ウェンディのソーシャルメディア戦略から学べること

特にTwitterで、ウェンディのダイナマイトソーシャルメディア戦略の秘訣は何ですか？

彼はまた笑っている。 私は、夫がソファでくつろいでいるのを見て、電話を手に、彼がスクロールし、スクロールし、さらにスクロールしている間、自分自身に笑いかけているのを見ました。 これは、毎日の終わりに、彼のお気に入りのTwitterアカウントに追いつき、ユーモラスなスレッドと返信のページを並べ替える、やや毎晩の儀式になっています。 彼はほぼ間違いなく、有益な、教育的な、または示唆に富むツイートに出くわしますが、私はそれらについてほとんど耳にしません。 しかし、彼はいつも面白いものを私と共有したいと思っています。

彼は一人ではありません。 社会のコンテンツへの期待が進化し続けるにつれて、人々はコメディリリーフを求めてソーシャルメディアに目を向け、風変わりで壁を越えたユーモアの需要が高まっています。 ファーストフード業界の多くのブランドは、関連性を維持するために古き良き焙煎を採用しており、消費者の間で第一想起、特にZ世代を印象付けるのは難しいです。もともと即興のコメディーのために予約されていたファーストフードレストランは、現在、機知に富んだカムバックと生意気な反応の形であり、自称「ファーストフードのファーストレディ」であるウェンディ自身よりも優れている人は誰もいません。

TwitterのBestofNational Roast Day 2022リストでウェンディの最近の熱狂的なツイートをチェックして、ブランドがソーシャルで恐れることなく相互作用する方法を確認してください。

ウェンディはファーストフードのファーストレディです

甘いおさげ髪と無邪気な笑顔にだまされてはいけません。 ウェンディーズはカムバックの女王であり、Twitterで競合他社と消費者を同様に焙煎することになると絶対に野蛮です。 世界に6,500以上のレストランを擁するウェンディーズ・カンパニーは、時価総額が45億ドル、Twitterフォロワーが380万人を超える、世界で3番目に大きなクイックサービスハンバーガー会社です。 過去数年にわたって、ブランドは楽しい愛情のある卑劣なツイートを提供するという行為を完成させてきましたが、これが常に当てはまるとは限りません。

2017年頃、ウェンディーズは、安全にプレイできる企業ソーシャルメディア戦略が鳥のためのものであることに気づきました。 精力的な承認プロセスは、忠実なフォロワーの有機的で熱心な基盤を育成するのに役立ちませんでした。そのため、彼らはTwitterアカウントの官僚的なレビューを排除しました。 Wendy'sは、ソーシャルチームに力を与えた後、オンラインで最も効果的なブランドの1つとして急成長しました。 トーンと個性への彼らのコミットメントは、ブランドを本物の先駆者にし、Twitterアカウントを一方向のコミュニケーションマシンから知恵の戦場に変えます。 Twitterの略歴に示されているように、これは誇りのポイントです。「ハンバーガーを作るのと同じようにツイートが好きです。ファーストフード店に誰もが期待するよりも優れています。」

彼女は一貫性があり、創造的で、さわやかに面白いです

ユーモラスで生意気なエンゲージメントがすべての企業に当てはまるわけではありませんが、焙煎がウェンディのソーシャルメディアの評判の効果的な焦点になっていることは否定できません。

1つは、ウェンディーズが「牛肉」を中心にメッセージングエコシステム全体を作成したという事実、つまり紛争を真正面から作成して対応したという事実は見事です。 一つの理論は、「ビーフィング」という用語は、牧草地を牛農家と競い合っていた羊農家の間で旧西部に由来したというものです。 羊の農家は、牛の農家、つまり「牛肉」の農家との対立を指すために、お互いにこの用語を使用しました。 ハンバーガー会社の場合、この用語は自社の製品だけでなく、コミュニケーションを選択した方法にも適用されます。 それはおかしいです、それは理にかなっています…それはただうまくいきます。

第二に、このメッセージから多くのマイレージを活用するために必要な純粋な創造性は非常に印象的です。 2018年、マクドナルドからバーガーキングまで、そしてそれ以降のすべての人を焙煎するというバナーブレイクアウトの年に続いて、ウェンディーズはさらに一歩進んで「WeBeefin」というタイトルのEPをリリースしました。 「TwitterFingers」や「RestinGrease」などのトラックをフィーチャーした10分間のコンピレーションは、Spotifyなどの人気のストリーミングプラットフォームですぐに利用可能になりました。

