あなたの聴衆になる：顧客のように振る舞うことであなたをより良いマーケティング担当者にする方法

近年、モバイルテクノロジーの台頭により、マーケターは世界中のユーザーから詳細な顧客情報をシームレスに収集する機能を利用して、ますます親密な方法でオーディエンスと交流できるようになりました。 しかし、このテクノロジーにより、ブランドは顧客に魅力的で個別にカスタマイズされたエクスペリエンスを提供しやすくなりましたが、マーケターを満足させることもできます。

マーケティングの成功は、テクノロジーにすべてを任せることではありません。 それはあなたがあなたのビジネス目標を達成するのを助けるためにその技術を使うことについてです。 モバイルマーケティング自動化プラットフォームは、顧客データを整理し、効果的でパーソナライズされたキャンペーンをサポートするのに役立ちますが、そのテクノロジーを最大限に活用するには、十分な情報に基づいたマーケティング担当者が必要です。

そのマーケターになるためには、顧客の体験を内外で理解することが不可欠です。 わかった。 それで、どうやってそれをしますか？ さて、1つの素晴らしい方法はあなた自身のためにそれを経験することです。 方法は次のとおりです。

1）顧客と同じように、ブランドのデジタル体験に没頭します

あなたの顧客があなたのブランドをどのように体験するかを考えてください：あなたのウェブサイトを訪問してください。 モバイルアプリを使用する。 メールやモバイルメッセージを受信します。 彼らはあなたの実店舗の場所（もしあれば）にも頻繁に行くかもしれませんが、これらのデジタル体験は、顧客が彼らが従事するブランドをどのように認識し、関連付けるかという重要な部分になっています。

顧客の視点からあなたのマーケティングがどのように見えるかを理解するために、彼らが行う方法でそれに従事することから始めます。 ブランドのWebサイトにアクセスしてください。 まだ持っていない場合は、独自のアプリをダウンロードして、オンボーディングプロセスを実行します。 オプトインして通知をプッシュし、メーリングリストに登録します。 時間の経過とともに、この見晴らしの良いポイントは、顧客への働きかけが実際の顧客にどのように影響するかについての強力な視点を提供します。 結局のところ、プッシュ通知を作成すること、つまりコピーの文言と多変量テストの結果に苦しむこと、そして夕食を作るときに携帯電話にポップアップすることは別のことです。

ブランドがセグメンテーションやパーソナライズを使用している場合、あなたのエクスペリエンスは必ずしも平均的なカスタマーエクスペリエンスを再現するとは限りません。 しかし、それは問題ありません。これを行うことは、ユーザーのフィードバックやテストに代わるものではなく、そうすることを意図したものでもありません。 あなたが探しているのは、あなたが顧客に提供している日々のブランド体験に没頭し続け、あなたの聴衆の一員であることがどのように感じられるかを理解することです。

探すべきいくつかの事柄：

• メッセージのタイミング：関与する可能性が高いときにキャンペーンを受信して​​いますか？

• メッセージの外観：受信したメッセージは意図したとおりに見えますか？ アウトリーチの視覚的要素は、各メッセージの目的を効果的にサポートしていますか？

• メッセージのリズム：どのくらいの頻度でメッセージを受信して​​いますか？ めったに？ 頻繁すぎる？

2）顧客がライバルブランドと関わっていること、そして競合他社から学ぶことができることを忘れないでください

あなたのブランドが非常に支配的（または幸運）でない限り、あなたは考えるべき競争相手を持っています。 カスタマーエクスペリエンスを注意深く監視することは、ライバル企業に負ける顧客の数を減らす良い方法ですが、それは顧客にとってどちらかまたは両方ではない可能性があることを覚えておくことが重要です。結局のところ、止めるものは何もありません。彼らはあなたのアプリとあなたの競争相手のアプリの両方を使用することから。

これにより、アプリのカスタマーエクスペリエンスがライバルとどのように重なり合うかを理解することが、マーケティングのアウトリーチを最適化する上で重要な部分になります。 その視点を得るには、競合他社と同じように、競合他社のデジタルプレゼンスに関与することを検討してください。アプリをダウンロードし、メッセージにオプトインし、メールリストにサインアップします（仕事以外のアカウントを使用して行うこともできます）。このすべて、ただ言う）。

それが済んだら、彼らが送信するキャンペーンと、それらがあなたのブランドのアウトリーチとどのように比較されるかを追跡します。 メッセージングとユーザーエクスペリエンスの観点から競合他社が何を上手く行っているかを確認することは、独自のキャンペーンとエンゲージメント戦略を改善するのに役立ちます。おそらく、競合他社はアプリ内メッセージで面白いことをしているのか、そうでないメッセージングチャネルを使用しているのでしょう。 そして、彼らのマーケティングの魅力的でない、または失敗した側面でさえ、あなたのスペースの他のブランドがどのように彼らの顧客を認識し、引き付けようとするかについての洞察を提供することができます。

探すべきいくつかの事柄：

• プロモーション：競合他社は、割引やその他のインセンティブをどのように使用して、顧客のコンバージョンを促進していますか？

• 顧客の認識：競合他社は顧客とどのように話し、それは彼らが彼らの聴衆をどのように見ているかについて何を言いますか？

• メッセージングチャネル：競合他社は、自分ではないメッセージングチャネル（電子メール、アプリ内メッセージなど）を利用していますか？ 彼らは顧客にリーチするためにマルチチャネルアプローチを使用していますか？

3）将来を見据えて、自分の垂直を超えて見てください

あなた自身のデジタルプレゼンスと競合他社のデジタルプレゼンスは、顧客があなたのブランドをどのように体験しているかを理解する上で最も有益である可能性がありますが、あなた自身の業界を超えて見ることには価値があります。 おそらく、あなたや競合他社が利用していないメッセージングチャネル（ Webプッシュやブラウザ内メッセージなど）やコンテンツメディア（絵文字やGIFなど）がありますが、他のブランドは利用しています。 ブランドが他の業界でどのようにマーケティングに取り組んでいるかを知っている場合、それはあなたにこの種の革新をあなたの業種にもたらす機会を与え、競争上の優位性を提供します。

マーケターがこの種の実践的なマーケティング調査を行うために、すべてのアプリをダウンロードしたり、すべてのブランドWebサイトを監視したりすることは現実的ではありません。 しかし、日常生活の中でアプリやWebサイトを利用し、受信するメール、プッシュ通知、その他のメッセージに注意を払うときに目を離さないでおくと、自分のマーケティングはさらに良くなります。

探すべきいくつかの事柄：

• 新しいメッセージングチャネル：他の業種のブランドは、顧客にリーチするために新しいメッセージングチャネルを使用し始めていますか？
• 新しいコンテンツメディア：他のブランドは、テキスト、画像、ビデオ、絵文字、GIF以外の顧客とのコミュニケーション方法を活用し始めていますか？