あなたの中小企業のための顧客の忠誠を作成する23の方法

ビジネスの規模に関係なく、顧客の忠誠心は非常に重要です。

調査によると、リピーターは新規顧客と比較して67％以上を費やしています。 また、新シリーズを惹きつけようとすると10倍の値段になります。

リピーターを獲得し、それを維持することが、あなたを確立し成功させるものであることは間違いありません。

時間の節約になり、新しい顧客を何度​​も獲得するコストをかけず、忠実な顧客もあなたの製品が市場で価値があるかどうかを示します。

ただし、ここで顧客ロイヤルティを作成する方法を学ぶことはあなたが必要とするすべてです。

なぜあなたは顧客の忠誠を意味するのですか？

顧客ロイヤルティとは、顧客の評価であり、製品またはサービスのエンジニアリングを継続する意欲です。

ブランドにとって、それはあなたのビジネスの一貫した収入を構成する現在の顧客の生涯価値を増加させるので、顧客の忠誠心を持つことが重要です。

また、支持者として働き、口コミマーケティングを行っている幸せな顧客がいるので、より多くの顧客をもたらします。

市場では、顧客満足度が顧客の忠誠心を決定します。 さまざまなレベルがありますが、これがその方法です。

満足していない顧客

満足していないお客様は、製品を使用した後、満たされない要件があります。 通常、そのような顧客は、製品やサービスにお金を浪費しているように感じます。

やや満足

これらの顧客は、ニーズの一部が満たされていると感じていますが、ニーズのほとんどはまだそこにあります。

満足

税関とは、期待通りの商品を受け取って満足している人のことです。

非常に満足

顧客は要件を満たしていますが、購入を楽しむのに役立つ並外れた経験を持っています。

非常に満足しています

これらの顧客はすべての遠征に完全に会いましたが、サービスやその他のものがあまりにも良かったので、彼らは超えました。

さまざまなことをすることで、顧客満足度を得ることができます。

次のようにして確認できます–

• 調査
• レビュー
• ページ上の星の評価
• 顧客インタビュー
• フィードバック

顧客ロイヤルティを生み出す方法

顧客の忠誠心を生み出すには、顧客がブランドやビジネスに対する忠誠心を築くのに役立つさまざまな方法が必要になります。

そしてそれを行うために、ここに役立ついくつかのポイントがあります。

価値と品質を提供する

ブランドの忠誠心を助けることができる1つの明白な方法は、あなたが約束したものを提供することです。

また、顧客が期待している以上のものを作成します。品質を低下させないようにして、提供する価値が問われないようにします。

これを知る最良の方法は、何が顧客を満足させるのかを理解し、彼らが良い価値のある購入をしたように感じさせることができるポイントにエネルギーを集中させる必要があります。

他の場所を探す理由を顧客に与えないでください。

より頻繁に顧客と話す

定期的に彼らと話すことはあなたが彼らをより理解するのを助けることができます。

コミュニケーションは、より良い絆を築くのに役立ちます。 顧客に何が好きか嫌いかを尋ね、彼らの声が聞こえていることを彼らが知っていることを確認してください。

自分の声、意見、考えが真剣に受け止められていることを知っておくことが重要です。そうすることで、彼らはより誠実に共有し、ブランドを信頼できるようになります。

良いことをし、一貫性を保つ

自分自身とブランドを市場に維持するには、一貫性が重要です。すぐに他の誰かに取って代わられることはありません。

あなたの顧客とつながる方法を探している競争相手はたくさんいます。彼らにチャンスを与えることはあなたの顧客を手放すことを意味します。

そのため、電子メール、Webページ、ドキュメントなど、使用しているメディアに関係なく、顧客と合意に基づいて関与しながら親しみを持たせる必要があります。

顧客があなたのブランドを通じてどのようにつながっていると感じるかにすべてを集中させます。

あなた自身のニッチ、市場、そしてコミュニティで知られる

ブランドを宣伝し、視聴者に影響を与えることができます。 ただし、オーディエンスは、あなたのブランドを聞いたり、他の誰か、親しい友人、またはあなたのビジネスとは関係のない人のビジネスを宣伝したりするときに、高いレベルの信頼を得ることができます。

