リサーチ・クエスチョンとは何か、またその書き方は？ | | UXリサーチ #3

この記事では、UX で優れたリサーチ クエスチョンを作成する方法を示し、オープン クエスチョンとクローズド クエスチョンの違いを示します。 また、どのような状況で最適に機能するかについても指摘します。 この記事を読み進めて、リサーチ クエスチョンの不適切な定式化がもたらす結果と、それを回避するためのヒントを確認してください。

リサーチ・クエスチョンとは何か、またその書き方は？ - 目次：

1. リサーチクエスチョンとは
2. UXリサーチにおける自由回答形式の質問
3. UX リサーチにおけるクローズドクエスチョン
4. リサーチクエスチョンの作り方は？
5. 概要

リサーチクエスチョンとは

デザイン プロセスの重要なステップである UX 調査は、残念ながら、回答者や状況に合わない方法で、不十分に実施されることがよくあります。 調査に関する質問を誤って行うと、混乱、誤解、および調査結果の誤った分析につながる可能性があります。 そのため、UX 調査で適切な質問をすることが重要です。製品やサービスを最適化し、製品でのユーザー エクスペリエンスを向上させるために改善する必要がある貴重な情報と手がかりを得ることができます。

UX リサーチで適切な質問をすることは困難です。 研究者は多くの経験を積むだけでなく、状況、回答者、環境、プロジェクト自体に応じて質問を調整する柔軟性も必要です。

ユーザーに関する情報を取得するためのツールとして、リサーチ クエスチョンを UX で説明できます。 リサーチ・クエスチョンには、オープンとクローズドの 2 種類があります。 どちらもUXプロセスにおいて重要であり、貴重な情報を提供してくれます。 定性調査は通常、ほとんどが自由回答形式の質問で構成されていますが、定量調査は閉じた質問で構成されていますが、これはルールではありません。

UXリサーチにおける自由回答形式の質問

UX リサーチにおける自由回答形式の質問は、定性的な質問であり、より長い説明を求める傾向があり、具体性に欠けるため (一度に多くの側面に引っかかる可能性があります)、多くの情報を得ることができます。 それらは簡単に認識できます。これらは「if」、「how」、「what」、「describe」、「tell」などで始まる質問です。ほとんどの場合、答えは「はい」または「いいえ」ではありません。より長いステートメント、少なくとも数文の長さ。 自由回答式の質問は、特定のトピックを深め、研究者が回答者をよく知り、彼らの見解を理解できるようにします。

UX リサーチの文脈における自由回答形式の質問は、次のような用途に使用できます。

• ユーザビリティテスト
• 個別の詳細なインタビュー (IDI)
• 日記研究
• 調査員
• タスク分析

自由回答形式の質問には、非常に多くの利点があります。詳細でパーソナライズされた回答を導き出し、感情的なレベルで回答者とつながり、ユーザーの痛み、欲求不満、欲求を特定するのに役立ちます。 また、研究者が予想以上のものを発見する手段も提供します。 ただし、この形式の質問は、単純な閉じた質問に回答する方が簡単だと回答者が躊躇することがよくあります。 自由回答式の質問を使用して実施される調査は、より多くの時間を消費するため、大規模なグループに対して実施することが困難になる可能性があります. また、そのような調査の分析はより困難になり、より多くの時間がかかります。

UX リサーチにおけるクローズドクエスチョン

UX アンケートのクローズドエンド型の質問は、潜在的な回答を制限します。 回答者は、あらかじめ決められたいくつかのオプションから 1 つを選択するか、1 語で回答することしかできません (ほとんどの場合、はい、いいえ、またはわからないだけです)。 それらは、学校の試験でおなじみのテスト問題に関連付けられているため、簡単に認識できます。 自由回答形式の質問は、自明でない回答と興味深い情報の取得を提供する場合がありますが、クローズド形式の質問は、仮定と仮説を確認し、特定の回答を取得するのに役立ちます。 UX リサーチのコンテキストでは、自由回答形式の質問がうまく機能します。

• 大規模な参加者グループに対してアンケートを作成および実施する場合
• 指標を作成するために定量的な指標と調査に裏付けられたデータを気にする場合
• 限られた数の可能な答えで指定された何かを調査している場合
• 将来この調査を繰り返す予定で、特定の傾向、後知恵の変化を評価するために、普遍的で繰り返し可能な一連の質問を作成したい場合。

