顧客のフィードバックを活用してビジネスを成長させる21の方法

今日のビジネスの世界では、顧客との対話が最も簡単なことです。 しかし、あなたがそれらをどれだけ聞いているかは、あなたの成長に依存し、それを示しています。

ビジネスで最も成功した名前は、顧客の満足度に焦点を当てていました。 結局のところ、最終的には、どの規模で作業していても、すべてのビジネスが顧客にサービスを提供しています。

それらがなければ、バイヤーは存在しません。つまり、ビジネスの売り上げはありません。 売上がなければ、中小企業にとって利益も成長もありません。

結局、あなたのビジネスは他の多くの例と同じように死ぬでしょう。

さて、顧客のフィードバックは、バイヤーの間であなたのビジネスを成し遂げるための強力な方法の1つです。 レビューを読まなければ、クライアントやバイヤーは製品を購入しません。

では、顧客からのフィードバックを活用することに集中してみませんか？ 適切なスマート機能を使用すると、フィードバックを使用して、中小企業向けのコンテンツ、販売、および計画を改善できます。

顧客のフィードバックを活用することが中小企業にとって重要なのはなぜですか？

今日の世界では、レビュー、証言、フィードバックなどがビジネスの重要な部分になっています。 中小企業に関しては、これらのことをどのように活用するかを理解することが重要です。

カスタマーフィードバックキャブは、サービスをアップグレードし、カスタマーサービスや製品などの面で改善するのに役立ちます。

それに加えて、それはあなたが信頼できるブランドであり、信頼できることを示しています。 それは、他の企業や顧客が励まし、一歩前進するのに役立ちます。

これらとは別に、フィードバックは重要な役割を果たします。そのため、中小企業はフィードバックを活用することを知っておくように勧めています。

今すぐ始めるべき理由を知るために、ここに知っておくべき重要なポイントがあります-

レビューは取引を成立させたり破ったりする可能性があります

デジタルの世界では、顧客のほぼ90％がレビューを確認せずに製品を購入することはありません。 今日のレビューとフィードバックは、顧客の気分を変える可能性があります。 それはあなたの売り上げが依存する最大の影響になる可能性があります。

肯定的なレビューの場合、それはあなたがより多くの注目を集めるのを助けることができます、あるいはあなたが悪いレビューを持っているならばあなたは潜在的な買い手のチャンクを失うかもしれません。

良いレビューは、私たちのブランドの信頼できるイメージを構築するのに役立ちます。 それは人々があなたのバイヤーに社会的証明を与えるとともにあなたの製品を試すことを奨励します。

顧客体験の向上に役立ちます

悪い経験をした場合、ブランドで二度と買い物をしない人が大多数います。 会社が優れた顧客体験を提供している場合、半数以上の人々が追加料金を支払う用意があります。

フィードバックの助けを借りて、あなたはあなたのサービスがどれだけうまくやっているかのアイデアを得ることができます。 あなたの顧客はサービスに満足していますか？ それとも彼らはもっと何かを探していますか？

フィードバックは、そのような質問に対する答えを得るのに役立ちます。 あなたはただあなたの顧客が言っていることに耳を傾ける必要があります。

顧客からのフィードバックは、既存の製品やサービスに対するあなたの反応を得ることができます。 何が最善で何が修正が必要かを強調するために、これは中小企業のさらなる成長を得るのに役立ちます。

それはあなたに気遣いを示すのに役立ちます

顧客は、会社が彼らの話を聞いていると信じるとき、より多くの注意を払います。 彼らに信じさせるには、フィードバックが最善かつ最も簡単な方法です。

顧客のサービスと製品を改善しますが、変更とともにフィードバックを共有します。 それはあなたが彼らの提案を聞いていて、それが必要なら変更をしていることを示します。

それは彼らの意見、考え、そして経験があなたにとって重要であることを示しています。 また、否定的なレビューも重要であるため、それらに対処します。

あなたが否定的なレビューに取り組むとき、それはあなたが彼らが彼らの経験で持っていた問題を聞いて解決することをいとわないことを示します。

顧客のフィードバックからより多くのレバレッジを得るにはどうすればよいですか？

顧客のエクスペリエンスを向上させることについては、より多くの情報を収集し、フィードバックを分析することが理想的なオプションです。

フィードバックはお客様の声です。 それはあなたがあなたの顧客を満足させることができるようにあなたのビジネスが正しく行われるべきであるかを知るのにあなたを助けます。