この種の模範的なブランドに忠実なコミュニケーションとコンテンツ作成は称賛に値します。 すべての企業は、オンラインで忠実なフォロワーを増やし、維持するために、この種のコミットメントと一貫性を追求する必要があります。 2年後、ウェンディーズは彼女のルーツに忠実であり続け、人々をつま先に置いたままにする（そして観客を笑わせ続ける）病気の反応を左右に出します。

彼女は他のブランドに彼女を押しのけさせません

ウェンディーズは、言及と競争環境を監視することに特に熟練しており、彼女が適切であると判断したときに会話に参加します（これはよくあることです）。 プロンプトが表示されない場合もあれば、新しいスパイシーゴーストペッパードーナツを発売するキャンペーンの一環として別のブランドが意図的に何かを開始した場合もあります。ダンキンは複数のファーストフードレストランでソーシャルメディアのショットを発射しました。 他のブランドは単に軽度の攻撃を無視しましたが、ウェンディーズは燃え尽きるしかありませんでした。

痛い。

その後に続いたのは、ダンキンがファーストレディを「アウトツイート」しようとした悲しい試みでしたが、明らかに失敗しました。 ウェンディーズは、生意気なカムバックを発行することに関してはちょうど優れており、他のブランドがそうでないことを証明しようとすると、ほとんどの場合、物事は裏目に出ます。

マクドナルドがウェンディーズのメニューでよく知られているスパイシーなチキンナゲットのバージョンをリリースしたとき、別の食べ物の戦いが最近勃発しました。 Twitterユーザーがニュースについての彼女の考えについて尋ねたとき、ウェンディのソーシャルメディアチームは、1つではなく2つの業界の競合他社を同時にローストする機会を得ました。

機知に富んだ評判を維持することにより、ウェンディーズは引き続きトップを維持します。ブランドのTwitterゲームのトップであり、消費者の頭の中にあります。 これは、空腹のフォロワーのために食欲をそそる渇望を動かすのに1つのブランドの言及だけで十分である場合、レストランにとって特に重要です。

彼女は、たとえそれが焼けるように暑い個人的な焙煎であっても、顧客に彼らが望むものを与えます

ウェンディのソーシャルメディアチームは、Twitterを真の双方向コミュニケーションプラットフォームのように運営し、顧客とのやり取りを何よりも優先しています。 これは、人々が私たちの動きの速い、瞬時の満足の世界で期待するようになったものであることを考えると、これは特に重要です。 当然のことながら、人々は定期的にソーシャルメディアを利用して、顧客サービスのやりとりや製品体験の悪さについて不満を表明しています。 不幸な顧客は即時の解決策を求めており、ソーシャルメディアは公開フォーラムでブランドの注目を集めるための迅速な方法です。

ウェンディーズは彼女の生意気な口調で知られていますが、彼女はいつ真剣になるべきかについても知っています。 ウェンディは、顧客サービスの苦情や質問に、特定のフランチャイズと連絡を取り合って問題を解決するというコミットメントを含め、行動指向の対応で迅速に対処することで、問題を解決します。 このようにして、ブランドは、日常のドラマにとどまるのではなく、視聴者を楽しませ、つながることに焦点を合わせて、先に進むことができます。

とは言うものの、フォロワーはまた、ブランドから有名な冗談の反応を得るためだけに意図的に手を差し伸べています。 ウェンディーズは、顧客がメニューとほぼ同じくらい欲しがる、短くてスッキリとしたカムバックを発行するという評判を築いてきました。 インフルエンサー、有名人、またはブランドアカウントとやり取りすることに伴う特定のスリルがあります。 彼らがそうしなければならない場合を除いて彼らが反応する可能性は低いように思われるので、彼らが反応するとき、それは爽快で楽しいです。 これらの場合、ウェンディのソーシャルメディアチームはそれを食い物にすることを恐れません。

確かに、ファーストフード業界はユニークなサンドボックスです。ブランドは一貫した製品と信頼できるサービスを持っているため、ソーシャルメディアの使用方法にリスクを負う余裕があります。 コンビニエンスストアのような一部の業界は同様のトーンとアプローチを採用していますが、ウェンディの卑劣なソーシャルメディア戦略は万能ではありません（したがって、コピーキャットは注意してください：私たちはあなたを見ています、ダンキン）。 あなたのブランドがそれを成功させることができるかどうかに関係なく、ボックスの外で行動することが適切に実行された場合にどのように配当を支払うことができるかを見るのは楽しいケーススタディです。

この投稿は元々2021年に公開され、その後更新されています。