中小企業のために知っておくべき21のタイプの顧客

では、そもそも、顧客ニーズ分析とは何でしょうか。

顧客ニーズ分析は、顧客が購入または取引を開始する動機を特定または認識する手順です。

それはあなたがあなたの顧客が製品やサービスを購入する動機を理解するためにあなたが知る必要があることに焦点を合わせています。

これらの特定の機能、ハイライト、利点、属性、および顧客の販売への転換を促進するその他の側面を知っている場合は、それらに取り組むことに集中できます。

それは間違いなくあなたの時間を劇的に節約し、あなたの潜在的なターゲット顧客のより多くの理解をあなたに与えます。

顧客のニーズを特定する方法は？

顧客のニーズを特定するための最初のステップは、実際に顧客のニーズ分析を作成して利用することです。

顧客からのフィードバック、顧客サービスデータ、製品と市場の適合性、チームからの入力など、分析が必要な顧客に提供されるすべての価値要素を把握する必要があります。

顧客が会社、製品、またはスタッフとやり取りするさまざまなリソース、チャネル、またはプラットフォームからできるだけ多くのデータを収集することが不可欠です。

これを進めるための最良の方法は、顧客体験から始めて、必要なテクノロジーまたはより適切なテクノロジーに戻る方法を見つけることです。

顧客ニーズ分析の適用

顧客ニーズ分析を行うと、さまざまな顧客データポイントとリソースからより多くの洞察を引き出すことができます。

これらのデータポイントは通常、ソーシャルメディア、調査、コメント、顧客メッセージ、製品レビューなどからのものです。

この顧客からのフィードバックはすべて、それを見ると、満たされていないすべての要件とイノベーションと改善の機会を検出して特定するのに役立ちます。

顧客ニーズ分析を実行することについての最良の部分は、最も顧客中心の（顧客から直接来るものとして）に関連するそのような特定のフィードバックとレビューを取得することです。

顧客からのフィードバックは、ビジネスの劇的な成長に役立つような洞察をもたらします。

顧客は製品に関連している必要があります

価格

顧客は、価格が購入決定の恩恵を受けることを好みます。 これは、製品またはサービスを選択するための選択手順の主要なフィルターになります。

多くの顧客は、製品を快適に購入できる独自の予算を設定しています。

そのような顧客は、常に特定の価格帯に該当するため、選択したい製品の範囲についてかなり確信しています。

場合によっては、次の場合の価格に柔軟に対応できます。

• 彼らが製品の価格が通常安いと思うとき、彼らは上がる可能性が高くなります。
• 特定の価格帯でのみ利用可能な追加機能または特定の機能が必要な場合。
• 価格もある程度品質に応じて上下しますが、確かに上下しすぎないようにしてください。

快適

利便性は、顧客にとっての製品またはサービスの最大の特徴である必要があります。そうしないと、顧客が解決しやすくなるだけです。

より簡単で便利な解決策は、現在の問題を新しい問題に置き換えるのではなく、消費者が購入しようとしているものです。

設計

デザインは、製品の外観、美学、および使いやすさに非常に関連しているため、顧客にとって重要な側面です。

ほとんどの人は、デザインを美学に限定されていると考えていますが、製品の使いやすさにも機能性と利便性に大きく関わっているため、そうではありません。

顧客は、製品が適切に設計され、取り扱いが簡単で、場合によっては持ち運び可能で、洗練されていて、見た目にも美しいことを望んでいます。

彼らはまた、直感的で扱いやすいデザインを好みます。

機能性

これは、主に企業の顧客ニーズ分析に反映される顧客の主要なニーズである必要があります。

結局のところ、機能はユーザーにとっての製品価値を定義するものです。 これは、消費者が最初に製品やサービスを購入するためのものです。

製品のアプリケーション、使いやすさ、または機能は、製品またはサービスの機能として定義できます。

消費者は、製品またはサービスが問題を解決するか、何かをより簡単にするのを助けることを要求します。

パフォーマンス

製品またはサービスは、非常に優れたパフォーマンスを発揮するか、少なくとも顧客の期待に応える必要があります。

それは、営業担当者や広告を通じて消費者に売り込まれたものと非常に一致している必要があります。

製品の最適なパフォーマンスは、より優れた顧客または迅速な顧客が仕事を成し遂げるのかどうか、またはどのように成し遂げるのかも決定します。

経験

消費者は、問題を解決したり、目的を達成したりしながら、製品を使いやすくスムーズに体験できたに違いありません。

顧客が最後に望んでいるのは、より多くの仕事をもたらす製品やサービスにお金を払うことです。

問題を引き起こすのではなく、作業負荷を減らすか、何かをより簡単またはより良いものにする必要があります。

互換性

消費者またはあなたの製品にとって互換性が意味することは、消費者がすでに使用している他の製品と対比することがユーザーにとってどれほど簡単に適応できるかということです。

