ウェブサイトのパーソナライゼーション戦略を構築する方法

Web サイトのパーソナライゼーションは、最近の e コマースでホットな話題になっていますが、それには正当な理由があります。 オンライン訪問者にパーソナライズされた体験を提供することは、より高いコンバージョン、より多くの売上、顧客ロイヤルティの向上への道です。

オンラインストアを持っているだけで、すでに多くの顧客データを収集しています。それを活用して、Web サイトのパーソナライズを開始してみませんか?

開始する前に、個々の訪問者にカスタマー ジャーニーを適応させる Web サイトのパーソナライゼーション戦略を策定する必要があります。 動的な Web サイトのパーソナライゼーションを実現するには、すべてのマーケティング キャンペーンで特定のターゲット ユーザーを見つけて、それらを見るすべての人に関連するものにする必要があります。

この記事では、Web サイトをパーソナライズする必要がある理由と、すべてのパーソナライズされたキャンペーンの戦略を策定する方法について説明します。

始めましょう！

パーソナライゼーション キャンペーンを実施することは、各サイト訪問者に関連するコンテンツを表示することです。 ウェブサイトのパーソナライゼーションの取り組みが成功すると、売上が伸び、他の多くのメリットが得られます。

Web サイトのパーソナライゼーションの 5 つの主な利点を次に示します。

1. 訪問者が望む (そして期待する) ものを提供する

顧客は、パーソナライズされた Web サイト エクスペリエンスに伴う利便性にますます慣れてきています。 実際に興味のある製品や情報を得るために、Web サイト全体を調べたいと思う人はいません。関連するコンテンツがすぐに表示されることを期待しています。

消費者の 91% は、自分の好みを追跡し、それらを使用して関連するオファーや推奨事項を提供するブランドで買い物をする可能性が高いと述べています。

2.訪問者の注目を集める

パーソナライズされたコンテンツは、インターネット上の無関係なコンテンツやオファーのノイズをカットします。

Web サイトの訪問者向けのコンテンツを表示すると、驚くほど効果的に注目を集めることができます。 また、彼らは自分に関連するコンテンツに自然に興味を持っているため、メッセージに関与する可能性も高くなります.

3. 信頼の構築に役立つ

パーソナライズされたエクスペリエンスは、Web サイトでのショッピングをより便利にするだけでなく、ブランドの信頼性を高めます。

なんで？ ユーザーの行動に基づいてパーソナライズされたコンテンツは、単純に大ざっぱな Web サイトと関連付けられるものではないからです。 そのような努力をしているサイトを閲覧している人は、それが専門的に運営されている e コマース ストアであると認識します。

4. マーケティング キャンペーンの ROI を向上させる

どの e コマース ストアのオーナーも、顧客獲得は最も重要な費用の 1 つであると言うでしょう。

ウェブサイトをパーソナライズすると、すべてのマーケティング キャンペーンがより効果的になります。 これは、単純にメッセージに興味のない訪問者にメッセージを表示することで、コンバージョンを失うことがないためです。

パーソナライズされたユーザー エクスペリエンスを提供するために自由に使えるすべてのデータを使用している場合、既存のトラフィックからより多くの情報を得ることができるため、顧客獲得コストにそれほど費用をかける必要はありません。 そして、それはより高い ROI に相当します。

5. 収益の向上

最後の点を取り上げると、コンバージョン率が向上すると、一般的に売上が増加します。

パーソナライゼーション戦略は、よりシームレスで便利なカスタマー ジャーニーにつながり、販売の障壁を減らします。

しかし、パーソナライゼーションは、より忠実な顧客にもつながります。なぜなら、人々は、オンライン ストアが実際の人間として関係を持っていることに本当に感謝するからです。 これにより、強力なつながりと長期的な関係が構築されます。

e コマースのパーソナライゼーションは複雑に思えるかもしれませんが、実際には Web サイトをパーソナライズするのはそれほど難しくありません。 必要なのは、適切な戦略と適切なパーソナライゼーション ツールだけです!

Web サイトのパーソナライゼーション プロセスには、次の 3 つの主な手順があります。

1. オーディエンスの発見: パーソナライズされたメッセージでターゲットとする適切なオーディエンスを見つけます。
2. メッセージの作成: これらのオーディエンスに適切なメッセージを作成します。
3. 評価: 結果を測定して分析し、次のステップを決定します。

それでは、これらすべての手順について詳しく説明しましょう。

1.オーディエンス発見

Web サイトのパーソナライゼーション戦略の鍵は、オーディエンスを知ることです。 知れば知るほど、つまり収集して分析できるデータポイントが増えるほど、パーソナライゼーションの取り組みはよりカスタマイズされたものになります。

説得力のあるパーソナライズされたコンテンツを作成するには、全体的な視聴者を、関連する特性を共有するさまざまなセグメントに分割することから始めます。 このようにして、Web 訪問者の各グループにアピールするメッセージを作成できます。

特定のメッセージに応答する既存および潜在的な顧客のグループを見つけることによって、Web サイトのパーソナライゼーションの機会を発見する方法はいくつかあります。

データを収集する最初の場所は、Google アナリティクス アカウントからです。

他のセグメントと比較してコンバージョン率が大幅に低い訪問者セグメントを探す必要があります。

Instagram からの訪問者は、Facebook からの訪問者よりもコンバージョン率がはるかに低い可能性があります。

この場合、以下の例のように、パーソナライズされたコンテンツを作成して、Instagram からの訪問者を引き付けることができます。

これらのパフォーマンスの低い訪問者グループは、トラフィック ソース別にセグメント化できますが、ほんの数例を挙げると、出身国、表示するコンテンツ、またはアクセスしたランディング ページに基づいてセグメント化することもできます。

