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公開: 2021-10-07 効果的なウェルカムメールシリーズは、顧客との関係を深め、売上を伸ばすでしょう。
残念ながら、多くのブランドは、真に優れたウェルカムキャンペーンを作成する機会を最大限に活用していません。 このガイドでは、ウェルカムシリーズへの投資がマーケティング投資の優れた利益をもたらす理由を探ります。 次に、ベストプラクティスを強調し、主要なeコマースストアの例を分析します。
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ウェルカムメールのメリット
カート放棄キャンペーンの後、ウェルカムメールシリーズはブランドが収益を増やすための最大の機会です。
優れたウェルカムメールに投資する価値はあります。 主なメリットには、エンゲージメントの増加、メール配信、および利益が含まれます。
1.ウェルカムメッセージを操作するサブスクライバーは、さらに購入します
サブスクライバーは、サインアップした直後に最もエンゲージメントが高くなります。
実際、Return Pathによるこの優れた調査によると、ウェルカムシリーズを利用する加入者は、そうでない加入者よりも最大62.23％多く購入しています。
これは、RFM分析で見られるものを反映しており、アイテムを購入したばかりの顧客は、アイテムを購入しなかった行動セグメントよりも、実際にアフターオファーに関与する可能性が最も高くなります。
ウェルカムシリーズに参加する加入者は、参加しない加入者よりも最大62.23％多く購入します。 -リターンパスからのデータ
2.ウェルカムメールは、他のほとんどのトリガーされたメールタイプよりも開封率が高くなります
同様に、ウェルカムメールは、開封率がはるかに高いというメリットがあります。
調査はさまざまですが、一部の場所ではメールの開封率が50％になっています。 私たち自身の調査では、トリガーされた電子メール（ウェルカム電子メールを含む）が実行されることを一貫して発見しました。
実際、過去5年間で、トリガーされた電子メールキャンペーンからの平均コンバージョン率は15％を超えています。
3.ウェルカムメールはあなたをスパムフォルダから遠ざけます
メールをマーケティングチャネルとして使用したいブランドにとって、リストの衛生管理は不可欠です。
連絡先リストを有効に保つことは、電子メールをスパムフォルダに入れないようにするのに役立ちます。 ウェルカムメールを使用すると、アドレスが正しくないアカウントをすばやく特定できます。
ウェルカムメールシリーズのベストプラクティス：成功するキャンペーンを作成する方法
以下では、ウェルカムシリーズのベストプラクティスについて説明します。
他のトリガーされた電子メールキャンペーンと同様に、ウェルカムシリーズの電子メールはパーソナライズする必要があります。 パーソナライズされた電子メールが適切なタイミングで送信され、読者に関連するメッセージが送信されます。
1.オプトイン確認をすぐに送信します
ウェルカムメールシリーズの最初のメールは、サインアップ時にすぐに自動トリガーされるメールである必要があります。
これにより、オプトインをすぐに確認できます。
上記のUrbanSkinRxは、登録後すぐに確認メールを送信します。 10％オフのボーナスで、サブスクリプションを確認するように彼らがどのようにインセンティブを与えているかに注目してください。
2.オプトインを確認します
オプトインを要求すると、ボットがあなたの照明にサブスクライブされるのを防ぎます。
さらに、それは重要なハードルとして機能します。 オプトインを確認するために時間をかける加入者は、彼らがあなたのブランドに本当に興味を持っていることを表明しています。 行動を起こすことはまた、将来の関与の可能性を高めます。
アーバンスキンのウェルカムシリーズの例に続いて、確認後、最終確認メールを送信します。 これにより、サブスクライバーは正常にサブスクライブしたことを保証し、オファーを提示する別の機会を提供します。
3.電子メールが返送された電子メールサブスクライバーを削除します
新しいサブスクライバーが無効な電子メールを送信した場合は、その連絡先を削除する必要があります。
これは、ESP費用を制限するのに役立つだけではありません。 また、エンゲージメントの指標を改善し、スパムにさらされることを減らします。
4.期待を設定する
ウェルカムメールシリーズの中で、将来のメールへの期待を設定する必要があります。
4.パーソナライズの選択肢を提供します
コンテンツのパーソナライズは、理想的には読者が行った以前の行動に基づいて、説得力のあるオファーを作成するために利用する必要があります。
ただし、多くの場合、顧客が最初にオプトインしたとき、顧客に関する十分な情報がありません。 これらのシナリオでの関連性を保証する優れた方法の1つは、電子メールのパーソナライズの選択肢を提供することです。
アマゾンは良い例です。
彼らは、ドメインと頻度の両方で電子メール通信をグループ化しました。 顧客はいつでも、聞きたい製品の種類と頻度を正確にAmazonに知らせることができます。
上記のように、Amazonは、受信したいコンテンツの種類についていくつかの選択肢を提供します。
5.埋め込まれたオファーで販売を促進する