これにより、信頼性と信頼性のレベルが向上します。 何もせずに口コミ広告を入手する最良の方法は、あなたがしていること、市場、コミュニティで知られることです。

口コミは、マーケティングで検討できる最も強力な形式です。 使用を検討できるポイントのいくつかを次に示します。

• ブランドを宣伝するためにメディアパートナーに頼ってください。
• 業界の影響力者にあなたの製品とブランドについての言葉を言ってもらいます。
• 積極的なPRを使用し、スポンサーシップやチャリティー活動などの形式でさえ、コミュニティでの直接的な認識をさらに高めるために使用します。
• 人々があなたが何をしているのかを知ることができるように、市場で自分自身を適切に保ちましょう。
• 以前の顧客に、ソーシャルメディアプラットフォームを使用して自分の意見や考えを共有するように依頼します。
• 他の人、おそらくあなたの業界やニッチについて知りたい新しい人を助けてください。
• あなたのような中小企業を助けてください。同じ業界とは関係がないかもしれませんが、彼らの製品を宣伝するために何か他のものがあります。
• 無料のクラスやインタビューを共有して、あなたが何をして提供しているのかを人々に知らせましょう。

販売ではなく、サービスと顧客体験に焦点を当てる

忠誠心を築くのに役立つもう1つの方法は、顧客体験とサービスの向上に会社がどのように取り組んでいるかに焦点を当てることです。

販売に焦点を合わせて、より多くの製品や購入した販売を得るのではなく、顧客がそれから何を得ているかに焦点を当てる必要があります。

あなたのサービスを適切に保ち、顧客体験を思い出深いものにするためにより良いことをしてください。 したがって、誰かが初めて購入した場合、その後は他の場所に移動しません。

カスタマーケアの要点を改善します

顧客の生活を楽にする方法を考えてください。 購入の過程の各段階で顧客がとらなければならない不便さを保存するようにしてください。

たとえば、不要な商品の返品が煩わしすぎる場合は、システムを改善して、不要な商品を簡単に保管できるようにします。

サービスの提供に集中し、配達の遅れや日付の欠落など、さまざまな重要な分野で品質を向上させます。

また、顧客が何を経験しているか、そしてあなたのビジネスがそれにどのように影響しているかを特定します。

たとえば、次のことができます。

• あなたが危機に立ち向かうことができるように良い関係を改善するために信頼できるサプライヤーを選んでください。
• 完成品の検査に頼るのではなく、影響を最小限に抑えるのに役立つ製造プロセスを設定します。
• 注文を履行し、品質を維持するサービスを提供する能力があることを確認してください。 必要に応じて、追加の機器やスタッフを用意するか、販売に余裕ができるまで販売を制限します。

顧客と効果的にコミュニケーションする

コミュニケーションを計画して、顧客に情報を提供し、最新の状態に保ちます。 そのために、さまざまなソースとチャネルを使用できます。

彼らがあなたと連絡を取りやすくし、彼らの質問に耳を傾け、そして答えることを容易にします。

フィードバックとレビューを行うように促し、特別な注意が必要な場所を把握します。

約束を守り、顧客が期待するものを超えてください。 たとえば、10日以内に商品を配達することを約束している場合は、6日以内に配達します。

サービスをパーソナライズするd

顧客とのすべてのコミュニケーションをパーソナライズして、顧客対応の従業員の実際の住所をパーソナライズします。

自動電話システムを使用している場合は、時間に関係なく、必要なときにオペレーターと話すことができるように、顧客にオプションがあることを確認してください。

また、価値の高い顧客により多くを提供します。

フィードバックを奨励し、信頼を築く

顧客の忠誠心は製品の購入だけにとどまらず、意見を共有したり、あなたが何をしたか、何をしたか、そしてどのようにそれを望んでいるかを伝えることに興味を持っている顧客もたくさんいます。

