eコマース消費者ペルソナの種類と; それらを使用する方法?

顧客に関するすべての詳細を知ることができるかどうか疑問に思ったことはありませんか? しかし、競合他社に気を取られがちな顧客の心に入るのは簡単ではありません。 以上を占めるeコマースの売上高に来ます  2020 年の総小売売上高の18%を占めるため、e コマースの消費者について学ぶことが重要です。 この記事で、e コマースの消費者ペルソナについてすべてお知らせください。 顧客のペルソナの簡単な定義から始めます。

顧客/消費者ペルソナとは?

顧客または消費者のペルソナは、ビジネスの聴衆の大部分の主な特徴を表しています。 これは、Web 分析とユーザー調査から収集されたデータを使用して作成されます。 既存および見込み客をよりよく理解するためのツールです。 顧客ペルソナは、定量的および定性的なデータを提供し、あらゆるビジネスの宝物です。

定量データは、計算、測定、カウントできる顧客情報を提供します。 一方、定性的データは、顧客インタビュー、民族誌調査、フォーカス グループなどに関する主観的なデータです。これらの消費者ペルソナの詳細は、企業が顧客のニーズに基づいて製品開発、メッセージ、サービス、およびその他のコンテンツを作成するのに役立ちます。 これらは、ターゲットオーディエンス、顧客の行動などの懸念に一致します.

これだけでなく、消費者ペルソナは、製品リーダーシップ チーム、UX デザイナー、製品エンジニアなど、他のビジネス セグメントにもメリットをもたらします。したがって、これらすべての部門は、消費者ペルソナから消費者の洞察を知ることで機能を改善できます。 さらに、次の 3 つのカテゴリに分類されます。

1. ユーザーペルソナ

ビジネス製品またはサービスの顧客またはユーザーに関する詳細を提供します。 ユーザー ペルソナは、すべての製品またはサービスの機能とデザインを作成します。

2. ウェブサイトのペルソナ

パートナー、リード、投資家、クライアント、または Web サイトでサービスを提供する必要がある既存の顧客など、訪問者に関する詳細を提供します。 すべてのデザインは、Web サイトのペルソナを使用して作成されます。

3.バイヤーペルソナ

ビジネス製品またはサービスを購入する理想的なターゲット顧客について詳しく説明します。 すべてのセールス ファネルとマーケティング戦略は、バイヤーのペルソナのみに基づいて作成されます。

消費者ペルソナの主な利点

• これは、顧客により良いサービスを提供し、比類のない体験を提供するために、ビジネス チーム全体にとって非常に必要なツールになる可能性があります。 これらの幸せな顧客は、あなたのブランドに長くとどまります。
• マーケティング キャンペーン、ユーザー エクスペリエンス、製品開発プロセスなどから冗長性を排除するのに役立ちます。
• ビジネスで顧客中心のチームを作成することは、消費者のペルソナを使用する巨大なタスクではなくなりました。 顧客を大切にするチームを作る効果的な方法です。 コンシューマー ペルソナは、ビジネス チームをコラボレーション ターゲット情報と連携させ、従業員のつながりを促進するのに役立ちます。
• マーケティング担当者は、消費者のペルソナに基づいて、メッセージングおよびマーケティング コンテンツをすばやくパーソナライズできます。 したがって、キャンペーン、更新、およびマーケティング イニシアチブに優先順位を付けることが容易になり、時間とお金を節約できます。
• 製品開発チームは、消費者のペルソナ データに基づいて、会社の製品またはサービスに機能を追加できます。 したがって、消費者ペルソナからの専用のフィードバックにより、顧客離れの初期の可能性が排除されます。

実用的な顧客ペルソナを作成するには?

