さまざまな業界が UGC をどのように活用しているか
公開: 2023-10-19どの業界の出身であっても、UGC がすべての質問に対する答えになります。 初めての方のために、ユーザー生成コンテンツ (UGC) についてご紹介します。 UGC という用語は、ブランドではなく人々によって開発および配布された、テキスト、画像、ビデオ、レビューなどのあらゆるコンテンツの意味をカバーします。
これは、ソーシャル メディアへの投稿、製品のレビュー、ブログ、および製品やサービスに関する意見、経験、視点に関する消費者やユーザーからのその他の多くの投稿で構成されます。
UGC の信頼性と影響力は、インターネット時代に消費者の行動に影響を与え、ブランドの物語を作り上げる上で最も強力な要素の 1 つです。
あなたのブランドにとって、従来のマーケティングではなく UGC が選ばれる理由は何ですか?
従来のマーケティング手法は広告とプロモーションの根幹でしたが、UGC が対処するいくつかの制限があります。 これらの制限と、UGC がより本物で魅力的なアプローチを提示する理由について説明します。
従来のマーケティングの限界:
押し付けがましさ:視聴者は通常、テレビやラジオのコマーシャルなどの従来の広告方法によって中断されます。 これは不快であり、消費者がこれらの広告を無意識のうちに無視してしまう可能性があります。
限定的なターゲティング:従来のマーケティング アプローチのほとんどは、特定の人口統計上のターゲティングをより正確に行う必要があります。 広告主がリーチすると思われる視聴者のほとんどは、宣伝された製品やサービスに興味がない可能性があります。
インタラクティブ性の制限:従来のマーケティングは静的であり、瞬時のインタラクションや入力は許可されません。 消費者は、簡単に質問したり、詳細情報を入手したり、即座にフィードバックを提供したりするためのサポートを必要としています。
適応の難しさ:従来のマーケティング キャンペーンは厳格であるため、リリース後の変更が複雑です。 市場の状況や消費者心理が変化した場合、メッセージの変更にはコストがかかる可能性があります。
限定的なリーチ:このタイプのマーケティングには、国内の一部の可能なチャネルまたは地理的位置のみをカバーする可能性があるため、制限もあります。 このような広告は、世界中の人々またはさまざまな人々に対してより効果的である必要があるかもしれません。
高価な制作コスト:高品質のテレビ広告や光沢のある印刷媒体などの従来のマーケティング資料を制作して配布するには、たとえ中小企業であっても、通常、法外に高価です。
広告盲目:長期的には、人々は時代遅れの広告をシャットアウトするか、避けることを学びました。 これには、広告ブロッカーの使用、過去のコマーシャルの早送り、注意を払わないことが含まれます。
ここで、UGC がこれらの制限にどのように対処するかを説明します。
非侵入型:一方、このコンテンツは主にユーザーがソーシャル メディアやその他のネットワーク上でほとんど干渉せずに自由に配布するものです。 彼らはオンライン活動を妨害するからではなく、自分がやりたいからそれに関与します。
ターゲットを絞ったパーソナライズされたもの:通常、UGC は消費者の製品体験や特定のアイテムに対する消費者の好みから生じます。 作成する人や使用する人向けです。
リアルタイムのインタラクション: UGC は、消費者とブランドの間にリアルタイムのつながりを構築します。 エンゲージメントは、同じプラットフォーム上でユーザーに質問し、ストーリーを共有し、即座にフィードバックを与えることによって促進されます。
適応性: UGC は、絶えず進化する市場環境や消費者の見通しに合わせて簡単に適応および調整できます。 消費者の需要は常に変化しており、ブランドはそれに迅速に対応する必要があります。
世界的なリーチ: UGC は、オンラインに投稿されると世界中の視聴者に広まります。 地理やチャネルの境界から解放され、ブランドにさまざまな種類のさまざまな人々と話す機会を与えます。
費用対効果が高い:ブランドは通常、無料で作成した UGC よりも少ない金額をユーザーに支払います。 これにより、制作コストや流通コストが削減され、広告費全体が削減されます。
広告ブラインドネスへの耐性: UGC は、日常の人々の自然な産物であるため、異なる場合があります。 本物のコンテンツや紹介を求めるユーザーは、それを無視したりブロックしたりするのが難しくなります。
これらの制限に対処することで、UGC は従来のマーケティング手法に代わる、より柔軟でコスト効率が高く、視聴者を重視した代替手段を提供し、現代の消費者の共感を呼ぶ本物で魅力的なインタラクションを提供します。