顧客からのフィードバックを高めるために、ビジネスに効果的であるために試すことができるいくつかの方法があります。

顧客中心にする

フィードバックは、ビジネスがどこでうまくいかないかを知るための優れたオプションです。 それを分析することによって、あなたはあなたとあなたのビジネスの間のギャップを埋めることができます。 また、フィードバックの助けを借りて、隠れた欠陥を見つけて修正することができます。

フィードバック戦略は、顧客中心にする必要があります。 それは有用で、つながりやすく、会社が意見を尊重することを示しているはずです。

フィードバック戦略が顧客中心の場合、より多くのフィードバックを得る可能性も高まります。

なぜそれが必要なのかを明らかにする

貴重なフィードバックを求めるときは、なぜそれが必要なのか、どのように、そしてどこで役立つのかから始めてください。

顧客からのフィードバックは重要なので、あなたのビジネス目標が何であるかを知ること。 これは、なぜ情報とデータが必要なのか、どこに置くのかを知るために重要です。

最近のビジネスはオンラインであるため、ほとんどのビジネスは顧客に連絡して、変更が必要な場所や苦情がある場所を正確に知ることができません。

いくつかの例は次のようになります。顧客の忠誠心を獲得したいですか？ または、新製品の発売に関してより多くの洞察を得るのを楽しみにしていますか？ データを使用してカスタマーサービスのエラーを埋め、より効果的にすることができます。

したがって、顧客に連絡して正確なエラーを特定するための手法を知っている必要があります。

適切なタイミングを選択してください

フィードバックには正しい時間が必要です。顧客にアプローチして最良の価値のあるフィードバックを収集するのは難しい場合があります。 ただし、適切な瞬間を打つことは重要なポイントです。 あなたがそれを正しくやっていることを確認するために、ここに助けとなるいくつかのポイントがあります。

あなたは質問に襲われていません

顧客や訪問者は、あまり多くの侵入を好まないので、あなたがより良いことをしなければなりません。 彼らがあなたのホームページを訪れたときにフィードバックを探し始めないでください。 あなたは彼らを怖がらせるだけでなく、あなたのウェブサイトに到達する人々を減らすでしょう。

フィードバックに使用できる最適な時間は、彼らがあなたのWebサイトを閲覧するのに時間を費やすときです。 または彼らはあなたのサイトから買い物をしました。 メールでのフォローアップとして、または簡単な投票で質問することができます。

もっと頻繁に

フィードバックリクエストを送信するタイミングと頻度を修正します。 それはあなたが可能な限りそれをすることができるというわけではありません。 ただし、年に2回調査を行うことができます。

効果的な情報や貴重なフィードバックを集めることができます。 あなたがあなたのビジネスで探している情報をあなたに提供するのに十分です。

忠実な顧客からレバレッジを得る

中小企業にとって、忠実な顧客は堅実な柱です。 あなたもそれらからレバレッジを取る必要があります。 彼らが戻ってきたり、あなたと一緒に買い物をしたりするときは、なぜそうしたのか尋ねてください。

これにより、彼らが戻ってきたあなたの長所が何であるかを知るだけでなく、あなたは忠実な顧客の意見も表明しています。

正しい実行でフィードバックを収集する

実行は、より多くのフィードバックを得るための重要な部分です。 実行が不十分だと、多くの悪影響が生じる可能性がありますが、顧客はあなたと一緒に買い物をしたくありません。

計画を適切に使用するために、顧客対応のスタッフ文化を設定できます。 これにより、従業員は顧客の話を聞く方法を知ることができますが、顧客と一緒にフィードバックに迅速に対応します。

