バッジとは何ですか？

公開: 2020-06-05

Buildfireによると、平均的なスマートフォンユーザーはデバイスに60〜90個のアプリをインストールしているため、これらすべてのアイコンの中で個々のアプリを目立たせることは困難です。（そして、人々がそれらのアプリをフォルダーに分類し始めると、個々のアプリはさらに埋もれてしまいます！）メッセージのパーソナライズやターゲティングからクロスチャネルエンゲージメントやトリガーされたアウトリーチまで、モバイルデバイスでユーザーの注目を集める方法はたくさんありますが、多くのブランドが使用していないシンプルで直感的なツールであるバッジもあります。

バッジとは何ですか？

モバイルアプリのコンテキストでは、バッジは、モバイルデバイスまたはMacコンピューターのアプリのアイコンの右上隅に表示される赤い円です。（PCの場合、バッジは通常青色です。）その円の内側の白い数字は、「バッジカウント」を表示します。これは、特定のユーザーが次にアプリを開いたときに待機している未読メッセージの数を表します。

マーケターにとってバッジが重要なのはなぜですか？

人間は視覚的な生き物であり、ユーザーのスマートフォンの画面は、ユーザーの注意を引き付けて保持する場合の不動産の重要な場所です。ブランドは、ユーザーがまだ関与していないメッセージを視覚的に表示することで、アプリを開いたり、経過しているユーザーに別のセッションを記録したりすることに関連して、ユーザーに切迫感を与えることができます。それは、人目を引く、効果的で、費用がかからず、最小限の労力でエンゲージメントを促進するために多くのことを行うことができる、言葉のない行動への呼びかけと考えてください。

バッジカウント数は実際には何に基づいていますか？

通常、アプリのバッジ数は、ユーザーが問題のアプリから受け取った未読のプッシュ通知の数を反映しています。そうは言っても、このツールを使用して、アプリ内メッセージ、ニュースフィードカード、コンテンツカードなどの他の未読メッセージを強調表示することもできます。

カスタマーエンゲージメントを促進することになると、バッジが効果的になる理由は何ですか？

バッジテクノロジーの要点から少し離れてみましょう。なぜバッジが正確に機能するのですか？覚えておくべきいくつかの重要な要素があります。

要因1：受信トレイゼロを強調する生産性システム

まず、Inbox Zeroのような生産性の方法論の成功は、多くの人々がすべてのメッセージを処理する習慣をつけていることを意味します。この動作は、電子メールの受信トレイで最も一般的です。ただし、他の場合にも明らかです。毎晩受信トレイを操作する習慣のあるユーザーは、アプリに未読メッセージがあることに気付くでしょう。つまり、ユーザーの「受信トレイのクリーンアップ」の習慣の一部になり、メッセージをより頻繁に読む可能性が高くなります。

要因2：好奇心を満たすためにドライブをタップする

バッジも好奇心を刺激します。あなたはそこにあなたを待っている何かがあることがわかります。あなたはそれが正確に何であるかを知りません。それは忠誠ポイントかもしれません。セールかもしれません。アプリをタップしてメッセージを読むまで、確実に知る方法はありません。バッジを使用することで、好奇心の心理学を利用する機会があります。

好奇心の魅力は時間の経過とともに疲れることがあることを覚えておいてください。すべてのプッシュ通知の外観と音声が同じである場合（たとえば、「10％オフのクーポン」のみを送信する場合）、ユーザーはあなたを無視し始めます。そのため、さまざまなメッセージングやオファーを定期的に試すことをお勧めします。

要因3：バッジのソーシャルメディアの重要性を活用する

最後に、バッジはFacebookなどのソーシャルメディアサービスで広く使用されています。これは、多くのユーザーがバッジ通知を何らかの形の社会的報酬と関連付けることを意味します。たとえば、バッジ通知は、最後の写真が引き付けられたいいねの数を明らかにする場合があります。バッジを使用してブランドを宣伝することで、ブランドをソーシャルメディアレベルのエンゲージメントに関連付けることができます。

バッジはいつ逆効果になりますか？

バッジはエンゲージメントに役立つツールですが、万能薬ではありません。他のメッセージングチャネルやツールと同様に、カスタマーエンゲージメント戦略でバッジをどのように使用するかについて注意深く考える必要があります。覚えておくべきいくつかの重要なことは次のとおりです。

バッジ数を低く抑える：ブランドは、バッジ数が3桁になると、ユーザーが圧倒され、更新への関心が低下し、アプリをアンインストールする可能性が高くなることに気付くことがよくあります。
バッジ数が何を表すかを明確にする：メッセージング戦略によっては、プッシュ通知ではなく、アプリ内メッセージ、ニュースフィード、コンテンツカードなどのアプリ内チャネルにバッジ数を関連付ける方が理にかなっている場合があります。とはいえ、重要なことは選択することです。アプリがバッジを使用して何を表すかをユーザーが明確に理解していない場合、ユーザーは数が増えても気にしない可能性があります。

バッジを使用してプッシュキャンペーンを後押しするためのベストプラクティスはありますか？

ほとんどのブランドでは、プッシュ通知とバッジは連携して機能します。これらのツールの価値を最大限に引き出すには、ゆっくりと始めて、バッジへのアプローチがプッシュ戦略を補完できることを確認してください。

バッジを使用して、個々のユーザーごとの未読プッシュ通知の数を表示することから始めます。未読メッセージの数が増えると、ユーザーは定期的に関与していないことを通知されます。これは、顧客がモバイルデバイスで使用している他のすべてのアプリと比較して、アプリを視覚的に魅力的に見せるための微妙な方法です。

また、バッジがプッシュと並行して再エンゲージメントをサポートする方法についても考えてください。プッシュ通知は、アプリを再訪するように人々を誘導する強力な方法ですが、人々がそれらを見る場合にのみ効果的です。完璧な世界では、送信する各プッシュ通知はすべての顧客にすぐに読み取られます。それは私たちが住んでいる世界ではありません。あなたの顧客の何人かはあなたのブランドをしばらく忘れてから戻ってくるかもしれません。バッジを表示することで、次のステップを定期的に穏やかに思い出させることができます。

他に何か？

バッジの最適化は役に立ちます。しかし、それはより大きなキャンペーンのほんの一部にすぎません。最良の結果を得るには、独自のオーディエンスとビジネス目標に合ったプッシュ通知キャンペーンを構築する必要があります。プッシュ戦略の構築または最適化を開始するには、プッシュ通知ガイドをダウンロードしてください。