さまざまな業界が UGC をどのように活用しているか
旅行業界向けの UGC インスピレーション
旅行業界では、ユーザー生成コンテンツ (UGC) がエンゲージメントのルールブックを書き換えています。 この現象は 82% 以上の消費者によって認められており、選択の際に UGC によって劇的に変化すると主張しています。
この場合、優れた例の 1 つは、UGC を通じて観光業を強化することに成功したオランダの小さな島、スヒールモニコーフ島の物語です。 「隠された宝石」と呼ばれる平和で穏やかな島では、訪問者がハッシュタグ「 #natuurlijkopschier、#schierganger、 #schierstruinen 」を使用してこの場所について投稿するよう呼びかけています。
彼らのウェブサイトには、Tagbox を活用した旅行者投稿の UGC が表示され、島の自然の特徴やアクティビティを垣間見ることができます。
スヒールモニコーグ氏のケーススタディは、UGC には目的地に対する認識を変え、潜在的な顧客と結び付ける力があることを示しています。
ホスピタリティ業界向けの UGC
競争が激しく変化し続けるホスピタリティ業界の世界では、ユーザー生成コンテンツ (UGC) が際立っています。
UGC は他の形式のオンライン コンテンツよりも記憶に残りやすいため、ブランドの記憶と保証を構築する上で不可欠な要素であることは注目に値します。
説得力のある使用例の 1 つは高級ホスピタリティ分野にあり、Leela のケーススタディでは革新的なアプローチが実証されています。 バンガロール、ジャイプール、デリー、ムンバイなどの主要都市にある 12 の宿泊施設で#ExploreWithTheLeelaハッシュタグと場所固有のハッシュタグを採用することで、
Leela は、熱心な顧客ベースを持つオンライン プレゼンスを確立することに成功しました。 Tagbox は、訪問者をコンテンツ作成者として共有し、その経験が Web サイト上のユーザー作成コンテンツに反映されるようにすることで、訪問者に権限を与えることができました。
このアプローチはゲストを大使に変え、宿泊施設やアメニティに本物の雰囲気を加え、将来の訪問者の心に永続的な印象を残します。
UGCに関する統計 それは明らかです。それはより記憶に残るものであり、ホスピタリティ業界のオンライン プレゼンスにとって強力な資産となります。
CPG/FMCG 業界の UGC インスピレーション
消費者向けパッケージ商品 (CPG) および急速消費財 (FMCG) セクターは、ユーザー生成コンテンツ (UGC) がブランド エンゲージメントの推進力となる可能性を認識しています。
消費者の 91% が、関連性の高いオファーや推奨事項を提供するブランドで買い物をする傾向があることから、その影響は絶対的です。
CPG 業界のブランドは、製品を十分に活用するための実用的なアイデアやインスピレーションを消費者に提供するために UGC を採用しています。
たとえば、ユーザー生成コンテンツ (UGC) を通じたネスレのマギー ヌードルのプロモーションは、顧客エンゲージメントと多目的な利用法についての優れた洞察を提供します。 マギー愛好家は、#MaggiLovers などの特定のハッシュタグでレシピを提供するよう求められます。
これらの投稿はネスレによって集められ、ブランド コミュニティが形成されます。 他の人々に創造的なインスピレーションを与え続けているマギー愛好家の集まりです。 この戦略が本物であることは、製品がさまざまなレシピに使用できることを指摘し、潜在的な顧客にそれらのレシピを作るよう奨励していることからも明らかです。
これは双方に利益をもたらします。顧客はブランドとの関係がより緊密になったと感じ（ブランドの擬人化）、ネスレは製品プロモーションを創造的に活用できるようになります。
食品および飲料業界のUGC
食品および飲料業界における UGCの役割には議論の余地がありません。 研究によると、顧客の 92% はレストランを訪れる際に常にレストランのレビューを分析しています。 これは、食事の決定と消費者の好みに対する UGC の影響の重要性を強調しています。
この傾向により、レストラン、カフェ、飲食店は常連客に対し、Yelp、Google レビュー、Instagram などのさまざまなプラットフォームで感想、コメント、写真を共有するよう促しています。
UGC を採用することにより、これらの施設は、潜在的なダイナーに、料理の提供、雰囲気、全体的な食事体験を、フィルターをかけずに本物で垣間見ることができるようになります。
UGC は、F&B 業界内で信頼を構築し、顧客を引き寄せ、意思決定プロセスに影響を与えるために不可欠なものとなっています。
