ベンチマークとは何ですか? また、その使用方法は?

公開: 2023-03-24

今日の企業は、プロセスや管理戦略を継続的に改善する必要性を強いる厳しい市場条件の中で事業を行っています。 競争に遅れずについていく方法の 1 つはベンチマークです。これには、他の組織のベスト プラクティスを探すことが含まれます。 それを適用する方法を学びたいですか？ 私たちの記事を見てみましょう！

ベンチマーク – 目次:

  1. ベンチマーク – それは何ですか?
  2. ベンチマーク手順
  3. ベンチマークの種類
  4. ベンチマーク アプリケーションの例
  5. まとめ

ベンチマーク – それは何ですか?

ベンチマークとは、プロセス、サービス、または製品を競合他社と比較し、そのソリューションを自社に取り入れるという概念です。 それが私たちが見つける方法です：

  • この業界における重要な成功要因は何ですか?
  • 当社の製品、サービス、価格帯、および効率の品質は競争力がありますか?
  • 運用プロセスは、市場環境に対して十分に高いレベルにありますか?
  • 競合他社と比較して、その会社はどの段階にあるのでしょうか?
  • 戦略的ソリューションを開拓し、活用している企業は?
  • 合理的で実行可能な短期的および長期的な目標は何ですか?

ベンチマーク手順

企業内で何らかの変更を実施することは、準備が必要な複雑なプロセスです。 設定された目標によっては、プロセスに時間とコストがかかる場合があります。 過度なミッションは目標を超え、プロジェクトを失敗に追い込む可能性があります。 実際に期待される結果が得られない問題に焦点を当てることは、費用対効果が高くありません。 また、経営者や従業員の、やる気と覚悟を示す姿勢も重要です。

  1. ベンチマークのトピックを選択する

    2. どの領域を調べて改善したいかを決定します。 会社のプロセス、不正行為などに関するデータを収集します。最も関連性の高い指標を特定します。

  2. 外部環境に関する情報を入手する

    3. ベンチマークとなる企業を見つけ、その企業との関係を確立します。 可能であれば、問題を解決する方法、戦略、市場シェア、成長率などを調べます。

  3. 収集した情報の分析

    4. 得られたデータを互いに比較します。 競合他社との戦略的ギャップを特定し、その理由を見つけてください。

  4. 行動の目標と戦略を設定する

    5. 会社の成功に貢献する SMART 原則に従って目標を指定します。 これらには、たとえば、新しい作業基準、価格設定方法、および技術ツールが含まれる場合があります。

  5. 変更を加えて進行状況を監視する

    6. 開発した戦術を会社に適応させ、期待される利益をもたらすかどうか、またはいずれかの領域を改良する必要があるかどうかを観察します。

ベンチマークの種類

ベンチマークは次のように分類できます。

ベンチマークのパフォーマンス

これは、収集して相互に比較するためのパフォーマンス指標などの定量的データを指します。 定期的に実施することで、企業の業績悪化を捉え、組織改善の起点となる可能性があります。

戦略的ベンチマーク

これには、成功した企業の経営アプローチと独自の戦略を並置することが含まれます。 この 2 つの違いに注目することで、競争上の優位性を獲得することができます。

プロセスのベンチマーク

それは、会社のプロセスを理解し、最適化ソリューションを開発することです。 それらについて学び、それらを実装することで、チームの仕事が改善され、会社の運営にプラスの影響がもたらされます。

製品/サービスのベンチマーク

これには、競合他社の製品またはサービスの機能を分析して、当社の製品と他の製品との違いを把握することが含まれます。 この情報を使用して、独自の製品に変更を加えることができます。これにより、顧客の期待によりよく応えることができます。

競争力のあるベンチマーク

製品やサービスだけでなく、市場のライバルによるプロセス、活動、および管理方法の比較に基づいて、はるかに広い範囲を持っています。 ただし、一部の商用情報 (多くの場合機密情報) を取得することは非常に困難または不可能であることを覚えておく価値があります。

内部ベンチマーク

ある会社の中で行われ、たとえば、部門間の効率性や利益の差が比較されます。 これは、プロセスの監視が特に重要な大規模な企業で最も頻繁に実施されます。

benchmarking

ベンチマーク アプリケーションの例

以下では、他の企業が自社のセクターでベンチマーク手順をどのように使用しているかを紹介します。 おそらく、彼らはあなたの会社の特定のプロセスを改善するようにあなたを鼓舞するでしょう.

GTE 電話操作

戦略を選択する前に、競争上の地位を判断するのに役立つ、会社に関するできるだけ多くの情報を収集してください。 市場シェア、発生したコスト、利益、成長率、生産性、製品ライフサイクル、顧客満足度などの要因を考慮してください。次に、パフォーマンスを市場のライバルと比較することで、自社の強みとその要素を特定できます。改善が必要。 これには、戦略的ギャップ分析を使用できます。

競合ベンチマークの使用例は、GTE Telephone Operations の場合です。 そうすることで、時代遅れで非効率的なプロセスの結果である他社との違いを確立しました。 この弱点を特定することで、是正措置を迅速に実施し、通信会社を改善することが可能になりました。

ワードパーフェクト

1990 年代、ワープロ ソフトウェア開発会社の WordPerfect は、活況を呈している Microsoft と激しい競争を繰り広げていました。 WordPerfect は、顧客サービスの向上に注力することを決定し、これにより市場での優位性を獲得できると考えました。 当時の課題は、1 日に限られた数の電話しか受け付けないホットラインを管理することでした。そのため、多くの顧客が会社に連絡して助けを求めることができませんでした。

この分野の改善を実装するために、WordPerfect は、ドライバーから電話を受けたラジオ プレゼンターの慣例に従って、ベンチマークを使用しました。 適切な電話を待っている顧客に対処するために、より多くの従業員を雇うことにしました。彼らは、メンテナンス ラインが空くまで、質問に答えたり、オファーを提示したりしなければなりませんでした。 このようにして、同社は顧客の目に認知され、顧客サービス品質ラン​​キングで他のライバルを凌駕しました。

モトローラ

Motorola は自社製品の故障率を下げることに熱心でした。 同社の製造プロセスは非常に高いレベルにあったため、サプライヤーとの協力に注意を払うことにしました。 彼らは、品質の劣る材料を供給することで、問題は自分たちの側にあるのではないかと考えました。 Xerox のアプローチに触発されて、彼らはサプライヤーとの関係の性質をより協力的なものに変えることにしました。

Motorola はサプライヤーに生産基準を引き上げ、提供するサービスの質の高さを証明する Baldrige Award を獲得するよう要求しました。 そのような条件に同意することを望まない請負業者がいた場合、モトローラはその請負業者との協力を終了しました。 この戦略のおかげで、同社は業績を大幅に改善し、戦略目標を達成することができました。

まとめ

会社で重要な決定を下すのは簡単なことではありません。 結果を現在の経済動向や競合企業と比較する価値があります。 このような分析により、競争上の優位性を高めるための多くの貴重な情報が得られます。

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What is benchmarking and how to use it? zofia lipska avatar 1background

作者: ゾフィア リプスカ

デジタル マーケティングで 10 年以上の経験を持つソフィアは、この業界のルールを知っているだけでなく、何よりも優れた創造的な結果を達成するためにルールを破る方法を知っています。

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