ビジュアルユーザー調査方法の究極のリスト

ユーザー調査方法は、ユーザーが誰であるか、ユーザーがどのように行動するか、およびユーザーのニーズを深く理解したい場合に役立ちます。 収集して評価するデータにより、ユーザーの問題の解決に役立つ製品またはサービスを開発できます。

この投稿では、ユーザー調査を行うときに使用できるいくつかの視覚的な方法を見ていきます。 ニーズに最適なものを選択し、以下の編集可能なテンプレートを使用してすぐに使用を開始してください。

ユーザーリサーチとは何ですか？

ユーザー調査の行為は、ユーザーの行動、特性、目標要件、および課題を理解するのに役立ちます。 これには、顧客との対面インタビューからA/Bテストまでのさまざまな方法が含まれます。

ユーザー調査から収集された情報は、ユーザーエクスペリエンスを向上させ、ユーザーの問題を解決する製品を開発するために使用されます。

ユーザー調査方法には2種類あります

• 定量的方法–これは、結果を数値で伝えることができるタイプの調査を指します。 たとえば、調査、視線追跡、フィールドテストなど。

• 定性的方法–これは、収集された結果がコメント、思考、感情、または観察であるタイプの調査を指します。 たとえば、ユーザーペルソナ、民族誌的研究、フォーカスグループ、シナリオストーリーボードなど。

ビジュアルユーザー調査方法

ユーザーペルソナ

ユーザーペルソナは、主要なユーザーセグメントの架空の、しかし信頼できる表現を作成するために使用されます。 それらは、ユーザーに関する定量的情報と定性的情報の両方に基づいて作成する必要があります。

ユーザーペルソナの作成は、製品開発の最初に行う必要があります。これは、適切なユーザーを引き付けるために設計する必要のある製品機能、インターフェイス、コンテンツなどの種類を特定するのに役立ちます。

作成するペルソナの数を3〜4に制限する必要がありますが、開発中に特定した重要なペルソナの主要なニーズに主に焦点を合わせてください。

ユーザーペルソナを作成する方法

ステップ1：ユーザー調査を通じて、ユーザーが誰であるか、ユーザーの行動、期待などに関する情報を収集します。

ステップ2：さまざまな要素を特定し、それらをさまざまなユーザーペルソナを表すカテゴリにグループ化します。

ステップ3：類似性に基づいてペルソナを組み合わせ、優先順位を付けます。 あなたが持っているトップユーザーのペルソナの3つまたは4つを選択してください。

ステップ4：各ペルソナの背景と期待について適切な説明を提供します。 余分な個人情報を削除します。

カードの並べ替え

カードの並べ替えでは、参加者/ユーザーに単語が書かれたカードが提示され、グループに並べ替えるか、優先順位を付けるように求められます。

このアクティビティは、ユーザーにとって最も重要なことを理解するために使用されます。 たとえば、ナビゲーションアイテムが表示されているカードに優先順位を付けるようにユーザーに依頼することで、ユーザーがシステム内をどのようにナビゲートしているかを知ることができます。 これは、サイトの情報アーキテクチャを開発または評価するのに役立ちます。

付箋紙とホワイトボードを使用して、このアクティビティを手動で行うことができます。 以下のようなテンプレートを使用して、Createlyでオンラインで行うことができます。 ダイアグラムへのリンクを参加者と共有し、参加者がリアルタイムで変更を加えるのを見るだけです。

カードの並べ替え方法

オープンカードの並べ替え：ここでは、参加者はカードをグループ化し、わかりやすいように各カテゴリに名前を付けるように求められます。

クローズドカードの並べ替え：ここでは、参加者は、あなたがすでに定義したカテゴリにカードを配置することが期待されています。

カスタマージャーニーマッピング

カスタマージャーニーマップは、ユーザーがサイトやシステムを操作する際のユーザーエクスペリエンスの主要なタッチポイントをキャプチャして視覚化するための優れた方法です。 これは、ユーザーの動機と目標を理解するのに役立ちます。