それはあなたのビジネスのためのより価値のあるフィードバックを集めるのに役立ちます。 さまざまな方法でフィードバックを収集するためのツールを入手できます。

フィードバックを収集するための最も費用効果が高く迅速なアプローチの1つであるオンライン調査を行うことができます。

LikedIn、Facebook、Twitterなどのソーシャルメディアを使用します。これらは便利なプラットフォームであり、顧客が何について話しているかについて多くの洞察を得ることができます。

結果からレバレッジを取得

フィードバックを収集することだけでなく、それを使用して結果を決定することも重要です。 遅い行動は関係を台無しにする可能性があり、この場合はフィードバックを受け取らないでください。

これは、顧客を困らせる方法の1つです。 あなたが行動を起こしていない場合、あなたの顧客もあなたと彼らの考えを共有することをやめます。

したがって、フィードバックがあなただけでなく、あなたのビジネスに関係し、顧客と対話するすべての人に向けられていることを確認してください。

懸念事項に耳を傾け、それに応じて変更を行います。

顧客からのフィードバックを活用するためのヒント

ビジネスでは、顧客があなたのサービスについて話していることを知るためにリスニングスキルが重要です。 中小企業は長い間、口から口へのマーケティングに依存していましたが。

今のところ、顧客からのフィードバックを活用することに集中する必要があります。 そしてそのために、ここにあなたのためのいくつかのヒントがあります。

特定の事柄について質問する

どのようにすべてがあなたのビジネスに利益をもたらさないかなどの質問をすること。 その理由は、この質問に答えるのが曖昧すぎるからです。 そうではなくても、人々は元気に言うでしょう。

一般的な回答も得られるので、一般的な質問はしないでください。 そのようなフィードバックはあなたのビジネスに何の利益ももたらしません。

顧客が言及している問題を特定します。 顧客にとって何がどこで機能していないかについて具体的な質問をします。

あなたは詳細な答えを得るでしょう、そしてそれはあなたがビジネスの成長のための実際のアドバイスを得るのを助けるでしょう。

フィードバックを共有するためのより多くのオプションを顧客に提供します。

あなたがオプションを提供していないときにあなたに彼らのアイデアを提供するためにあなたの顧客を深めることは少し多すぎます。 それは永遠に彼らの頭の中にとどまり、あなたは決して知ることはありません。

それが彼らがフィードバックを共有するためのより多くのオプションを提供する理由です。彼らが得るオプションが多ければ多いほど、彼らはフィードバックを共有することについてより良い方法を知るでしょう。

提案ボックス、ソーシャルメディア、調査、投票などのオプションは、使用する必要のあるツールの1つです。 また、人から人への意見を聞くことができます。

負帰還をシャットダウンしないでください

批判なしには誰も素晴らしいことをしませんでした。 ビジネスでは、負のフィードバックは正のフィードバックを得るのと同じくらい重要です。

ネガティブフィードバックを取得することの利点は、ビジネスの最も弱い点を取得することです。 このフィードバックは率直であるだけでなく、彼らが失望していることについても直接言及しています。

それらのフィードバックを読み、顧客に連絡してください。 何をどのように改善できるかを共有するように依頼します。 そして、変更した後、彼らにその功績を認めてください。

バランスを見つける

ええと、あなたの顧客は常に正しいとか、彼らが何を望んでいるのかを知っているとは限らないからです。 それらに完全に依存することもできません。

一部の製品やサービスには、はるかに長い時間がかかります。 そしてその間に、あなたも負帰還を得ることができます。

ただし、製品に問題がないと思われる場合は、顧客の話を聞く予定の量を制限する必要があります。

また、すべての顧客があなたに彼らが言っていることすべてをしてほしいとは限らない、あるいは場合によってはそれは不可能でさえある。 ビジネスにとって、あなたはあなたがどれだけ聞きたいかを見つけなければなりません。

