大学が学生を安全にキャンパスに戻す方法

公開: 2020-07-01

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大学よりもCOVID-19の影響を大きく受けている組織はほとんどありません。ほぼ瞬時に、講義、食堂、運動会、パーティーに出席する学生でいっぱいのかつての賑やかなキャンパスは空のままになりました。

学生の脱出は、大学にとって大きな課題となっています。場合によっては、学生は授業料、部屋代、ボード代の返金を要求しています。新入生の約8％はすでに入学の申し出を延期しており、人口密度の高いキャンパスに移動することに同意する前に、ギャップイヤーを取ることを選択しています。払い戻しと延期は、学校にとって大きな経済的課題に火をつけています。たとえば、ケンタッキー大学は、「キャンパスと医療センターでウイルスによる損失が今年最大2億7500万ドル、来年は学術側で最大7000万ドルになると予測しています」。

学生をキャンパスに戻らせるための熱心な試みの中で、多くの大学は、学生を安全に連れ戻す方法を詳述した計画を発表しました。 2020年5月、American College Health Association（ACHA）は、大学が成功裏に復帰できるようにするための青写真を提供する20ページの文書をリリースしました。 ACHAは青写真の中で、帰国生の本質的な課題について概説し、「ほとんどのキャンパスに典型的な、ハイタッチ、高度にインタラクティブ、モバイル、人口密度の高い生活および学習環境は、 COVID-19（新型コロナウイルス感染症。"

これらの課題にもかかわらず、コンタクトトレーシングとテストを含む徹底的な計画は、キャンパスでのCOVID-19の発生のリスクを下げることができます。この計画の基礎となるのは、自信を伝え、統一されたメッセージを放送し、安全を維持するために必要な情報を生徒に提供する強力なコミュニケーション戦略です。

大学が学生を安全にキャンパスに戻すために取ることができる5つのステップのタイムラインは次のとおりです。

ステップ1（7月）：帰国の意欲についてコミュニティの意見を聞く

再開計画を推進する最大の変動要因は、生徒がクラスに戻っても安心できるかどうかです。 2020年4月、ニッチは大学生を対象に、学校に戻っても安心できるかどうかを尋ね、大学生の約78％が伝統的なキャンパスに戻りたいと述べました。

これらの数字は有望ですが、いくつかの長引く疑問を覆い隠す可能性があるため、大学がこれらの調査結果を文脈化することが重要です。たとえば、ニューヨーク市に本拠を置く大学の学生が、COVID-19の被害を受けた地域であるマンハッタンのキャンパスに戻る必要がある場合、そうでない地域の学校に通う学生よりも、キャンパスに戻ることを躊躇する可能性があります。ウイルスの影響を受けます。さらに、学生は、航空会社、電車、バスなどのリスクが高いと考えられる旅行に依存しないように、自宅に近いキャンパスを選択する傾向があることを示す証拠があります。

学生が考慮しなければならない多くの変数を考えると、学生が自分の大学を再開したいかどうかを判断するために全国調査の結果を一般化することは容易ではありません。これらの決定は、キャンパスごとに行う必要があります。

大学が学生の感情を評価するために取ることができる1つの効果的なアプローチは、ソーシャルメディアを調査することです。 Z世代の学生の場合、学生時代の成人（18〜24歳）のほぼ90％が、InstagramやTwitterなどのデジタルチャネルを利用して意見を共有しています。大学は、学生の人気の会話を利用して、一般的な帰国意欲があるかどうか、もしそうなら、キャンパスの再開に関する一般的な懸念事項を把握することができます。より広いコミュニティからのフィードバックに応じて、大学はキャンパスを再開するかどうか、またどのように再開するかを決定できます。

ステップ2（8月）：キャンパスに戻るための複雑さを管理する

再開することを決定したキャンパスでさえ、管理するのに多くの複雑さがあります。学校は、生徒数を減らした講義、ファンのいない運動イベント、オープンビュッフェオプションのない食堂などの対策を通じて、社会的距離を促進する必要があります。

世界中の大学が、学生の安全を守るための計画を発表し始めています。たとえば、シンガポール国立大学は、学生をいくつかの異なる「ゾーン」に分割する計画を発表しました。これにより、学生がキャンパス内の他の学生と接触できる量が制限されます。しかし、最初の計画を発表した後、学生たちは計画があまりにも混乱しているという懸念を共有しました。同様に複雑な計画では、多くの生徒に未回答の質問が残ります。学生の帰国に至るまでの数週間で、学校はこれらの質問をするために手を差し伸べる学生の急増に直面し、大学は需要に追いつくことができなくなります。

