eコマースのためのSMSマーケティング：すべての企業が知っておくべきこと

おそらく、顧客にメッセージを配信するためにすでに電子メールマーケティングを使用しています。 しかし、SMSマーケティングを検討しましたか？ これは、人々にリーチするためのツールとしてリストのトップに立つに値する強力な戦略です。

実際、消費者の66％は企業との会話にテキストメッセージを使用することを好み、消費者の85％は実際に返信します。

明らかに、人々はテキストメッセージをブランドやeコマースストアと対話するための簡単で便利な方法と見なしています。

この投稿では、SMSマーケティングの詳細を確認して、売り上げを伸ばし、カスタマーエクスペリエンスを向上させます。

始めましょう！

まず、eコマースストアでSMSマーケティングを使用する必要がある6つの理由を見てみましょう。

1.幅広い消費者グループに届きます

インスタントメッセージングアプリ（IM）にアクセスできるにもかかわらず、スマートフォンユーザーの92％が依然としてテキストを送信しているため、SMSマーケティングは広範囲に及んでいます。

これは、同じキャンペーンを通じて複数の人口統計に到達できることを意味します。 老若男女、ズーマーまたはブーマー、誰もがSMSを使用しています。

2.それは個人的で魅力的です

SMSマーケティングは、顧客エンゲージメントを生み出す素晴らしい機会を提供します。 SMSの開封率は99％と驚くべきものですが、開封率は12％〜25％の電子メールとは対照的です。

さらに、テキストメッセージはより個人的な感じがします。トランザクションメッセージというよりも、友人との会話のようなものです。 テキストメッセージングの基本的な性質は、それを本物で、実用的で、魅力的なものに保つものです。

3.カスタマーサービスに効率的です

テキストメッセージは、カスタマーサービスへの電話の数を減らします。

書かれたテキストメッセージは、電子メールよりも短く、書くのにかかる時間が短くなります。 お客様は、都合のよいときに簡単なテキストメッセージを送信できます。 企業はリアルタイムで対応することもできます。

テキストメッセージの会話を開始し、必要な場合にのみ通話に移行できます。 ライブチャットや電子メールとは対照的に、テキストメッセージは自動的に実際の連絡先情報を提供します。

4.モバイルフレンドリーなeコマースの拡張です

Shopifyでの注文の71％がモバイルからのものであることをご存知ですか？ さらに、 Google検索トラフィックの61％がモバイルになりました。

SMSマーケティングメッセージを送信すると、モバイルデバイスで顧客を引き付け、購入を決定する可能性が高いモバイルWebサイトに顧客を誘導することになります。

5.若い顧客はメッセージの受信（および送信）が大好きです

テキストメッセージは、日常的に電話を使用している若い顧客に到達するための最良の方法です。

携帯電話を持っている10代の若者の91％が積極的にテキストメッセージを送信し、58％の10代の若者が好ましいコミュニケーション方法としてテキストメッセージを挙げています。 また、18〜24歳の成人は、毎日128を超えるテキストメッセージを送受信します。

6.信頼を生み出す

なじみのない店から購入するとき、顧客は不安を感じます：店は信頼できますか？ 信頼できますか？ この不確実性により、潜在的な顧客が行動を起こすことができなくなる可能性があります。

テキストメッセージを使用すると、eコマースビジネスは仮想的な障壁を克服し、顧客があなたのブランドに耳を傾け、尊重され、最終的にはより身近に感じられるようになります。 そしてこれこそが、トランザクションを閉じるために必要な信頼を構築するものです。

SMSマーケティングキャンペーンでは、eコマースストアに次のメリットが期待できます。

• 潜在的なトラフィックの価値の増加（潜在的な購入者は2〜3倍連絡する可能性が高い）
• ショッピングカートの放棄が少ない
• その他のフィードバックとレビュー
• より大きなリスト（電子メールの2〜4倍のコンバージョン率）
• カスタマーサポートに費やす時間とお金の削減
• 顧客満足度の向上
• チャットボットとの顧客の会話を自動化する機能
• Facebook Messenger、Kik、Line、およびその他のプラットフォームでのIM広告によるダイレクトマーケティング

