ブランドコミュニティとは何ですか?

ブランドが成功に至るまでの道のりを考えると、最も成功している企業には、単にブランドを好きであるだけでなく、本当に愛している多くの顧客がいます。

ただし、ブランドの成功がこれらの顧客を鼓舞して彼らの周りに集まるわけではありません。 実際、最高のビジネスをこれほどの成功に導いたのは、ブランド自体と一体となった熱心な顧客の集まりであると私たちは主張します。

ブランドとその熱心な顧客が一緒になってブランド コミュニティを形成します。

ブランドコミュニティとは何ですか?

もし誰かが私たちにブランドコミュニティを定義するよう求めたら、私たちはこう言うでしょう。

ブランドコミュニティがブランドに投資する顧客から生まれるとしたら、それは何を意味するのでしょうか? この場合、投資は、顧客が単なる購入以上のことにお金、時間、興味を注いだときに築かれる感情的なつながりの形で生まれます。

どのように作られたとしても、これらのつながりの目的は、ブランド コミュニティを形成する関係を構築することです。

こうした関係を築き、ブランド コミュニティを持つことでどのようなメリットが得られるでしょうか? 真の顧客擁護を通じて顧客獲得コストを削減できるだけでなく、より重要なことに、価値の高い顧客からのリピート購入に基づいた長期的で持続可能な成長を可能にします。

オンライン ブランド コミュニティを構築する 5 つのメリット

オンライン ブランド コミュニティは、ビジネスの成長と成功に不可欠です。 ブランド コミュニティの 5 つの主な利点を確認し、今すぐ自分の利点を構築し始めてください。

Smile.io ブログティム・ペックオーバー

強力なブランドコミュニティを特定する方法

世界には素晴らしいブランドがたくさんあります。 問題は、有名なブランドを持っているだけの企業と、強力なブランドコミュニティを持つ企業との違いを判断することです。

ブランド認知度≠ブランドコミュニティ

ほとんどのマーケティング担当者は、その業界で最初に思い浮かぶブランドが強力であると言うでしょう。 しかし、私たちがティッシュが欲しいときに最初にクリネックスのことを考えるからといって、彼らが繁栄しているブランドコミュニティを持っていることを意味するわけではありません。 顧客、ターゲット市場、視聴者はすべて異なる意味を持つ異なる用語であり、ブランド コミュニティと置き換えることはできません。

強力なブランド コミュニティが認識可能なブランドと同じではない場合、効果的なブランド コミュニティを特定するには何を探す必要がありますか?

強力なコミュニティを持つブランドが顧客とともに達成できることが 3 つあります。

• 取得
• 従事
• 保持

これらのコンセプトはシンプルですが、実際に見つけるのは難しい場合があるため、お気に入りのブランド コミュニティの例でこれらのアイデアがどのように機能するかを見てみましょう。

お客様は参加を楽しみにしています

ステップ 1 の獲得に注目すると、まず最初に顧客にコミュニティへの参加を促すことが重要です。 コミュニティが効果的であるためには、メンバーが必要です。したがって、論理的に最も効果的なブランド コミュニティは、顧客に所属する価値を示すことに優れたコミュニティです。

この価値を確立する 1 つの方法は、紹介報酬やアカウント作成時のポイントなどのウェルカム報酬を利用することですが、これが唯一の方法ではありません。 重要なのは、この MudLOVE の例のように、明確な価値を確立して伝えることです。

彼らは、他の人にインスピレーションを与え、困っている人にきれいな水を提供するというビジョンを中心にコミュニティを構築してきました。 買い物客はまだ商品を購入する前から、MudLOVE コミュニティに参加して、自分たちが語るストーリーに参加できることに興奮しています。 MudLOVE のブログには、製品が自分たちにとって何を意味するのかを共有する顧客のストーリーが満載です。

これはどのブランドでも行うことができ、帰属欲求を生み出すために MudLOVE のような社会的企業である必要もありません。 必要なのは、顧客が何を最も重視しているのかを知り、それを祝うためにあなた（そしてお互い）に参加するよう招待することだけです。

ストーリーテリングのベスト ブランド 10

ブランド ストーリーを伝えることは、顧客の関心を維持するための最良の方法の 1 つです。 インスピレーションを得るために、最高のブランド ストーリーテラー 10 人をご覧ください。

Smile.io ブログガブリエル・ポリセラ

メンバーは参加する意欲が高い

メンバーがコミュニティに参加したら、そのコミュニティのアクティブなメンバーとみなされるために実際に何かをする必要があります。 だからこそ、最も強力なコミュニティは、長期的にも短期的にもメリットのある方法でメンバーに参加することを奨励しています。

長期的なエンゲージメントは、トップレベルの VIP ティアに到達するという名声を獲得するようメンバーを動機付けるだけで十分です。 一方、小規模なマイクロアクションは、コミュニティとの定期的かつ一貫したやり取りを促すことで、短期的にはあなたとあなたのメンバーに利益をもたらします。 これら 2 種類のエンゲージメントを組み合わせることが、優れたブランド コミュニティと優れたブランド コミュニティを分けるものになります。

