ユーザー獲得とは正確には何ですか？

公開: 2021-11-03

利益と株主と利害関係者を満足させ続ける必要性に動機付けられて、企業は常に新しい顧客を探しています。より多くの顧客はより多くの売上に等しいので、前述の関係者を幸せにし、会社を黒字に保つのに役立ちます。そして、より良い顧客はさらに大きな売上を意味します。簡単です。優れた顧客の名簿を取得したら、準備は完了ですよね？

あまり。もちろん、何かが起こります。古い顧客の一部は先に進み、その結果、財源に流入するお金が少なくなります。したがって、顧客と潜在的な顧客が玄関に来るように常にプッシュする必要があります。企業のライフライン全体は、財布を開けてくれる顧客に依存しています。しかし、より大きな質問は次のとおりです。

企業はこれらすべての新規顧客をどのように見つけますか？
どれが「良い」ものであり、どれが時間、お金、そしてエネルギーを浪費する野生のガチョウの追跡につながるでしょうか？

そこで、ユーザー獲得が重要になります。

ユーザー獲得とは何ですか？

ユーザー獲得は、まさにそのように聞こえます。通常、アプリ、プラットフォーム、またはその他のタイプのサービスで、新しいユーザーを獲得するプロセスです。ユーザー獲得キャンペーンの目標は、マーケティング主導の活動を通じてオーディエンスを構築することです。従来の戦略とは異なり、今日のほとんどのユーザー獲得アプローチは、データドリブン広告キャンペーンの使用に焦点を合わせています。さらに、さまざまなタイプの成長戦略（有料およびオーガニック）があります。これについては、この記事の後半で説明します。

ユーザー獲得の目標は、ユーザーを顧客に変えることです。ユーザーは、最初のトランザクションが完了すると顧客になります。そのプロセスは、ユーザーの最初のトランザクションである別の用語、つまり顧客獲得をもたらします。したがって、最終的なゲームは顧客獲得を最大化することであり、それはもちろん成功したユーザー獲得戦略に依存します。

ユーザーを顧客に変える方法の例と、モバイル、デスクトップ、アプリのユーザー獲得の違いを次に示します。

OTT （オーバーザトップ）メディアストリーミングサービスは、無料トライアルを提供することでユーザーを獲得します。有料サブスクリプションを購入すると、そのユーザーが顧客になります。
ニュースアプリはユーザーがダウンロードします。そのユーザーがプレミアムコンテンツをオプトインすると、ユーザーから顧客へと飛躍します。これは、モバイルユーザー獲得と呼ばれます。
ゲームプラットフォーム（アプリ、オンライン、またはコンソール経由の場合があります）では、無料でプレイできます。アプリ内購入が発生すると、ユーザーは顧客になります。
eコマースサイトのアカウントが作成されると、そのアカウント所有者はユーザーになります。最初の購入が行われたとき、それは顧客の獲得です。

ユーザー獲得の重要性は何ですか？

当然、ユーザー獲得のメリットは数多くあります。それらが含まれます：

売上と利益の増加。 もちろん、より多くの顧客が会社の収益を助け、新しい顧客がそのグラフの収益ラインを押し上げるだけです。
ブランド認知度の向上。 それはそこに混雑した世界であり、あなたのブランドは位置を争っている何百万もの中の1つにすぎません。基本的にあなたと同じ製品やサービスを提供している競合他社であろうと、同じとらえどころのない可処分所得の次であろうと、そこにいる誰もが彼らがつかむことができるすべてのユーザーの目玉と財布を望んでいます。あなたは自分のブランドを他のブランドから際立たせ、頭に入れてほしいと思っています。
事業の維持、成長、拡大。 永遠に続くものはありません。これは、今日の気まぐれな顧客に特に当てはまります。顧客は離れたり、人口統計から成長したり、あるいは単に先に進んだりして、誰かが彼らの代わりをしなければなりません。頻繁に繰り返される主張にもかかわらず、「私の会社には直接の競争相手はいない」と、すべての会社がそうしています。新規顧客を獲得することは、ここで述べられていることを正確に実行します—維持（最悪のシナリオ）、または最適には、ビジネスを成長させ、拡大します。

