ブランドエクイティとは何ですか?それをどのように構築しますか?

公開: 2023-06-09

ブランドは企業を識別し、市場での競争上の優位性を築く要素です。 消費者が私たちをどのように認識し、どのような連想や経験を持っているかは、ブランド資本全体の価値を高めるために非常に重要です。 この記事では、ブランド資産の構成要素とそれを構築する方法について学びます。

ブランドエクイティを構築する方法 - 目次:

  1. ブランドエクイティとは何ですか?
  2. ブランド資産を構成するものは何ですか?
  3. ブランドエクイティをどのように構築しますか?
  4. ポジティブなブランドエクイティの例
  5. マイナスのブランドエクイティの例
  6. まとめ

ブランドエクイティとは何ですか?

ブランド エクイティは、ブランドの価値にとって重要な概念であり、顧客の目にブランドをユニークで、認識可能で、価値のあるものにします。 また、プラスのブランド資産は、企業の競争上の優位性の強さを示し、商品やサービスの売上が増加する可能性が高まります。

ブランド資産を構成するものは何ですか?

ブランドエクイティを構築する上で重要な要素は次のとおりです。

  • ロイヤルティ– 顧客は戻ってきますか、当社の製品またはサービスを再度購入しますか?
  • 認知度– 当社は市場で認識されていますか、消費者は当社のブランドを知っていますか?
  • イメージ (連想) – 消費者は私たちにどのような感情、性質、イメージを関連付けますか? おそらく彼らは信頼と信頼を持っているのでしょうか、それとも最近の広告が彼らを笑わせたせいでしょうか？
  • 価値– 無形（消費者にどのように認識されるか）と有形（顧客が製品またはサービスの購入に費やすことができる、または使いたい金額）の場合があります。

ブランドエクイティをどのように構築しますか?

以下では、ブランドにプラスの資産を構築する際に注意する必要があるいくつかの側面を指摘します。

  1. ブランド認知度を確立する

    2. 潜在的な顧客は、あなたのような企業が市場に存在し、彼らのニーズを満たし、ある程度の価値 (USP) を与えるソリューションを提供していることを知る必要があります。 これは、消費者との信頼と長期的な関係を構築する上で重要な要素です。 何よりも、潜在的な聴衆がいる場所、つまりソーシャル メディアに存在するようにしてください。

    ただし、コミュニケーションには多くのチャネルがあり、対象となるユーザーはさまざまな形式を使用する可能性があることに注意してください。 したがって、最初に、販売したい人についての情報を収集します。その人が誰であるか、何をしているか、何をするのが好きか、どのようにコミュニケーションをとるかなどです。これに基づいて、選択が容易になります。彼らとの最も効果的な接触形態。 また、製品を説明する貴重な資料 (Youtube ビデオ、Tik Tok の短い形式、ブログ記事、無料の電子書籍など) を通じてブランド認知度を拡大することもできます。

  2. ストーリーテリングを試してみる

    3. これは、会社の成り立ちや起源のプレゼンテーションだけでなく、マーケティングコミュニケーションのツールにも当てはまります。 このようにして、聴衆の多くの感情を呼び起こし、興味を持ち、引き込むことができます。 ストーリーの助けを借りて、ポジティブなブランド イメージを構築し、専門知識を共有し、顧客の疑念を払拭し、その後の関係を構築することができます。

  3. データに注意してください

    4. 定量的および定性的データは、顧客、顧客の購買行動、ブランドに対する顧客の態度に関する多くの情報を提供します。 だからこそ、データ分析に注意を払い、そこから正しい結論を導き出すことが重要です。 これを行うには、Web サイトでのコンバージョンを追跡したり、アンケートや重点調査の形式で調査を実施したりできます。

  4. コミットメントと信頼を高める

    5. 熱心な顧客は製品を購入する可能性が高くなります。 多くの場合、顧客がリピートするかどうかを決定するサービスの品質の向上に重点を置きます。 ソーシャル メディアを通じて交流を確立し、消費者の質問に定期的に答え、視聴者の興味を引くコンテンツを共有します。 KPI の測定、ロイヤルティ プログラムの作成、割引の提供などを可能にするツールを適用します。

  5. カスタマーエクスペリエンスを大切にする

    6. カスタマーエクスペリエンスとは、ブランドと接触した瞬間からの顧客の体験です。 インタラクションがどうなるかによっては、消費者とのさらなる関係に影響を与えるため、これは資本を構築する上で非常に重要な部分です。 たとえ最高の製品を提供したとしても、Web サイトにエラーが発生して注文できない場合、顧客の不満に直面することになります。

    場合によっては、今後のサービスの使用を完全に放棄することさえあります。 一方で、たとえば、注文のピッキング中にミスがあり、間違った商品が顧客に届いたとしても、あなたが十分に迅速に対応して間違いを修正した場合、消費者は、多少の不便はあっても、あなたが解決したことをおそらく高く評価するでしょう。問題を効率的に解決し、相互作用を積極的に関連付けます。

ポジティブなブランドエクイティの例

ポジティブなブランドエクイティの構築に成功している企業の例は次のとおりです。

ナイキ

ナイキは、永久に私たちの文化の一部となっている製品だけでなく、特にスポーツの促進、モチベーション、目標の達成に重点を置いた広告でも知られています。 これらは、多くの消費者が共感したい価値観です。 そのロゴとスローガン Just Do It も広く知られています。 さらに、彼らは広告にイメージを貸すことでナイキのブランド価値にプラスの影響を与えている多くの有名なアスリートとも協力しています。 こうした要因のおかげで同社は大きな成功を収めており、2022年には世界で最も価値のあるブランドのランキングで13位にランクインした（Kantar BrandZ Most Valuable Global Brandsレポ​​ート）。

マイナスのブランドエクイティの例

一方、トヨタのケースは、特定の状況が（たとえそれが一時的であっても）マイナスのブランド・エクイティの創出にどのような影響を与える可能性があるかを示しています。

トヨタ

トヨタをめぐるスキャンダルは、車のアクセルペダルの故障が報告され始めた2010年に勃発した。 メディアは事件全体をすぐに公表し、会社に対する信頼を急激に失うことになりました。 トヨタは800万台の車を市場からリコールしなければならず、その過程で総額5,000万ドルに達する高額な罰金を支払い、約400件の訴訟が起こされた。 しかし、少し後、米国道路交通安全局による調査で、告発は誤りであり、システムに異常は検出されなかったことが判明した。 それにもかかわらず、メディアの中傷はブランドのイメージと資本に大きな影響を与え、企業価値の16%の下落に貢献しました。

まとめ

消費者によるブランドに対する意見や認識は、ビジネスの成功に直接影響します。 特に今日では、ブランドエクイティ、評判、信頼性が特に重要になっており、ビジネスを展開する際にはこれらの問題を念頭に置く価値があります。 結局のところ、ポジティブなイメージは競合他社に対する市場での優位性を高め、企業の価値を高めます。

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What is brand equity and how do you build it? zofia lipska avatar 1background

著者: ゾフィア リプスカ

デジタル マーケティングで 10 年以上の経験を持つソフィアは、この業界のルールを知っているだけでなく、何よりも優れた創造的な結果を達成するためにルールを破る方法を知っています。

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