分析 CRM とは: その種類、利点、機能の完全ガイド

概要

企業が最新の販売動向と消費者行動を理解するには、さまざまなデータセットを分析することが重要です。 企業はこの目的のために分析 CRM ツールを使用し、データの洞察を販売、マーケティング、および顧客サポートの手順に組み込みます。 分析 CRM がビジネスにどのように役立つかについて、詳細をご覧ください。

はじめに

すべての企業は、顧客との関係を構築および改善し、効果的な販売およびマーケティング戦略を形成するために、顧客データの分析を実行する必要があります。 分析 CRM ソフトウェアは、これらの機能で企業を支援し、さまざまなデータ レポートを生成して実用的な意思決定を行えるようにします。

それとは別に、販売予測、購入パターンの理解、新しい販売機会の発見などに役立ちます. この記事では、分析 CRM、その機能、利点、アプリケーションなどについて詳しく説明します。

分析CRMとは？

分析 CRM は、顧客データを保存して分析し、企業に顧客の行動と購入意向に関する洞察を提供します。 顧客の分離、集中データベースでのデータの維持、顧客維持の改善など、複数のタスクを簡素化するために使用できます。

分析 CRM ツールを使用すると、組織は顧客のすべてのデータとそのやり取りを分析できます。 これは、組織が顧客の傾向を予測し、関連する製品を顧客に提案するのに役立ちます。

分析CRMの応用

分析 CRM は、顧客関係管理の不可欠な部分です。 次のようなさまざまなタイプのデータをキャプチャして分析するために使用されます。

• 販売データ:これには、購入と返品の履歴、製品の好み、販売の伸び、最も売れている製品などが含まれる場合があります。このデータの分析は、最も売れている製品と最も売れていない製品、顧客の購入パターン、および適切な製品の選択について知るのに役立ちます。より多くの人に手を差し伸べるための販売手順。
• 財務データ:財務データには、顧客の支払い履歴と信用履歴、支払いの種類、クレジット スコアなどが含まれます。顧客ごとの収益、収益性の高い顧客グループ、顧客獲得コストなどを知るのに役立ちます。
• マーケティング データ:マーケティング データは、顧客の反応率、顧客の維持と満足度のデータ、マーケティング キャンペーンのパフォーマンスなどで構成されます。組織はこのデータを分析して、マーケティング戦略を改善し、顧客の購入パターンを分析できます。

分析 CRM の主な機能

CRM分析ソフトウェアは、オンライン分析処理、顧客分離、販売予測、消費者行動予測などの機能を提供します。これらの機能により、企業は顧客関係と販売手順を改善できます.

• オンライン分析処理:これは、組織が販売やマーケティング データなどのさまざまなデータセットを 1 か所で収集して分析するのに役立ちます。 企業がさまざまなデータの全体像を把握し、比較分析を実行するのに役立ちます。
• 顧客の分離:顧客データの分析は、人口統計、好み、購入履歴などに従って顧客を分離するのに役立ちます。その結果、顧客中心の販売およびマーケティング キャンペーンを作成して、保持率を改善し、より多くの顧客を獲得できます。
• 売上予測:分析 CRM を通じて、企業は過去の売上指標と最新の売上傾向を調査し、売上予測に役立てることができます。 複数のアルゴリズムとビジネス インテリジェンス (BI) を使用して、組織は関連データを取得し、より多くの収益を生み出す販売手順を選択します。
• 顧客ライフ サイクル:分析 CRM ツールを使用すると、顧客のデータは、最初のサインアップ、購入データ、支払い方法などを含む複数のチャネルから取得されます。この情報は、顧客のライフ サイクル全体を分析して、購入に関する洞察を得るのに役立ちます。パターンと好み。
• 消費者行動予測:予測マーケティング モデルを作成して分析することにより、企業は消費者行動を予測できます。 この予測は、どのマーケティング キャンペーンがターゲット オーディエンスに最も効果的で、より多くの収益をもたらすかを判断するのに役立ちます。

分析 CRM ソフトウェアの利点

Analytical CRM Software は、企業が顧客の購入パターンと行動を理解するのに役立ちます。 さらに、さまざまな分析レポートを生成し、分析用の CRM を通じてアップセルとクロスセルの機会をさらに見つけることもできます。

