カート放棄率とは？

通常のショップとは対照的に、eコマースでは「カート放棄」が一般的です。 したがって、カート放棄率を追跡して、この現象に関連する理由を理解し、解決することは価値があります。

カート放棄率 – 目次:

1. カート放棄率とは？
2. 未払いのショッピング カートの理由
3. 顧客がショッピング カートを放棄する理由
4. 放棄されたショッピングカートを回復する方法は？

カート放棄率とは？

放棄されたカートとは、ユーザーがオンライン ストアにアクセスし、商品をカートに追加したものの、サイトを離れることにしたためにショッピング プロセスを完了しなかった場合の状況です。

ショッピング カートの放棄率は、次の式に従って計算されます。

オンライン ストアの所有者は、 Google アナリティクスレポートを使用して、サイトの履歴内のショッピング カート放棄率の値に関する情報を見つけることができます。

未払いのショッピング カートの理由

顧客がショッピング カートを未払いのままにしておくのはなぜですか? 主な理由は次のとおりです。

• アカウント/予算の残高を確認している顧客
• 製品に関する詳細情報を探しています
• 可能な割引/割引を探しています
• 他の人に購入を相談する
• 最終購入の延期

オンライン ストアの所有者は、サイトにアクセスするすべてのインターネット ユーザーが購入を目的としてサイトにアクセスするわけではないことも覚えておく必要があります。 多くの場合、そのような人々は、何が最新で何がプロモーションされているかを確認したり、競合店と価格を比較したり、単にインスピレーションを得たりしたいだけです.

顧客がショッピング カートを放棄する理由

顧客がショッピング カートを放棄するのはなぜですか? 最も重要な理由は次のとおりです。

1. 好みの支払い方法がない – すべての顧客は、購入の支払い方法について好みを持っています。 そのため、選択できるオプションをできるだけ多く準備する必要があります。 また、クライアントがどこにいても、自由に使える時間に関係なく、購入を完了することができるように、高速なソリューションに賭ける価値もあります。
2. 有料の製品返品と高額な配送料– 売り手は常により良い取引を運送業者と交渉できるとは限りません。 ただし、代替オプションを時々チェックして、最も安いオプションを見つけることができます. また、前のポイントのように、さまざまな配送方法に注意して、顧客に選択肢を提供することをお勧めします.
3. 注文を確定する前に注文の総費用を確認できない– 顧客は、費用と何に対して支払わなければならないかについて、明確で透明性のある情報を望んでいます。 購入が確定する直前に追加費用を表示すると、購入者の意欲が失われる可能性があるため、追加費用を隠す価値はありません。 製品カードの段階で追加費用に関する情報を含めることをお勧めします。
4. 複雑すぎる購入プロセス- 長くて複雑な購入プロセスは、顧客が購入を完了するのを効果的に思いとどまらせる可能性があります。 バイヤーは、時間のかかる活動に時間を費やすことを好みません。 このため、多くの店舗は、より多くのタブに移動する必要があったマルチステップ プロセスから離れ始めています。 代わりに、いわゆる 1 ページのチェックアウトが使用されています。これは、すべてのステップを Web サイトの 1 ページに配置することを意味します。 これにより、顧客は別のページに移動することなく、いつでも変更を加えることができます。

ショッピング カートの放棄に影響を与える他の理由は何ですか?

• 競合店でより安い価格の製品を見つける
• 不明確で複雑な返品ポリシー
• ストア/製品に関するレビューの欠如
• 店舗スタッフに連絡する可能性の欠如
• 納期が長すぎる
• 質の悪い製品写真
• 製品をすばやく検索する可能性の欠如
• ページの読み込みが遅い
• 曖昧な商品説明
• ウェブサイトを使用するのが不快
• 注文するためにアカウントを作成する必要がある
• モバイル デバイスに適応していないストア

放棄されたショッピングカートを回復する方法は？

消費者は、購入を完了するために自分でストアの Web サイトに戻ることがよくあります。 ただし、ショッピング カートが空になっているという事実に落胆する可能性があります。 一から商品を探さなければならないことは、顧客の不満を引き起こす可能性があります。 ストアがユーザーのショッピング カートをアクティブにしておく必要がある時間は、業界によって異なります。 エレクトロニクスなどのカテゴリでは、顧客が最終的な購入決定を下すまでに、より長い期間を必要とすることがよくあります。

放棄されたショッピング カートを回復するもう 1 つの方法は、顧客に通知を送信することです。 このようなアクションの有効性は約 40% と推定され、業界やカテゴリに依存しません。 消費者が最も期待する通知形式は電子メールです。 その他のソリューションには、SMS メッセージ、アプリ内通知、電話通知、ストアの Web サイトおよびソーシャル メディアがあります。

インセンティブを使用して、消費者に店舗の Web サイトに戻って取引を完了するよう説得することができます。 統計によると、最も期待される形は無料の製品を受け取ることです。 その他のインセンティブには、無料または迅速な配達、無料返品、現在または次の注文に対する割引またはリベート、支払いの延期の可能性があります。

e コマース分析に関する他の記事を読む:

• e コマース分析 – なぜ重要なのか?
• 直帰率とは - 改善する 7 つの方法
• オンラインストアのSWOT分析

私たちのコンテンツが気に入ったら、Facebook と Twitter の忙しいミツバチ コミュニティに参加してください。

作者: アンディ・ニコルズ

5 つの異なるレベルと無限のモチベーションを持つ問題解決者。 これにより、彼は完璧なビジネスオーナー兼マネージャーになります。 従業員やパートナーを探すとき、彼が最も重視する資質は、世界に対する開放性と好奇心です。

すべての投稿を表示