最高のカスタマーエクスペリエンスWebサイトはWebサイトフィードバックツールを使用します

市場を最もよく知っているのはクライアントであるため、クライアントのフィードバックはWebサイト開発ライフサイクルのすべての段階で重要です。 彼らは、私たちが解決策を構築している問題に実際に直面している人々です。 では、クライアントよりも優れたフィードバックを提供できるのは誰ですか？

ウェブサイトのフィードバックを求めることは、顧客体験を向上させるために必要な重要なタスクですが、適切なタイミングで実用的なフィードバックを得るのは簡単なことではありません。

ブレーンストーミングの段階から、クライアントに意味のあるコンテキストフィードバックを求める。 ユーザーエクスペリエンスを低下させる可能性のある問題に早期にアクセスできます。 優れたユーザーエクスペリエンスは、ウェブサイト開発の成功に匹敵します。 そして、あなたはUXを正しく釘付けにすることしかできず、ますます質の高いフィードバックがあります。

複数の方法でフィードバックを求めることができますが、重要なのは次のとおりです。

• フィードバックを共有するための複数のオプションを提供します。

• 適切なタイミングでフィードバックを求めます。

• フィードバックを分析して基本的な問題を理解し、解決策を探します。

• 時間内のフィードバックに基づいてアクションを実行します。

• 重要なコメントを見逃す可能性を展開するために、入ってくるすべてのフィードバックを追跡します。

幸いなことに、顧客体験について学ぶことを可能にする多くのウェブサイトフィードバックツールが市場に出回っています。 フィードバックツールを使用すると、訪問者が何をするのかなどの質問に対する回答を得ることができます。 この記事では、あなたを支援するための最良のツールを集めました。

Webプロジェクトをリンクとしてクライアントと共有します。 クライアントが注釈を付けてコメントを追加できる場所。 同じ場所にあるさまざまなクライアントからのこれらすべての入力を簡単かつ効果的に追跡および管理できます。

仕組み：共有リンクを使用すると、クライアント/ユーザー/利害関係者/SMEはコンテンツを簡単に確認できます。 各レビューセッションはブラウザ自体で起動されるため、ルックアンドフィールはまさにエンドユーザー向けです。

レビュー担当者が問題を見つけた場合はいつでも、スクリーンショットを撮り、注釈ツールを使用して問題を特定できます。 クライアントがフィードバックを送信すると、それを分析できます。 ブラウザ、OS、画面解像度などのすべてのimp情報をキャプチャして、実際の問題を理解するのに役立ちます。 タグ付け、優先順位付け、およびステータス更新オプションにより、フィードバックを効果的に管理することが容易になります。

使用できる目的：zipBoardを使用できる実用的なユースケース…

• すべてのプロジェクトリソースを1か所に集めること。
• さまざまなバージョンのファイルを1か所で追跡します。
• クライアントのフィードバックを取得、分析、管理（優先順位付け、割り当て…）します。

サポートされているコンテンツ形式：クライアントは、zipBoardを使用して、Webページ、Webアプリ、画像、PDF、SCORM、またはその他のWeb/クラウドでホストされているコンテンツに注釈を付けてフィードバックを共有できます。

価格：$0から。

これは、Web開発チームが世界中のランダムなユーザーからユーザビリティの提案を取得するためのプラットフォームです。 これにより、一般的に製品について何も知らないエンドユーザーからさまざまな点でフィードバックを得ることができます。 彼らが覚えていること、特定の仕事をするためにどこをクリックするかなどについて、フィードバックを求めることができます。

仕組み：実行する必要のあるテストのタイプを選択する必要があるWebページ/デザインのテストを作成できます。 利用可能なテストには、クリックテスト、5秒テスト、選好テスト、ナビゲーションテスト、質問テストの5種類があります。

実際のユーザーは、実施したテストタイプに応じて意見を共有し、貴重な洞察を得ることができます。 すべての回答は、品質チェックのためにユーザビリティハブによってレビューされます。 したがって、高品質で意味のあるフィードバックのみが届きます。