ユーザー獲得はどのように測定されますか？

あなたの会社がどれだけのユーザー獲得コストを払うかは、その価格がそれに値するかどうかと同様に、知っておくべき重要な数字です。顧客獲得コスト（CAC）と顧客生涯価値（CLTV）の2つの重要な数値は、マーケティング予算がどれほど成功しているか、および行っている投資に見合う価値があるかどうかを理解するための重要なKPIです。

ユーザー獲得がビジネスに与える影響を理解するには、次の3つの方法があります。

CAC

この式は、ユーザー獲得にかかる販売およびマーケティング費用の合計を取り、それを獲得した新規顧客の数で割ります。前の四半期に25,000ドルを費やし、33人の新規顧客を獲得した場合、CACは25,000ドル（販売およびマーケティング費用）÷33（新規顧客の数）=757.58ドルになります。

ユーザー獲得にかかる総販売およびマーケティング費用/獲得した新規顧客の数=CAC

CLTV

この計算により、あなたはあなたの会社との関係を通して新しい顧客からどれだけの収入を期待できるかを理解することができます。式は次のとおりです。

平均販売xリピート販売数x平均顧客寿命=CLTV。

CLTVは、CACよりも大きい数値である必要があります—少なくとも3倍（またはそれ以上）大きくする必要があります。 CLTVがそれよりも低い場合は、これらの新しい顧客を参加させる価値がないことを意味します。（または、価格体系を確認する必要があります。）

解約率

顧客解約率は、会社が顧客維持をどのように処理しているかを示しています。先に述べたように、多くの理由で船をジャンプする顧客が常にいます。最も一般的なもののいくつかを以下に概説します。

財政状態の変化
地理や生活状況の変化
製品の不幸
製品（またはブランド全体）への興味の喪失
ブランド全体への興味の喪失
生活状態の変化（つまり、子供が年をとるにつれてパンパースのようなブランドを「成長」させる若い家族）

ここでは、注意を払う必要のある2つの式があります。

顧客の解約率。 これにより、企業が顧客維持活動をどのように行っているかのスナップショットが得られます。たとえば、第2四半期の顧客解約率を計算する場合、式は次のようになります。

第2四半期中に失われた顧客の数÷第2四半期の開始時の顧客の総数=顧客の解約率。

収益の解約率。 解約の経済的影響を知ることは非常に重要であるため、それを計算する式が必要です。収益の解約率は、顧客の解約の影響を測定します。 Q2の例を使用すると、式は次のようになります。

第2四半期に失われた経常収益の合計÷第2四半期の元の経常合計=収益の解約率。

もちろん、失った顧客が焦点を当てる価値のある顧客であったかどうか、もしそうなら、それらのタイプを保持するために何を変更できるかなど、チャーンからあらゆる種類の計算を行うことができます。

これが何を意味するか

これらの数値と指標は、販売およびマーケティングビジネスの重要な側面の多くを洞察できるように設計されています。つまり、販売チームが新規ビジネスを立ち上げるのにどれだけ成功しているか、マーケティング部門が価格設定をどのように処理しているか、顧客サービスが顧客を維持するためにどのように機能しているかなどです。そして、全体像では、現在および潜在的な顧客があなたの会社とその製品を全体的にどのように認識しているか。

最後に

プラットフォームの新規顧客を獲得するには、ユーザー獲得戦略が不可欠です。ユーザー獲得プロセスの詳細を知ることで、ビジネスは顧客ベースと収益の両方を成長させ続けることができます。さらに、ユーザー獲得プロセスの財務面を把握することで、ブランドが新しい顧客を歓迎するのに役立ちます。適切な顧客は、会社の繁栄に役立ちます。

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Chris Capelleは、テクノロジーの専門家、ライター、インストラクターです。 彼は25年以上にわたり、出版、広告、消費者製品業界で働いてきました。

ソース

ビジネス上の問題– https://bmmagazine.co.uk/business/the-importance-of-customer-acquisition-to-your-business/

カスタマーエクスペリエンスインサイト– https://www.customerexperienceinsight.com/the-no-1-reason-why-customers-stay-or-leave/

中– https://medium.com/@nishant.kadian/user-acquisition-101-a-beginners-guide-to-understanding-user-acquisition-f0ff27d82839