あなたが聞いているものを表示する

あなたがあなたの顧客があなたに言っていることをフォローしているなら、あなたはそれも見せなければなりません。 また、あなたが聞いているものに言及してください。

また、あなたが彼らに返答することを計画していないのに、なぜ顧客は彼らの考えを共有するのでしょうか？ 中小企業は、プロセスを可能な限り明確かつ透明に保つことに注意を払います。

あなたが気にかけていることを顧客に示し、信頼を高めるのに役立つように耳を傾けます。 それは彼らが言っていることが無駄になっていないと彼らに信じさせるでしょう。

リードを増やすためにフィードバックを使用する

フィードバックは、より多くのリードを獲得するためにも使用されます。 フィードバックを使用する最大の利点は、ロングテールキーワードを取得することです。 それはあなたのSEOの努力を助け、SERPの全体的なランキングを押し上げます。

あなたのランキングがより良いとき、あなたはあなたのサイトへのより多くの訪問者を得る。 フィードバックには、Webサイトで使用することを考えたことのないキーワードが含まれている場合があります。 ユーザー生成コンテンツの作成にも使用できます。

ユニークなキーワードを使用すると、ブランドだけでなく会社を説明するための単語も増えます。 フィードバックがあることは、視聴者があなたとつながっていることも示しており、カスタマーエンゲージメントを高めるのに役立ちます。

あなたはより多くの売り上げを得るためにそれを使うことができ、彼らのニーズを満たすことによって、あなたはあなたのブランド支持者を得ることができます。

幸せで満足している顧客は中小企業の資産です。 彼らは単に製品やサービスを購入するだけでなく、より多くの人々にあなたのことを知ってもらうようにします

より多くのビジネスのために顧客のレビューから活用するための最良の方法

ほぼすべてのビジネスでは、顧客がどのように機能しているかを確認するためにレビューが必要です。 他のブランドとのビジネスを開始する場合でも、レビューと紹介文が重要な役割を果たします。

調査によると、中小企業の所有者の93％が自信を持っていると報告しており、他のベンダーと協力する機会を増やすのに役立ちました。

それでも、意思決定戦略を追加するためにこの機能を使用できない企業はたくさんあります。

ウェブサイトで紹介された最高のレビューを入手

顧客のフィードバックを使用するための最良かつ理想的な方法は、Webサイトで使用することです。 最高のフィードバックを取得し、それをWebサイトのホームページに追加します。 これは、訪問者があなたのビジネスについて、またあなたの顧客があなたのサービスにどのように反応したかを知るのに役立ちます。

フィードバックを使用する他の方法があります。

サイト全体にレビューを織り込む

あなたのサイトに含まれるすべてのページであなたのレビューを振ってください。 それは訪問者が顧客のフィードバックとともに製品とサービスについてもっと知るのを助けるでしょう。 それはバイヤーへの信頼を高め、時間を節約します。

レビューページを取得

あなたが得る最良の結果は、訪問者があなたの会社について即座に知るのを助けるレビューページを作成することです。 人々は何かを試す前にレビューを探します。レビューを別のページと一緒に置くことで、他の場所に行く手間を省くことができます。

顧客のビデオを追加する

お客様の声と比較して、ビデオははるかに効果的で強力です。 その視覚的、高速、そしてあなたと一緒に働いた人々を親密に見ることができます

ある調査によると、ビデオはB2Bコンテンツマーケティングの最も効果的な手法の1つと見なされています。 それは強力であり、クライアントだけでなくバイヤーにもはるかに強い影響を与えます。

