ユーザープロファイル：モバイルクロスチャネルマーケティングの基盤

公開: 2016-02-02

今日のモバイル消費者はどこにでもいます。彼らは、Web、アプリ、電子メール、ソーシャルメディア、および対面での体験の組み合わせに依存して、ブランドと購入の選択を通知しています。その結果、さまざまなメッセージングチャネル（マルチチャネルメッセージングとも呼ばれます）を介して顧客にリーチすることがこれまで以上に重要になっています。

秘訣は、これらの複数のチャネル間で有意義に通信する方法を理解することです。そして、マーケティングメッセージとエクスペリエンスを個々の顧客の好みに合わせて調整しながら、統一されたブランドを大勢の聴衆に提示しようとする場合、それは簡単な作業ではありません。

ユーザープロファイルは、最新のマルチチャネルマーケティングを管理するために利用できる最も重要なツールの1つです。これらのプロファイルは、各チャネルでブランドに関与する人々に関する整理された個人データの宝庫です。個々の顧客に関するこの詳細情報を使用して、一貫したブランドエクスペリエンスを維持しながら、複数のチャネルにわたってパーソナライズされたマーケティングキャンペーンを構築できます。

Cookieのない世界でユーザーを追跡する

クッキーは長い間、ウェブ上でユーザー情報を収集するための基本的なツールでした。ただし、モバイルアプリはCookieをサポートしていません。代わりに、アプリマーケターは、Appboyの製品スイートなどの顧客関係管理（CRM）プラットフォームを使用して、個々のユーザーごとに豊富なプロファイルを作成します。これらのプラットフォームは、効果的なマーケティングキャンペーンの作成に役立つ詳細なデータ（ブラウザベースのCookieによく似ています）を収集します。 CRMプラットフォームは、非常に重要なユーザープロファイルを中心に構築されています。

ユーザープロファイルのしくみ

モバイルユーザープロファイルは、顧客がアプリを開いた瞬間に作成され、顧客がアプリ内のチャネルと機能（メッセージやアプリの機能など）およびアプリ外のチャネル（メールなど）でブランドとやり取りするときに継続的に更新されます。各インタラクションは、プロファイルにさらに情報を追加します。

モバイルユーザープロファイル

アプリを開く：顧客がアプリを開くと、ユーザープロファイルが作成されます。 プロファイルには、アプリが最初に開かれた日付、顧客の言語と地域、およびアプリのバージョンが含まれます。この時点で、ユーザーは自分自身に関する情報を入力する必要はありません。この情報はすべて自動的に収集されます。

アカウントの作成：ユーザーがアプリでアカウントを作成すると、ユーザープロフィールは、年齢や性別などの人口統計情報、メールアドレスなどの連絡先情報、名前などの個人情報など、作成に必要な情報で更新されます。アカウント。

最初のセッションの完了：個人がアプリの使用を開始すると、探索した機能とコンテンツを追跡できます。 これらの使用パターンは、オンボーディングキャンペーンがユーザーに最も重要な機能を紹介し、コンバージョンに導くのに適しているかどうかを判断するのに役立ちます。このデータは、今後のパーソナライズされたキャンペーンにも使用できます。たとえば、ユーザーが探索に多くの時間を費やしたトピックに関する新しい情報を強調するキャンペーンをユーザーに送信できます。

通信チャネルの有効化：ユーザーは、プッシュ通知、電子メールサブスクリプションリスト、およびロケーションサービスをオプトインするように求められます。それはあなたに彼らの人口統計学的プロフィールとあなたのブランドとの相互作用についてのさらに多くの情報を与えます。また、各顧客にリーチできるチャネルが増えます。

アプリの継続的な使用：ユーザープロファイルは、ユーザーがアプリで行ったセッションの数、顧客が最後にアプリを開いた時間、およびユーザーが表示または使用した製品と機能に関するデータを引き続き追跡します。

エンゲージメントパターンの開発：ユーザープロファイルは、プッシュ通知の開封、メールの開封とクリック、アプリ内メッセージの表示とクリック、ニュースフィードの表示とクリックなど、マーケティングキャンペーンとのエンゲージメントを追跡します。

コンバージョンの完了：もちろん、ユーザープロファイルは、購入やその他のコンバージョンのデータを収集します。 また、ソーシャルメディア接続やユーザーのお気に入りの製品や機能を追跡するためにも使用できます。

