッセージ：通常、この電子メールは魅力的です。 これにより、顧客は登録に成功したことを通知し、オプトインするために提供された可能性のあるインセンティブを提供します。

ただし、ブランドはこれを顧客との関係を拡大する機会と見なす場合があります。 彼らはこれをサプライズボーナス、直接アップセル、または特別オファーの形で行います。

メールトリガー：顧客がフォームにオプトインしたり製品を購入したりする前にサイトを離れようとしたとき。

電子メールメッセージ：このメッセージは、顧客に購入を強いることを目的としています。 製品、カテゴリ、またはブランドや価格などの製品属性を使用して、メッセージをパーソナライズしてコンバージョンを最大化できます。

ここでは、インスタントポットを調べているセッションを終了した後、SurLaTableがブラウズ放棄メールをトリガーしているのがわかります。

彼らはこのセッションデータを使用して、電子メールの件名と、電子メール内に含まれるオファーのタイプをパーソナライズします。 メッセージの残りの部分は、関連するさまざまなオファーと製品の推奨事項で締めくくられています。

メールトリガー：顧客が購入を完了したとき。

電子メールメッセージ：通常、購入後の電子メールは、販売が完了したことを確認するためのものです。 ベストプラクティスには、カートの内容を動的に挿入すること、出荷追跡情報を提供すること、および注文を受け取るために必要なその他の情報を配信することが含まれます。

一部のブランドは、無料の製品やロック解除された報酬のステータスとティアを提供する機会も利用しています。 ここでOfficeMaxは、注文と購入に関する基本情報を追跡するためのクイックリンクが記載された簡単な購入後の電子メールを提供します。

ここで、Amazonは購入後のトリガーをシグナルとして使用して、特定の推奨事項を送信します。

メールトリガー：顧客が在庫切れの商品ページにアクセスしたとき。

電子メールメッセージ：順番待ちリストに参加する機会を提示するだけで、Sageは、在庫が戻ったときのアイテムと将来の関連アイテムの両方の直接的な個人的なオファーをフォローアップする機会が得られます。

電子メールトリガー：顧客がサブスクリプションサービスをキャンセルしたとき。

電子メールメッセージ：サブスクリプションサービスでは、顧客を維持することが重要です。 多くのeコマースビジネスがコアサービスにサブスクリプションアームを採用しているため、解約を最小限に抑えるための戦略を定義することが重要です。

ここでのメッセージは2つあります。 まず、サブスクリプションがキャンセルされたことを確認します。 第二に、ブランドはサービスを継続するためのすべての障壁を取り除く必要があります。

ここで、Shiptは、顧客にとどまることを強いる素晴らしい仕事をしています。 まず、サービスがキャンセルされたことを確認します。 第二に、彼らは顧客を維持するための強力な提案をします-2か月間無料で、契約とリスクはありません。 最後に、実際のサポート担当者にサインオフします。

電子メールトリガー：顧客が製品またはサービスに関与またはアクティブ化できなかった場合。

電子メールメッセージ：このトリガーされた電子メールは、より大規模な保持マーケティング戦略の一部です。 顧客が解約する前に、彼らは通常、エンゲージメントをやめます-さらに悪いことに、まったくエンゲージメントしません。

ここで、Chaseは、顧客がカードを使用していないときに電子メールをトリガーします。 これには、使用量のしきい値を超えた後に顧客が受け取るボーナスに向けたロードマップが含まれています。

電子メールトリガー：顧客がアクションを実行したとき（行動ベースの電子メールトリガー）。

メールメッセージ：顧客は、ストアが提供する新機能と機会について教育を受ける必要があります。 機能の採用を最大化するには、顧客が関連するアクションを実行した直後にメールをトリガーします。 以下に、シティバンクは、機能の採用のために設計された、パーソナライズされたトリガーされた電子メールの優れた例を示しています。

この場合、顧客は自分のアカウントの詳細を調べていました。 このアクションは、CitiMobileAppでより簡単に実行できます。 以下のメールは、これが主なメリットであることを強調しており、「次回はアカウントの詳細にアクセスする必要があります。CitiMobileAppをお試しください」という件名で始まります。 これにより、メッセージが適切でタイムリーになり、機能の採用が最大化されます。

件名は特定の顧客の行動に合わせて調整されていますが、アプリを使用する他の主な利点もメールの本文に含まれていることに注意してください。

メールトリガー：顧客がロイヤルティプログラム、ニュースレター、または会社が持っている他のプログラムを選択した場合。

メールメッセージ：通常、ウェルカムメールキャンペーンとシリーズは、オプトインするための何らかのインセンティブを提供します。トリガーされたメールは、何よりもまずインセンティブを提供し、次に、リストに参加することで期待できる重要な価値を強化する必要があります。

以下に、Nikeは、プログラムに参加することで期待できるさまざまなメリットをリストアップすることで、優れた例を示します。

Eメールトリガー：顧客が製品アクティベーション/製品オンボーディングトリガーEメールキャンペーンに値する製品を購入した後。

電子メールメッセージ：この電子メールキャンペーンの目的は、製品に投資するメリットを詳しく説明し、製品の使用方法を簡単でわかりやすい方法で紹介することです。

以下に、Googleは素晴らしい例を提供します。 彼らは「素晴らしいサウンドはここから始まる」という価値提案でリードし、4つの明確な利点（以下にリスト）を示し、その後にさまざまな機能の説明者の投稿の厳選されたリストが続きます。

タイミングは、効果的なオファーで最も重要な変数の1つです。

以下では、バンクオブアメリカは、ファーストパーティのデータを使用してオファーを行う適切な時期を決定する優れた仕事をしています。 このオファーは、顧客の銀行口座が特定のしきい値を下回ったときにトリガーされます。

バリュープロポジションは明確であり、アカウントの残高が減少する原因となった予期しない費用の可能性を中心にしています。

独自のトリガーベースのマーケティング戦略を作成するには、いくつかの特定の機能を構築する必要があります。

Barillianceがどのように役立つかを知りたい場合は、ここでデモをリクエストしてください。