この点で、多くの人が従来の広告ではなくレビュー、写真、他の顧客からの推奨事項を考慮するため、UGC はこの分野で成功するための重要な要素を提供します。
ファッション＆ビューティー業界向けのUGC
さあ、魅力あふれるファッションビューティー業界へ。 ここでは、ユーザー生成コンテンツが強力な力として台頭しています。
統計によると、英国の女性の 41% がこれらのビデオを視聴していることが明らかになり、業界におけるビジュアルの普及が指摘されています。
そうは言っても、大手美容ブランドはユーザー作成コンテンツを活用して、忠実な顧客にクリエイターとして行動してもらい、メイクアップのチュートリアルやスタイルの適用方法をブランドの製品に共有させています。
このインタラクティブなアプローチにより、顧客は創造的な側面を発揮し、紹介された美容製品を使用できるようになります。 自分のテクニックやルックスを共有することで、顧客はブランドの支持者となり、他の人にとってのインスピレーションの源となります。
UGC は、ブランドが視聴者と個人的に関わり、視覚的なストーリーテリングを最大限に活用できるようにすることで、ファッション業界と美容業界の両方を変革してきました。
医療業界におけるUGC
UGC は、患者と医療提供者の間の信頼を築き、治療結果を高めるのに役立つため、医療に影響を与えます。
統計によると、患者の 54% は、さまざまな病気の治療を適切に改善するために、医師がインターネット フォーラムで健康情報を検索することに非常に満足しています。
さまざまな医療機関や医療提供者が、患者と医療提供者の連携を強化するために、促進ツールとして実際に UGC を採用しています。
典型的な例としては、個人を説得して成功談や経験を明かすよう促すことが挙げられます。 その点で、彼らは同じような問題を抱えている他の人に情報を提供しながら、同時にインスピレーションと希望を提供するなど、複数の目標を達成しています。
これらの患者記録は多くの場合、励ましの源として機能し、患者間の共同体意識や理解を促進します。
UGC の利用は、患者が医療上の意思決定に関与し、意見を聞いてもらえている、感謝されていると感じるための手段として機能します。 この事例は、UGC が患者の転帰に与える影響、患者と医療専門家の間の信頼構築、健康とリハビリテーションの協力モデルに与える影響を示しています。
56% の病院がすでに使用しています
イベント業界向けのユーザー生成コンテンツ
ユーザー生成コンテンツ (UGC) の採用を通じて、イベント業界では没入型エクスペリエンスを開発する傾向が高まっています。
統計によると、イベント マーケティング担当者の 58% が、イベントの前後、イベントのマーケティングにソーシャル メディアを使用しています。
イベント マーケティングにおける UGC は、ソーシャル投稿、短い形式のビデオ、レビューなど、さまざまな形で使用できます。
イベント業界では、UGC は 3 つの段階で活用できます。
- UGC は、イベントが起こる前に熱意と期待を引き起こすために使用されます。 参加者は気分を良くして、自分たちの活動やこの分野での更なる発展への熱意を公表し、情報をさらに広め、さらなる参加を促します。
- ただし、イベント全体を通じて、UGC は参加者間のライブ リンクとして機能し、参加者がコメントしたり、自分の考えを表現したり、体験したことの写真を投稿したりできます。 さらに、これにより、参加型の環境が作り出されながら、イベントのストーリーテリングが強化されます。
- UGC はイベント後も依然として重要です。 主催者の 67% は、経験と POC を使って参加者のコンテンツを強調しています。 イベントの存続期間が、その後のマーケティング戦略の記憶とコンテンツの源となることが保証されます。
最終的に、UGC はイベント マーケティングに不可欠な要素となり、イベントで活気に満ちた参加型の雰囲気を醸成するのに役立ちます。 これにより、イベントへの参加が増加し、アウトリーチが向上し、より魅力的なストーリーが提供されます。
非営利団体向け
非営利団体は地球規模の問題に対処する上で重要な役割を果たしており、ユーザー生成コンテンツ (UGC) はその使命を推進するための強力なツールとなっています。
統計によると、ソーシャル メディアはトラフィックの約 57% を募金活動ページに誘導しており、この手段を通じたエンゲージメントがなぜ慈善活動にとって重要であるのかを示しています。
UGC は、非営利団体がその取り組みの実際の結果を実証し、寄付者やボランティアを呼び込むために依存する重要なツールとなっています。 オックスファムの素晴らしい行動がこれを示しています。
