Salesforce Cloud Types: 総合ガイド

世界一の CRM システムの 1 つである Salesforce は、カスタマー エクスペリエンスの向上だけにとどまりません。 サーバーやハード ドライブ上でアプリケーションや情報を開発、処理、保守する必要がある場合でも、顧客はオンラインでアプリケーションや情報にアクセスできるクラウド コンピューティングのリーダーです。 その上、効率的で、高速で、安全です。

Salesforce には、さまざまな業種に役立つさまざまなクラウド サービスが用意されています。

この投稿では、ビジネス要件を満たすのに有利な Salesforce クラウド ソリューションの主要なタイプを明らかにします。

Salesforce クラウド コンピューティング サービスの探索

Salesforce のクラウド サービスは、次の 3 つに分類できます。

• サービスとしてのインフラストラクチャ (IaaS)、
• サービスとしてのプラットフォーム (PaaS)、および
• サービスとしてのソフトウェア (SaaS)。

簡単に言えば、IaaS は、Salesforce ストレージ、サーバー、およびネットワーク リソースへのアクセスを含む、Salesforce インフラストラクチャへのアクセスを顧客に提供して、アプリケーションを開発および実行します。

一方、PaaS は、開発、展開、テスト、および管理のためのサービスとツールを含むアプリを構築および実行するためのプラットフォームをお客様に提供します。

最後の SaaS は、Salesforce に属する完全なアプリ スイートへのアクセスを顧客に提供します。 このようなアプリはインターネット経由で配信され、インターネットに接続されている任意のデバイスからアクセスできます。

さまざまな種類の Salesforce クラウド サービスについて理解する

1. セールスフォース セールス クラウド

CRM プラットフォームである Salesforce Sales Cloud Solution は、企業対顧客 (B2C) および企業対企業 (B2B) のコンテキストでマーケティング、販売、および顧客サポートをサポートするように作成されています。

これは完全にカスタマイズ可能な Salesforce 製品であり、マーケティング、販売、リード生成、ビジネス分析、およびサービスを含む統合プラットフォームに顧客の詳細全体を保存します。 さらに、AppExchange を通じて、多数のアプリへのアクセスを提供します。

Salesforce Sales Cloud は、ブラウザベースのアクセス用の SaaS として提供されます。

Sales Cloud のツールと機能

• 機会管理

販売機会を追跡しながら、どこからでも販売を成立させるために必要な人や詳細とのつながりを保ちます。

• セールスオートメーション

ワークフローと活動追跡を使用して定型業務を自動化し、担当者の生産性を向上させます。

• 予測管理

カスタマイズ可能な販売ダッシュボード、予測レポート、およびレポート ツールを使用して、販売チームのパフォーマンスを追跡します。 ビジネスの健全性に関するリアルタイムの洞察を得て、予測の精度を向上させます。

• アカウントと連絡先の管理

主要な連絡先、活動履歴、内部アカウント ディスカッション、顧客とのコミュニケーションなど、顧客の包括的なビューを取得します。

• リード管理

クリックから成約まで、リードを追跡しながら、すべてのチャネルでキャンペーンを常に最適化します。

• コラボレーションとコミュニケーション

Salesforce Sales Cloud には、ソーシャル メディア、チャット、メール統合など、顧客とのコミュニケーションやメンバーとのコラボレーションのためのツールが組み込まれています。

• カスタマイズ

Salesforce Sales Cloud では、ユーザーはプラットフォームをカスタマイズして特定の要件を満たすことができます。

• モバイルアプリ

Sales Cloud には、営業担当者が顧客の詳細を更新してアクセスし、コラボレーションし、チーム メンバーと機会を追跡できるようにするアプリが含まれています。

2. セールスフォース サービス クラウド

顧客サービスとサポートのための CRM プラットフォームである Salesforce Service Cloud ソリューションは、顧客が気に入る接続性が高く、スケーラブルで効率的なサービスを作成します。

