ブランド認知とは何ですか？ 完全なブランド認知の定義

ブランド認知とは何ですか、そしてなぜそれが重要なのですか？ ブランドアイデンティティの重要な部分を表すブランドの認識は、顧客の忠誠心から需要まですべてに影響を与える可能性があります。 ブランドの認識を定期的に測定することは、ビジネスリーダーがオーディエンスに適切な影響を与えていることを確認する方法です。

客観的なレンズを通して買い物の習慣を評価すると、購入する製品の大部分がブランドの認識に基づいていることがわかります。

新しい食器洗い機を購入する会社、訪問するスーパーマーケットなど、あなたが行う選択の多くは、ブランド自体に関するあなたの考えや気持ちに関連しています。

ブランド認知の影響を受ける消費者はあなただけではありません。 消費者の約77％が、ブランド名のみに基づいて購入を決定することを認めています。

ブランドの認識は、今日の競争の激しい世界でブランドを正しくすることが非常に重要である理由の1つです。 人々があなたの会社に関連付ける考えや感情は、消費者が毎回同じ機能を持つ製品を選択する理由を決定します。

ブランドの認識と、それがなぜそれほど重要なのかを探りましょう。

ブランド認知の定義：ブランド認知とは何ですか？

ブランド認知とは、ブランド、製品、およびサービスに関するすべての顧客の考えと感情の集大成です。 これは、ビジネスとしての顧客の経験に基づいた、会社の一般的な判断です。

この概念は、消費者との感情的なつながりや忠誠心の可能性において重要な役割を果たします。

人々は、購入したり、競合製品から選択しようとしたりするたびに、ブランドについてどのように感じているかを考えます。 知覚を高めるために、ほとんどの顧客は調査、レビューの閲覧、友人とのオプションの比較、または営業担当者とのチャットさえ行います。

あなたの顧客があなたのブランドを高く評価している場合、彼らはそれに忠実になる可能性が高くなります。 AppleとiPhoneに関して人々がどのように行動するかを見てください。 消費者がiPhoneを持っているという認識は、iPhoneを所有している人々に誇りを感じさせます。

顧客がブランドに忠実である場合、66％がオンラインでブランドについて前向きに話し、86％が家族や友人にそれを推奨し、会社が成長する可能性を高めます。

ブランド認知を定義する方法：コア要素

人々があなたの会社をどのように認識しているかを知ったら、評判を形作り始め、消費者があなたのビジネスを際立たせるものを確実に知るための措置を講じることができます。 企業は、ブランド構築およびブランド認知キャンペーンに積極的に投資して、オーディエンスとのつながりを改善することができます。

多くの場合、これは、知覚に影響を与えるブランドアイデンティティのさまざまな部分に注意を払うことを意味します。 あなたの顧客があなたの会社をどのように認識するかに影響を与えるために合計する多くのコンポーネントがあります。

これらは多くの場合、次のようなカテゴリに分類されます。

感情の

感情的なつながりは、多くの場合、カスタマーサービスと広告の組み合わせによって構築されます。 優れたカスタマーサービスは、人々があなたの会社についてどのように感じるかを改善することができますが、没入型広告は、ターゲットオーディエンスからの特定の感情的な反応を育むことができます。

ビジュアル

私たちは本の表紙で判断しないように教えられていますが、私たちはしばしばそうします。 顧客があなたのブランドをどのように認識するかは、あなたの見た目によってすぐに影響を受けます。

ビジネスカラーの選択は、ロゴやWebサイトのデザインと同様に、感情的な影響に影響を与える可能性があります。

正確

ブランドの個性は、ブランドの認識にも影響を与える可能性があります。 Wendy's Companyからの陽気なツイートを読んだり、OldSpiceからの広告を見たりしたときの気持ちを考えてみてください。

会社が使用する声と言語のトーンは、私たちが対話するブランドを定義する方法に影響を与えます。

感覚

企業は、複数の感覚と相互作用することにより、顧客が自社のブランドに対して抱く認識を向上させることができます。 ビジュアルについてはすでに説明しましたが、一部のブランドでは、接続を構築するためにオーディオ（ジングルとサウンドシグネチャ）も使用しています。

ディズニーのような一部の企業は、反応を刺激するために特定の匂いや味を使用しています。

なぜブランド認知が重要なのですか？

簡単に言えば、顧客があなたのブランドをどのように認識しているかを理解し、顧客の認識を改善するための措置を講じることは、ターゲットオーディエンスとの適切な関係を構築する方法です。 すべてのブランドは、顧客に彼らを前向きに認識してもらいたいと考えています。

あなたの顧客があなた、あなたの会社、あなたの製品、そしてあなたのサービスについてより良く感じれば、彼らはあなたの競争相手よりあなたを選んだと感じるでしょう。 時間が経つにつれて、ブランド認知への投資はブランドエクイティへのコミットメントになります。