ユーザープロファイルの利点

大まかに言えば、顧客とその目標を知ることは、ビジネスを構築するために不可欠です。成功する企業は顧客中心であり、顧客のニーズに合わせてマーケティングキャンペーンを構築します。ユーザープロファイルは、顧客を実際に知るためのユニークな機会を提供します。マーケターはその情報を利用して、個人的な好み、習慣、過去の行動を考慮したセグメント化されたキャンペーンを構築および展開して、可能な限り最も関連性の高いエクスペリエンス、つまりコンバージョンにつながる可能性が最も高いエクスペリエンスを提供できます。

ユーザープロファイルは、次の目的で使用できます。

統一されたブランドエクスペリエンスを構築する：ユーザープロファイルのデータを活用して、すべてのプラットフォームで顧客に対応するまとまりのあるキャンペーンを作成し、ブランドが統一されたエクスペリエンスを提供できるようにします。ほとんどの顧客は、ブランドのマーケティング、販売、または顧客サービスのサイロを知らないか、気にしません。彼らは、どこでやり取りする場合でも一貫性を求めています。

最も理にかなっている場所とタイミングでオーディエンスにリーチする：マーケティングとは、現在の顧客をインテリジェントにターゲティングすることと、新しい顧客にリーチすることの両方です。重要なのは、適切なタイミングで適切なオーディエンスを確実に捉えることです。たとえば、モバイルマーケティングオートメーション（MMA）サービスを使用して、特定の地域の顧客にのみ関連するプッシュ通知を送信できます。たとえば、大きな冬の嵐に見舞われたばかりの顧客に、配達が遅れる可能性があることを通知します。ご不便をおかけして申し訳ありませんが、次の注文が10％オフになります。また、ユーザープロファイルデータを使用して、個人が関与する可能性が最も高いときにメッセージを送信し、ROIを最大化することもできます。

幅広いマーケティング機会をターゲットとする継続的なキャンペーンを作成する：詳細なユーザープロファイルを使用して、ユーザーに関連するマーケティングメッセージを送信するキャンペーンを作成できます。買い物客はカートを放棄しましたか？送料無料のオプションについて思い出させて、戻ってくるように促すことができます。アプリに友達を追加したユーザーは、最終的にパワーユーザーになりますか？新しいユーザーに友達を追加するように促すキャンペーンを作成します。

価値を通じて信頼を築く：スパムを好む人は誰もいませんが、顧客は彼らを助けるブランドマーケティングを喜んで受け取ります。 正しいデータを収集してターゲット市場を適切にセグメント化することにより、顧客の目標とニーズに基づいて調整されたコミュニケーションを配布する方法を見つけることができます。それがあなたがより深いエンゲージメントを得る方法です。

ユーザープロファイルを最大限に活用する方法

もちろん、非常に基本的なユーザープロファイルでも、大量のデータを生成できます。そのすべてに役立つものをどのように見つけますか？

あなたのブランドは、ユーザープロファイルのために収集できるすべての情報を使用することはおそらくないでしょう。すべてのデータポイントがすべてのブランドに関連しているわけではありません。重要な部分を取り除くには、特定のビジネス目標を関連する顧客データに合わせる必要があります。このようにして、さまざまなチャネルを設定して、適切な人口統計および行動データを収集できます。たとえば、ミシシッピ州の10代の若者とつながることを検討している場合は、その年齢と場所の情報にアクセスできることを確認する必要があります。 CRMサービスは、マーケターが基本的な特性（性別、年齢、都市、国、言語など）を含め、収集するデータを決定するのに役立ちます。次に、各チャネルの訪問者から必要な情報を取得するために、マーケターと開発者が同じページにいることを確認する必要があります。

必要な情報を特定して収集したら、それを使用して各セグメントのマーケティング活動を形作ることができます。たとえば、アプリにアクセスしてもコンバージョンに至らないユーザーが多数いる場合は、より多くの情報やインセンティブでターゲットを絞ることができます。

もちろん、顧客中心のモデルを見失うことはありません。あなたの顧客（そして潜在的な顧客）の立場に身を置いてください。メッセージが適切であり、過度なものではないことを確認してください。特に、参照されている情報を共有したことを覚えていない場合、ブランドがメッセージについて多くのことを個人的に知っていることを示唆するマーケティング活動に人々は不快感を覚える可能性があります。

スキニー…

あなたのビジネスの他のすべての側面と同様に、それはすべてあなたの顧客のニーズを満たすことに要約されます。ユーザープロファイルデータは、顧客が誰であるか、したがって顧客と話す方法を理解するのに役立ちます。これらの同じプロファイルは、すべてのプラットフォームでブランドの一貫性と信頼性を維持すると同時に、価値を提供して顧客を喜ばせる、ターゲットを絞ったパーソナライズされたマーケティングキャンペーンを提供するのに役立ちます。