英国の非営利団体の 1 つである「OXFAM」は、ロンドン ファッション ウィークで「Second-Hand Style」チャリティー プロジェクトを披露しました。 さらに、彼らはその期間中に主催した有名なファッションイベントの収益をすべて、致命的なトルコ・シリア大地震の犠牲者のために募金を集めるために寄付しました。
オックスファムは Tagbox と提携して、非常に魅力的なソーシャル ウォールを考案し、 #FashionFightingPoverty23や#FoundInOxfamなどのイベント固有のハッシュタグを使用しました。 このソーシャル ウォールは、トルコとシリアの地震災害救済と寄付の呼びかけに関するキャンペーンを促進しながら、イベントを開催するのに役立ちました。
このような成功した試みは、そのようなモデルが非営利組織をどのように変革できるかを浮き彫りにしています。 これらの組織は、UGC を通じて、人々の行動を促す魅力的な方法で、価値ある目標を世界中の視聴者に伝えることができます。
彼らのストーリーテリングは、UGC を不可欠な部分にすることに依存しており、これにより、サポーターと関わり、変化を生み出したいという欲求に動かされる忠実なコミュニティを発展させることができます。
自動車業界向けのUGC
自動車業界は、テクノロジーに精通した若い世代にリーチするユーザー生成コンテンツ (UGC) の力を認識しています。
興味深いことに、18 ～ 29 歳のグループの 49% がソーシャル メディア広告を見た後に何かを購入しました。 自動車企業は、新しく購入した車と一緒に顧客の写真を投稿することで、UCG の力を効果的に活用しています。
好例の 1 つは、有名な二輪車メーカーであるロイヤル エンフィールドです。2022 年 11 月に毎年開催されるライダー マニアは、タグボックス ディスプレイ ソーシャル ウォールを主催するさまざまなイベント場所のおかげもあって、大成功を収めました。 ソーシャル ウォールは、イベント全体を通じてより多くの聴衆の参加を生み出し、ロイヤル エンフィールド ブランドの継続的なハッシュタグ トレンド – #IntoTheMotoverseを維持するのに役立ちました。
Royal Enfield の副マネージャーである Arun Sharma 氏は、Taggbox Display についての考えを次のように述べています。イベント内のエンゲージメントを強化し、より多くの人に Instagram のハッシュタグ#intothemotoverseを使用してもらうためにソーシャル ウォールを用意しました。 アップロードされたすべてのコンテンツを強調表示するための効率的なオプションとしてタグボックス表示を使用しました。
ロイヤル エンフィールドは、モータースポーツ、レース、音楽のバイク所有者やファンに、モータースポーツ アクティビティが満載の 3 日間を提供する、ライダー マニアと呼ばれる毎年恒例のイベントを開催します。 専用の Instagram ウォールが設置され、参加者の興味を喚起し、参加を促し、モトバースへの参加をサポートする写真やビデオなどの魅力的なコンテンツが含まれていました。
その結果は称賛に値し、2,300 を超える UGC 動画や 630 の画像など、イベントのハッシュタグが付けられた 8,000 を超える投稿が投稿されました。 ソーシャル ウォールの使用は人々の参加を促すのにうまく機能し、ハッシュタグを付けて何でも共有しました。
このケースは、UGC がイベント エンゲージメントの増加につながり、UGC マーケティング戦略が自動車ビジネスでどのように機能するかを示す一例です。 Royal Enfield などの企業が UGC とソーシャル ウォールを使用することは、顧客との対話、エンゲージメントの動機付け、サポーター間の共通のアイデンティティの構築に役立ちます。
教育業界向けUGC
教育において、ユーザー生成コンテンツ (UGC) は、受験生の意思決定において重要な役割を果たします。
重要な観察の 1 つは、学習予定者の 58% が、志望する教育機関を理解するためにソーシャル メディア スペースにアクセスしているということです。
教育機関は、UGC を使用して、学生や卒業生の活気に満ちた学習環境、学力、成功したキャリアを表示します。
この UGC の描写は、実際に、教育機関内の生活と、それが学生の教育と発達にどのような影響を与える可能性があるかを正確に示しています。 教育機関は、在校生や卒業生の成功事例を紹介し、潜在的な対象者に教育で何が期待されているかについての情報を提供することで信頼を築きます。
ブランドに UGC を活用するにはどうすればよいですか?