これは、製品をブランド名とアイデンティティに関連付けるだけで、製品に付加価値を与えることを意味します。

ブランドエクイティの影響を受ける顧客は、他のより安価な製品が入手可能であっても、あなたの製品を何度も購入する可能性が高くなります。

また、顧客の60％が家族や友人にお気に入りのブランドを紹介しているため、新しい顧客をビジネスに引き付ける可能性が高くなります。 口コミマーケティングは非常に有用であり、従来のマーケティングは価値を失っています。

ブランド認知とは、潜在的な顧客を引き付け、ブランド支持者を生み出すチャンスを築き、さらには競合他社との差別化を図る方法です。 特定の状況では、ブランドに対する肯定的な認識も従業員の成長に影響を与える可能性があります。

世界中のスタッフがより意味のある役割を探し続けるにつれて、ブランドの認識は才能のある専門家があなたの会社で機会を追求することを奨励するかもしれません。

ブランド認知度の測定方法

ブランド認知度の測定は、見た目ほど複雑ではありません。 実際、定期的なブランド認知度の測定に取り組むことは、一般的には良い考えです。それは、あなたの会社に対する視聴者の態度の脈動を把握するのに役立つからです。

時間の経過とともにブランド認知指標を測定する場合、ベンチマークを設定し、何が改善または顧客の態度の変化を促進するかを判断できます。

ブランド認知度を測定する最も簡単な方法は、視聴者と話すことです。 顧客と直接話すことで、顧客があなたのブランドについて何を考え、感じているかを知ることができます。

これは、いくつかの方法で実行できます。

ブランドフォーカスグループとフォーラム

少し古風ですが、人々を集めてあなたのブランドについての意見を求めることは、貴重な情報を収集するための優れた方法です。 あなたの製品やサービスを実際に使用している人々から、あなたのブランドの良い面と悪い面ではなく、洞察を得ることができます。

オンラインフォーラムは、あなたの会社とあなたが提供しなければならないサービスについてすでに話しているかもしれない人々を追跡するのに役立ちます。 苦労している場合は、ソーシャルメディアでチャットする人々のグループを見つけることも検討できます。

あなたのソーシャルメディアのフォロワーはすでにあなたのブランドに興味を持っているので、彼らはあなたとチャットすることをいとわないかもしれません。 同じことがあなたのEメールマーケティングリストの人々にも当てはまります。

ブランド認知調査

調査は、顧客が誰であるか、そして顧客があなたのブランドについて何を考えているか、または感じているかを判断するためのもう1つの素晴らしい方法です。 ブランド認知調査は一般的に非常に単純で、簡単に実行できます。

抽選への参加など、時間の見返りとして顧客に何かを提供することで、複数の回答を得る可能性を高めることができます。

NPSおよびCSAT調査を顧客との会話に組み込むオプションもあります。 たとえば、サービスチームによるクライアントのサポートが終了したら、クライアントがあなたの会社をすぐに評価したり、製品、ブランド、またはサービスに関するいくつかの質問に答えたりしてもかまわないかどうかを尋ねます。

完全なブランド認知調査を実行して、ターゲットオーディエンスのさまざまなセグメントから調査と情報を収集し、あるグループから次のグループへと認知がどのように変化するかを判断することもできます。

ソーシャルメディアの監視

ソーシャルメディアは、顧客とつながり、顧客のあなたに対する認識について学ぶための素晴らしい方法です。 ソーシャルメディアでポーリングを実行してデータを収集したり、ソーシャルリスニングツールにアクセスしたりすることで、ブランド、@メンション、その他の情報に対する反応を高めることができます。

人々があなたのブランドについて何を言っているかを知っているとき、あなたは迅速に対応することができ、懸念に対処することによって否定的な感情のリスクの増加から身を守ることさえできます。

この環境に飛び込む前に、顧客がアクティブになる可能性のあるソーシャルメディアプラットフォームについて慎重に検討する必要があることを忘れないでください。

ブランド認知を向上させる方法

視聴者があなたをどのように認識しているかについての洞察を収集することは、最初のステップにすぎません。 次に、それらの認識を実際に改善することを検討する必要があります。 これまでブランド認知に取り組んでいなかった場合、人々があなたの会社をあなたが望んでいる通りに正確に見ていない可能性が高いです。

幸いなことに、ブランドの認識を変えるために実行できる手順があります。 覚えておくべき重要なことは、プロセスは1回限りの概念ではないということです。 ブランドイメージの向上に一貫して取り組み、時間の経過とともにパフォーマンスを強化する方法を検討する必要があります。

