直接販売ブランドのUGC：ブランドと顧客の関係ガイド

D2Cブランドは、他の小売業者のWebサイトやストアを通じてではなく、自社のブランド名で製品を販売するブランドです。

D2Cを従来の小売業と比較すると、サプライチェーンははるかに短くなっています。 製品はブランドによって製造され、消費者が直接購入するマーケティングチャネルを通じて宣伝されます。

一方、従来の小売業者は、より大きなサプライチェーンを経由する必要があります。 製造業者から卸売業者、流通業者から小売業者、そして最後に消費者へと始まります。

多くのブランドは、1対1の顧客関係を改善し、顧客体験に重点を置くにつれて、徐々にD2C現象に移行しています。 これは主に、ソーシャルメディアの恩恵とソーシャルメディアユーザーの増加により可能になりました。 D2Cブランドの61％は、ソーシャルメディアを通じて顧客の大多数にリーチしています。

さて、顧客関係やソーシャルメディアについて話している場合、ユーザーが作成したコンテンツの次善の策について話すことが必要になります。 では、疑問が生じます。UGCはD2Cマーケティングでどのように主導的な役割を果たすことができるのでしょうか。 確認してみましょう！

UGCはどのようにしてD2Cマーケティングで主導的な役割を果たすことができますか？

ユーザー生成コンテンツは、一般消費者がブランドと本物の体験を共有することによって作成されます。 現在、直接的な顧客関係を構築するために出現するD2Cブランドが増えるにつれ、ユーザー生成コンテンツのマーケティングチャネルへの組み込みを拡大することが不可欠になっています。

それは、UGCが消費者の感情を呼び起こすからです。 彼らは、それがブランド化されたコンテンツよりも関連性があり、刺激的で、興味深く、そしてはるかに影響力があると感じています。 ブランドの87％は、信頼性を高めるのに役立つと信じているため、UGCを使用してオーディエンスと本物のコンテンツを共有しています。

ユーザー生成コンテンツにはさまざまな形式があります。 これは、カスタマーレビュー、マイクロブログ、ソーシャルメディアの投稿、ユーザーエクスペリエンスビデオなどです。 ブランドでの経験を説明する消費者によって生成されたものはすべて、ユーザー生成コンテンツになります。

最良の部分は、直接販売ブランドがUGCの権利を取得すると、消費者チャネル全体で簡単に再利用して、より強力な顧客の絆を築き、より多くのメリットを活用できることです。

それらのいくつかを知るために読み続けてください。

D2Cブランドのユーザー生成コンテンツの利点

ユーザーが作成したコンテンツは、直接販売ブランドのあらゆるマーケティングファネルに組み込むことができ、無限のメリットをもたらします。 最も有望なもののいくつかを見つけましょう。

コンテンツを多様化する

ユーザー生成コンテンツをマーケティングチャネルに組み込むと、傑出したキャンペーンを作成するのに役立ちます。 ユーザー生成コンテンツは、自分自身を表現する方法を持っているさまざまな人々から来ています。

競合他社がフォトショップやエアブラシのブランドキャンペーンを作成するのに忙しい間、あなたは一般消費者に何かユニークなものを提供します。 UGCを使用すると、顧客ごとに異なるコンテンツを期待でき、キャンペーンに多様性をもたらします。

見込み客を刺激し、コンバージョンを促進する

直接販売のブランドである場合、コンバージョンを増やすことが最終的な目標です。 マーケティングの目標到達プロセスは、最終的には売上の数に帰着します。

あなたの見込み客があなたのデジタルチャンネルでユーザー生成コンテンツに出くわすとき、それは信頼を築き、彼らはあなたの製品が実際に動いているのを見るようになります。 彼らはそれがより関連性があると感じています。 また、彼らがあなたの製品を使用している彼らのような人々を見るとき。 彼らはまたあなたの製品を試すためにインスピレーションを得て、あなたがあなたのコンバージョン率を増幅するのを助けます。

ブランドアドボカシーと顧客ロイヤルティを促進する

D2Cブランドの所有者として、ユーザー生成コンテンツをマーケティング戦略に活用すると、顧客による肯定的な証言とブランド支持を示すことができます。 それはあなたのブランドに対する彼らの信頼と信頼性を示しています。

それだけでなく、それはあなたの顧客の感情を呼び起こし、彼らの間のコミュニティの感覚を構築します。 彼らはあなたのためにUGCを作成し、友人や親戚にあなたのブランドを推薦する準備ができているあなたの忠実な顧客になります。

顧客の間で社会的証明を作成する

社会的証明は、ユーザーが社会的パターンに従って複数の人を見るときに、ユーザーの社会的活動に影響を与える波及効果です。 D2Cブランドが消費者のタッチポイントを通じてユーザー生成コンテンツを活用する場合、顧客は仲間をブランドの顔と見なします。