さて、ビジネスは顧客を理解する必要があります、そして彼らから直接聞くより良いことは何ですか？

フィードバックを共有するように促すことは、製品を使用している顧客とつながるのに役立ちますが、考えを共有する機会も与えます。

そのために、これらのオプションを検討することができます：

• あなたの新しい顧客に、彼らがあなたよりも競争相手を選ぶだろうか、そしてあなたがより良くできることについて尋ねてください。
• 顧客のホットラインを設定し、送信するすべての通信に番号が表示されていることを確認します。
• さまざまなオンラインプラットフォームに関するフィードバックを取得し、ソーシャルメディアへの関与を促進します。
• ウェブサイトにもお問い合わせフォームを含めて、そこで自分の考えを共有できるようにします。
• 製品に関して何らかの懸念がある場合は、顧客に連絡するように促します。 また、問題がエスカレートしすぎているかのように、問題を修正する機会を得ると、苦情に変わる可能性があります。
• フィードバックを受け取ったら、必ず顧客に感謝し、変更と結果を顧客に知らせてください。 何らかの遅延がある場合は、それらに合理的な理由を与えるようにしてください。

顧客への関心を示す

顧客と購入者を超えた関係を築くには、それ以上に顧客に関心があることを示す必要があります。

そのためには、調査を行い、それらに接続し、オンラインで対話を行って、それらについての詳細を見つけることができます。

また、行っている変更で更新されていることを確認し、メーリングリストを取得して、ニュースレターを送信してください。

イベントや展示会に行きます。 あなたが顧客を見つけるかもしれない場所に会うことを検討してください。

製品またはサービスが開発プロセスにあるときは、顧客を巻き込むことを検討してください。 したがって、それらはプロセス全体の一部になることができます。

彼らが購入をやめた理由を探す

顧客があなたから製品を購入するのをやめた場合、それらを手放したり無視したりするのではなく。 理由を知るために彼らに連絡することを忘れないでください。

そしてそのためには、これには熟練した人が必要かもしれません。 そうでなければ、失効した顧客は、「製品が高すぎる」などの答えを簡単に出して先に進むことができます。

状況を分析し、カーソルが購入を停止した原因を把握します。

あなたが持っている価値観を伝える

顧客間の忠誠心を高める前に、ブランドのどの側面を理解することが重要であり、それは顧客の忠誠心に値するものでなければなりません。

これを開始するには、最初にチームに相談する必要があります。 そして、あなたのブランドと製品を際立たせるものを概説する戦略を考え出します。

特に、あなたのマーケティングは、ブランドをユニークにするブランドの魅力と、企業と比較してあなたを差別化するものについてより多くのものでなければなりません。

Edelmanの調査によると、顧客の3分の2が信念に基づいて製品を購入しています。 ただし、望まない場合は、政治的立場を取る必要はありません。

また、あなたのブランドは光を導くことに焦点を合わせ、信念に関してはしっかりしていて、顧客と本物のコミュニケーションをとる必要があります。

ロイヤリストをアクティブにしてニュースを広める

あなたの価値が何であるかを知った後、あなたはファンベースを作ることができます、そしてこれらはブランドと価値をバックアップする熱心なサポートになります/

これらの消費者は乗り物や12月の習慣であり、ソーシャルメディアで言及したり、ストーリーにタグを付けたり、製品について共有したりします。

これらは基本的に、非常に満足している顧客の小さな基盤です。 そのため、それらをアクティブにして、それらに作業を任せる必要があります。

消費者が他の顧客から製品について聞くとき、彼らはより多くの真実とブランドが他の人に愛されているという感覚を得る。

ロイヤルティプログラムを使用して顧客に感謝する

ロイヤリストプログラムは、ゲームをどのように変えることができるかを理解している場合に非常に効果的です。

顧客の忠誠心を構築するために、ページは、特典、割引、および特別オファーを提供することにより、繰り返し購入を奨励するのに役立ちます。

ロイヤルティプログラムを上手に使用することには、顧客のロイヤルティを高めるさまざまな理由と利点があります。

• それは高価ではないので、忠誠プログラムは役に立ちます。 プログラムを使用することで流出する既存のリソースを使用できます。
• 地域プログラムが異なれば結果も異なりますが、何度もテストを繰り返すことで成長を促進し、信頼性を高めることが証明されています。
• それはブランドの評判を高めるのに役立ち、またそれはtee wの顧客にインセンティブを与えるだけでなく、以前の顧客をブランドに固執させ続けます。
• これにより、顧客に幸せな顧客の数を増やすことができ、ブランドに対してより忠実な顧客を獲得するのに役立ちます。