カスタマージャーニーマップを作成する方法

ステップ1：定量的調査と定性的調査の両方から必要なだけの情報を収集して、組織での顧客の経験を理解します。

ステップ2：チームをまとめて、タッチポイントとこれらのタッチポイントが発生するチャネルのリストをブレインストーミングします。

ステップ3：共感マップを使用して、顧客があなたと対話するときに、顧客が何を考え、感じ、見、聞き、言い、実行するかをより深く理解します。

ステップ4：タッチポイント、チャネル、感情的な反応、タイムラインを取り、カスタマージャーニーを計画します。

サービスの青写真

サービスブループリントは、タイムラインに沿って関連するすべての側面を詳細に示しながら、サービスがどのように機能するかを視覚化します。

プロセスとそのコンポーネントが、実装に関与するさまざまな部門のユーザーと従業員の両方の視点を組み込むことによって、どのようにリンクされているかを示しています。

サービスブループリントを作成する方法

ステップ1：プロセスの実行に関与するさまざまな部門の従業員のチームを集めます。

ステップ2：ブループリントするプロセスと対応する顧客を特定します。 カスタマージャーニーマップを参照して、顧客がサービスとやり取りするときに実行するアクションを特定します。

ステップ3：プロセスを担当する部門の従業員にインタビューして、プロセスがどのように機能するかについての情報を彼らの視点から収集します。

ステップ4：スイムレーンマップを作成し、従業員の舞台裏のアクションの概要を示し、従業員の舞台裏のアクションをフォローアップします。

ステップ5：マップの舞台裏でのプロセス（サポートプロセス）の実行に役立つアクションも追加します。

共感マップ

共感マップは、製品またはサービスに関連する複数の視点でユーザーを理解するのに役立ちます。 これは、ユーザーの考え方、サービスに対するユーザーの第一印象、およびユーザーの行動と態度を強調しています。

共感マップは、ユーザーについて行われた観察を取得し、体系的で理解しやすい方法でそれを視覚化します。

共感マップの使い方

ステップ1：ユーザーに関する関連データを見つけ、さまざまな顧客セグメントのユーザーペルソナを作成し、有能なチームを集めます。

ステップ2：共感マップテンプレートを作成します。 ユーザーが何を考え、感じ、見て、聞いて、言って、何をするかについて言及する象限が必要です。

ステップ3：分析するユーザーセグメントを決定したら、その状況、ニーズ、および目標を定義します。

ステップ4：ユーザーの体験を調べて、彼女であることがどのようなものかを理解します。 彼女が何を考え、感じ、見て、聞いて、言って、何をするかについての詳細を収集します。

ステップ5：収集した情報を振り返り、チームメンバーの視点と意見を求めます。

ストーリーボード

ストーリーボードは、チームや利害関係者などにデザインのアイデアを伝えるために使用できる便利なツールです。ユーザーがサイトやアプリをどのように操作したり、反応したりするかを視覚化します。 ストーリーボードは、スケッチ、イラスト、スクリーンショットなどの形をとることができます。

ストーリーボードの作成方法

ステップ1：キャラクターを定義します。 これは、作成したユーザーペルソナの1つである可能性があります。

ステップ2：環境またはペルソナを配置する場所を定義してシーンを設定し、ストーリーボードのプロットを作成します。 チームの意見を取り入れることもできます。

ステップ3：以下のようなストーリーボードテンプレートを選択し、シーンのスケッチを開始します。 以下は、すぐに編集できる空白のストーリーボードテンプレートです。

マインドマップとアフィニティ図

マインドマップとアフィニティ図は、ユーザーの調査を容易にするもう1つの視覚的なツールです。

マインドマップは、ユーザーの調査方法から収集されたデータをキャプチャ、分類、および整理するために使用できます。

アフィニティ図は、類似したアイデアをグループ化し、大量のデータのパターンを特定するのに役立ちます。

ビジュアルユーザー調査方法のリストに追加

ユーザーデータの収集と分析のプロセスを簡素化するのに役立つ、いくつかの視覚的なユーザー調査方法について説明しました。 それらを使用して、以下のコメントセクションで私たちとあなたの経験を共有してください。

より視覚的なユーザー調査方法を知っていますか？ あなたが精通している方法に言及することによって、私たちがリストを拡張するのを手伝ってください。