SMS戦略が、すでに電話番号を提供している既存の顧客に限定されていないことを聞いて驚かれるかもしれません。

私たち自身の調査では、顧客メッセージの35.5％がカートに何も追加していない買い物客からのものであり、別の15.5％がチェックアウトで立ち往生している買い物客からのものであることがわかりました。

これは、メッセージの50％以上が、まだ購入しておらず、迅速かつ簡単に連絡を取る必要がある顧客からのものであることを意味します。 これらの「ほぼコンバージョン」は、SMSを使用してビジネスを「到達可能」にする場合、大きな潜在的収益を表します。

人々がポップアップの最初の画面で自分の電子メールアドレスをサブスクライブした後、Oodieチームは訪問者がいた良い考え方を利用し（結局、彼らは25ドルの割引を確保できてうれしいです）、ポップアップの2ページ目を表示しました。

ここで、彼らは顧客に彼らのSMSリストを購読するように勧めました。

「Textmemycode」ボタンをクリックすると、ポップアップの3ページ目が表示され、訪問者は電話番号を入力できます。

Oodieの戦略は、SMSマーケティングがEメールマーケティングよりもはるかに効果的であることを確認しました。 彼らは送信したSMSごとに平均43.09ドルを稼ぎましたが、電子メールからの平均収入は6.43ドルでした。

今、あなたは疑問に思うかもしれません：電話番号が本当の目標であるのに、なぜそもそも電子メールアドレスを集めるのですか？

まず、電子メールは長期的には価値のある育成チャネルであり、無視したくないチャネルです。 次に、チームは、電子メールを要求することから始めれば、より多くのSMSサブスクライバーを収集できることを発見しました。 これにより、SMSマーケティングの門が開かれました。

注： Oodieの戦略を「盗み」、同様の結果を達成したい場合は、 Jason K Williamsonの無料トレーニングをご覧ください。このトレーニングでは、彼が安価な価格で顧客を獲得するのに役立ったこのまったく新しい方法を公開します。

SMSマーケティングリストを増やすもう1つの優れた方法は、チェックアウトページにチェックボックスを追加することです。

次に例を示します。

それでは、SMSマーケティングの取り組みを成功させるために、いくつかの重要なベストプラクティスと重要な洞察を確認しましょう。

1.どこからでもアクセスできる必要がありますが、邪魔になることはありません

あなたが彼らのためにそこにいることをあなたの顧客に微妙に知らせることと彼らが必要としない情報で彼らの気をそらすことの間には微妙な境界線があります（これは顧客体験を危うくする最も確実な方法の1つです）。

何度か繰り返した後、テキストメッセージングウィジェットを、Webページの下部（モバイルの場合）または側面（デスクトップの場合）に配置されるバーとして表示することにしました。

重要なのは、それが常に存在することです。つまり、顧客はスクロールしたり見回したりする必要がありません。 同時に、私たちの電話番号の位置が邪魔になりません。

モバイルでは、テキストメッセージウィジェットをクリックすると、顧客のテキストメッセージアプリが開きます。番号を覚えておく必要はありません。 私たちのデザインは、お客様にとってシンプルで使いやすいものです。

もう1つのオプションは、テキストメッセージアプリを自動的に開くボタンをWebサイトに配置することです。

2.テキストメッセージオプションを顧客に提示する方法をカスタマイズします

プロンプトを「テキストまたは電話」と言うように変更します。 最初に「テキスト」を配置すると、電話よりも費用のかからないテキストメッセージが推奨されます。

ニュースレター、メール、領収書でテキストメッセージのオプションについて顧客に伝えることをお勧めします。 以下のような画像を、製品に付属のサンキューノートまたはレビューリクエストに追加することもできます。

このメモは、いくつかの返品を防ぎ、いくつかの素晴らしいレビューをもたらし、一部の顧客は製品について絶賛するために連絡を取りました。 例： 「はい！ この注文は完璧でした。 これが私が必要としていた外観です。」

3.適切な顧客の期待を設定することが重要です

誰かがテキストを送るとき、彼らはそれがすぐに答えられることを期待します。 ただし、SMSメッセージを受信したらすぐに返信するためのリソースがなくても心配する必要はありません。 「…で返信します」という自動返信を設定するだけです。