あなたのブログでショーケース

ブログで定期的にシリーズを作成して、フィードバックや紹介文を追加できます。 ケーススタディに置き換えて、作業に関するより深い情報を提供します。

事実と有用なデータをバックアップして、顧客の問題をどのように解決できるかを理解するのに役立ちます。

これは、新しいものを選択するとともに、顧客のフィードバックを紹介する有機的な方法です。

オンラインでレビューを取得

レビューについては、顧客が会社やサービスについて意見を共有しているオンラインサイトを無視しないでください。

人々が企業について検索するとき、より多くの星を受け取った人々が目立ちます。

Googleのレビューは重要であるだけでなく、検索エンジンのランキングでも重要な役割を果たします。 あなたのビジネスに関連するそれらのウェブサイトを追加します。

あなたのレビューがあなたが提供しているものについて話していることを確認してください。

顧客からのフィードバックを特集するために他のチャネルを使用する

まあ、あなたのレビューをあなたのサイトに限定する代わりに。 レビューを紹介するためのより多くのオプションを取得して、ターゲットの人々にもっと連絡できるようにします。 さまざまなチャネルが、より多くのビジネスのためにレビューをマーケティングするのに役立ちます。

含まれるもの：

プレミアムコンテンツ

プレミアムコンテンツは、ビデオシリーズ、電子書籍、ホワイトペーパー、コースなどを含む精神です。これらは、顧客からのフィードバックを追加できるオプションです。

より大きなソリューションの販売を目指している場合、オプションはより適切に機能します。 これは、提供できるものと、以前の顧客と同じように問題を解決する方法を示すのに役立ちます。

メールマーケティング

顧客のフィードバックを紹介するための別のチャネルとして、Eメールマーケティングを使用できます。 あなたの潜在的な顧客へのあなたの聴衆の紹介としてそれを使ってください。

e-Letterを開始するか、Eメールマーケティングの顧客セグメントに会うことができます。 また、ソーシャルメディアなどの他のチャネル用に、より多くのユーザー生成コンテンツを作成するために使用することもできます。

販促資料

印刷物、ビデオ、デジタル資料などの販促資料に紹介文を追加することもできます。これらは、サービスについてより多くのことを検討している見込み客を送るためのいくつかの方法です。

ソーシャルメディアのレビューやフィードバックを強調する

ソーシャルメディアは、顧客のフィードバックを使用するための最も良いオプションです。 LInkedinのようなプラットフォームには、推奨をリクエストするためのオプションがありますが、Facebookにはサイドバーにレビューオプションがあります。

オプションのようなビデオ、写真、投稿などのユーザー生成コンテンツとして使用できます。 あなたはその人にタグを付けるフィードバックを使用するだけでなく、あなたの感謝のメモを彼らと共有することができます。

あなたのビジネスのためにネガティブフィードバックを活用する方法は？

さて、中小企業は悪夢として否定的なフィードバックを取ります。 なぜ人々は否定的なフィードバックから距離を置き、幸せな顧客だけを目指すのかは間違いありません。

しかし、驚くべきことに、ネガティブフィードバックはあなたを助けるだけでなく、ビジネスを積極的に成長させるのに役立つ変更できることがたくさんあります。

あなたはあなたに有利にこれらの負帰還をクラックする方法が必要です。 そしてそのために、これがそれを管理するためのトップ7の方法です。

決して個人的に服用しないでください

多くのビジネスマン、特に始めたばかりの中小企業は、いくつかの否定的なフィードバックを受け取った後、意気消沈したと感じています。 あなたがあなたが提供しているものと思いやりを誇りに思っている人であるならば、あなたが学ぶ必要がある最初のことは個人的に負帰還をとらないことです。

あなたがどれだけ投資したかに関係なく、あなたの気持ちはあなたのビジネスから切り離されるべきです。 同じトーンであなたの負帰還に応答することもあなたの評判を傷つけます。

まあ、人々がソーシャルメディアに投稿して共有するにつれて、それはバイラルになる可能性があります。 あなたはそれらの太ももに対処したくありません、そしてそれはあなたのイメージを悪くするかもしれません、そしてそれはあなたの会社にとっても良くありません。

最初に学ぶ必要があるのは、落ち着いて礼儀正しくすることです。 また、あなたの気性を抑えてください、そして、曇っていない心で、あなたはあなたが不足しているかどうかを知るでしょう。

フィードバックが多すぎて処理できないと思われ、それがスイートスポットに当たっている場合は、少し休憩して立ち去ってください。 心がはっきりしていて準備ができたら、これらのフィードバックに参加してください。