クローズドエンドのリサーチクエスチョンの例は次のとおりです。

• 顧客満足度 (CSAT) 調査– これは、特定のスケールでエクスペリエンスを評価するよう顧客に求めることで、顧客満足度のレベルをチェックするクローズドエンドの質問を使用する調査です。 これは、「満足度を 1 から 10 のスケールで評価してください。1 は完全に満足していないことを表し、10 は期待を上回る満足度を表します」などの数値スケール、または特定のサービスを使用した後の悲しいアイコンと笑顔のアイコンの単純な選択である場合があります。
• ネット プロモーター スコア (NPS) 調査– 別の有用な形式のクローズド エンド型の質問で、企業やサービスを推奨する可能性を顧客に尋ねます。評価は通常 1 から 10 までのスケールで行われます。顧客の 3 つのカテゴリ: 推奨者 (評価 9 ～ 10)、消極的 (評価 7 ～ 8)、批判者 (評価 0 ～ 6) (推奨者、消極的、批判者)。 ネット プロモーター スコアは、ビジネスの成長を評価し、長期的なブランドの成功を追跡し、全体的な顧客満足度を測定するのに役立つ重要な指標です。

オープンな質問と同様に、クローズドな質問にも長所と短所の両方があります。 利点から始めましょう。クローズドエンド調査は、統計や指標に変換するためのより測定可能なデータを提供するだけでなく、一般的に回答しやすいため、回答率を高めます。 また、サンプルに多数の回答者が含まれる場合の調査の調整を強化し、事実を現実的に評価できるようにし、最終的に、UX 研究者がプロセス全体をより簡単に制御できるようにします。

クローズドエンド型の質問の欠点は、参加者が偏見にさらされること、回答者の詳細な意見や感情を知ることができないこと、および適切な数の回答から選択できるという問題に関係しています。両方の可能性もあります。少ない (参加者の回答が含まれていない可能性があるため) および多すぎる (回答者を圧倒する)。

リサーチクエスチョンの作り方は？

UXリサーチで効果的な質問を構築するには、まずリサーチの目的と仮説を定義し、アンケートやインタビューでユーザーと一緒にそれらを測定する必要があります。 仮説を立てるときは、研究とは答えを得ることであると同時に、新しい疑問を発見することでもあることを忘れないでください。 研究は、私たちがすでに知っていることを確認することではなく、他の意見、ユーザーの視点を学び、新しい未知を発見することです.

仮説の準備ができたら、UX 調査の目的の定義に進むことができます。 目的は仮説に関連し、研究者として何を達成したいかを定義する必要があります。 仮説と研究目的を策定したら、一般的な研究課題を作成します。 これらは、調査プロセス中に何を発見したいのか、何を知りたいのかを定義するものです。ただし、これらは回答者に尋ねる質問ではなく、調査者を導く一般的な質問であることを覚えておいてください。 リサーチ クエスチョンの例を次に示します。

これら 3 つの要素 (仮説、目的、調査の質問) だけで、調査の計画を開始し、ユーザーへの質問を (調査または調査シナリオの形で) 作成することができます。

概要

適切な質問を作成して質問することは、UX 調査の鍵です。 高レベルのユーザー エクスペリエンスを作成するには、ユーザーを深く理解する必要があります。 目標は、UX 調査中にしっかりとした、カスタマイズされた質問を作成することです。 UX リサーチは、リサーチャーが何を望んでいるのか、彼らの目標やアイデアに焦点を当てているのではなく、ユーザーの声に耳を傾け、彼らのニーズを理解することに重点を置いていることに注意してください。

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著者: クラウディア・コワルチック

言葉では伝えきれないことをデザインで伝えるグラフィック＆UXデザイナー。 彼にとって、使用されるすべての色、線、またはフォントには意味があります。 グラフィックやウェブデザインが得意。

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UXリサーチ:

1. UXリサーチとは？
2. UXリサーチの種類
3. リサーチ・クエスチョンとは何か、またその書き方は？
4. UI/UX プロジェクトの要件収集プロセス
5. 利害関係者へのインタビューが設計プロセスにとって重要なのはなぜですか?
6. 収集した顧客データをどのように活用するか?
7. 優れたUX調査計画を立てるには?
8. 調査方法はどう選ぶ？
9. パイロットテストはUXリサーチをどのように改善できますか?