Service Cloud を使用すると、ユーザーはサービス プロセスを自動化し、ワークフローをスムーズにし、重要なトピック、記事、専門家を利用してカスタマー サービス エージェントを支援できます。 目標は、さまざまなチャネルとデバイスにわたるすべての顧客との 1 対 1 のマーケティング関係を形成することです。

Service Cloud のツールと機能

• ケース管理

顧客が必要とするすべての回答、アクティビティ、および情報にエージェントを接続し、どこからでも迅速にケースを解決します。

• オートメーション

AI を活用したワークフローでサービスをスケーリングし、生産性を向上させます。 サポート プロセスを合理化することで、ビジネスを支援します。

• オムニチャネル ルーティング

顧客が使用しているチャネルに関係なく、顧客の問い合わせややり取りを適切な顧客サービス担当者にルーティングするのに最適です。

• デジタルエンゲージメント

AI を活用したチャットボットでパーソナライズされたサービスを提供し、すべてのチャネルでコストを削減します。

• フィールドサービス

スケジューリングとモバイル アプリを使用して、コストを削減し、完璧なフィールド サービス オペレーションを提供します。

• セルフサービス

顧客が重要な回答をより迅速に得られるように支援することで、ケースの量を約 30% 削減します。

• カスタマーセルフサービス

サービス クラウドのこのツールを使用すると、顧客は質問に対する回答を得て、問題を自分で解決できます。

• ライブチャット

この機能により、顧客サービス担当者は顧客とリアルタイムでチャットできます。

• 知財管理

このようなツールは、顧客サービス情報と記事のナレッジ ベースを作成および整理するのに役立ちます。

3. セールスフォース マーケティング クラウド

マーケティング担当者向けの最高のカスタマー リレーションシップ マネジメント プラットフォームの 1 つである Marketing Cloud ソリューションを使用すると、マーケティング担当者はキャンペーンや顧客とのマーケティング関係を構築および管理できます。

Marketing Cloud のツールと機能

• メールスタジオ

Service Cloud、Sales Cloud、およびその他のソースからのデータとともに、電子メール メッセージをパーソナライズします。 さらに、トランザクション、プロモーション、およびトリガーされたメッセージを送信します。

• ソーシャル スタジオ

マーケティング クラウドのこのツールは、会話を聞いて公開し、エンゲージし、ソーシャル メディアで分析して、ブランド、顧客、および競合他社を理解します。 また、カスタマー サクセス プラットフォームを使用して、ソーシャルをすべてのビジネス領域に結び付けます。

• ウェブスタジオ

パーソナライズされたコンテンツで魅力的なサイトとランディング ページを作成し、顧客が実行するすべてのアクションを追跡して、行動を分析し、洞察を得ることができます。

• 広告スタジオ

顧客データを有効化して、デジタル広告を強化し、広告キャンペーンを処理できます。 また、新規顧客の獲得を改善し、広告を最適化し、非アクティブな顧客に再び関与することができます.

• モバイルスタジオ

MMS、SMS、グループ メッセージング、および場所、イベント、近さなどに基づくプッシュ通知を使用して、適切なタイミングで顧客に会います。

• アインシュタイン AI

マーケティング キャンペーンを最適化し、顧客の行動を予測するための AI および機械学習ツールの完全なスイートです。

• データ管理プラットフォーム

お客様のデータを蓄積・管理・活性化するツールです。

• ジャーニービルダー

Marketing Cloud のこのツールは、さまざまなチャネル全体でパーソナライズされたカスタマー ジャーニーを構築するのに役立ちます。

4. セールスフォース コマース クラウド

以前は Demandware と呼ばれていた Salesforce Commerce Cloud サービスは、企業があらゆるデバイスやチャネルで顧客エンゲージメントを実行する方法を統一するクラウドベースのサービスです。