• 消費者の購入パターンの学習:分析 CRM ソフトウェアは、購入履歴、好みなど、顧客に関連するすべての関連データを保存します。このすべてのデータは、顧客の購入パターンを理解し、それに基づいて製品を提案するために使用されます。
• 分析レポートの生成: CRM ソフトウェアを使用すると、データ分析を簡単に実行して、顧客、サービス、販売チャネル、および市場データのレポートを生成できます。 これは、組織が組織の目標に沿ったさまざまな戦略を作成するのに役立ちます。
• データの安全な保存:フィードバック フォーム、請求/請求書、ウェブサイト データ、マーケティング キャンペーンなどに関連するすべてのデータを集中型データベースに保存します。 これにより、データが保護され、分析に使用できるようになります。
• リアルタイムの意思決定をサポート:すべてのデータがリアルタイムで処理および分析され、貴重な洞察が得られます。 したがって、企業が既存の販売およびマーケティング戦略を変更できるようにします。
• 新しい販売機会:顧客の購入パターンやその他の製品の好みを理解することで、アップセルやクロスセルの機会をより多く見つけることができます。 そのため、新製品が発売されるたびに、プロモーション メッセージなどを通じて、関心のあるバイヤーに自動的に提案することができます。

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企業は分析 CRM をどのように使用できますか?

すべての組織は、分析的な顧客関係管理ソリューションを複数の目的で使用できます。 販売動向の予測から、顧客満足度の向上、マーケティング キャンペーンの改善まで、分析 CRM はさまざまな方法でビジネスに役立ちます。

• 傾向の予測:組織は、過去の販売傾向と現在の市場状況を比較および分析して、顧客の購買行動を知ることができます。 これにより、ターゲットオーディエンスに対応できる販売動向を予測できます。

• 顧客満足度の向上:企業は複数のチャネルから顧客のデータを収集し、それを使用してエクスペリエンスを向上させることができます。 顧客のプロファイルを詳細に分析することで、顧客の好みを知り、カスタマイズされたマーケティング キャンペーンを作成できます。

• 販売プロセスの改善:分析 CRM を使用すると、組織は顧客の購入パターンと製品の好みに関する洞察を得ることができます。 このすべての情報を使用して、最良の結果をもたらす最も適切な販売方法を選択できます。 さらに、営業活動を追跡して、常に評価および改善することもできます。

• マーケティング キャンペーンの改善:企業は、顧客のやり取りや購入履歴を分析することで洞察を得ることができます。 貴重なデータを使用して、最高の結果をもたらし、コンバージョン率を向上させるマーケティング キャンペーンを作成できます。

分析 CRM と他の CRM ソフトウェアの比較

• 分析CRMと運用CRM

分析 CRM は通常、顧客、販売、マーケティング、およびサービスのデータを収集して分析するために使用されます。 一方、オペレーショナル CRM は、販売、マーケティング、およびサポートに関連するタスクを管理および自動化するために使用されます。 この CRM の主な目的は、顧客との健全な関係を構築し、維持することです。

データ分析を通じて得られた洞察は、販売およびマーケティング戦略の変更を実装するのに役立ちます。 さらに、販売傾向を特定し、どの地域がより多くの利益を生み出しているかを理解することもできます.

運用 CRM を使用すると、ユーザーはリードの生成と変換、フォローアップ メールの送信、メール キャンペーンの作成、顧客とのやり取りの追跡などを行うことができます。

• 分析的 CRM とコラボレーション的 CRM

分析 CRM はさまざまなデータ セットをキャプチャして分析し、貴重な洞察を得るのに役立ちますが、コラボレーション CRM は、関連する顧客のデータと情報を組織内で共有するために使用されます。 分析を通じて収集されたすべての情報は、組織の機能を改善するために他の部門と共有されます。 Collaborative CRM ソフトウェアの一部の機能には、インタラクションとチャネル管理、コミュニケーション管理などが含まれます。

コラボレーティブ CRM は、さまざまな部門が協力して顧客のデータに取り組み、顧客満足度と顧客維持率を向上させるための媒体として機能します。

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結論

ビジネスの成長と拡大には、データ分析と予測が不可欠です。 そこで役立つのが分析 CRM です。 これにより、企業は簡単にデータを取得して分析し、意思決定プロセスを改善できます。 分析からの洞察を組み込むことで、組織は既存の販売およびマーケティング戦略を変更し、カスタマー エクスペリエンスの向上に取り組むことができます。

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