影響力を高め、視聴者に社会的証明を植え付けて、ブランドのUGCを作成し、D2Cブランドにマーケティングキャンペーンで使用するUGCを増やします。

ソーシャルリスニングから理想的な製品へ

直接顧客向けブランドマーケティングとは、顧客に焦点を合わせ、顧客のニーズを満たすことです。 D2Cブランドが顧客の理想的な選択肢になりたい場合は、ソーシャルリスニングが鍵となります。 ブランドは、ソーシャルリスニングを使用して、ソーシャルレピュテーションや、消費者が自社の製品やサービスについて何を言わなければならないかを理解することがよくあります。

現在、UGCをD2Cマーケティング戦略に活用することで、顧客はブランドについてより多くのことを表現できるようになります。 それはあなたがあなたのブランドのためのソーシャルリスニングとあなたの顧客のニーズを満たすための改善をするのに利用できるより多くのUGCをあなたに提供します。

D2CブランドのUGCベストプラクティス

ここでは、見逃せないD2Cブランドの示唆に富むUGCのベストプラクティスをいくつか紹介します。

常にレビューを求めてください！

より多くの顧客レビューはあなたのブランドのより良いリーチを意味します。 あなたの顧客があなたの製品やサービスで彼らの経験を共有することを奨励する多くの方法があります。 顧客があなたのブランドで購入したら、製品レビューリンクを記載したメールを顧客に送信できます。

顧客がレビューやビジュアルUGCをアップロードできるように、製品ページでレビューアップロードオプションを提供することもできます。 それはあなたのブランドのカスタマーレビューの数を増やすでしょう。 それだけでなく、より良いユーザーエンゲージメント、ブランドの成長、最大のコンバージョン。

製品サンプリングキャンペーンを計画する

私たちは皆、無料のものが大好きです！ D2Cブランドの間では、潜在的な顧客に無料の製品サンプルを送信するための製品サンプリングキャンペーンを計画することが一般的な戦略になっています。 これは、D2Cブランドが顧客との関係を強化し、信頼を築くのに役立つだけでなく、製品サンプルの受信者がブランドのUGCを作成することを奨励します。

製品サンプルは、ブランドに関心のある消費者、または以前に製品を試したことのある消費者にのみ送信するようにしてください。 あなたは彼らにソーシャルメディアで彼らの経験を共有するように頼むか、彼らに彼らの経験を記入するためのレビューリンクを送ることができます。 製品サンプルは確かに彼らがあなたのためにレビューを与えることを奨励するでしょう。

ハッシュタグキャンペーンの実行

ハッシュタグキャンペーンまたはコンテストを実行することは、ブランドがオーディエンスからUGCを生成するための最も一般的な戦略です。 多くのD2Cブランドは、ソーシャルメディアでのブランドの存在感を拡大し、より多くのUGCを獲得するために、すでに参加しています。 あなたは同じことをすることができます。 必ず一意のハッシュタグまたはブランドのハッシュタグを選択してください。

参加者に生成してもらいたいコンテンツの種類に関するガイドラインを用意し、受賞者の賞品を発表します。 ソーシャルメディアアグリゲーターツールを使用して、参加者が作成したすべてのコンテンツを取得できます。 収集したら、ハッシュタグキャンペーンウィジェットを作成してWebサイトに埋め込むことができます。 ハッシュタグキャンペーンをソーシャルメディアを超えて拡大することは素晴らしい戦略です。

これで、ハッシュタグキャンペーンにデジタルオーディエンスがアクセスできるようになりました。 TaggboxWidgetの新機能である「オンサイトUGCアップロード」をWebサイトのオーディエンスに提供できます。 ソーシャルメディアプラットフォームに接続せずにコンテンツをアップロードすることで、ハッシュタグキャンペーンに直接参加できます。これにより、ハッシュタグコンテストは、ソーシャルメディアキャンペーンに限定されるのではなく、デジタルキャンペーンになります。

ソーシャルプラットフォームからのUGCの集約

D2Cブランドの半数以上がソーシャルメディアで顧客や見込み客とやり取りするため、UGCアグリゲーションにとって理想的な場所になります。 D2Cブランドとして、ターゲットオーディエンスと顧客の最大数がどこで社交するかを特定し、それを焦点となるソーシャルメディアプラットフォームにする必要があります。

ソーシャルメディアアグリゲーターを選択して、顧客が作成した写真やビデオなどのすべての投稿を取得します。 このUGCは、顧客がブランドと実際の体験を共有することで、現実的なシナリオで製品の動作を示すことができ、キャンペーンに信頼性をもたらします。