これにより、製品がより購入しやすくなり、現在のシナリオにより慣れたソリューションが提供されます。

信頼性

製品またはサービスは、顧客が使用するたびに信頼できるものである必要があります。 それは、消費者が信頼できるソリューションである必要があります。

これはまた、最適なレベルで完全に機能する必要がある製品の品質に戻ります。

効率

製品またはサービスの効率は、消費者が品質を損なうことなく可能な限り最速の方法でタスクを完了するのに役立ちます。

これは、特定のタスクに関する顧客の手順を合理化するのに役立ち、時間のかかる長くて骨の折れる手順を削減します。

顧客はサービスに関連している必要があります

透明性

透明性は、顧客のブランドに対する信頼を築くための構成要素です。

顧客は、自社の製品、ブランド、および現在またはこれから行う手順について、企業に透明性を本当に期待しています。

彼らは購入取引を徹底的に目撃することを好むので、彼らは何を期待し、何に取り組んでいるのかを知っています。

顧客が直面する最悪の事態の1つは、購入が完了した後、または処理中に予期しない問題が発生することです。

物事は製品やサービスを販売するためだけに彼らに隠されてきたので。 これは確かに消費者や見込み客の間でのブランドの信頼と評判を傷つけます。

顧客は、彼らがそれを支払うとき、会社からの完全な正直さと開放性に値します。

公平性

公平性とは、顧客が期待するだけでなく、消費者として、あるいは人として、あらゆる権利を持っているに値するものです。

価格、契約期間、追加コスト仕様、コスト内訳、品質の約束、保証、およびその他すべての製品-顧客は公平性を期待します。

情報

情報は顧客に明快さをもたらし、明快さは自信をもたらします。 取引にさらに時間を投資し、最終的にはそれを購入する自信。

権利、関連性、適切、または必要な情報がなければ、顧客は感情的または経済的に製品に投資することはできません。

企業は、ブランド、製品、業界に関連するさまざまな側面について、複数のチャネルを通じてますます多くの情報を公開する必要があります。

実際、情報は業界のリーダーになるための方法であり、それを通じてあなたが計り知れない信頼と消費者基盤を得ることができる権威です。

また、さまざまなチャネルを介した顧客との基本的なやり取りも含まれています。

企業はまた、教育ブログコンテンツ、教育用製品主導の基本コンテンツ、一貫したコミュニケーションなど、ターゲットオーディエンスにますます多くの情報を共有する必要があります。

この情報は、製品の使いやすさ、機能、機能に関する顧客への定期的なコミュニケーションに関するものでもあります。

コントロール

制御は、消費者がビジネストランザクションで探す重要な要素です。 彼らは彼らが彼らの購入において完全なまたはある程度のコントロールを持っているように感じる必要があります。

彼らはまた、最初から最後までの旅の中で発言権を持っているように感じます。 それは彼らが参加していると感じるだけでなく、販売において権威があり特別なものでもあります。

アクセシビリティ

お客様は、サポートチームにアクセスしやすく、面倒なことなく簡単にサービスにアクセスできる必要があります。

企業にとって、それは顧客支援とサービスのために複数のチャネルを提供することを意味します。

アイデアは、顧客に苦労したり、過度の遅延を与えたりすることなく、顧客に簡単に到達できるようにすることです。

オプション

顧客は、ブランドからの購入に着手するときにオプションを必要とします。 多様性は顧客を興奮させ、彼らから選ぶべきより良い範囲の製品を提供します。

幅広いサブスクリプション、製品バリエーション、デザイン、モデル、支払いオプションなどを提供できます。

彼らに選択の自由を与えることで、顧客はより特別で促進されたと感じ、さらに購入を奨励されます。

共感

顧客は、問題を抱えて顧客に連絡するときに、企業の顧客サービスが彼らに共感することを期待しています。

カスタマーサービスが、影響力のある人道的な支援を保証するための共感、理解、および努力を示すように備えられていることを確認してください。

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