顧客のペルソナについてすべて知った後は、ペルソナを作成する方法に行き着きます。 このようにして作成された顧客のペルソナが、顧客の成功、販売、マーケティング、製品などのさまざまなチームをサポートできるようにするには、次の手順でさまざまな視点に注意するだけです。実用的な顧客ペルソナ。

1. オーディエンス調査を実施する

最初のステップは、オーディエンス調査を実施することです。 顧客は誰なのか、顧客はどのように行動するのか、顧客は何に関心を持っているのか、顧客はどのような課題に直面しているのかなどの質問から始めることができます。 視聴者調査を実施するための重要なデータ ポイントには、次のものがあります。

2. 現在の顧客に注目する

現在の顧客は、消費者のペルソナを設計する際の理想的な指針となる可能性があります。 ここで考慮すべき重要なことは、現在の顧客の差し迫ったニーズ、彼らが関心を持っている主なトピックなどです。これにより、会社の製品またはサービスの改善の範囲について、迅速かつ検証済みの情報を提供できます。

3.人口統計を記入する

収入、役職、場所、年齢などの人口統計データはすべて、消費者のペルソナを作成するのに役立ちます。 これらは、見込み客の興味、欲求、ニーズに光を当てることができます。

4.サイコグラフィックを決定する

次のステップは、価値観、問題点、目標などのサイコグラフィック データを決定することです。これらの重要なポイントは、顧客を Web サイトに引き付ける理由を見つけたり、エクスペリエンスを改善する方法をブレインストーミングしたり、顧客の障害を排除したりするのに役立ちます。

5. 問題点を特定する

この消費者のペルソナ構築プロセスで見逃せないのは、問題点を特定することです。 これらのポイントは、顧客を明確に描写し、それに応じてマーケティング活動を導くのに役立ちます。 このルートで回答できる質問には、顧客が現在直面している障害、顧客が解決しようとしている潜在的な回答などがあります。

6. 目標を決める

問題点を特定したら、次のポイントは顧客の目標を決定することです。 ビジネスの製品やサービスで解決しようとしている主要な目標を知ることは重要です。 これらの目標を顧客のペルソナと一致させ、製品やサービスに結びつけることが容易になります。 したがって、これらの目標に基づいて、マーケティング戦略をチャネル化できます。

7. 情報源を列挙する

次の行は、顧客の潜在的な情報源を特定することです。 これらには、オンライン検索、レビューまたはブログ、ソーシャル メディアなどが含まれます。顧客の情報源のこのリストに基づいて、消費者ペルソナに追加のリソースまたはコンテンツを簡単に追加できます。

8.優先するソーシャルチャネルを見つける

全体的な成功を収めるためには、どのようなビジネスでも、適切なチャネルで適切なメッセージの種類を知る必要があります。 したがって、顧客が好んで使用するソーシャル メディア チャネル、消費されるコンテンツの種類、これらのチャネルで費やされる時間などを知ることが重要です。これらのチャネルでのメディアとその高性能コンテンツ。

9. バイヤーペルソナを完成させる

上記のすべてを経た後、それはペルソナを完成させることになります. それは、消費者のペルソナにグループ化できる共通点を探すことから始まります。 これらの特性はすべてリストに変換できます。 このようにして作成されたバイヤーのペルソナには、家、役職、名前などを与えることができ、企業が製品やサービスを顧客と簡単に結び付けることができます。

10. 範囲を狭める

バイヤーのペルソナを完成させた後は、さまざまな人々が独自の苦労や問題を抱えているため、範囲を絞り込むことが重要です。 したがって、すべての顧客ペルソナは、この範囲に基づいて訪問者のニーズに一致できます。 Web サイト訪問者のタイプと、Web サイトを選択する理由を理解することがすべてです。 これらの理由は、人口統計、注文履歴、予算などです。

11.ソーシャルリスニングを実践する

ソーシャルリスニングとは、人々があなたの製品やサービスについて話しているのを聞くことです。 Twitter、Facebook、Instagram などのソーシャル メディア プラットフォームで、あなたのブランドに関する視聴者の反応を読むことがすべてです。ソーシャル メディアに関するこれらの考えは、企業が顧客の心をすべて知るのに役立ちます。

