ステークホルダーマップとは？ 利害関係者のマッピングでビジネスをパワーアップ
公開: 2023-03-23ビジネスは、それぞれ独自の期待とニーズを持つ多数の利益団体の影響を受けています。 これらのグループは、会社の運営に直接的または間接的に影響を与える可能性があるため、戦略的な決定を下す際に彼らの視点を考慮することが重要です。 これらのグループを特定して分析するための効果的なツールの 1 つは、利害関係者分析とも呼ばれる利害関係者マップです。 利害関係者とその会社との関係を視覚的に表現することにより、企業は各グループの特徴と重要性についての洞察を得ることができます。 次の記事では、利害関係者のマッピングがどのように機能し、それがビジネスにどのように役立つかをよりよく理解できます。
ステークホルダーマップとは？ - 目次：
- ステークホルダーマップとは？
- 利害関係者の種類
- 利害関係者と株主
- 利害関係者マップをいつ使用するか?
- 利害関係者マップを作成する方法は?
- 利害関係者マッピングの利点
- 利害関係者マップの例
- まとめ
ステークホルダーマップとは？
利害関係者は、関与のレベルが会社の運営やプロジェクトの成功に影響を与える個人またはグループとして定義できます。 ビジネス活動に資金を提供したり、レビュー、推奨事項、紹介などを通じてサービスや製品に関する意見を表明したりすることがあります。
利害関係者との強力な関係を築くことは、あらゆるビジネスが戦略的目標を達成するために不可欠です。 そのため、事業主が利害関係者を知り、その役割を定義できることが非常に重要です。 これには、利害関係者のマッピングが役立ちます。 これは、利害関係者の各グループの会社の将来への貢献を示す、マトリックスまたはマインド マップの形式で最も一般的に提示されるツールです。
利害関係者の種類
利害関係者は、いくつかの方法で分類できます。
- 外部の利害関係者- これらは、製品またはサービスの最終的な形に影響を与える個人または団体ですが、その作成には直接参加しません。 たとえば、債権者、サプライヤー、社会集団などです。
- 内部利害関係者-オファーの作成にさまざまな程度で関与し、結果に影響を与える人または団体です。 たとえば、会社の経営者、従業員、または労働組合が含まれる場合があります。
- 主要な利害関係者- これらは、プロジェクトの実行に積極的な役割を持ち、その行動がその成功に影響を与える可能性がある個人または団体です。
- 二次的な利害関係者– 会社と直接関係はないかもしれないが、会社の行動や決定に影響を与える人や団体です。
- 直接の利害関係者– プロジェクトの結果が個人的に大きな影響を与えるため、プロジェクトに深く関与している個人です。 たとえば、経営者、投資家、従業員などです。
- 間接的な利害関係者– 顧客などの実装段階ではなく、結果に集中します。
利害関係者と株主
利害関係者と株主の違いは何ですか？ 前に述べたように、利害関係者は企業の運営や方針に干渉したり、業績に影響を与える非財務的要因に対処したりすることができます。 彼らにとって重要な問題は、会社を成功させることです。 次に、株主は、組織の株式を所有し、投資の見返りを求めるため、主に組織の財務面と収益性に注目します。
利害関係者マップをいつ使用するか?
特に大規模なプロジェクトを実行する場合は、利害関係者の分析を行う価値があります。 これは、特定のグループとの関係を構築するのに役立ちます。 このツールは、次の場合に使用できます。
プロジェクトの開始
企業における新しいイニシアチブの成功は、経営陣と従業員の態度と関与に大きく依存しています。
新製品の発売
新製品を作成するプロセスには、次のようなさまざまなグループが関与する可能性があります。
- 投資家– 特定のビジネス ベンチャーでは、多額の資本投資が必要であり、それはあなた自身の手段を超えている可能性があります。 このような場合、外部ソースからの投資を求めることが実行可能なオプションになります。ただし、プロジェクトに資金を提供する投資家は通常、その開発と管理に関連する特定の決定に影響を与える力を得るということを覚えておくことが不可欠です。
- 顧客– 顧客のニーズを理解することは非常に重要です。 製品とコミュニケーションを調整することで、ロイヤルティを獲得し、売り上げを伸ばし、最終的に会社の利益を押し上げることができます。
- 競合他社– 競合他社が何をしているかに注目し、業界の動向を監視して、必要に応じて迅速に対応し、市場での地位を強化できるようにすることをお勧めします。
市場への浸透
新しい市場への参入を検討する場合、どの利害関係者があなたにとって最も重要になるかを決定する必要があります。
- サプライヤー– 新しい請負業者との関係を構築しないと、設定した目標を達成するのに十分な努力をすることができない場合があります。
- 顧客– 潜在的な顧客が抱えている可能性のある問題と、それらを解決する方法について考えてください。 また、すでに獲得した顧客のことも忘れず、永続的な関係を築くように努めてください。
利害関係者マップを作成する方法は?
