ビジネス プロセス マッピングに関するすべて。 eコマースで使用できますか？
公開: 2023-03-08事業運営は、多くの複雑な手続きに基づいています。 毎日、それらのそれぞれに、遅すぎることに気付くエラーや欠点があり、最終的には経済的損失につながる可能性があります. 異常を早期に検出し、リソースの無駄遣いを避ける方法を知っていますか? ビジネス プロセス マッピングを活用します。 詳細については、以下をお読みください。
ビジネス プロセス マッピング – 目次:
- ビジネス プロセス マッピングとは
- ビジネス プロセス マップの種類
- ビジネス プロセス マッピング ソフトウェア
- ビジネス プロセス マッピングの利点
- ビジネス プロセス マッピングの欠点
- e コマースにおけるビジネス プロセス マッピング
- まとめ
ビジネス プロセス マッピングとは
会社で行われるすべてのプロセス (製品管理、販売プロセスなど) は、設定された目標の達成につながる特定の活動に分解できます。 ビジネス プロセス マッピングは、会社で何が起こっているか、および各タスクの責任者を視覚的に表示するものです。
より広い視野で会社を見ることができる便利なツールです。 ビジネス プロセス マッピングのおかげで、プロセスの不規則性を発見し、その影響を排除または軽減し、生産性を高め、コストを削減できます。 これらすべてのステップは、利益を上げるための鍵です。
ビジネス プロセス マップの種類
各プロセスの流れを説明するために、この目的のために作成されたいくつかのツールを使用できます。 以下に、実際に最も頻繁に使用されるものをリストします。
基本フローチャート
これを作成するために、特定のフローチャート シンボルが使用されます。たとえば、プロセスの任意のステップを表す長方形、アクションの方向を示す矢印、前進するために必要な決定を表すひし形などです。 このようなチャートの作成は非常に簡単で、販売や生産などのいくつかのプロセスを視覚化できます。
バリュー ストリーム マップ
これは、前述の基本的なフローチャートに似ており、リーン管理戦略の一部としてよく使用されます。 バリュー ストリームは、企業がその運用プロセスで行うすべての活動として理解できます。 バリュー ストリーム マップの作成には、現在の状態と将来の状態の比較が含まれます。
現在の状態を分析するときは、特定のアクティビティの実行にかかる時間に特に注意してください。 将来の状態（私たちが目指すべき理想の状態）とは、製品の準備が整い、顧客のニーズを満たすために製品が届く時期を表します。 現在の状態と将来の状態との間に生じる不一致は、いわゆるボトルネックであり、リソースの浪費と生産性の低下につながります。
スイムレーン
これは、基本的なフローチャートのもう少し精巧なバージョンです。 プロセス内の個々の活動を説明することとは別に、特定の部門または従業員が担当する義務についても説明します。 そのおかげで、プロセスに参加している当事者間のつながりが見やすくなります。
SIPOC
SIPOC は、サプライヤー、インプット、プロセス、アウトプット、顧客の略です。 それは、会社のプロセスとそれらのプロセスから生じる活動に関与する選択された利害関係者に注意を向けます。
ビジネス プロセス マッピング ソフトウェア
市場には、ビジネス管理を大幅に促進する BPM ツールがいくつかあります。 より人気のあるもののいくつかとして、 Kiss Flow、Nintex、Zoho Wizardなどを挙げることができます。 ニーズに応じて、最適なソフトウェアを探すことができます。
ビジネス プロセス マッピングの利点
ビジネス プロセス マップの作成には、ある程度の時間と労力が必要です。 しかし、それはあなたのビジネスの進歩に結果が現れる投資です。 ビジネス プロセス マッピングを使用する利点は何ですか?