この到来する波は、デジタルチャネルでのスケーラブルなメッセージングを通じて対処できます。政府から研究およびエミュレートできる多くの優れた例があります。 3月のパンデミックの最中に、多くの世界的な保健機関や政府が、対象を絞った情報を迅速に提供するためにデジタルチャットを開始しました。たとえば、3月、世界保健機関は、「20億人にリーチし、WHOが情報を必要とする人々の手に直接届くようにする」ために、WhatsAppとFacebookMessengerでチャットボットを立ち上げました。大学は同じ規模の問い合わせを管理する必要はありませんが、政府が今年初めに使用した戦略を採用することで、学生が帰国の複雑なロジスティクスを実行する準備をするときに受け取る質問の多くを管理およびトリアージするのに役立ちます。

デジタルチャットソリューションは、大学に2つの主なメリットをもたらします。まず、大学は、学生がキャンパスに戻る計画について正確なガイダンスを受けていることを確認できます。市民が大学の認可を受けた情報源から情報をすばやく入手するための簡単でスケーラブルな方法を作成することで、不必要な混乱を防ぎ、学生がキャンパスに戻ったらすぐに社会的距離の原則をうまく実践できるようになります。

第二に、学生がデジタルチャネルで質問できるようにすることで、学生は自分のスケジュールで必要な情報を受け取り、フラストレーションを防ぐことができます。従来の電話ホットラインでは、何時間も保留にされている学生（学生が戻ってくるまでの数日間でもっともらしいシナリオになる可能性があります）、場合によっては、待った後、大学のスタッフに連絡できないことがあります。

より多くの学生が指導のためにキャンパスに連絡するにつれて、大学は問い合わせの大部分が同様の質問に関するものであることに気付き、FAQチャットボットが学生の通話量の多くを逸らさなければならない可能性があることを強調します。質問の大部分を効果的にトリアージすることにより、サービスエージェントは多くの単純な質問から軽減され、代わりに、より難しい質問に焦点を当てることができます。

ステップ3（学生が戻ってきたらすぐに）：キャンパスに早期警告システムを作成します

理想的には、学生がCOVID-19の症状を示し始めた場合、個人はすぐに自己隔離し、検疫の必要性を確認するためにCOVID-19検査を求めます。この理想的なシナリオは、感染のポケットが存在するかどうか、そして学生の安全を守るためにどのような行動を取る必要があるかについて、大学に正確な理解を提供します。しかし現実的には、大学はすべての学生がこれらの理想的なプロトコルに従うことを期待することはできません。

これらのプログラムは有望ですが、感染した学生がCOVID-19の症状を示していることを自己認識し、その後検査を受ける必要があります。これが発生するまでに、学生が相互作用してウイルスを他の学生に広めた可能性があります。増大する証拠は、若い人口統計学的グループがしばしばCOVID-19のそれほど重篤でない症状を示すことを示唆しています。落ち着いた症状を経験している伝染性の学生は、彼らがCOVID陽性である可能性があることを認識しない可能性があり、その結果、自己分離してCOVID-19検査を受けるための手順に従わない可能性があります。 COVID-19の有害な性質を考えると、大学は、異常な数の学生が大発生の前兆となる可能性のある病気の微妙な症状を報告したときに通知するソリューションを必要とします。

繰り返しになりますが、大学コミュニティ全体のソーシャルチャネルでの会話を評価することで、学生が病気になり始めていることを早期に警告することができます。 3月の最初のパンデミック発生のデータ（以下のサンプルを参照）は、多くの人がデジタルチャネル（Twitter、Facebook、Redditなど）で症状を自己報告し、同僚やより広範なソーシャルネットワークからフィードバックを得ようとしていることを示しています。彼らが治療を受けるべきかどうか。そして重要なことに、デジタルチャネル上の多くのメッセージは場所を関連付けているため、このデータを集約することで、大学は、初期のCOVID-19症状について起こっている会話にボリュームの急上昇があるかどうかを理解し、大学の早期警告として機能します。潜在的な早期発生が発生している場合、大学は学生にガイダンスを提供し、より広範な発生を防ぐために迅速に行動することができます。

ステップ4（学期中）：学生が助けを求めるためのプライベートな方法を作成します

先に述べたように、大学の再開計画は、COVID-19の検査を受け、必要な治療を受けるために学生に依存します。これを成功させるために、大学は学生が必要な医学的検査、治療または指導を求めるためのあらゆる可能な障壁を取り除く必要があります。大学が直面する最大のハードルの1つは、必要な治療を公に求めることを躊躇する学生です。