始めるためのいくつかのステップがあります…

1.視聴者とその認識を特定します

ブランド認知を積極的に改善するための最初のステップは、オーディエンスと、彼らが現在あなたのブランドをどのように見ているかを知ることです。 上記で収集した情報を使用して、ここで役立てることができますが、データの収集を開始する前に、顧客が誰であるかを十分に認識していることを確認してください。

購入者のペルソナを確認し、性別、年齢、言語、人口統計に関する追加情報を定期的に収集することをお約束します。 顧客を理解するために上を行く会社の優れた例の1つは、Doveです。

同社はかつて、市場の他の多くの組織と同様に、シンプルなパーソナルケアブランドでした。

しかし、2004年に、Doveは「RealBeauty」キャンペーンを作成することにより、ブランド認知に大きな変化をもたらしました。 聴衆を知った後、組織は、形やサイズに関係なく、すべての女性が美容業界で代表されていると感じたいと思っていることを学びました。

結果として得られたキャンペーンにより、売上は700％増加しました。

2.顧客との前向きなつながりを築く

あなたの顧客とあなたのブランドに対する彼らの既存の認識を理解したら、あなたはあなたの聴衆とのより強いつながりを築きそして維持することに取り組むことができます。

ブランドで最高の体験をした顧客は、優れたインタラクションを持たない顧客よりも約140％多く支出することを忘れないでください。

顧客との良好な関係を築くということは、顧客と定期的にコミュニケーションを取り、顧客のフィードバックに耳を傾け、優れたサービスを提供することを意味します。

効果的な絆を築き始めるためのいくつかの素晴らしい方法は次のとおりです。

カスタマーサービスをアップグレードする

顧客の肯定的な認識は、今日の競争の激しい世界での顧客サービスに大きく影響されます。 クライアントは、購入する場合でも、質問への回答を得ている場合でも、可能な限り最高の、最も効率的なサポートを望んでいます。

感情的なレベルでつながる

より感情的なレベルで顧客とつながる方法を見つけましょう。 自動化された電子メールキャンペーンを送信して、誕生日を祝い、ブランドで関心のあるトピックについて話し合います。 顧客が抱えている問題点に対処する広告を作成します。

定期的に従事する

定期的なコミュニケーションなしには、視聴者との強い関係を築くことはできません。 ソーシャルメディアでの積極的なプレゼンス、定期的に更新されるブログページ、強力なメールマーケティングキャンペーンはすべて不可欠です。

常に顧客に働きかけ、ブランドを頭に入れておく方法を見つけましょう。

3.フィードバックを聞いて応答する

ブランド認知の向上に関わる多くの作業には、視聴者と彼らがあなたについて言っていることに耳を傾けることが含まれます。 ただし、フィードバックを聞くことはほんの始まりに過ぎません。 また、収集した情報に積極的に対応していることを示す必要があります。

顧客のフィードバックを気にかけていることを示すと、顧客のあなたに対する認識が自動的に向上します。 たとえば、世界がプラスチックストローの使用と地球への影響についてますます懸念するようになると、マクドナルドのような企業は問題を解決するためにすぐに行動に移しました。

ナイキは、人種差別に関連する靴の販売をキャンセルすることさえも、ターゲットオーディエンスにとって最も重要なことに注意を払うことによって、長年にわたって多くの文化的立場をとってきました。

あなたが彼らの洞察を大切にしていることをあなたの顧客に示してください。

4.ユーザー生成コンテンツを活用する

人々はほとんどの場合、大企業の主張よりも他の消費者の洞察を信頼します。 結局のところ、企業は誇張で知られており、多くの消費者は彼らが言うことは何でも一粒の塩で取るでしょう。

ただし、70％の人は、たとえその人を知らなくても、別の顧客からの推薦を信頼します。

より信頼できる本物の側面を紹介するための優れた方法は、ユーザー生成コンテンツを活用することです。 ソーシャルメディアチャネル、電子メールキャンペーンの一部、またはWebサイトを通じて、クライアントの洞察を紹介することは、ブランドの認識に大きな違いをもたらします。

あなたのサイトでのレビューや証言から、Instagramであなたの製品やサービスを使用している人々の写真まで、すべてがあなたのビジネスの利点を信頼できる方法であなたの聴衆に示しています。

5.謙虚になりなさい

多くの人がブランドの認識を非常に複雑なアイデアと見なしていますが、そうである必要はありません。 通常、あなたがする必要があるのは、あなたの会社が人間としてどのように認識されることを望んでいるかについて考えることです。 あなたのビジネスが人であるならば、あなたは彼らが不快で失礼なものとして出くわすことを望まないでしょう。

Gallupの調査によると、今日の多くの消費者は、より歓迎的で、人間的で、謙虚であるため、より大きなブランドから離れ、より小さな会社に焦点を合わせています。 これらの企業は、自分たちがどのように「最高」であるかを常に世界に伝えているわけではありません。

