研究におけるフォーカスグループとは何ですか? | | UXリサーチ #19

公開: 2022-12-19

ユーザー体験調査におけるフォーカスグループとは? この記事を読んで、この調査方法に慣れ、長所と短所を確認し、いつ使用するかを理解し、フォーカス調査を実施する際のモデレーターの役割を理解してください。

研究におけるフォーカスグループ – 目次:

研究におけるフォーカスグループとは何ですか?
UXリサーチにおけるフォーカスグループのメリットとデメリット
UXリサーチでフォーカスグループを使用するのはいつですか?
フォーカスグループの実施方法
まとめ

研究におけるフォーカスグループとは何ですか?

フォーカスグループは、5 人から 10 人の参加者のグループとの 1 時間または 2 時間のモデレートされた会話であり、その間にモデレーターが特定の調査トピックに関して参加者に質問します。 製品に対するユーザーの態度、信念、反応を知るのに役立つツールです。 フォーカスグループは、個別の詳細なインタビューなどの 1 対 1 の調査方法よりも効果的であることが証明される場合があります。ただし、参加者が互いに影響を与えたり、フォーラムで自分の気持ちや考えを共有することを恐れたりするリスクがあります。

UXリサーチにおけるフォーカスグループのメリットとデメリット

これは、個々のインタビューやアンケートで参加者があまり共有したくない情報を入手するのに適した方法です。仲間の小さなグループにいることで、多くの人は、難しい話題や個人的な話題であっても、より快適に話したり、自分自身を表現したりできます. フォーカスグループのメンバー間のやり取りにより、これまで知られていなかったユーザーのアイデアや問題が明らかになることがあります。

ただし、フォーカスグループの実施を決定する際には、その欠点と落とし穴を認識することが重要です。 まず第一に、フォーカスグループは、行動ではなく、参加者の言葉からデータを収集します。 多くの場合、人々は自分の行動を誤って予測したり、将来の経験に色を付けたりします。これは、表現された態度と実際の行動との間のギャップにつながり、グループの圧力によってさらに大きくなる可能性があります.

フォーカスグループは、「集団思考」として知られるものにもつながります。 これは、グループのダイナミクスが個人の認識と意思決定に影響を与え、グループ全体の意見に無意識に服従することを意味します。

もう1つの重要な欠点は、より支配的な性格が研究の他の参加者を覆い隠す可能性があることです. グループ環境では、外向的な人や特定の解決策に強く反対する人が、会話全体を簡単に乗っ取ることができます。影響力があり説得力のある 1 人か 2 人の参加者が議論を支配し、他の人の考えや意見に影響を与えることがよくあります。フォーカスグループでは、静かでオープンマインドではない人々の声が聞こえず、見過ごされる可能性があります。 UX リサーチャーとして、フォーカスグループの成功はモデレーターに大きく依存することも認識する必要があります。 フォーカスグループを効果的に管理するには、スキルと経験が必要です。

UXリサーチでフォーカスグループを使用するのはいつですか?

前述の多くの欠点にもかかわらず、フォーカスグループ調査は有用であることがわかります。 フォーカスグループダイナミクスは、ユーザーの認識を知るのに最適な方法です。グループディスカッションでは、個々のインタビューでは検出できないことが明らかになる可能性があります。プロジェクトの非常に早い段階で研究課題を明確にするために、この研究方法を検討する価値があります。つまり、人々がグループ内で問題/製品/経験についてどのように話しているかを知りたい場合や、ユーザーの意見、態度、および意見を知りたい場合です。プロトタイプをテストした後の好み。

フォーカスグループの実施方法

フォーカススタディを実施する準備として、いくつかの質問を自問する必要があります。

研究目的は何ですか？
グループ学習はどこで行われますか？
誰が会話をモデレートしますか?

研究目的

他の方法と同様に、研究目的を定義することは特に重要です。 このステップをスキップすると、研究者がフォーカスグループを使用して間違った質問に対する答えを見つける可能性があります。したがって、時間をかけて参加者を募集し、調査を計画して実施する前に、フォーカスグループが、期待に応え、質問に答え、設計プロセス全体で役立つ適切な調査方法であることを確認してください。そのような調査方法が、以前に提起した調査の疑問に対する答えを得るのに役立つかどうかを判断してください。

フォーカスグループの集合場所

フォーカスグループを開催する準備のもう 1 つの重要なステップは、グループをどこで開催するかを決定することです。 リモートの場合は、専用のプラットフォームを作成するか、既存のソリューションを使用してください。会議へのリンクは、参加するための指示とともに参加者に送信されます。また、リンクが機能するかどうかを事前にテストし、カメラとマイクをチェックして、後の技術的な問題や会議中の困難を回避するよう依頼することもお勧めします。