最適に機能する通信チャネルを決定する

頻繁なコミュニケーションは、ブランドを新鮮に保つのに役立ちます。 また、簡単に情報を伝えたり、ブランドとつながることができます。

ただし、どちらが彼らと通信するための最良の方法であるかを理解する。 さまざまなチャネルがあり、それぞれに独自の利点があります。

あなたは考えることができます：

ソーシャルメディア

ソーシャルメディアは、顧客と直接つながるのに役立つ迅速で頼りになる方法です。 ダイレクトメッセージの送信に役立つさまざまな方法もあります。それらに直接言及し、タグを付け、共有することができます。

これはあなたのビジネスに顧客の注意をもたらします、またあなたは付加価値と顧客を改善することができる連絡先を提供することができます。

Eメール

電子メールは、顧客とのコミュニケーションにも最適です。 ソーシャルメディアであまり存在感のない特定の顧客やブランドに頻繁に使用できます。

持っている場合でも、電子メールは非常にパーソナライズされ、顧客に直接送信できます。

さまざまなもの、提供される更新などを共有できます。

ウェブチャット

Webチャットは、顧客および顧客サービスの従業員に役立ちます。 そのWebチャットにより、企業は最もよくある質問への回答を特徴とするチャットボットをプログラムできます。 また、役立つ要件を顧客に提供します。

また、誰かが助けを求めている場合は、サイトのチャットボットを使用して会話を開始できます。

これにより、何度も答えられる質問に答えない時間を節約できます。

電話

さて、これはあなたの両方が個人的なレベルで接続する機会を与えます。

このテクノロジーが利用できるので、電話が保持するために呼び出す力を忘れることは重要ではありません。 誰もが行き詰まったと感じる状況に関係しているかもしれません、電話は本当の人間と連絡を取る希望を与えます。

報酬プログラムを開発する

顧客の忠誠心を高めるには、ブランドだけでなく、あなたも彼らに感謝していることを示す必要があります。

そしてそのために、あなたは彼らに追加​​の特典を与える祈りを作ることができます。

追加のボーナスは、これをいつどのように使用するかによって異なります。

あなたが考えることができるさまざまな報酬プログラムがあります、それは含まれています：

ポイントリワード

ポイント報酬はシンプルで人気があります。 顧客が購入するたびに、いくつかのポイントを保持するのに役立ちます。 ポイントは、特典や特別オファーに移行するために使用できます。