彼らが返事をするのに数時間待たなければならないとしても、あなたが約束を守る限り、これは顧客満足度を高めるでしょう。

4.テキストメッセージ環境の現在のテンプレート応答を調整します

メッセージテンプレートは一貫性と速度に優れていますが、160〜320文字（1〜2テキスト）を超えてはなりません。

2セットのテンプレートを使用することをお勧めします。テキストの場合は短く、メールの場合は通常の長さです（ただし、メールでも簡潔にすることは常に重要です）。

5.非公式の方が良い

略語や絵文字などを使用することを恐れないでください。本物であり続けます。 ウェルカムメッセージから非公式なトーンを設定することをお勧めします。 それは最初からあなたのオンラインストアを友好的な存在として確立するのを助けます。

6.顧客の「連絡先」にいることは貴重です

顧客の電話の「連絡先」アプリは、あなたのビジネスを彼らの頭の中に保ちます。 これは、サブスクリプションとリピート購入に依存するeコマースストア（たとえば、パーソナルケアのストア）にとって特に重要です。 あなたは、顧客の世話をするためにいつでも利用できるように自分自身を位置づけたいと思っています。彼らはそれを高く評価するでしょう。

7.テキストメッセージをVIP限定オファーとして位置付ける

SMSマーケティングをよりユニークなものにしたい場合は、顧客向けの「独占的なSMS取引」を作成できます。

お客様の1人（化粧品ブランド）は、テキストメッセージをVIPのみに拡張した場合、テキストメッセージのオファーで88％のオプトイン率、オファー自体で15％のコンバージョン率を達成しました。

8.チャットボットですべてを自動化したいという衝動に抵抗する

多くのブランドは、特に顧客に愚かな回答を送信するときに、スムーズに実行されないチャットボットに当惑しています。

SMSメッセージは、準備が整う前にマーケティングオートメーションにジャンプすることなく、十分に強力であることを覚えておくとよいでしょう。 自動化する場合は、完全なSMS自動化に入る前に、半自動化された提案チャットボットから始めてください。

9.すぐにまたはランチタイムに返信を送信します

すぐに返信しない場合は、ランチタイムまたは1日の終わりに返信を送信することをお勧めします。 なんで？ それは人々が彼らの購入を完了する時間がある可能性が高い時だからです。

10.自分で作成しないでください

SMSマーケティングスペースは急速に進化しており、社内エンジニアと一緒に独自のシステムを開発する価値はありません。 代わりに、必要なものがすべて付属しているSMSコンテンツマーケティングマネージャーを利用してください。

11.テキストメッセージはミレニアル世代だけのものではありません

おばあちゃんもやってます！ 65歳以上の人々は40代の人々と同じくらい頻繁に、そして50代の人々よりもさらに多くのSMSを使用しています。

理由：祖父母は、孫とコミュニケーションをとるのに最適な方法であるため、テキストメッセージを受け取ります。 彼らがそれのコツをつかむと、彼らはそれが彼らが聞くのに苦労して切断されるかもしれないところに電話するよりもしばしば良いことに気づきます。

12.返信することを忘れないでください

これは当たり前のように思えるかもしれませんが、一部のeコマースブランドはこの非常に基本的な概念を無視しています。 返信する予定がない場合は、準備ができるまでテキストメッセージを遅らせることをお勧めします。

SMSマーケティングを始めるのは簡単です。 SMSサブスクライバーを尊重し、真の価値のあるメッセージのみを送信することを忘れないでください。 そして、SMSサブスクライバーリストを作成するための優れたツールを見つけてください（ OptiMonkは優れた選択肢です）。

あなたがそれを達成することができれば、あなたのSMS戦略は素晴らしいスタートを切っています。 リストを作成すると、顧客のSMS受信ボックスにすぐにアクセスできるというメリットがさらに得られます。

Eメールマーケティングを超えて見て始めて、SMSを利用してください！

Adi Bittanは、 OwnerListensInc .とIMpower.solutionsの共同創設者兼CEOです。 2011年以来、Owner Listensは、ブランドのテキストとインスタントメッセージを安全かつ大規模に顧客に提供してきました。 Man Crates、Stitch Fix、SF 49ers、Philz Coffee、Better Business Bureauなどのブランドを含め、15,000を超える企業がOwner ListenstotextとIMを顧客に使用しています。