たとえば、すべての e コマースは、優れた価格設定、迅速な配送などの良い点や、ソーシャル メディアのハッシュタグから製品が入手できないなどの問題についてすべてを知ることができます。 ソーシャル リスニングの唯一の関心事は、顧客のフィードバックを検証し、ノイズを削減することです。 ソーシャル リスニングから得られる有益な情報はすべて、消費者のペルソナを向上させることができます。

12. フィードバックとカスタマー サポート チケットを確認する

企業は、Web サイトの訪問者と新規顧客にさまざまなフィードバック フォームを提示します。 これらのフォームは、ウェブサイトの外観、特定の製品やサービスなどのトピックをカバーしています。主なポイントは、ブランドについて顧客が感じていることを探すことです. 同様に、カスタマー サポート チケットでは、会話の最後に専用のアンケートが提供されます。 企業は、価格情報などのカスタマー サポート チケットからこの情報を取得して、実用的な消費者ペルソナを設計できます。

13. メール購読者にセルフセグメンテーションを許可する

電子メール購読者がサインアップまたは他のオンライン フォームから選択したトピックを使用して自己セグメント化できるようにすることが重要です。 マーケティング チームは、顧客のみが選択したトピックに基づいてキャンペーンを積極的に設計できるため、ミスマッチはありません。 さまざまなオーディエンス グループを監視し、優先メールを送信し、高いクリック率を獲得し、Web サイトのトラフィックを改善することは簡単です。

14. Google アナリティクスを確認する

ウェブサイト訪問者の人口統計は、Google アナリティクスを使用して決定できます。 考慮すべき重要なポイントのいくつかは次のとおりです。

a. 集客 > Search Console > クエリ

これは、訪問者が Web サイトに到達するために使用したさまざまなキーワードを反映しています。 検索コンソールから、興味のあるキーワードと興味のないキーワードを簡単に見つけることができます。

b. 獲得 > ソーシャル > 概要

ウェブサイト訪問者の適切なソーシャル メディア チャネルに関する情報を共有します。

c. オーディエンス > 人口統計 > 概要

視聴者の年齢と性別に関する詳細を共有します。

d. オーディエンス > 地域 > 場所

オーディエンスの場所の詳細を共有します。

e. オーディエンス > 関心事 > アフィニティ カテゴリ

視聴者の最近のオンライン活動に基づいて、視聴者のライフスタイル活動を共有します。

f. 対象者 > テクノロジー > ブラウザと OS および対象者 > テクノロジー > モバイル > 概要

ビジネス Web サイトへの接続に使用されるデバイスに関する詳細を共有します。 このデバイス情報は、視聴者のライフスタイルの状態に関する洞察をさらに提供します。

顧客ペルソナの種類

実用的な顧客ペルソナを作成するための詳細な手順を実行した後は、主要な異なるタイプを理解することが不可欠です。 上位 7 種類の顧客ペルソナのクイック リストには、次のものが含まれます。

1. バリューハンター

このセグメントは、必要なアイテムの特別な取引と価格を確保することに関心があり、それらに費やす準備ができています. バリューハンターは、特定の製品またはサービスの価値と利点を共有する説得力のある価値提案を促進することにより、製品またはサービスを購入するように動機付けることができます. このセグメントは、ウェブサイト限定のプロモーション、フラッシュ セール、期間限定クーポンなどに非常に魅力的です。

2.研究者

この顧客ペルソナは、会社とその製品またはサービスを理解するための完全な時間を求めているため、クラックするのは困難です。 さまざまなレビュー、ケーススタディ、証言などは、これらの顧客ペルソナに必要な社会的証拠を提供します. したがって、聴衆はブランドの既存の顧客の最高のレビューに引き付けられます. 研究者は、製品がブランドの約束をどのように実現するかを伝えたり、製品によって消費者の生活にもたらされる違いを説明したり、研究者の質問に答えたりすることなどによって、購入する動機を得ることができます.

