| 事業戦略 | - 収益の増加、利益、市場シェアなどの会社のビジネス目標を達成することに焦点を当てます。
- 業界や顧客セグメントの選択など、企業の全体的な方向性を決定します。
- これには、製品やサービス、価格設定、流通、プロモーションに関する決定が含まれます。
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| ブランド戦略 | - 顧客の目から見てブランドのアイデンティティ、イメージ、価値を構築することに重点を置いています。
- それは、企業が顧客にどのように認識されるべきか、競合他社と比較して市場でどのように差別化されるべきかを決定します。
- これには、ブランドの使命、ビジョン、価値観を定義することが含まれます。
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| コミュニケーション戦略 | - 顧客との効果的なコミュニケーション方法の計画、実装、監視に重点を置いています。
- それには、適切なコミュニケーション チャネルを選択し、一貫したブランド メッセージを維持することが含まれます。
- ブランドの認知度を高め、信頼と顧客ロイヤルティを構築し、販売をサポートすることを目的としています。
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ブランド戦略の要素
上記の定義を完成させるために、ブランド戦略の要素に焦点を当ててみましょう。 では、何を含めるべきでしょうか? まずは以下の5つのポイントです。
使命、ビジョン、価値観
使命、ビジョン、価値観についてはすでに書きましたが (記事はこちらからご覧いただけます)、それらが何であるかを簡単に思い出してください。 ブランドミッションは、会社の目的、つまり会社が何をするのか、誰のために行うのかを定義します。 一方、ビジョンは会社の長期的な発展、つまり x 年後にどのような状態になりたいのか、どのような世界を構築したいのかに焦点を当てています。 それは本質的に野心的です。 モチベーションを高めるためのものです。 そして、私たちには価値観があります。
価値観は、組織がすべてのビジネス上の意思決定を行うための原則と信念です。 たとえば、ナイキのブランド使命は、アスリートのパフォーマンス向上を促すことです。 Google のビジョンは、情報に簡単にアクセスできるようにすることで、誰もが情報にアクセスできるようにすることです。 そして、Apple の価値観には「創造性」と「イノベーション」が含まれており、後者は同社の製品に不可欠な部分です。
実際には
会社の使命、ビジョン、価値観を定義するには:
- 具体的にしてください。 使命、ビジョン、価値観が他の人（顧客や従業員など）に明確であることを確認し、ここで「何が起こっているのか」について誰も疑問を抱かないようにしてください。
- 使命、ビジョン、価値観を日常生活に取り入れます。 あなたの組織がその使命、ビジョン、価値観を実践していない場合、おそらく別の（無意識の）使命、ビジョン、価値観を持っているでしょう。
- 一貫性を保ちましょう。 作戦上および戦術上の目標は変更される可能性がありますが、使命、ビジョン、価値観は不変でなければなりません。 彼らは会社の運営の中心です。
位置決め
ブランドのポジショニングとは、企業が顧客にどのように認識されるべきか、つまり企業を何と関連付けるべきかを決定することです。 これにより、消費者はそれを市場のどこかに位置づけ、競合他社と比較し、違いに気づくことができます。
たとえば、ミルカは温和さを連想させます。 ボルボは長年にわたり、安全な自動車のメーカーとしての地位を築いてきました。 一方、スターバックスは、コーヒーショップを、心地よい雰囲気の中で美味しいコーヒーが飲める場所というイメージを作り出しています。
実際には
市場における自社のポジションを決定するには
- 対象ユーザーを理解します。 顧客のニーズ、好み、期待を理解します。
- 次に、自社独自の機能と、競合他社が提供していないメリットと自社が提供しているメリットを特定します。 感情的なつながりを構築します。
- 次に、一貫性のある一貫したコミュニケーションを確保します。 すべてのマーケティング メッセージが、視聴者に関連付けてもらいたい価値や感情と共鳴するようにします。
コミュニケーション
ブランド戦略レベルでは、「コミュニケーション」はコミュニケーションの方法と枠組みを定義するため、誰とコミュニケーションを取るのか?といった質問に答えます。 どのチャネルを通じて? どのようにコミュニケーションを取るのでしょうか？ どのような価値観を伝えていくのでしょうか？ どのくらいの頻度で連絡を取りますか?
コカ・コーラの例を見てみましょう。 このブランドは何年もの間何をしてきたのですか？ 同社は、甘い飲み物を宣伝するだけでなく、家族のテーブル、クリスマスイブ、誕生日パーティーなど、特定の環境でそれを紹介する広告キャンペーンを実施しています。いずれにしても、社交的な場面、主に家族や社交の集まりです。
実際には
ブランドのコミュニケーション スタイルを決定するには:
- 定期的に伝えたい価値観と利点を選択し、スローガンで飾り付けます。
- 次に、適切なコミュニケーション チャネルを選択します。 まず、聴衆がどこにいるのかを自問し、そこにいることを始めましょう。
- 双方向のコミュニケーションに参加し、環境からフィードバックを収集し、対応します。
ビジュアルアイデンティティ
ロゴ、色、フォントは、ビジュアル アイデンティティの要素の一部にすぎません。 言い換えれば、ビジュアル アイデンティティは、ブランドを表現し、ブランドの精神を反映することを目的とした一連のグラフィック要素です。 同時に、それらはそれとの関連性を呼び起こすことを目的としています。
紫？ ミルカ。 青？ フェイスブック。 赤い背景に金色のアーチ？ マクドナルド。 などなど、際限なく。 たとえば、Apple は、かじられたリンゴのシンプルでミニマルなロゴを選択しました。 興味深いことに、この会社のロゴは必ずしも単純なものではありませんでした。
実際には
会社のビジュアル アイデンティティを選択するには:
- 一貫性のあるロゴをデザインします。シンプルで覚えやすいものにしましょう。
- 適切な色を選択してください。 色は感情を呼び起こします。 どのような感情を呼び起こしたいですか?