彼らがどこから来ているのかを理解する

感情をチェックした後、次に学ぶべきことは、このフィードバックで彼らがどこから来ているのかを理解することです。 彼らの苦情の根源は何ですか？

あなたは彼らがあなたの製品やサービスに不快である理由をチェックする必要があります。 また、あなたの反応がポジティブなフレームにあることを確認してください。 そのようなシナリオでは、苦情は通常より高い気性を持っており、それよりも怒りを感じさせないようにしてください。

また、フィードバックの要点を見つけて、残りの感情を維持します。 たとえば、誰かがあなたのサービスが何かをしたと書いた場合、それは彼らの再配置に損害を与えることになります。

ここで特に重要なのはあなたのサービスです。損傷を引き起こしたものがあり、それに対処する必要があります。 残りの行は感情なのでそのままにしておきます。

動機を明確にする

誰かがあなたのサービスに満足していない場合、またはそれを使用した後に何らかの損害に直面した場合、あなたは彼らの何が悪かったかに焦点を当てる必要があります。

最初に動機を理解し、感情を広めます。 あなたの顧客はおそらく実行中の感情を経験しています。 「ごめんなさい」などのキーフレーズを使用してください。

また、使いすぎないように注意してください。 それは本物のようには見えず、あなたはあなたの顧客を苛立たせることになるかもしれません。 できるだけ本物にしてください。

被害についてもっと理解するには、情報が必要になります。 顧客に経験を詳細に共有するように依頼します。

そして、それだけの協力を得るためには、まず彼らを落ち着かせることに集中しなければなりません。 詳細を入手し、それらを解決することを保証します。

修正を加えるために何かを得る

何が悪かったのかがわかったら、それを解決する方法に集中します。 また、状況によって異なります。たとえば、顧客が何かを注文したのに気に入らなかった場合は、次の購入者に少額のボーナスや取引を提供できます。

しかし、顧客が長い間待ったり、注文しなかった製品を受け取ったりするなどの問題に真剣に直面している場合は、修正を行うための証言は異なり、迅速である必要があります。

このような状況を解決するための最良の方法は、返金、交換、またはクレジットノートを提供することです。 これは顧客に力を提供し、優位に立つでしょう。

プロフェッショナルで本物の気持ちでアプローチします。 あなたが状況を考慮に入れており、それを解決するために迅速な行動を取るだろうと彼らに信じさせてください、

また、解決して誤った情報を提供するのを待たないでください。あなたはそれがすでにあるよりも多くの損害を与えることになります。

真実を受け入れ、それを変えることを目指す

それがあなたのせいであり、あなたが提供するサービスが望まれていないことを知ったら。 これはあなたを気分が悪くなるでしょう、この段階で、あなたはあなたの感情を和らげる方法に集中する必要があります。

間違いはビジネスで発生することを覚えておくことが重要です。 それはあなたがこれをどのように受け止め、それを正しくするかに依存します。 それをあなたのプロ意識やビジネス陸上競技に見せないでください。

中小企業にとって、批評家であることが重要です。 何が機能していないのか、何があなたを助けることができるのかを理解し、それがあなたに有利でない場合は物事を排除します。

何を変更するかについて明確になったら、その方法に焦点を合わせます。 負帰還は、あなたが長い間無視していることを示すのに役立ちます。

フィードバックを受け入れ、状況に対処する方法を改善します。 目標を設定して変更する

あなたの経験から学び続けてください

ネガティブフィードバックは、トラウマ的で不快なものであり、あなたがこれまで扱いたくないものである可能性があります。 しかし、それはあなたのビジネスの一部であり、前向きで上昇するフィードバックもあります。

ポンは両方の側から学ぶことであり、あなたのアカウントで両方の世界から最善を尽くします。 あなたの仕事をするのに役立つものを手に入れてください。

顧客への対応方法を理解すれば、ネガティブフィードバックでさえ、あなたがより多くを学ぶことができるあなたの重要な経験になるでしょう。

よくある質問（FAQ）

追加の情報源