3. ブランド信奉者

この消費者ペルソナは、ビジネスの忠実な顧客と呼ぶことができます。 これらは、あなたのビジネスやその製品などを認識しています。ブランド信奉者は、素晴らしいロイヤルティ プログラムを提供して Web サイトに来てもらい、ハイエンドのユーザー エクスペリエンスを提供することで、会社の製品やサービスを購入するように動機付けられます。 ブランド愛好家は通常、リピーターやブランド大使です。

4. ソーシャル バタフライ

この顧客ペルソナは、主にソーシャル メディアで活動しています。 最良の例は、家族、友人、フォロワーに詳細、製品、またはサービスを提供するソーシャル メディア インフルエンサーです。 ソーシャル バタフライは、製品のレコメンデーションをパーソナライズし、ハイエンドのソーシャル メディア ツールを提供するのは簡単です。

5.補充者

この顧客ペルソナは、あなたのビジネスの毎日の顧客であり、常にあなたのウェブサイトから購入しています。 補充担当者は、パーソナライズされた再注文体験、便利な再注文、排他的な VIP 戦略での取り扱いなどを提供することで、会社の製品またはサービスを購入するように動機付けることができます。

6.モバイルショッパー

この消費者ペルソナは、モバイル デバイスを使用してオンラインで物を購入するのが大好きです。 気を散らすことのない購入経路、便利な購入プロセス、クリック アンド コレクト ショッピング オプションなどを使用することで、モバイル ショッパーの購入意欲を高めることは簡単です。

7. ギフター

この消費者ペルソナは、製品やサービスを友人や家族への贈り物として購入します。 ギフターは、ギフト サービス、プロモーション、製品カテゴリ、ギフト ガイド、貯蓄、称賛、およびその他の特典を提供することで、製品またはサービスを購入するように動機付けることができます。 あなたがする必要があるのは、あなたの製品やサービスが彼らのニーズに最適な贈り物であることを贈り主に伝えることだけです.

顧客ペルソナが重要な理由

さまざまなタイプの消費者ペルソナを経験した後、私たちの頭に浮かぶ重要な質問は、これがビジネスにとって本当に重要なのかということです。 同じことに関する重要なポイントのいくつかは次のとおりです。

• 顧客のペルソナは、企業が顧客をより深いレベルで理解するのに役立ちます。したがって、共感を提供するのは簡単です。
• これらを使用して、顧客向けに高度にカスタマイズされた関連性の高いコンテンツを作成できます。 したがって、より多くの顧客を引き付け、既存の顧客を満足させるのは簡単です。
• 顧客のペルソナは実際のデータから作成する必要があり、当て推量に基づくべきではないことが重要です。

顧客ペルソナを作成する利点

あらゆるビジネスで顧客のペルソナを作成するメリットを簡単に見てみましょう。 顧客のペルソナから恩恵を受ける主要な部門は次のとおりです。

1. 製品またはサービスの開発

製品やサービスのロードマップを導き、構築する際に顧客のペルソナを使用するのは簡単です。

2. マーケティング戦略と活動

効果的なマーケティング戦略を作成し、マーケティング活動を特定して優先順位を付けるのは簡単です。

3. セールス・プロスペクティング＆セールス・コール

顧客のニーズを理解し、顧客の懸念に答える準備を整えるのは簡単です。

4. カスタマーサポート

クエリで迅速に回答または解決できる最大の懸念事項についてカスタマー サポート チームをトレーニングするのは簡単です。

5. デザイナー

ビジネスの目標に合わせた顧客体験に基づいた UI および UX デザインを簡単に作成できます。

6. 競争力のある情報

さまざまな傾向を発見し、競争力のある顧客ペルソナを生成するのは簡単です。 パートナーシップの機会、広告、コンテンツなど、すべての競合他社の詳細を詳しく説明できます。