Commerce Cloud のツールと機能

• 在庫管理

複数の倉庫やフルフィルメント センターのサポートなど、在庫レベルの追跡と処理を支援します。

• 顧客セグメンテーション

これらの Salesforce Commerce Cloud ツールは、購入履歴、行動、場所などの特定の基準に基づいた顧客セグメントの作成と管理に役立ちます。

• パーソナライゼーション

このようなツールは、パーソナライズされたコンテンツやレコメンデーションなどのカスタマー エクスペリエンスに最適です。

• 製品カタログ管理

これらのツールは、説明、画像、価格、バリエーションなどの製品データの整理と処理に役立ちます。

• 注文管理

注文の処理、フルフィルメント、および追跡に使用されるこれらの Commerce Cloud ツールは、さまざまな配送オプションと支払い方法をサポートします。

• 顧客アカウント管理

これらのツールは、顧客アカウントの開発と管理に役立ち、登録とログイン、ウィッシュ リスト、注文履歴のサポートを取り入れています。

• 分析とレポート

これらのツールは、コンバージョン率、売上、顧客生涯価値などの主要な指標に関する顧客データ分析とレポート生成に使用されます。

5. セールスフォース エクスペリエンス クラウド

CRM プラットフォームで開発された一連の機能である Salesforce Experience Cloud を使用すると、ユーザーは CRM にリンクされた魅力的なデジタル エクスペリエンスを開発し、顧客のエンゲージメントをターゲットにしてパートナーを強化できます。

Experience Cloud のツールと機能

• マーケティングオートメーション

これらのツールは、ソーシャル メディア、メール、モバイル マーケティングなどのマーケティング キャンペーンの構築と自動化に最適です。

• 顧客サービス

これらは、ケース管理、カスタマー サービス、ナレッジ マネジメントなど、カスタマー サポートの提供や問い合わせの処理に役立ちます。

• 分析

これらの Salesforce Experience Cloud ツールは、顧客のデータと行動の分析と追跡を支援し、A/B テスト、顧客セグメンテーション、予測モデリングを採用しています。

• 統合

Salesforce Experience Cloud は、サードパーティのアプリやサービスなどの他の Salesforce 製品と統合すると、さまざまなチャネルにわたる顧客のやり取りとデータの完全なビューを提供します。

6. セールスフォース アナリティクス クラウド

Wave Analytics とも呼ばれる Salesforce Analytics Cloud は、モバイル アクセスとデータの視覚化用に最適化されたビジネス インテリジェンス (BI) プラットフォームです。 このようなクラウドを使用すると、ビジネス全体で Salesforce データやその他のデータを簡単にマージできるため、詳細を調べたり、洞察を見つけたり、次に行動を起こしたりするのに役立ちます。

Analytics Cloud のツールと機能

• データ管理

Salesforce Analytics Cloud のこの機能により、ユーザーは、スプレッドシート、ダッシュボード、CRM システムなどのさまざまなソースからデータをクリーンアップ、インポート、および変換できます。

• コラボレーション

このツールには、ダッシュボードやレポートを他のユーザーと共有する機能など、さまざまなコラボレーション ツールが含まれています。

• ダッシュボード

ユーザーは、グラフ、チャート、およびその他の視覚要素を使用して、データの視覚化と洞察を構築できます。

• 予測分析

この機能は、機械学習アルゴリズムを利用してデータのパターンを認識し、結果を予測します。

• モバイルアプリ

Salesforce Analytics クラウドのモバイル アプリを使用すると、ユーザーはモバイル デバイスでレポートやダッシュボードにアクセスしたり、データの洞察を簡単に作成して共有したりできます。

• レポート

これらにより、ユーザーはさまざまなグラフ、チャート、およびその他の視覚化技術を利用して詳細なデータ分析を実行できます。

その他の Salesforce クラウド サービスの詳細

7. セールスフォース ワクチン クラウド

クラウドベースのワクチン管理である Salesforce ワクチン クラウドは、組織が予防接種の在庫と記録を追跡するのに役立ちます。

Salesforce ワクチン クラウドの場合:

