組織の人間と仮想労働力のバランスを取る
公開: 2017-12-30組織の成功は従業員のモラルにかかっています
エンタープライズ テクノロジは、近年のビジネスの運営方法を再構築するために行われた自動化の飛躍によってもたらされた変曲点に差し掛かっています。 ロボティック プロセス オートメーション (略して RPA) は、ソフトウェアまたは「ボット」が人間の相互作用を模倣するもので、デジタル トランスフォーメーションの過程で組織によって普及し、需要が高まっています。
これらのボットは現在、手作業に依存する反復的でエラーが発生しやすいアクティビティを排除するために、さまざまなビジネス機能にわたって仮想ワーカーとしてオンボードされています。
これは将来の前兆とは何ですか？
仮想労働者が仕事を奪うという最高の私たちの間でパラノイアを作成するのに十分な話がメディアで広まっています。 マッキンゼー グローバル インスティテュートの最近のレポートによると、自動化によって最大 8 億の仕事が奪われる可能性があります。 警報ベルを鳴らすにはこれで十分です。 しかし、どれだけのメリットがありますか？
パソコンが企業に採用され始めたとき、多くの仕事が消滅するという同様の話がありました。 確かに、それはビジネスと経済の成長を加速させ、その後の機会でより多くの雇用を生み出しました。
労働者は、これらの機会に関連する新しいスキルを習得して、新しい仕事を見つけることができました。 今日、自動化は同様の瞬間に直面しており、将来を見据えれば、仕事の需要を生み出す可能性のある成長の可能性がさらに広がり、仕事の移動を相殺することができます。
付加価値
RPA の最も話題になっているメリットの 1 つは、RPA がビジネスと従業員にもたらす付加価値です。 多くの時間がかかる反復作業に常に悩まされている従業員は、RPA を救世主と見なすことができます。
かなりの時間を解放して、より生産的な活動に集中できるようにし、従業員がテクノロジーを使用してバリュー チェーンを上っていくようにし、労力を増やして作業負荷を軽減します。 たとえば、大企業の財務会計チームは、伝票、請求書、請求、支払いなどの処理に多くの時間を費やしています。 これらは反復的なプロセスであり、1 日のボリュームを考慮すると膨大な時間がかかります。
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Robotic Process Automation を使用すると、これらすべてをボットで自動化できるようになり、人間よりも速く、疲れることなく実行できます。 このようなボットがそのようなタスクを簡単に実行することで、労働者はより生産的なタスクに注意を向けることができるようになりました。 これにより、チームの効率と生産性が向上し、サービス能力が向上します。
RPA を使用すると、プロセスの品質も大幅に改善され、完璧に近づきます。 手作業に依存するプロセスでよく発生するエラーを排除することで、ターンアラウンド タイムが増加し、顧客満足度が向上します。 これは、カスタマー サポートなどのデリケートな分野では不可欠です。 一方で、すべてのプロセスが文書化されて監視しやすくなったため、企業はコンプライアンスのベンチマークや監査について心配する必要がなくなります。
また、そのような反復的なタスクを実行するだけではありません。 自己学習型コグニティブ ボットは、人間の介入を最小限に抑えてプロセスを実行および管理する方法を自ら学習し、注意が必要なケースにフラグを立て、状況を観察した後に自分で決定を下すことができます。 また、ワークフローを通過するデータ全体を分析して、プロセスをさらに最適化できる傾向とパターンを示すこともできます。
これらの利点とそれ以上の利点を備えた自動化ツールは、疲れ知らずで非常に効率的な同僚として、どのチームにも歓迎されるでしょう。
バランスを見つける
ビジネスの量が増えると、より多くのプロセスに対応し、より多くのデータを処理するためにかなりの負荷がかかります。 生産性を向上させなければならないというプレッシャーがあるため、これは他の誰よりも従業員に影響を与えます。
組織の成功は、従業員の士気と、新しい課題に取り組む意欲にかかっています。自動化は、これらの課題に伴うストレスを軽減するための鍵となります。 これは、従業員が組織内での重要性を失うことを恐れて常に後ろを向いているという追加のプレッシャーなしで実現する必要があります。
イネーブラーとしての自動化との相互パートナーシップについて理解し、教育するには、組織と従業員が平等に参加する必要があります。
ビジネス戦略の調整
テクノロジーと自動化ツールの進歩により、結果として新しい役割と仕事が生まれます。 ビジネス リーダーは、既存の役割から新しい役割への円滑な移行を確保する必要もあります。これには、既存の労働力内で必要なスキルを構築するための戦略的アプローチが必要です。 これは、労働者が生き残るために適応し、訓練するのを助けることによって行うことができます.
企業の変革は自動化によって促進されますが、人間とデジタルの労働力が共存し、互いに協力することによってのみ維持されます。
[この記事は、世界中の大小の企業に手頃な価格の自動化ソリューションを提供することに焦点を当てたニッチな自動化およびデータ分析製品会社であるOption3の共同創設者である Kris Subramanian と Subin Perumbidy によって共同執筆されました。]