同様に、ウェルカムシリーズでは、明示的なオファーを行う必要があります。
新規参入者の特典、1回限りの取引、および独占的な製品はすべて、顧客との関係を開始するための優れた方法です。
上記のように、Targetはウェルカムシリーズにオファーを動的に挿入します。 この場合、シーズン終了セールをインラインで配置します。
ウェルカムメールシリーズの例
1.Sephoraがウェルカムメールキャンペーンで顧客の忠誠心をどのように深めるか
セフォラはeコマースの巨人です。
2020年の時点で、Sephoraは世界中で1,970店舗を運営しており、最も効果的なオムニチャネル小売戦略の1つを構築しており、最近Instagramのチェックアウト体験を開拓しています。
小売業のフットプリントが大きいブランドに対するCOVIDの影響にもかかわらず、Sephoraは、「オンライン販売の前例のない成功...（）創意工夫とオムニチャネル戦略の有効性」を通じて実際に市場シェアを獲得しました。
すべてのブランドはSephoraから多くを学ぶことができます。 以下に、ウェルカムシリーズのメールを集めました。以下にいくつかのメモを付けます。
ウェルカムシリーズの例のメール＃1
包括的でありながら希少な中心のコピー
Sephoraのコピーに関するすべてが包括的です。
彼らはあなたに何かの一部を感じさせます。 まず、彼らは自分たちのプログラムを「BeautyInsider」と名付けました。
主要な本文の文は「ヘイスティーブン、あなたはクラブにいます」です。
実際、フォールドのすぐ上で、彼らは「ようこそ」という言葉を3回、「インサイダー」または「インサイド」を2回、そしてクラブ、家族、コミュニティ、メンバーなどのインサイダーのバリエーションを何とか言っています。
受け取るコンテンツの種類を伝えます
セフォラは、インクルージョンのメリットを強調する優れた仕事をしています。
中央のメッセージには、「...あなたは買い物の報酬、誕生日の贈り物を受け取るでしょう、そして私たちは無料の美容クラスについて言及しましたか？」と書かれています。
彼らはこれを素晴らしい利益グラフでフォローアップします。 この画像は、インサイダーになることで顧客が受けるメリットの数をすばやく伝えると同時に、完全な「VIB」または「ROUGE」メンバーになることで追加のメリットを伝えます。
埋め込みオファー
最後に、Sephoraには2つの明確な行動の呼びかけがあります。
拳はシンプルなShopNowプロンプトです。
2つ目は、私が興味を持っている可能性のあるさまざまなベストセラーを提供する、パーソナライズされた製品推奨ウィジェットです。
ウェルカムシリーズの例のメール＃2
包括性のテーマに続いて、2番目のウェルカムシリーズの電子メールはすべて他のチャネルへの招待に関するものです。
ウェルカムメール＃2件名
ウェルカムシリーズの件名：「あなたは入っています。@Sephoraに接続してください」。
件名は、プログラムへの登録が成功したことを確認し、接続への招待を開きます。 これから説明するように、この中間ステップの主な目的は、新しい顧客との接点を最大化することです。
ブランドチャネルに接続する：Sephoraのオムニチャネル戦略の開発
電子メールの主な目的は、追加のチャネルで電子メールサブスクライバーを獲得することです。
Instagram、Youtube、そして彼ら自身のネイティブアプリを含むいくつかの招待状があります。
2.ナイキが新規顧客に会員特典をどのように紹介するか。
ナイキは、初めての顧客をあなたのブランドに近づける方法のもう1つの優れた例を提供します。
彼らのウェルカムメールシーケンスは、通常の育成キャンペーンに溶け込む前の4通のメールで構成されています。 それらすべてをカバーするわけではありませんが、それらが使用するいくつかの特別な戦術を強調したいと思います。
1.時間中心のメリットを備えたリピート購入の生成
ナイキはメンバーの誕生日を祝い、20％の素晴らしい割引を提供します。 これらの種類の報酬は、新しい訪問者をサイトに呼び戻すのに役立ちます。
それは彼らの誕生日を祝う将来の電子メールを設定するだけでなく、全体的な顧客生涯価値の向上を低下させるのに役立ちます。
2.顧客行動への採用：オンラインエンゲージメントとオフライン購入を結び付ける
NikeとSephoraはどちらも、顧客を他のチャネルに招待する素晴らしい仕事をしています。 ナイキのオムニチャネルアプローチの一環として、彼らは小売店体験のメンバーになるというメリットを重ねてきました。
彼らはこの利点を早期にそして頻繁に強調することを確実にします。 上記は、ウェルカムキャンペーンの2通目のメールからの抜粋です。
顧客がオンラインで調査し、オフラインで購入することが増えていることに気づき、このユーザーの行動をサポートする機能をアプリに組み込んでいます。
次のステップ....
この投稿では、メールシリーズの例を紹介しました。独自のキャンペーンを成功させるためのベストプラクティスについて詳しく説明しています。
ウェルカムシリーズは、トリガーされた電子メールと呼ばれる一連の戦術の一部を表しています。
トリガーされたメールを使用してコンバージョンを促進する方法について詳しく知りたい場合、およびBarillianceが適切なテクノロジーパートナーである場合は、こちらでデモをリクエストしてください。