• ヘルス コマンド センターは、ワクチン管理の 360 度ビューを組織に提供し、データ主導の意思決定を可能にします。
• ワクチンの在庫管理が容易になり、組織がワクチンの投与量、PPE の在庫レベル、シリンジの可用性と適切なメンテナンスを確保するのに役立ちます。
• ワクチン予約のスケジューリングが可能になり、ワクチンの種類とプロトコル履歴の可用性が確保され、スケジュールが容易になり、ワクチン接種予約の優先順位付け、適格性の判断、健康評価の実施などが可能になります。
• スケーラブルなプロセス、適格性および優先順位付けプロセスなどにより、ワクチンの登録とスケジューリングが安全になります。
• 医療機関は適切なワクチンの詳細を把握し、配布の準備をします。
• 予防接種の証拠として、健康証明書を生成できます。
• 臨床医や組織は、データ キャプチャを通じてワクチン接種後の結果を監視できます。

8.Salesforce非営利クラウド

Salesforce Nonprofit Success Pack NPSP を Salesforce とともにインストールして、特定の寄付者管理機能を実現できます。

NPSP を使用すると、非営利団体は次のことができます。

• 寄付者の寄付とボランティアのデータを追跡し、
• あなたの会社の資金調達のリードを追跡し、
• 見込み調査を実施し、
• 他の募金キャンペーンの側面などを追跡します。

さらに、Salesforce Nonprofit Cloud を使用すると、チームのパフォーマンスが向上します。

• すべてのチームのライセンス、
• 信頼性が高く、クリーンで統一されたデータ、
• AIを活用した洞察、および
• 透明性が向上しました。

9. セールスフォース ファイナンシャル サービス クラウド

CRM、Salesforce Financial Services Cloud は、Salesforce が金融サービス ブランド専用に作成したものです。 金融業界のさまざまな分野で広く使用されています。 さらに、金融サービス組織に Salesforce CRM の強みを提供して、顧客関係を処理し、より迅速に拡大します。

Salesforce Financial Services Cloud Service を使用すると、金融機関は次のことができます。

• ターゲットを絞ったマーケティング、顧客セグメンテーション、パーソナライズされたコミュニケーションのためのツールを使用して、顧客エンゲージメントを向上させます。
• 金融会社が顧客とのやり取りや関係管理に使用するプロセスを自動化することで効率を高め、時間を節約し、エラーを減らすことができます。
• カスタマー エクスペリエンスとインタラクションをカスタマイズして、特定の要件を満たすことができます。
• 情報に基づいた意思決定を行うための包括的なビューを提供する可能性がある顧客データを保存および管理するための中央ストレージにより、データ管理が改善されます。
• セキュリティを強化して、顧客の機密データを保護します。

10. セールスフォース教育クラウド

教育機関に最適な Salesforce Education Cloud は、データと運用の管理を支援するクラウドベースのソリューションです。 学生データの処理、関係者とのコミュニケーション、および進捗状況の追跡のための集中型プラットフォームが付属しています。

また、Salesforce Education Cloud には、教育機関の要件に合わせてカスタマイズできるさまざまな機能とツールが用意されています。 さらに、学生の経験、募集、入学、マーケティング、および進歩に関する洞察を統合プラットフォーム上で結び付け、すべての構成要素を 1 つのビューに表示します。

Salesforce Education Cloud を使用すると、教育機関は次のことができます。

• 生徒の機密データを保護し、
• 教育機関のプロセスを自動化して学生の関係とやり取りを処理し、時間を節約し、
• 登録データ、学業成績など、学生のデータを保存するための中央ストレージの場所を提供します。

11.セールスフォース・マニュファクチャリング・クラウド

製造業者が業務全体の完全なビューを提供するための最新の、または新しい製造方法を展開するために、Salesforce Manufacturing Cloud が開始されました。 これにより、企業はさまざまな部門を結び付けて、市場の変化をよりよく理解し、それに応じて迅速に対応するのに役立つ洞察を得ることができます.