最近の証拠は、COVID-19から回復した後でも、多くのアメリカ人がスティグマに直面していることを示唆しています。これらの懸念は非常に蔓延しているため、CDCは、公的機関が陽性と判定された人、またはCOVID-19患者と接触した可能性のある人とのコミュニケーションをどのように処理する必要があるかについてのガイドラインを公開しています。同じ課題が大学生にも存在し、汚名を着せられることを恐れて、一部の嫌がる学生が大学の保健センターを訪れるのを見ることができないかもしれないと予想できます。会話をデジタルチャネルに移行することで、精神的な障壁を取り除き、生徒に助けを求めるよう促すことができます。

パンデミックの間、医師と患者の間のデジタルチャットを含む遠隔医療への加速が見られました。デジタルチャットを使用すると、学生は大学の保健センターに連絡して懸念事項や症状を共有し、検査を受けるべきか自己隔離すべきかについてのガイダンスを受け取ることができます。これらのオンラインチャットには、2つの重要な利点があります。

第一に、デジタルチャットは学生の裁量の増加を促進し、公に訪問するキャンパスの医療施設の認識されたリスク、特に汚名に関する懸念を防ぐのに役立ちます。プライベートチャットは重要な会話を管理する効果的な方法です。学生は、医療指導を求めたり、電話でCOVID-19について医療専門家に話しかけたりすることを恐れることなく、透明性をより快適に感じることができるからです。これは、生徒が必要な支援を受けるために必要となる可能性のある個人的な精神的障壁を取り除くのに役立ちます。

第二に、デジタルチャネルを介して会話を行うことは、開業医が患者の進行状況をチェックインして監視するための簡単な方法を提供します。 Facebook Messengerのようなデジタルチャットチャネルは本質的に非同期であり、学生または開業医が継続的な連絡を確実にするためにフォローアップする機会を提供します。たとえば、学生がキャンパスの医師に連絡して、乾いた咳や発熱などの初期症状について懸念を共有する場合、医師は、症状がどのように進行しているかを確認するために学生にフォローアップする必要があるというアラートを自動化できます。 COVID-19ケースが亀裂をすり抜けないようにします。この絶え間ない接触により、大学はキャンパスの健康状態がどのように変化しているかをより綿密に監視できるようになります。

ステップ5：すべての生徒に積極的で一貫性のあるコミュニケーションを提供する

キャンパスへの復帰計画を成功させるための基礎となるのは、より広いキャンパスとの積極的で一貫したコミュニケーションが必要です。 ACHAは大学への提言の中で、「コミュニケーションは、情報に対する教育機関の信頼を伝え、教育機関のブランドアイデンティティを含み、統一されたメッセージを送信し、大学の中心的な使命と価値観に一致する必要がある」と強調しました。

大学は定期的なコミュニケーションを通じて、学生に事実を伝え、ウイルスが広がらないように予防策を講じ、キャンパス全体の感染率を低下および減速させることができます。さらに、急速な発生が発生した場合、学生はキャンパスの安全を維持するために必要な手順を理解するためにチェックする通信チャネルを正確に知ることができます。

効果的なコミュニケーションを調整するには、適切なチャネルを選択することが重要です。大学は、ニュースや情報を見つけるためによく引用される2つの主要な情報源であるFacebookやTwitterのようなチャネルのみを使用したくなるかもしれませんが、視聴者の大部分を見逃すリスクを冒す可能性があります。大学生の場合、Instagram、WhatsApp、Snapchatなどのチャネル（これらのチャネルは一般的に画像やビデオの共有に関連付けられています）が、ニュースの検索に一般的に使用されています。実際、Business Insiderによる最近の調査では、大学生の60％近くがInstagramをニュースコンテンツの主要な情報源として挙げています。実際、大学が学生が最も一般的に使用しているチャネルを理解して、キャンパスに最新情報をすばやくブロードキャストできるようにすることが重要になります。

使用するチャネルに関係なく、大学は、学生がさまざまな言語に混乱しないように、多くのチャネルで一貫性を保つ必要があります。異なるアカウント間でのガイダンスの違いは、多くの場合、付加価値を提供せず、実際に情報が意図せずに誤解される機会を生み出します。

結論

キャンパスが再開するときに学生の安全を維持することは、多くの複雑さを提示します。学生は近くで生活し、食事をし、勉強し、交流するため、大学は発生を防ぐために非常に警戒する必要があります。キャンパスでの小さな発生は、急速に大きな健康危機に発展する可能性があります。しかし、学生がキャンパスの複雑さを理解するために必要な個人情報を受け取り、医療専門家と協力して医療上の懸念を快適に共有し、時間に敏感な最新情報について学生に通知できるようにする堅牢なコミュニケーションプランを展開することで、大学は学生を安全に歓迎できるようになります。この秋、キャンパス。