顧客のペルソナを開発するためのさまざまなアプローチ

顧客ペルソナの注目すべき利点を確認した後、顧客ペルソナを開発するためのさまざまなアプローチには次のようなものがあります。

1. データドリブンおよびプロト/アド HOC/リーン カスタマー ペルソナ

データ主導の顧客ペルソナは、仮定を一切行わずに広範なオーディエンス調査に基づいています。 proto/ Ad hoc/ または Lean ペルソナは、Josh Seiden と Jeff Gothelf による本「 Lean UX 」に含まれる専用のアプローチです。 これらは内部調査に基づいて作成されており、外部の視聴者調査は含まれていません。 したがって、企業にとって、プロト/アドホック/またはリーンのペルソナを市場調査と一致させることが重要になります。 顧客の洞察に基づいて、時間の経過とともに徐々に洗練される可能性があります。

2. イニシアチブベース vs. クローズアップの顧客ペルソナ

イニシアチブに基づく顧客ペルソナには、特定のイニシアチブに最大の関心を持つ顧客が含まれます。 これは、高レベルのターゲット オーディエンス セグメンテーションのサブセットを表しますが、最下位レベルで同じものを表すことはありません。 一方、クローズアップの顧客ペルソナには、特定の行動、活動、製品、サービスなどに関心のある顧客が含まれます。これらは少数のオーディエンスを表すため、さまざまな顧客をターゲットにして、他の顧客との共通点を理解するのは簡単です。

データ駆動型調査で顧客ペルソナを構築する事例

データ駆動型の調査を作成している間、すべての実用的な情報にパッチが適用されます。 2012 年の JC Penney's のブランド変更の事例を考慮して、CEO の Ron Johnson は根本的なブランド変更の進化を開始しました。 ビジネスの販売モデルを「毎日の低価格」に変更し、わずか 1 か月で売上が崩壊しました。 彼はさらに、ブランドの全体的なルック アンド フィールを変更し、価格ラベルを削除して、デザイナーにインスパイアされたラベルに置き換えました。

ビジネスの最高経営責任者であるロン・ジョンソンは、どこでもテストせずにやみくもに計画を作成したため、顧客を理解できなかったことを認めました。 データ駆動型の顧客ペルソナを含めることで、同じ問題を解決できた可能性があります.

Facebook はどのようにペルソナ リサーチを使用して報告システムを改善していますか?

Facebook は以前、匿名の複数の苦情を受け取っていたため、それらすべてを解決するのは困難でした。 これらの匿名の苦情に共通する問題は、別の人が投稿した写真を削除する必要があることでした。 同社はさまざまな 10 代の顧客セグメントと話し始めたところ、「報告」という言葉が摩擦を引き起こしていることがわかりました。 同じことが「この投稿は問題です」に変更されたとき、10代の若者はこれについてより快適に感じました. 同社はまた、人々が申立人の名前と関連する感情を共有できるようにする変更をテストしました。

このようにして生成されたデータは、写真投稿作成者の 85% 以上が、これらの投稿に腹を立てた人に返信するか、単に写真を削除することを明らかにしました。 そのため、Facebook は包括的なアプローチを採用し、定性調査が対象者に適用され、続いて定量テストが行​​われました。

顧客ペルソナのツールとリソース

素晴らしい顧客ペルソナを作成するための人気のあるオンライン ツールとリソースの一部を以下に示します。

1. Hubspot の Make My Persona

これは段階的な顧客ペルソナ作成ウィザードです。 ビジネスからビジネスへの使用、プロのクライアント、顧客などに焦点を当てています。名前、写真、役職、キャリア目標、使用ツール、職場でのレポート構造などが含まれます。セグメント化されたデータとともに使用して、詳細な顧客ペルソナを提供できます。

2.ユーザーフォージ

企業がパーソナライズされた顧客ペルソナを作成しようとしている場合、これは最適なツールです。 データを絞り込み、ビジネスに役立つブロック、見積もりなどを作成することで、企業がマーケティング活動に集中できるようにします。