ビジネスを広い視野で見る
個々のプロセスを図解することで、それらを客観的に見ることができ、戦略的な意思決定やプロセスの改善に役立ちます。
問題解決
プロセス効率を低下させるボトルネックを特定することは、その悪影響を除去または軽減するための最初のステップです。
効果的なリスク管理
ビジネス プロセスを分析することで、大きな経済的損失や法律違反が発生する前に不正を検出できます。
チームの役割と責任の定義
ビジネス プロセス マッピングを使用すると、個人への責任の割り当てが容易になります。これは、プロセスを円滑に実行し続けるためにも重要です。
ベスト プラクティスの開発と適用
問題のテクニックは、自分の過ちから学び、常に改善し、会社の成功に貢献する行動パターンを定義する良い機会です。
ビジネス プロセス マッピングの欠点
不完全なデータ
仕事の進捗状況に関する情報は、通常、プロセスを最もよく知っている従業員から得られます。 しかし、彼らの意見は依然として主観的であり、実際の状況を適切に描写していないか、彼らの態度 (不満、フラストレーションなど) に基づいている可能性があります。
かなりの精度が必要です
データ収集メカニズムの標準がないため、得られた結果の信頼性が低下します。 企業の実際の状態を正確に表すマップを作成するには、忍耐と規律が必要です。 さらに、プロセスの一部のコンポーネントを掘り下げることは、過度に複雑に見える可能性があり、過剰な解釈と混乱につながります。
e コマースにおけるビジネス プロセス マッピング
ビジネス プロセス マッピングは、いくつかの業界で使用できます。 以下では、基本的なフローチャートと SIPOC を使用して、e コマースでのアプリケーションを示します。
マップを作成する目的を定義する
何らかの方法で非効率的なプロセスに関連している可能性があります。
重要なステップを強調する
特定のプロセスの開始と終了を決定します。たとえば、 e ストアで製品を検索する(販売プロセスの開始) と、顧客に注文を送信する(販売プロセスの終了)。 次に、フローを完了するために必要なアクティビティの残りのシーケンスを強調表示します。 前述のタイプのビジネス プロセス マップのいずれかを使用してそれらを表します。
他の人に相談する
作成したチャートをチームに提示し、改善が必要な点について話し合います。
変更を導入する
最適化が必要な領域を特定します。 そのためにリーン管理戦略を使用できます。 作成されたマップを見て、プロセスのどの段階でボトルネックが発生するかを考えてみましょう。 これらには次のものが含まれます。
- 注文時のデータ処理の遅延。
- 支払い完了の遅延。
- 従業員が行うデータ入力や受注完了の段階では、ミスや遅延が発生するリスクがあります。
- プラットフォームをモバイル デバイスに適応させていない– ほとんどの人はスマートフォンを使って買い物をしています。 Web サイトが適切に機能しない場合、潜在的な顧客はサービスを断念します。
- 複雑な注文プロセス- 購入に必要なサブページまたはクリックが少ないほど良い.
- 支払い方法や配送方法はそれほど多くありません。分割払いや後払い、指定した住所への配送、小包機械、受け取り場所、海外など、柔軟に購入するためのさまざまなオプションを提供する価値があります。
- 顧客とのコミュニケーションが不十分– 販売が終わった後も顧客のことを忘れないでください。 ストアで (ポジティブな) 経験を既に持っている人は、再度購入する可能性が高くなりますが、あなたの存在を思い出させる価値があります。 自動生成された最新情報やプロモーションを記載したメールを送信したり、顧客サービスの質や取引の満足度を評価してもらったりすることができます。
まとめ
ビジネス プロセス マッピングを使用することは、e コマース業界だけでなく、他のほとんどのビジネス セクターにおいても、特定のプロジェクトの管理を改善する上で重要な要素となります。 特定の活動の内部および外部の流れを示すことは、非常に必要であることがわかります。 特に、プロセスのタイミングと品質、考えられるリスク、従業員の関与、および外部関係者に注目する価値があります。
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作者: アンディ・ニコルズ
5 つの異なるレベルと無限のモチベーションを持つ問題解決者。 これにより、彼は完璧なビジネスオーナー兼マネージャーになります。 従業員やパートナーを探すとき、彼が最も重視する資質は、世界に対する開放性と好奇心です。