独占VIPプログラム

一部の企業は、特別割引や特典に参加するための月額または年額の料金を支払うことができる顧客専用のVIPプログラムも提供しています。

このプログラムには、VIPプログラムをお持ちの方のみが利用できる特別な特典もあります。

階層型プログラム

このプログラムを使用すると、顧客の消費習慣に基づいて、さまざまなレベルで顧客に報酬と収益を得ることができます。

あなたは彼らに彼らの支出とそれに基づく報酬に含まれていると感じさせることができます。 ここで彼らが使うほど、彼らはより良い報酬を受け取ります。

支出プログラム

スピードプログラムは、あなたとの取引に応じて、顧客が費やしている金額に基づいています。

彼らが使うほど、彼らはより多くの報酬を食べるでしょう。 また、これは顧客の忠誠心を高め、解約率を下げるために強く推奨される最良の方法の1つです。

忠実な顧客になる理由を説明する

ブランドは、顧客が忠実であるべき理由を説明する必要があります。

特に、同じことをするために最善を尽くしている企業が非常に多い場合。

多くの人々が最も忠実なファンを持っているので、これの最も良い例はアップルである可能性があります。 彼らは会社への忠誠を証明するために何よりも進んでいます。

彼らは製品が売れるとき何時間も並んでいて、彼らの製品に賛成する議論をしています。

このようなブランドは、顧客を弁解させる方法を知っており、販売などの製品関連の評価を使用して、独占的なイベントを開始します。

インタラクション全体の感触と、顧客がブランドとどのようにつながるかは、忠誠心に大きく貢献します。

したがって、顧客を忠実にするためには、顧客に価値を示し、あなたが顧客の生活をどのように変えているかを示すことが重要です。

声、トーン、言語を維持する

しかし、それは明白であるように見えますが、顧客が対話するすべてのタッチポイントで声、トーン、および言語を維持します。

英国の調査によると、来店時の挨拶の表情を記録し、店内で何時間過ごしたかを確認しました。

調査によると、笑顔で挨拶を受け取った顧客は、冷たい歓迎を受けた顧客よりも67％以上多く費やしていました。

細かい部分でも、お客様からは大きな成果がありました。

支払いのさまざまな計画を検討する

シーズンがあり、販売年の間にさまざまな種類のキャッシュフローに遭遇する多くの企業があります

たとえば、ブランド関連の結婚式がある場合、夏の間は売り上げが増えます。 ただし、冬になると、闘争はますます少なくなる可能性があります。

ある店は、冬に出荷するために顧客を通じて製品を提供することを決定し、月を通してほとんど支払いませんでした。 これにより、一度に支払うのではなく、1か月を通して支払う計画を立てるとともに、顧客の負担を軽減できます。

彼らが最も使用する製品の割引を提供する

しばらくすると、ビジネスには顧客に関する十分なデータがあり、顧客が最も使用している製品の種類がわかります。

さて、あなたは彼らが最も使用する製品の割引を提供することによってこのデータを使用することができます。 また、繰り返し購入する可能性が高くなります。 これとは別に、あなたも幸せで満足している顧客を獲得しています。

割引はまた、時間が遅い時間に人々がより多くを購入するようにします。 それは、ブランドに対してより良い、より忠実な顧客を生み出します。

それは、ブランドが顧客の好みに注意を向けていることを示しており、競合他社に行く代わりにあなたを選ぶより良い理由を与えます。

紹介と報酬を奨励する

友達を紹介することは、古い顧客を満足させながら新しい顧客を獲得する可能性が高い効果的なプログラムの1つです。

あなたは、エネルギーを費やしたり投入したりせずに新しい顧客を受け入れるだけでなく、価値と割引を提供することによって現在の顧客を幸せにします。

すべてを明確かつ透明に保つ

計画どおりではなく、状況が逆になる場合があります。

たぶん、あなたは間違ったことをしてしまうか、問題が多すぎて処理できなくなります。 否定したり嘘をついたりするのではなく、顧客に対して正直で透明性があることを確認してください。

何か問題がある場合は、彼らにはっきりと伝えてください。

検討できる例は、2013年にセキュリティ違反が発生したときのBufferです。同社は、顧客の懸念に対処し、最新情報を提供するとともに、状況について顧客に伝えました。

コミュニティを作成する

コミュニティの作成に役立つプラットフォームはたくさんあります。 コンバージョンを促進し、ユーザー生成コンテンツを促進する方法はたくさんあります。

たとえば、顧客に写真を製品と共有するように依頼したり、使用できる考えやアイデアを顧客に共有したりすることができます。

Instagram、Pinterest、Facebookなどの他のプラットフォームと共有することを検討してください。

より多くの忠実な顧客を獲得するために社会的証明を使用する

忠実な顧客は、彼らが使用している製品とブランドが努力する価値があるという保証を必要としています。

そしてそのために、あなたは社会的証明を使用して、あなたの製品が他の人をどのように助けているかを彼らに伝えることができます。

専門家によると、それだけでなく、社会的証明を使用することは、安心感を生み出すのに役立ち、より多くの人々がそれを使用することを奨励するプラスの影響を与えます。

これは、製品やコミュニティについて理解する上での顧客への方法を理解するのに役立ちます。

社会的証明を取得する方法はいくつかあります。これには次のものが含まれます。

ユーザー

レビューを共有するようにユーザーに依頼します。そうでない場合は、レビューサイトから支援を受けることができます。 最善の方法は、AmazonやYelpと同じように、顧客から直接レビューをもらうことです。

エキスパート

統計によると、専門家は、顧客に製品に対する理解を深めるのに役立つ信頼できる情報源です。

有名人

インフルエンサーや有名人を使用して、製品に対する認知度を高めることを検討できます。 これとは別に、顧客をターゲットにするのにも適しています。

群衆の魔法使い

マクドナルドのようなブランドの統計を使用して、「100万人以上が提供した」という有名な看板を使用しました。 あなたは顧客があなたの製品が彼らの忠誠の価値があることを理解するのを助けることができます。

友達の知恵

人々や他の人を招待して自分の考えを共有したり、Facebookプラットフォームのような体験を共有するための小さな面白いゲームを作成したりすることもできます。

よくある質問

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