あなたがそれを使うことができる目的：

• 実際のユーザーからユーザビリティのフィードバックを取得します。
• ウェブデザインのA/B変動テストを実施します。

サポートされているコンテンツ形式：UsabilityHubを使用して、Webページ、Webアプリ、Webデザイン要素（ロゴデザイン、テンプレートデザインなど）に関するフィードバックを取得できます。

価格：$0から。

ランダムなエンドユーザーにはタスクが与えられ、そのアクションと音声が応答として記録されます。 これらの回答を分析することで、お客様がどこで混乱しているのかを知ることができます。

仕組み：ここでは、事前定義された値から1つのテストタイプを選択することは想定されていませんが、ユーザーに実行してもらいたい独自のタスクを作成できます。 コンテンツをテストする実際のユーザーに割り当てられたタスクを完了するためのユーザーの応答とアクションを記録することにより、ユーザーの行動に関する洞察を提供します。

正確に予想されるターゲットオーディエンスを再現するために、誰がテストを受けるかについて、目標到達プロセス（収入、年齢、職業、経験など）を絞り込むこともできます。

使用できる目的：ユーザーテストを使用できる実用的なユースケース…

• Web開発段階（ワイヤーフレーム、プロトタイプ、またはライブコンテンツ）でのユーザビリティの問題を特定します。
• ユーザビリティフィードバックとユーザー応答の記録を取得します。

サポートされているコンテンツ形式：ユーザーテストを使用して、Webページ、Webアプリ、ワイヤーフレーム、またはプロトタイプのユーザーの動作に関する洞察を得ることができます。

価格：カスタム価格。

メーリングリストの作成または放棄された訪問者の回復にオンサイトメッセージを使用することは、一般的な方法です。 しかし、OptiMonkを使用すると、顧客からフィードバックを取得し、ポップアップまたはナノバーに表示されるレスポンシブ調査を作成することもできます。 カスタムフォームフィールドを使用して、特定の質問をすることができます。

仕組み：OptiMonkは、Webサイトでの訪問者の行動を監視することにより、オンサイトのリターゲティングを提供します。 彼らの行動が彼らがいくつかの追加情報の準備ができていることを示すとき、コンテンツは彼らに表示されます、通常はポップアップオーバーレイで。 すぐに購入するインセンティブを使用して、これらの訪問者の一部をリアルタイムで売上に変換できます。

ただし、購入の準備が整っていない顧客の場合は、二次的なメッセージでターゲットを変更できます。たとえば、フィードバックを求めることができます。 訪問者を困らせる可能性のある従来のポップアップとは異なり、タイミングの良いオンサイトのリターゲティングポップアップは、訪問者に意見を述べる機会を与えることができます。

使用できる目的： OptiMonkを使用できる実用的なユースケース…

• 放棄した訪問者になぜ彼らがウェブサイトを離れるのかを尋ねる
• カートの放棄者から長い形式のテキストフィードバックを取得する
• 事前定義された回答を選択して簡単な調査を実施する

サポートされているコンテンツ形式：任意のWebサイトで機能し、任意のeコマースプラットフォームと統合されます。 訪問者はテキストフィードバックを与えることができます。

価格：$0から。

注： OptiMonkアカウントをまだお持ちでない場合は、今すぐ無料のアカウントを作成して、顧客からのフィードバックを受け取り始めてください。

FullSessionを使用することで、訪問者にシームレスなデジタルエクスペリエンスを構築できます。 それはあなたが長期的な成長因子を考慮に入れることによってあなたのウェブサイトを微調整して最適化することを可能にします。 このツールに付属する主な機能は、セッションの記録、インタラクティブなヒートマップ、および顧客からのフィードバックです。

仕組み：このツールを使用すると、企業は、顧客の行動やリアルタイムのフィードバックからデータを収集する非常に協調的な環境を作成できます。 セッション記録機能を使用すると、企業は顧客がWebサイトをどのように利用しているかを監視できます。

画面の記録以外に、インタラクティブなヒートマップと顧客からのフィードバックという2つの機能があります。 前者は、定期的なWebサイトのヒートマップによってより良い洞察を提供し、予測分析を強化するのにも役立ちます。