3.エクステンシオ

企業が使いやすいペルソナ テンプレートを作成するのに役立ち、無料です。 顧客のペルソナの設計のみを提供するため、データ分析は別の時点で完了する必要があります。

4. スマプリ

ジャーニー マップ、利害関係者、およびペルソナ クリエーターの組み合わせを提供します。 これらのツールを使用して、完全なカスタマー エクスペリエンスを視覚化できます。 したがって、購入前に顧客が取った手順、意思決定に影響を与える要因などを知ることができ、顧客のニーズと欲求を知るのに役立ちます。

5.フローマップ

カスタマー ジャーニーと顧客ペルソナの作成に役立ちます。 そのオンライン コラボレーション ツールを使用して、Web サイトやアプリを設計できます。 Flow Mapp は、デザイン エディター、コンテンツ ブロックのドラッグ アンド ドロップなどを使用して、顧客のペルソナを作成および更新するのに役立ちます。

顧客ペルソナ テンプレート

専用のテンプレートを利用できる場合、消費者ペルソナの作成について心配する必要はありません。 顧客ペルソナ テンプレートを作成するためのクイック ガイドラインの一部を次に示します。

1. ソーシャル プロフィールにアクセスする

すべての顧客がさまざまなソーシャル メディア プラットフォームを使用しています。 あなたがする必要があるのは、彼らのソーシャル プロフィールにアクセスし、彼らの投稿、懸念事項、共有された投稿、製品の記事や画像への関心、グローバルまたはローカル ニュースへの関心、予想されるソーシャル メディアの行動パターンなどを理解することだけです。こうして収集されたすべての情報は、顧客のペルソナを作成するために使用されます。

2.彼らの言語を話す

次のステップは、聴衆と対話する方法を学ぶことです。 ハッシュタグ、絵文字、GIF、トレンドの新しいストーリー、古いビデオなどに関与していることがすべてです。ソーシャルメディアでのやり取りの方法を知った後、顧客とのやり取りが簡単になります.

3. ペルソナが愛する人とパートナーを組む

顧客の愛を知ることは簡単で、顧客とのパートナーシップを開始できます。 あなたはすでに彼らの興味と提携しているので、顧客はあなたのブランドに惹かれていると感じるでしょう.

4. ペルソナ固有のコンテンツの作成

最後になりましたが、顧客のソーシャル プロファイルからコンテンツをリバース エンジニアリングします。 顧客が好むコンテンツ、SaaS、平和、室内装飾などのトピックを提供することがすべてです。さらに、冗長性を排除するために顧客がどのようなコンテンツを望んでいるのかを顧客に直接尋ねることができます。

効果的な顧客ペルソナの例

ここで、顧客のペルソナの例をいくつか簡単に見てみましょう。

コーヒー ショップ マーケティング ペルソナ: Alexa ブログより

このペルソナには、生徒の日々の活動、課題、影響力のある人物、ブランドとの親和性、心配事や恐れ、希望や夢、オンラインでの行動、経済状況、背景などが含まれます。生徒が特定のコーヒー ショップを毎日訪れていることがすべてです。

ソフトウェア開発者の消費者ペルソナの例: Xtensio から

このペルソナには、人口統計情報、好みのソーシャル メディア チャネル、ブランド、性格、略歴、目標、動機などが含まれます。これらのプロファイルはすべて、オンラインのアイデンティティと画像を使用して作成されます。

インフルエンサー ペルソナの例:ドリブルから

私たちは、彼らの中心的なニーズ、動機、ドリューの出来事を理解しました. この顧客ペルソナを使用して Drew 向けにカスタマイズされたメッセージを作成するのは簡単で、顧客の動機を掘り下げるのに役立ちます。

まとめ

カスタマー ペルソナが e コマース ビジネスに有益である理由をご理解いただけたでしょうか。 また、私たちは 8 年以上にわたって世界中のクライアントを支援してきた評判の高い e コマース開発会社です。 e コマースの開発についてサポートが必要な場合は、お問い合わせください。