UGC は、それを資産として活用するマーケティング担当者にとって魅力的なオプションです。 UGC を効果的に活用するための 3 ステップのガイドは次のとおりです。
1. キャンペーンから開始するか、既存のキャンペーンを使用します。
目標を特定する: UGC で何を達成したいかを決定します。 目標は、ブランド認知度の向上、売上の増加、顧客ロイヤルティの向上に特化している場合があります。
既存の UGC をキュレートする:インターネット上の既存の UGC を検索し、関連するものを見つけます。 あなたの商標と一致する写真、ビデオクリップ、ユーザーフィードバックを見つけてください。 許可を取得し、所有者にクレジットを記載します。
UGC キャンペーン:開発者は、ユーザーが素材を投稿することを要求する独自のキャンペーンやコンテストを作成できます。 たとえば、会社に関連する特定のハッシュタグの経験を含む詳細をクライアントに尋ねます。 キャンペーンがインタラクティブ性を促進し、ユーザー指向であることを確認してください。
2. ユーザーに UGC の送信を促す:
参加を奨励する: UGC を共有することに対するインセンティブや報酬を提供します。 それは、割引、限定品、または単なる感謝の気持ちを与えることで実現できます。
明確なガイドラインを提供する:ユーザーがユーザー作成コンテンツに関するクエリを解釈できるようにします。 例を示した手順を提供することで、コンテンツがブランド内に収まるようにします。
関与して応答する:視聴者と対話します。 UGC について話し合い、参加に感謝し、感謝の意を示します。 これにより、より多くのユーザーの参加が促進されます。
3. オムニチャネル マーケティングにおける UGC の活用:
ウェブサイトに埋め込む:社会的証明の概念を説明し、信頼性を獲得します。 ユーザーレビュー、製品画像、体験談などが含まれます。 ウィジェットとプラグインをインストールすることで、Web サイトに UGC を組み込むことができます。
実店舗での表示:実店舗がある場合は、UGC を表示することもできます。 また、見込み客にとって自然な感じを与えるのにも大いに役立ちます。
電子メールに UGC を組み込む:電子メール マーケティングで UGC を使用して購読者を引きつけます。 ユーザー ストーリー、お客様の声、グラフィカルな UGC コンテンツを共有して、メールをより効果的にしましょう。
ソーシャル メディア広告で UGC を使用する:ユーザーが作成したコンテンツを広告で活用します。 UGC は有効で関連性があると認識されているため、広告に関して非常に優れたパフォーマンスを発揮します。 リストされたプラットフォームに UGC 素材を投稿します。
上で説明した戦略は、視聴者と直接つながり、顧客の信頼を築き、ブランドのマーケティング メッセージを境界を超えて広める手段を提供する、成功する UGC キャンペーンの開発に役立ちます。 その結果、顧客がアンバサダーとなり、ブランドの成功に貢献します。
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まとめてみましょう
まとめると、UGC は現代のさまざまな分野のマーケティング戦略に欠かせない武器です。 さまざまな業界が UGC をどのように活用しているかを調査した結果、重要なポイントを以下に示します。
ユーザー生成コンテンツ (UGC) とは何ですか? : これは、テキスト、写真、ビデオ、またはレビューに関係なく、人々の間で作成および共有されたコンテンツを構成します。 消費者の正直な発言、事実、見解を表現しています。
従来のマーケティングではなく UGC を選択する理由: 従来のマーケティングと比較して、UGC は、一方通行のコミュニケーション、信憑性の低さ、コストの高さ、信頼性の低さ、影響力の測定の難しさなどの課題を克服できるため、影響力があります。
UGC はどのようにして信頼性とエンゲージメントを提供するのでしょうか? ：信頼性、インタラクション性、安さ、信憑性、社会的証拠、そして効果の測定可能性がUGCの特徴です。
ブランドへの UGC の活用:キャンペーンの開始や既存のコンテンツの使用、ユーザーへの UGC への貢献の奨励、オムニチャネル マーケティングへの採用によって UGC を適切に適用するための 3 ステップのガイドを提供します。
UGC は、社会的証明に固有の本物の性質と影響力の恩恵を受ける、より信頼性が高く説得力のある代替手段です。
これは、企業が信頼され、市場と深いつながりを持ち、その結果に対して肯定的なフィードバックを生み出すのに役立ちます。 消費者がピアの影響力を重視するこの世界では、ピアの影響力は不可欠であるため、UGC は今日すべてのブランドが必要とする重要な資産の 1 つです。