- 一貫して同じグラフィック要素を使用します。 どこにでも。 ウェブサイトからチラシまで、あらゆる素材において。
ブランドマネジメント
ブランド管理には、ブランドの構築、維持、発展に関連するすべての活動の計画と調整が含まれます。 ミッション、ビジョン、価値観の定義から、ビジュアル・アイデンティティの選択、そしてブランド認知度の調査まで。
たとえば、ディズニーの行動には、強力なIPに焦点を当てたブランド構築における一貫性が見られます。ディズニーはミッキーマウス（少なくとも現代版）とスター・ウォーズの世界の権利を所有しています。 Apple は家庭用電化製品の世界を支配しています。ラップトップから始まり、現在は VR ヘッドセットも製造しています。 BMWはプレミアムブランドとしての地位を維持し続けています。
実際には
ブランド戦略をより適切に管理するには:
- ブランドマネジメントを通じて達成したい目標、顧客に伝えたい価値を明確にします。
- ブランド識別とコミュニケーション戦略の両方を含む一貫した行動計画を策定し、望ましいイメージを構築します。
- ブランド管理活動の有効性を定期的に監視します。これについては後ほど説明します。
ベストプラクティス – ブランド戦略を作成するには?
ブランド戦略の要素について議論する際、そのような戦略を作成するプロセスに関連する優れた実践方法についてはすでに主に取り上げてきました。 次に、追加の 3 つのポイントに焦点を当てましょう。
- 直感だけに頼らないでください。 市場調査を実施します。 市場、競合、対象者を徹底的に分析することで、会社の環境と顧客のニーズをより深く理解できるようになります。 市場調査により、特定のデータと洞察が得られます。 そこで、市場を調査します。 どうやって？ 調査機関に依頼するのが一番良いでしょう。 ただし、予算が限られている場合は、オンラインで入手できる無料のソースを利用してください。
- あなたのブランドのUSPを見つけてください。 USP とは、Unique Selling Proposition の略で、顧客が競合他社よりも貴社を選択するためのオファーの機能です。 それはプロモーション、値下げ、または簡単に模倣またはコピーされるものではありません。 USP を探すと、ブランドを中心としたコミュニケーションを構築しやすくなります。
- 長期的に考えてください。 ブランド戦略は、1 ～ 2 年で達成するビジネスの成果や目標に関するものではありません。 これは、50 ～ 100 年にわたる長期的なビジョンであり、組織に方向性を与えるものです。
余談ですが
ブランド戦略に取り組んだ結果は文書化されるべきです。 なぜ？
あなたのモチベーションが分かるでしょう
ブランド戦略を文書化することで、会社の目標、価値観、使命を明確に定義でき、すべての目標がより具体的になります。 さらに、迷ったときにはいつでも書面に戻って、将来の長期的なビジョンに基づいて意思決定を行うことができます。
あなたはその文書をチームメンバーに見せます
ブランド戦略を書面化することで、チームメンバー全員が会社の目標とその目標を達成するために必要な手順を理解できるようになります。 これにより、全従業員が確立された方向性と価値観に沿って働くことが可能になります。
何を測定すべきかがわかります
文書化されたブランド戦略は、マーケティング活動の有効性を評価し、設定された目標の達成に向けた進捗状況を監視するためのベンチマークとして機能します。 その結果、結果をリアルタイムで分析し、変化する状況に戦略を適応させることが可能になります。
ブランド戦略の効果を測定するにはどうすればよいでしょうか?
測定結果について説明しているので、それについてさらに掘り下げてみましょう。 以下に、戦略を実行する際に定期的に監視することが有益な主要業績評価指標 (KPI) に関する詳細情報を示します。
ブランド認知度
ブランド認知度の向上におけるマーケティング活動の有効性を評価するには、オンラインと電話の両方でさまざまな種類のアンケートを利用する価値があります。 このような調査は調査会社に委託することができます。
カスタマー・ロイヤルティ
顧客ロイヤルティを監視するには、顧客活動を追跡し、購入履歴を分析する顧客関係管理 (CRM) ツールが役立ちます。 このデータを分析することで、最も価値の高い顧客を特定し、彼らとの関係を構築するための戦略を立てることができます。
顧客エンゲージメント指標
ソーシャル メディアを監視し、オンライン データを分析するツールは、ブランドとのやり取りにおける顧客の関与を評価するために不可欠です。 コメント数、シェア数、Web サイトで費やした時間を分析することで、ブランドが顧客とどの程度効果的に関わっているかを判断できます。
売上の増加
売上データを分析するツールを使用すると、売上の増加を監視できます。 たとえば、オンライン ストアの場合、Web サイトでの顧客の行動を分析することは、購入プロセスを改善できる領域を特定するのに役立ち、収益の増加につながる可能性があります。
顧客満足度評価
顧客満足度のレベルを評価するには、顧客が何を最も重視しているかを知るのに役立つ顧客満足度調査を定期的に実施することが重要です。
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著者: アダム・サウィッキー
個人起業家やオンライン クリエイター向けのニュース、インタビュー、ガイドを掲載する Web サイト Rebiznes.pl のオーナー兼編集長。 2014年よりメディア出演。
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