- すべての利害関係者を特定するためにブレインストーミングを行います。
- 関与のレベルに基づいて利害関係者をグループ化し、彼らの態度に影響を与える可能性のある要因を検討します。
- 利害関係者ごとに優先順位と目標を設定します。
- 利害関係者を関連するグループに分類します。
ハイパワー、低金利 – SATISFY
権力が高く関心が低いグループの場合、彼らの質問に答え、疑いを払拭し、彼らのニーズが満たされていることを確認する必要があります。
ハイパワー、ハイインタレスト – ENGAGE
高い関心を示し、プロジェクトの成功に大きな影響を与える利害関係者と緊密に連携する必要があります。 意見を共有したり、会議を開催したり、製品をテストしたりする機会をできるだけ多く提供する必要があります。
低消費電力、低金利 – MONITOR
権力や関心の低いグループに注意を払い、作業の進捗状況を知らせておくことは重要ですが、綿密な監督や動的な行動は必要ありません。
低消費電力、高関心 – INFORM
非常に関与しているが影響力が低い利害関係者に対処する場合でも、プロジェクトの進捗状況とイニシアチブについて情報を提供し続けることが重要です。 これを行う 1 つの方法は、定期的な電子メールによる更新です。 また、必要に応じて情報やアドバイスを提供することも重要です。
利害関係者マッピングの利点
成功する利害関係者エンゲージメント戦略の開発
利害関係者マップを作成すると、利害関係者との強い関係を確立して維持するのに役立ちます。
利害関係者の目標を理解する
このようにして、コミュニケーションを特定の利害関係者グループに合わせて調整することができ、彼らの関与を高めることができます.
リソースをより有効に活用する
利害関係者の力と関心のレベルを理解することで、プロジェクトに必要な適切な財源と時間をより正確に割り当てることができます。
潜在的な競合の特定
利害関係者グループが異なれば関心も異なる可能性があり、コミュニケーションの問題につながる可能性があります。 各エンティティの立場と期待を分析することで、潜在的な対立を回避し、緊張を和らげる解決策を提供することができます。
成功の可能性を高める
利害関係者のマッピングにより、利害関係者の関与を高めることができます。これは、戦略的目標を達成したい場合に重要です。
利害関係者マップの例
ビジネスの規模や種類によっては、さまざまな利益団体が存在し、それらとの関係が異なる場合があることを覚えておくことが重要です。 eコマース業界の場合、次の利害関係者について話すことができます。
銀行、債権者など
債権者はローンを提供するエンティティであり、会社は彼らに対して金銭的な義務を負っています。 債権は、製品およびサービスの販売から返済されます。
政府
あなたのビジネスは、現行法を遵守しなければなりません。 当局が特定の規制を変更する影響力を持つ可能性があることを忘れないでください。 税金を払い、公正取引の規則に従い、消費者の利益を尊重して会社を経営しなければなりません。 そうしないと、法的責任を問われる可能性があります。
一般市民
あなたのイメージは、潜在的な顧客と株主の間で信頼を築く上で決定的な役割を果たします。 企業の社会的責任 (CSR) を受け入れ、世間があなたに期待する態度を学ぶことは価値があります。
メディア
すべての企業は、市場での存在感を示すために、さまざまなマスメディアを使用する必要があります。 これは、e コマース業界では特に重要です。
お客様
顧客はあなたの製品の購入者です。 それらがなければ、あなたのビジネスは市場で生き残れません。 問題を特定して解決するのは、あなたの会社の仕事です。 彼らのフィードバックにより、プロセスを常に改善できます。 忠実な顧客は、高品質のサービス、顧客サポート、効率的なコミュニケーションを通じて対応する必要がある付加価値です。
サプライヤー
サプライヤーは商品を販売する責任があり、経済的にあなたに依存しています。 彼らが提供する製品の品質は、会社の運営に影響を与える可能性があります。
取締役、マネージャー
ディレクターとマネージャーは、仕事を監督したり、利害関係者との関係を管理したりすることで、会社に直接的な影響を与えます。
従業員
従業員は、あらゆる組織の成功において重要な役割を果たします。 彼らの満足度は、仕事の質と提供する顧客サービスのレベルに直接影響します。 このため、彼らに良好な労働条件、専門的な成長の機会、および動機付けシステムを提供することが重要です。
株主
企業に投資された金額に応じて、利害関係者はさまざまな立場をとります。 会社のリソースに最も多くの資本を提供する主要株主は、財務報告へのアクセスだけでなく、会社の運営の方向性と方法に決定的な影響を与えます。
まとめ
利害関係者マップを作成すると、ビジネスに関与する個人やグループの概要を把握できます。長期的に戦略的な目標を達成し、成功を収めるには、彼らのニーズを理解することが不可欠です。
また読む: Delphi テクニックと戦略的管理におけるその使用。
私たちのコンテンツが気に入ったら、Facebook、Twitter、LinkedIn、Instagram、YouTube、Pinterest、TikTok の忙しいミツバチ コミュニティに参加してください。
著者: ロバート・ホイットニー
JavaScript のエキスパートであり、IT 部門を指導するインストラクター。 彼の主な目標は、コーディング中に効果的に協力する方法を他の人に教えることで、チームの生産性を向上させることです。