むしろ、最高の評判を持つ企業は、顧客が彼らのために話をすることを許可することがよくあります。

ブランディングやマーケティングのトーンに注意してください。 ウェンディーズのように「失礼な」態度で発言しようとしているのでない限り、謙虚な姿勢を保つのが最善です。

6.市場に注意を払う

理想的には、会社の特定のIDを選択したら、可能な限りこのイメージに固執する必要があります。 ただし、市場、関与している社会環境、および顧客の期待を認識することが重要です。

特定の時間に特定の性格に積極的に固執しすぎると、ターゲットオーディエンスに無関心で耳が聞こえないように見える可能性があります。 多くの企業は、パンデミックの間、消費者がよりサポートされていると感じられるように、はるかに穏やかな口調を取りました。

世界は日ごとに急速に変化し続けているため、視聴者を理解するためにソーシャルリスニングソフトウェアやWebサイト分析などのツールを使用していることを確認してください。 収集した洞察を活用して、知覚に影響を与える方法について正しい決定を下します。

ブランド認知の例：クイックインスピレーション

ビジネス構築戦略としてブランド認知を活用する方法がまだわからない場合は、いくつかの例を見てみると役立つ場合があります。 聴衆を感動させ、引き付ける素晴らしい能力を備えた企業の素晴らしい例は無数にあります。

いくつか見てみましょう…

1.スニッカーズ

スニッカーズは、他の人の見方を改善したいという顧客の要望に訴えることで、ブランドの認知度を高めています。 私たちは皆、楽しくて好感の持てる個人として出会うことを望んでいますが、特定の事柄（空腹など）が私たちの気分に影響を与える可能性があることを知っています。

スニッカーズは、インテリジェントな広告と大胆なブランディングを使用して、人々が「空腹」を感じているときに理想的なソリューションとして自分自身を提示します。 この会社は、あなたが正しいスナックの選択であなた自身の最高のバージョンになることができる方法を調べます。

2.ボルボ

安全性と家族向けのパフォーマンスへの取り組みで最もよく知られているボルボは、スウェーデンの世界有数の自動車ブランドの1つです。 しかし、過去には、ボルボの箱型車の「安全な」性質により、一部の自動車愛好家にとってはやや退屈に見えることもありました。

この問題に対処するために、ボルボは2000年代にブランド変更を行い、洗練された洗練された安全性を1つにまとめた「スカンジシック」ブランドとしての地位を確立しました。 その結果、ボルボブランドはより魅力的で「プレミアム」になりました。

3.ズーム

パンデミックの最中に実際に活気づいた数少ない企業の1つであるズームは、すぐに遠隔地の労働者の燃え尽き症候群に関する多くの問題の原因になりました。

人々は、Zoomがチームや家族とのつながりを維持するのにどのように役立ったかを気に入っていましたが、絶え間ない動画も「Zoomの疲労感」につながりました。 これにより、Zoomはそのイメージを変更しました。

ブランドは、人々がビデオ会議の概念に疲れを感じていたときに人々をつなぐために不可欠なツールとしての位置を示すために、ブランドを調整しました。

4.バーバリー

ブランド認知の例のもう1つのトップピックであるバーバリーは、その独特のパターンとプレミアムなアプローチでファッションファンの注目を集めてきました。 残念ながら、数十年前、バーバリーブランドは古風で退屈なものと見なされ始めました。

エマ・ワトソンと一緒に有名人の顔に投資することで、同社は現代性と成長に焦点を当てた、楽しくて若いブランドとしての地位を確立することができました。

5.パタゴニア

パタゴニアは、責任ある製造で作られた革新的な衣料品で、陸上競技や衣料品の世界ですぐに有名になりました。 しかし、長年にわたる顧客の認識の変化により、会社は持続可能性にさらに積極的に焦点を合わせるようになりました。

2010年代に、人々はパタゴニアを「パタグッチ」と呼び始めました。これは、その高価格とより儲かる家庭での採用を指しています。 価格設定から顧客の注意を引くために、同社は「WornWear」などのより環境に優しいイニシアチブに焦点を合わせ始めました。

ブランド認知の管理

ブランド認知はどの企業にとっても重要です。 人々があなたのブランドをどのように認識しているか、そしてこの認識をどのように操作または変更できるかを理解することは、強力なビジネスを開発するための不可欠な部分です。

顧客の会社に対する見方を理解すればするほど、ブランドアイデンティティを形成し、強力な広告キャンペーンを作成し、必要に応じて変更を加えることができます。

うまくいけば、上記のガイダンスが、ブランド認知の重要性と、この概念をどのように活用できるかについての有用な洞察を提供してくれます。

効果的なブランドを構築するための支援が必要な場合は、いつでもFabrikのチームに連絡できることを忘れないでください。

Fabrik：私たちの時代のブランディングエージェンシー。