ブレイズでインターンしながらプロダクトデザインについて学んだこと

公開: 2022-01-26

私は嘘をつきません。デザイナーについての私の初期の誤解の1つは、彼ら全員が透明な眼鏡をかけた黒いタートルネックを着て、流行のカフェでエスプレッソをすすったということでした。この認識がニューヨーク市での土曜日の朝の観察に影響されたかどうかはわかりませんが、ありがたいことに、それ以来、デザイナーとデザインの両方に対する私の理解はかなり進化しました。

最近転職した人として、Brazeのプロダクトデザインインターンシップに選ばれたことで、ソフトウェア会社のプロダクトデザイナーとしての経験と洞察を直接得ることができました。 Brazeにいる間、私は顧客向けの機能の設計を支援する機会があり、製品がどのように構築および設計されているかの舞台裏を見ました。インターンシップが終わりましたので、この機会に、経験や学んだことについての考えを共有したいと思いました。

1. PDE

PDEとはどういう意味ですか？それは、Product、Design、and Engineering（PDE）の略です。 Brazeで学んだこの頭字語は、プロダクトマネージャー、デザイナー、エンジニアが協力して製品を構築する方法を概念化するのに役立ちました。 Brazeでは、各製品の重点分野（Eメール、SMS、レポートなど）は、エンジニアリングマネージャー、製品マネージャー、および多数のエンジニア、製品デザイナー、サイト信頼性エンジニアで構成される部門横断的な製品重視のチームによって監督されています。（SRE）。このアプローチは、製品の設計と実装がサイロに陥ることを防ぎ、作業ライフサイクルがこれら3つの分野がアジャイルな方法で連携することに集中することを保証するのに役立ちます。

これは実際にはどのように見えますか？ Brazeでは、製品マネージャー、デザイナー、および数人のエンジニアと協力して、初期のアイデアをスケッチしました。この演習は、提案された機能に関連する技術的な制約と潜在的な障害を特定するのに役立ち、同時に、現時点で何が可能であり、機能がBraze製品のビジョン全体にどのような影響を与えるかを評価しました。

しかし、PDEダイナミクスはBrazeの動作の中心的な部分ですが、洞察と入力を求めることに関しては、設計はそれだけではありません。個人的には、製品、営業、ソリューションコンサルティング、カスタマーサクセスの各チームが取り組んだ概念に関する最初のフィードバックを収集したときに共有した洞察に大きく依存していたため、彼らの視点をより完全に理解することができました。始める。さらに、お客様と一緒にコンセプトをテストすることで、お客様の貴重なフィードバックを収集し、それを使用してデザインの方向性を形作ることができました。

私にとって、これらの経験は、設計作業を成功させるために部門の枠を超えたチームワークがいかに重要であるかを示しています。それは本当に共同作業であり、その潜在能力を最大限に発揮するために複数のチームと顧客が関与します。

2.データ

人間にとって、偏見や仮定は避けるのが難しい場合があります。そのため、データを活用して設計上の決定を導き、検証することが非常に重要です。さらに、データは、チームが設計の影響を測定し、改善すべき領域を強調するのに役立つ中心的な役割を果たすことができます。

テクノロジーを使用して情報を収集する方法はたくさんあります。これにより、データのさまざまなチャネルが開かれ、その情報を活用するときに複雑さと混乱が生じる可能性があります。たとえば、仮想インタビューでのコメント、デザインファイルでのコメント、インスタントメッセージや電子メールで共有されるフィードバック、オンラインメモなど、これらのデータはすべて、製品のデザインに関連する情報を収集しようとするデザインに役立つ可能性があります。しかし、それを収集してキュレートするのは難しい場合があります。

個人的には、これらのさまざまなデータソースをすべて合成することで、どこからでもインスピレーションを得ることができることを思い出させてくれます。インターンシップ中にデザインのフィードバックをふるいにかけながら、解決しようとしている問題に各データがどのように関連しているかを念頭に置いてみました。このアプローチは、デザインを改善し、混乱を理解するために使用できる手がかりを見つけるのに役立ちました。

3.柔軟性

人生のすべてのものと同様に、製品設計に関しては、物事は急速に変化したり、計画どおりに進まなかったりする可能性があります。たとえば、プロジェクトの範囲が変更されたり、予期しない制約が発生した場合、設計者はできるだけ早く適応し、問題に取り組むための新しい方法を検討することが重要です。そうしないと、プロジェクトや顧客のニーズに合わなくなった設計に取り組む時間とエネルギーを浪費するリスクがあります。

ありがたいことに、ドロップダウンメニュー、検索バー、読み込み画面など、他のプロジェクトやインスピレーションから引き継いだり、既存のアセットから新しいユースケースに合わせて調整したりできる多くのデザインパターンがあります。したがって、特定のソリューションが現在必要なものではない場合でも、予期しない変更が原因で、その作業が必ずしも無駄になるわけではなく、適切なソリューションを見つけることは、実際にはゼロから始めることを意味しない場合があります。

4.バランス

プロダクトデザイナーについて私が気づいたことの1つは、さまざまな分野で強みを持っている傾向があり、他のチームメンバーのスキルを補完し、他の方法では不可能だった結果を達成できることです。

たとえば、一部のデザイナーはプレゼンテーションに強いかもしれませんが、他のデザイナーはビジュアルデザイン、ユーザーリサーチ、またはプロトタイピングに関して優れているかもしれません。プロダクトデザインチームは、自由に洞察を共有し、お互いの強みを信頼しながら一緒に成長し、仕事から可能な限り強力な成果を生み出すことができるデザイナーで構成される必要があります。それは確かにブレイズの場合であり、私は経験豊富な仲間から学び、彼らがチームとしてどのように問題に取り組んだかを見る機会を本当に大切にしました。

最終的な考え

インターンシップでBrazeが1,000人以上の従業員に成長し、公開会社に成長するにつれて、内部ツールやBrazeプラットフォームの他の側面に関連するプロジェクトなど、製品設計プロジェクトに貢献する機会が複数与えられました。これらのイニシアチブに取り組むことは、デザイン思考を実践および適用するための最良の方法の1つであり、重要なプロジェクトに有意義に貢献すると同時に、理解を深めるのに役立ちました。

全体として、私はここで与えられた機会とメンターシップに感謝しています。インターンシップはあっという間に過ぎてしまい、確かにやりがいのある瞬間と圧倒的な時間がありましたが、ブレイズで交流したすべての人はとても協力的で喜んで手伝ってくれました。これは、特に製品デザインの世界にまだ比較的慣れていない私のような人にとっては、多くのことを意味します。

今後は、ここブレイズで学んだことを活かして、デザイナーとして成長していきたいと思います。そして、誰が知っているか、多分土曜日に私はタートルネックと透明な眼鏡も試すことができます。