ヒートマップなどのソフトウェアや、Hotjar などのマウス トラッキング ツールを使用して、買い物客の視点からカスタマー エクスペリエンスを調べることもできます。

これにより、Web サイトの訪問者が迷子になっている場所を知ることができ、パーソナライズされたコンテンツを使用してカスタマー ジャーニーを継続する機会を提供します。

サイトのパフォーマンスに関する優れた洞察を明らかにするもう 1 つの方法は、顧客インタビューを行うことです。 これらは、これらの洞察を収集する最も正確な方法の 1 つですが、最も費用がかかる方法の 1 つでもあります。

顧客インタビューを行うと、訪問者から直接話を聞くことができます。つまり、サイトの動作が何を意味するのかを解読しようとする際の当て推量が自動的に排除されます。

その他の有用なデータ ポイントは次のとおりです。

• ユーザーの閲覧履歴
• ユーザーが操作したさまざまな Web ページ
• 過去に購入したもの

通常、オーディエンス セグメントを作成するには、次の 3 つの方法があります。

• 人口統計的セグメンテーション:パーソナライゼーションを使用して、年齢、性別、教育レベル、婚姻状況などの事実に基づいてユーザーをターゲットにします。 人口統計セグメンテーションに位置データを使用することもできます。
• サイコグラフィック セグメンテーション:ユーザーのサイコグラフィック特性を使用して、Web サイトのコンテンツを人々の信念、価値観、動機に適応させることで、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供します。
• インテント セグメンテーション: Web サイトの訪問者を購買意欲のレベルに応じてグループに分割し、カスタマー ジャーニーのさまざまな段階にある訪問者にさまざまなパーソナライズされたメッセージを送信することもできます。

2.メッセージ作成

オーディエンスをさまざまなセグメントに分割したら、それぞれのセグメントに共鳴するメッセージを作成します。

最初に決定する必要があるのは、パーソナライズされたコンテンツを表示するために使用するメッセージ形式です。

埋め込みコンテンツからスティッキー バー、サイドメッセージ、ポップアップまで、多くの可能性があります。 これらのフォーマットはそれぞれ異なるレベルの積極性を持っています。

配信するメッセージに合った形式を選択する必要があります。

メッセージを作成するときは、オーディエンス セグメントごとに適切な独自の価値提案を見つけるように努める必要があります。 どの価値提案が最適かは、ビジネスの性質とターゲットとするセグメントによって異なります。

たとえば、販売目標到達プロセスの初期段階にある見込み顧客は、購入する準備ができていない可能性があるため、通常の割引オファーはあまり価値がありません。

ただし、関連するコンテンツや情報にユーザーを誘導するサイドメッセージやポップアップは、まさにその通りかもしれません。

後で、顧客が購入の準備がほぼ整ったときに、割引を提供することは、顧客に最終的な後押しをするための優れた方法です。

どの価値提案を採用する場合でも、それが理解しやすいものであることを確認してください。 メッセージは必要最小限の長さに保ち、行動を促すフレーズを明確で説得力のあるものにします。

最後に、メッセージを表示する適切なタイミングを選択してください。 あまりにも多くのメッセージを一度に表示することは、訪問者にとって圧倒される可能性があるため、お勧めできません。 代わりに、レイヤー化と呼ばれるアプローチであるメッセージの一部を遅らせる必要があります。

オーバーレイを使用すると、トリガー (ページ滞在時間など) またはユーザーの行動 (離脱の意図や 50% スクロールダウンなど) を使用して、メッセージの一部を他のメッセージよりも遅くトリガーすることができます。

メッセージを調整する最適な方法について詳しく知りたい場合は、この記事をご覧ください。

3. 評価

オーディエンス セグメントを作成し、それぞれのメッセージを作成したら、Web サイトのパーソナライゼーション戦略を評価することを忘れてはなりません。つまり、 Web サイトのパーソナライゼーションの各アイデアが実際にうまく機能したかどうかを評価することです。

すべての e コマース マーケティング戦略を評価するためのゴールド スタンダードは、A/B テストです。

Web サイトをパーソナライズしている間は、Web サイト訪問者のグループが Web サイトの変更されていないバージョンを確認できるようにする必要があります。 そうすれば、パーソナライズされたコンテンツが通常のサイトよりもどれだけ優れているかを確認できます.

これを行うには、OptiMonk などのパーソナライゼーション キャンペーンまたはキャンペーンの組み合わせを A/B テストできる Web サイト パーソナライゼーション ツールが必要です。

期待に応えられないパーソナライズされたキャンペーンは、微調整してから再度テストする必要があります。 別のメッセージや行動を促すフレーズが必要な場合や、セグメントの作成方法を変更する必要がある場合があります。

最良の Web サイト パーソナライゼーション戦略は、次にどのセグメントをターゲットにできるか、どのメッセージを改善できるかを把握するためのテストを決してやめません。

Web サイトのパーソナライゼーション戦略の作成に関するこの概要から、有益な知識を得ることができたと思います。 各サイトの訪問者は、自分の店に戻ってくる満足感と興奮を感じさせるカスタマイズされた体験を得る機会を持つべきです.

サイト訪問者にパーソナライズされた Web エクスペリエンスを提供したい場合は、優れた Web サイト パーソナライゼーション ツールのいずれかを利用する必要があります。 私たちのアドバイス？ 時間を節約して、最高の OptiMonk から始めましょう。

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