たとえば、世界で最も強力なブランド コミュニティの 1 つである親たちを活用する子供向けカメラ ブランド、Kidamento を考えてみましょう。 このブランドは、Facebook での共有や Instagram でのフォローなどのソーシャル インタラクションに対して顧客に報酬を与えることで、顧客が相互に交流し、ブランドに関与するよう促します。 彼らは、他のコミュニティ メンバーにインスピレーションを与える顧客の投稿やストーリーを特集した、Cutest Album というページ全体を Web サイト上に作成しました。

彼らは、長期的な目標だけでは頻繁なエンゲージメントを動機付けるのに十分ではないことを知っています。 だからこそ、Kidamento やその他の強力なコミュニティは、小さいながらも頻繁にモチベーションを爆発させて高い関心を持ち続け、購入だけでなくレビューやソーシャル メディアでのやり取りなどのアクションにも報酬を与えます。 コメントセクションを一目見ると、何十もの顧客間のやり取りが示されており、強力なブランドコミュニティの明確な兆候です。

ユーザー生成コンテンツ (UGC) が必要な理由

ユーザー生成コンテンツ (UGC) は、今日のマーケティング環境において重要なツールです。 UGC とは何か、なぜそれを気にする必要があるのか​​、そしてそれを活用して顧客と関わり、コミュニティを構築する方法を学びましょう。

Smile.io ブログティム・ペックオーバー

長期的な目標でモチベーションを高め、その過程でユーザーが作成したコンテンツなどのマイクロアクションに報酬を与えることで、優れたブランド コミュニティはブランドとの関わりをメンバーの日常生活の一部にしています。

擁護者は共有せずにはいられない

最も強力なブランド コミュニティは、参加して関与すると、単純な共有の力でコミュニティ構築のループを閉じます。 顧客があなたのブランドを共有すると、ブランド支持者を引き留めるだけでなく、新しい顧客を獲得するプロセスを最初からやり直すことになります。

何か素晴らしいことがあれば、それを人に伝えたくなるものです。 たとえば、ソーシャル メディア アプリにログオンすると、製品を推奨するコンテンツが無限に流れてくることに気づくでしょう。 有料のアフィリエイトやインフルエンサーの投稿もありますが、ポジティブな体験を共有したいだけの実際の顧客からのオーガニック コンテンツも大量にあります。

最高のブランド コミュニティでは、メンバーが共有を開始することが価値のあるものとなり、単なる顧客から情熱的なブランド支持者へと飛躍することができます。 最高のブランドは、顧客の興味、価値観、信念が何であるかを理解しており、製品を超えた人々にアピールします。

強力なコミュニティの力によって、基本的な商品を高級でカルト的な定番商品に変え、成功を収めた手指消毒剤ブランドであるタッチランドを例に挙げてみましょう。 これを達成するために、touchland のようなブランドは、紹介プログラムを使用して提唱者に金銭的インセンティブを与えるなど、自分たちのことを他の人に伝える代わりに会員に何かを提供しています。

また、強力なマーケティング戦略を効果的に活用して、顧客がつながるオンライン スペースを構築します。 Instagram から TikTok まで、touchland のソーシャル ページには、一見ブランドとは無関係に見えるライフスタイル コンテンツが満載です。 このパートナーシップは、ブランドの Instagram ページでカクテルのレシピを共有しているコンテンツクリエイターの Yellow Belly Kelly との提携です。 一見すると、手指消毒剤とカクテルの間に何の関連性もありませんが、その価値はコミュニティ構築に役立つことにあります。 これにより、顧客は相互に交流し、インスピレーションを得て、製品を超えたタッチランドとの感情的な関係を築くことができます。

重要なことは、コミュニティを共有することの価値をメンバーに示し、メンバーが機会があればコミュニティを擁護し、その言葉を広めずにはいられないようにすることです。

成功するブランドコミュニティを構築する方法

顧客にブランドへの参加、関与、共有を促すことが重要です。 ブランド コミュニティを構築する方法に関するヒントをお読みください。

Smile.io ブログガブリエル・ポリセラ

素晴らしいコミュニティはどこかから始めなければなりません

ブランド コミュニティとは何か、そしてブランド コミュニティを見たときに強力なコミュニティをどのように見分けるかについて新たに理解したことで、これらの概念がご自身のビジネスに反映されていると思いますか?

コミュニティの 3 つの属性をすべて機能させるのは、困難な作業のように思えるかもしれません。 ただし、熱心な顧客グループを構築することの重要性を認識している場合、必要なのは献身と適切なツール セットだけで、繁栄するブランド コミュニティへの道を順調に進めることができます。

編集者注: この投稿はもともと 2019 年 1 月 29 日に公開され、正確性と包括性を高めるために 2023 年 6 月 5 日に更新されました。