一方、後者を使用すると、顧客の感情を定量化し、顧客からWebサイトの何が好きで、何が苦労しているのかを直接知ることができます。 分析から当て推量を完全に排除し、視覚的なフィードバックでネットプロモータースコア（NPS）を見つけることができます。

あなたがそれを使うことができる目的：

• ユーザーからユーザビリティのフィードバックを得る
• ユーザーが直面している問題点、問題、バグを特定し、解決策を即座に特定します。
• ユーザーが本当にコンバージョンに至らない理由を知るための高度な分析。
• フィードバックスコアが低いセッションの記録を表示して、ユーザーが不満を抱いている理由を確認します。

サポートされているコンテンツ形式：あらゆる種類のWebサイトで効率的に機能し、任意のeコマースプラットフォームと統合できます。 訪問者はテキストフィードバックを与えることができます。

価格：無料

クライアント調査を設定するための優れたツール。 フォーム、クイズ、投票を設定することもできます。 会話のトーンはユーザーエクスペリエンスに追加され、データを簡単に収集するのに役立ちます。

仕組み：Typeformを使用すると、テキストフォームを作成、統合、共有できます。 フォームの作成中に、質問を定義し、質問のタイプ（複数選択、短いテキスト、または説明）を設定できます。

データのインポート/エクスポートでは、すべての主要なサードパーティ統合がサポートされています。 応答を取得するには、タイプフォームを直接共有するか、埋め込みすることができます。

使用できる目的：Typeformを使用できる実用的なユースケース…

• ウェブサイトから直接チケット/問題を提出する。
• 顧客/訪問者をよりよく理解する。
• オンボーディングユーザー。

サポートされているコンテンツ形式： Typeformを使用して、クイズ、簡単なアンケート、フィードバックフォームなど、ユーザーからあらゆる種類のテキスト応答を取得できます。

価格：$0から始まります。

10万人以上のユーザーのアクティブベースを持つProProfsSurveyMakerは、さまざまなページ上の調査、ポップアップ調査、NPS、ライブチャット、フィードバックウィジェット、および世論調査。

ブランドのテーマや画像で完全にカスタマイズできる、何百もの事前に作成された調査テンプレートを提供します。

仕組み： Proprofs Survey makerを使用すると、Webサイトの訪問者からリアルタイムのフィードバックを簡単に収集できます。 調査テンプレートの1つを使用することも、最初から開始することもできます。

アンケートの作成が完了したら、熟練したデータ分析とレポート機能を含む豊富なダッシュボードを利用します。これにより、アンケートに回答した人、アンケートに回答した日時、回答方法などをシームレスに追跡できます。

さらに、Microsoft Power BI、Salesforce、Zendeskなどのサードパーティアプリと簡単に統合できるため、すべての調査データを実用的な洞察に変換できます。

使用できる目的： ProProfsSurveyMakerを使用できる実用的なユースケース…

• 新規顧客の獲得。
• 競争力を提供するため。
• 顧客維持を高める。
• 否定的なレビューを改善します。

サポートされているコンテンツ形式： ProProfsサーベイメーカーを使用して、任意のプラットフォームからフィードバックを収集できます。 回答者は、テキストフィードバック、画像、自撮り写真、動画、スクリーンショットを共有できます。

価格： $0から。

ユーザーエクスペリエンスを向上させるためにウェブサイトのフィードバックを収集することは、プロセスの重要な部分である必要があります。 最高のウェブサイトフィードバックツールを7つ挙げました。 より多くのフィードバックリソースがあることを私たちは知っており、追加し続けます。

製品ライフサイクルのニーズに応じて、適切なものを選択できます。 最後にフィードバックを収集するための媒体が何であれ、それは顧客の行動と顧客体験についての洞察を提供するはずです。

著者について

Ruchi Goelは、ユーザー中心のWeb開発とデザインに関心を持つデジタルマーケティング担当者です。 彼女の記事をもっと読むには、Mediumで彼女を見つけてください。