Salesforce Manufacturing Cloud を使用すると、メーカーは次のことができます。

• 統一システムへの受注を自動・スピーディーに行い、
• 正確なビジネス予測を作成し、
• 在庫を適切に処理し、
• 自動化されたデジタル プロセスを使用して、顧客の同意書と契約書を即座に更新し、
• システム導入の自動化などにより、見込み客を追跡し、コンバージョン率を向上させます。

12. セールスフォース アプリ クラウド

モバイル アプリの開発および管理ソリューションである Salesforce app Cloud は、カスタマー エクスペリエンスとカスタマー インタラクションを向上させるアプリの構築を支援します。

Salesforce App Cloud は、モバイル アプリの構築に役立ちます。

• 顧客データを効果的に評価するために、
• 数回クリックするだけで、人事から財務まで、会社のあらゆる部門に対応できます。

13. セールスフォース IoT クラウド

Salesforce プラットフォームである IoT Cloud は、IoT データを保存および処理するように作成されており、「非常にスケーラブルなリアルタイム イベント処理エンジン」である Thunder を搭載しています。 センサー、デバイス、アプリ、ウェブサイト、パートナー、顧客によって生成された膨大な量のデータを取り込み、リアルタイムで対応するためのアクションを実行します。

また、IoT クラウドは、技術的な習熟度やデータ アナリストの助けを必要とせずに、顧客に関する完全かつ統合された見通しを企業に提供できます。

Salesforce IoT Cloud サービスを使用すると、企業は次のことができます。

• 変化する需要のステップに対応するために、運用を簡単かつ迅速に拡張します。
• リアルタイムの詳細情報に基づいて意思決定を行います。
• 問題をリモートで予測および診断し、
• 問題の解決時間を短縮し、
• 効率を高めるタスクの自動化など

14. Salesforce統合クラウド

これには、企業が Salesforce アプリを他のアプリやシステムに接続して統合するのを容易にする一連のサービスとツールが付属しています。 目標は、組織がプラットフォームとシステム間のシームレスなデータと情報フローを作成し、自動化されたプロセスを可能にし、効率を高め、より良い洞察に追いつくのを支援することです。

Salesforce 統合クラウドを使用すると、組織は次のことができます。

• ビジュアル ツールを使用して顧客データを統合するプロセスを自動化し、顧客の待ち時間を短縮し、生産性を向上させます。
• BI と分析システムを統合して、データに対する洞察を深め、情報に基づいた意思決定を行います。
• チームが簡単にコラボレーションして、データを共有およびアクセスできるようにします。
• インテリジェンスをアプリに統合することで、ビジネスの運営を維持する追加機能にすぐにアクセスできます。
• Lightning コンポーネントを使用してライブ更新と Einstein Analytics をカスタム アプリケーションに埋め込み、よりスマートな意思決定を行います。

15. セールスフォースヘルスクラウド

Salesforce Health Cloud サービスは、クラウド、モバイル、およびソーシャル テクノロジの強みを利用して、管理者、患者、専門家、およびすべての人がいつでもどのデバイスからでも必要な詳細を取得できる環境を開発します。 これにより、医療提供者は健康記録よりも先に進み、患者との強い関係を築くことができます。

Salesforce Health Cloud は次のことにつながります。

• 包括的な患者ビュー
• よりスマートな患者管理
• 十分に接続された患者エンゲージメント

Emizentech が Salesforce クラウドの実装にどのように役立つか?

Emizentech は信頼できる Salesforce 実装パートナーとなり、CRM の更新、サービス、分析など、さまざまな側面を満たすのに役立ちます。Salesforce Cloud 実装サービスを使用すると、マーケティング キャンペーンを強化し、クライアントを変換し、最高の品質を生み出すことができます。リードします。

当社の Salesforce スペシャリストは、管理者から Salesforce コンサルタントまで、さまざまな業界の習熟度を備えたあらゆる役割をカバーしています。 私たちはクラウドベースの CRM で豊富な経験を持ち、あらゆる種類のクラウド コンピューティング プロジェクトを達成しており、クライアントが販売プロセスを強化するのを支援しています。

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結論

Salesforce クラウドの機能を利用して効率と生産性を向上させ、運用データ用の単一のストレージ場所を保持できます。

Salesforce の影響は、世界中のあらゆるビジネスに影響を与えています。 すべての Salesforce クラウドは接続され、同じデータベースを共有し、アプリ間の完璧なデータ フローを促進します。