対面での調査の場合、集合場所を決定することは、すでにより困難な場合があります。会場は、簡単にアクセスでき、手頃な価格の場所にあり、快適で静かで、予定されている参加者数を収容するのに十分な大きさであるという基本的な条件を満たしている必要があります。

さらに、会場を参加者と研究のトピックに合わせることを忘れないでください。 オフィスの会議室、講堂、市の談話室などです。環境は、調査対象の人々にとって自然で中立的なものでなければなりません。アクセスの良さ、無料駐車場の有無、トイレ、エレベーター、冷暖房完備（季節による）などを確認して決めましょう。障害のある人を採用する場合は、待ち合わせ場所が彼らにやさしく、彼らのニーズに適合していることを確認してください。効果的な調査を行うには、周囲も考慮してください。静かで落ち着いている必要があります。

モデレータ

準備のもう 1 つの重要な側面は、司会者の選択です。 モデレーターとは、高度に発達したコミュニケーション能力を持つ人物です。また、聞き上手であると同時に、参加者をコントロールし、議論を軌道に乗せる必要があります。

司会者は、参加者を窒息させることなく、特定の方法で会話を促進するために、自信と抑制のバランスを取る必要があります。優れたモデレーターは、インタビューの実施経験があり、名前をよく覚えており、詳細を把握でき、精力的で熱心で、調査対象のトピックに関連した経験があります。

参加者募集

調査計画と場所の準備ができたら、フォーカスグループの参加者を募集します。 他の調査方法と同様に、募集の最初のステップは、必要な参加者を特定することです。つまり、誰が調査の質問に答えてくれるでしょうか? 談話が有用な洞察を提供するためには、その参加者に共通点がなければなりません。スクリーニング調査を作成するときは、調査への参加基準を常に考えてください。

価値のある調査結果を得るには、何人の参加者と何人のフォーカスグループが必要ですか? 理論的には、グループが多ければ多いほど、より多くのアイデアや意見が集まりますが、これはある時点までしか当てはまりません。調査に必要なグループの数は、予算、含めたい参加者の数、およびカバーしたい地域によって異なります。研究要件に応じて、最大 3 ～ 6 グループを募集してみてください。グループの規模はグループのダイナミクスに影響を与えることを忘れないでください。参加者が少なすぎると議論が進まない可能性があり、グループが多すぎると全員の意見が反映されない可能性があります。

通常、フォーカスグループには 5 人から 10 人の参加者が参加します。ただし、参加者が 10 人を超えることはお勧めしません。このような大規模なグループでは、モデレーターの側でより多くの時間がかかり、より多くの労力が必要になります。また、前述のように、誰かが除外され、すべての参加者の声が聞こえないというリスクがあります。また、参加者に、時間を割いてくれたことに感謝し、研究を手伝ってくれるインセンティブを提供することを忘れないでください。

研究会

技術的な問題と計画段階を整理した後、研究セッションに進むことができます。フォーカスグループをモデレートするためのヒントをいくつか用意しました。

グループでの話し合いは、音声またはビデオ形式で記録する必要があります。 このような議論は、動的で複雑すぎて、リアルタイムで効果的にメモを取ることができない場合があります。ただし、最初に会議の記録について参加者に通知してください。
面接中に順調に進むことができる面接計画を作成します。 ただし、この計画は単なるガイドであり、厳密に従う必要がある台本ではないことに注意してください。研究参加者を少しリラックスさせるために、会議を開始するために、自分自身について話すか、自分自身から何かを言うように依頼するか、短いチームビルディングのウォーミングアップゲームを行うことができます (トピックとは関係ありません)手）。
会話の流れに大きな影響を与える可能性のある支配的なグループメンバー (個性の強い人) を特定します。 必要に応じて、丁寧に、しかし断固として議論を別の参加者に向ける準備をしてください。

まとめ

フォーカスグループは興味深い (そしてめったに使用されない) 調査方法であり、適切に実施すれば貴重なデータを提供できます。ただし、行動ではなく意見を調査することを忘れないでください。この方法を選択する前に、それが必要なものであり、製品に役立つものであることを確認してください。フォーカスグループを実施することに決めた場合は、適切に準備し、優れた調査計画を作成し、適切な場所を見つけ、経験豊富なモデレーターを選択してください。調査の準備はすでに戦いの半分です.

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著者: クラウディア・コワルチック
言葉では伝えきれないことをデザインで伝えるグラフィック＆UXデザイナー。彼にとって、使用されるすべての色、線、またはフォントには意味があります。グラフィックやウェブデザインが得意。
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