D2Cブランドのユーザー生成コンテンツの種類

消費者の51％は、ブランドのさまざまなデジタルチャネルを通じてパーソナライズされたエクスペリエンスを受け取ることが重要であると考えています。 ユーザー生成コンテンツは、D2Cブランドのマーケティングキャンペーンにパーソナライズのタッチを追加する力を持っています。 方法を見てみましょう。

あなたの顧客による正直な言葉

顧客のレビューとお客様の声は、直接販売ブランドのUGCの最も一般的な形式です。 これらのブランドは、すでに消費者向けに直接機能しています。

彼らはかなりの量の顧客レビューを受ける可能性があります。 D2Cブランドの場合、このユーザー生成コンテンツをWebサイト、電子メールキャンペーン、製品ページなどのチャネルで販売して、見込み客の信頼を獲得し、より多くの顧客レビューを促し、売り上げを伸ばすことができます。

ユーザー生成コンテンツの視覚的形式

消費者は、ソーシャルメディアでブランドとの体験を動画、写真、ツイートなどで共有するのが一般的です。視聴者が作成したInstagram、Tiktok、SnapchatなどのプラットフォームからビジュアルUGCを取得する絶好の機会が必要です。

消費者の85％以上が、購入を決定する前に、既存の消費者によるビジュアルコンテンツを探しています。 Visual UGCを使用すると、顧客のライフスタイルスペースのスタジオライトから製品を紹介し、顧客に刺激を与え、より良いコンバージョンを活用することができます。

D2Cブランドに関する顧客とのやり取り

顧客直販ブランドとして、顧客は日常的にあなたやあなたの周りと交流する可能性があります。 これは、顧客が互いに対話してブランドコミュニティを作成したり、ソーシャルメディアでDMを送信したり、顧客の経験やクエリをブランドと共有したりするQ＆Aフォーラムにすることができます。

それだけでなく、あなたのソーシャルメディアの投稿に対する彼らのコメント。 これらはすべて、ブランドの存在感を強調し、潜在的な顧客を引き付け、ブランドコミュニティを拡大するために再利用できるUGCの形式です。

UGCマーケティング戦略を組み込んだD2Cブランド

血統オーストラリアの犬の自撮りキャンペーン

Pedigree Australiaは、犬の自撮りキャンペーンを開始し、犬の愛好家に自撮りをクリックするよう促しました。 彼らは、＃HOLLYWOODselfieを使用してソーシャルメディアに犬と一緒に自分撮りをアップロードするよう顧客に勧めるDogSelfieアプリを考案しました。 目的は、犬の歯の健康に関する意識を高めることでした。

Pedigree Australiaは、Taggboxの助けを借りて、犬の自撮り写真を紹介する＃HOLLYWODselfieのライブハッシュタグフィードを表示するUGCウィジェットをウェブサイトに追加しました。 結果？ それは、毛皮で覆われた友達と一緒にセルフィーをクリックして、かなりの数で投稿したユーザーの熱意を高めました。 それだけでなく、Taggboxのソーシャルメディアアグリゲーターツールは、SEOリーチの向上、コンバージョンの向上、オーストラリア血統のROIの向上に役立ちました。

DuneLondonがUGCを製品ページとEメールマーケティングに導入

Dune Londonは、高級直販靴メーカーのブランドです。 彼らは、ユーザーが作成したコンテンツとインフルエンサーが作成したコンテンツを製品ページに埋め込むことにしました。 アイデアは、より良い購入決定を下すために彼らの聴衆にインスピレーションの源を提供することでした。 結果？ 2週間以内に、買い物客がブランドの製品ページでUGCとやり取りし始めたため、Dune Londonの売り上げは82％増加しました。

結果を見ると、DuneLondonは「YourStyleGallery」の形でメールキャンペーンでUGCを利用しました。 法人化後、クリック率が55％上昇しました。 全体として、D2Cブランドは、買い物をするときにUGCに従事する消費者の間でコンバージョン率が28％向上しました。 平均注文額と言えば、過去数か月で17％増加しています。

最後の言葉

ユーザーが作成したコンテンツを直接販売ブランドのマーケティングキャンペーンに活用することは、最も明白なマーケティング戦略です。 あなたがまだそれをしていないのなら、率直に言って、私の愛する人、あなたは多くを逃しています。

これは、D2Cブランドがすべて顧客に関するものであり、顧客の理想的な選択肢になっているためです。 ブランドがその目標を実現したいのであれば、ユーザーが作成したコンテンツに勝るものはありません。

UGCを使用すると、D2Cブランドは顧客の会話の一部となり、社会的証明を作成し、購入体験を向上させ、コンバージョンを促進します。 もっとお話しする必要がありますか？