競争力のあるベンチマークとは何ですか？どのように始めればよいですか？

競争力のあるベンチマークとは何ですか、なぜそれが必要なのですか？

競争力のあるベンチマークは、組織が競合他社に対してどこでどのように対抗するかを測定します。 一連の事前定義されたメトリックを使用することにより、ベンチマークを使用すると、会社のパフォーマンスを競合他社や他のクラス最高のブランドと比較できます。

競争力のあるベンチマークは新しい概念ではありません。 実際、ゼロックスは1979年に製造業務の単位生産コストを分析するために最初にこの慣行を開始しました。 今日の競争力のあるベンチマークは、まったく新しい機会です。 適切なテクノロジーと組み合わせたデジタルチャネルの急増により、これまで不可能だった方法で競合他社に関するデータと洞察を探ることができます。 競争力のある洞察とベンチマークツールにより、マーケティングチームは次のことができます。

• 競合他社のブランドパフォーマンスをランク付けする

• 業界のトレンドと最高のコンテンツを特定する

• 競合他社のオーディエンスの行動を可視化する

競合他社のパフォーマンスを理解すると、戦略をピボットして、競合他社に役立つ洞察と知識を活用することができます。 競争力のあるベンチマークにより、組織は追加の市場シェアを獲得し、顧客維持とエンゲージメントを高め、優れた顧客体験（CX）を提供することができます。

競争力のあるベンチマークへの挑戦

複雑な社会情勢に関連性を保つために、ブランドは市場とどのように重なり合っているかを知り、他のブランドの戦略に関する情報を収集する必要があります。 また、データをコンテキスト化する効率的な方法がなければ、データを真空状態で分析することになります。 これはあなたの社会戦略を遅らせ、効果がないままにする可能性があります。

従来の競争力のあるベンチマークは、チームが実行するのに非常に時間がかかり、多くの場合人的エラーを伴う、遅くて骨の折れるプロセスであることを私たちは知っています。 今日のマーケティングチームは、競争力のあるベンチマークに関する多くの一般的な課題に直面しています。

実用的な洞察の欠如

実用的でデータ主導の洞察が必要です。 そうでなければ、市場の他の企業と比較して成功がどのように見えるかを定量化すること、またはクラス最高の傾向を明確にすることは困難です。 また、リアルタイムのデータがなければ、カスタマーケア、有料メディア、ソーシャルメディア、デジタルマーケティングチームに戦略を効果的に伝えることはできません。

戦略への適応が遅い

市場で何がうまく機能しているかわからない場合、市場が変化したとき、または競合他社が戦略や戦術を変更したときに、ピボットする敏捷性が失われます。 これにより、戦略が遅くなり、市場シェアを獲得して顧客ベースを拡大する機会を逃す可能性があります。

手動データ収集

非構造化データの量と複雑さは飛躍的に増大しており、新たな課題をもたらしています。 手動のデータ収集に時間を費やすと、分析と洞察にかかる時間が短縮され、それらの洞察を主要な利害関係者に伝達する際に遅延が生じます。 また、手動で行うと、人為的エラーやデータ品質の低下のリスクが常にあります。

競争力のあるベンチマークを始めましょう

競争力のあるベンチマークは、マーケティング戦略に多大な価値をもたらします。今こそ、開始する時期です。 競争力のあるベンチマークの利点は、ニーズを満たし、組織の競争力のあるベンチマークの目標に沿った信頼性の高いソーシャルリスニングツールを選択した場合にのみ実現できます。 開始すると、パフォーマンスを分析し、ソーシャルチャネル全体の競合他社や他のブランドの戦術をリアルタイムで理解するために必要なツールをすぐに利用できるようになります。 競争力のあるベンチマークのためのソーシャルリスニングの利点は、組織が以下を比較して通知するのに役立ちます。

ブランドの社会的パフォーマンス

ブランドやチャネル全体でベンチマークを行うと、数十の指標でブランドのパフォーマンスを競合他社と比較してランク付けし、数百時間の競合インテリジェンス分析を自動化し、リーチ、インプレッション、エンゲージメントのオーディエンスサイズに合わせて調整したレートに基づいてスコアを付けることができます。

コンテンツ戦略

人工知能（AI）は、競合他社のコンテンツが視聴者の共感を呼んでいることを理解するのに役立ち、その情報を使用して独自のコンテンツ戦略を改善することができます。 ソーシャルメディア全体で、製品の言及、インフルエンサーの推奨、ハッシュタグ、キーワードなどを追跡できます。

経営戦略

エグゼクティブアカウントを比較することで、ブランドリーダーの感情とエンゲージメントを理解し、トップエグゼクティブの投稿を特定し、エグゼクティブの貢献のソーシャルアカウントを視覚化し、潜在的なエグゼクティブの危機に注意を向けることができます。

インフルエンサー戦略

ブランドインフルエンサーとパートナー戦略の有効性を分析すると、それらのパフォーマンスをリアルタイムで監視し、インフルエンサーとパートナーの関与の価値を共有し、それらのパートナーシップを改善するための新しい機会を見つけることができます。

カスタマーケア戦略

ブランドがオーディエンスとどのようにやり取りするかを理解し、競合他社が所有するチャネルでいつ、どこで、どのように返信するかを理解します。 複数のソーシャルアカウントにわたる全体的なパフォーマンスを通じて、競合他社のファンの行動を可視化し、戦略的な競争の機会を明らかにします。

有料戦略

AIを利用した機械学習モデルを使用すると、競合他社の投稿が有料かオーガニックかを判断できます。 エンゲージメントの傾向、リーチの傾向、および競合他社の潜在的なプロモートコンテンツのパフォーマンスに関する洞察が得られます。

危機管理

ブランドの監視は、競争力のあるベンチマークの重要な要素です。 これにより、コンテンツの現在の傾向、ブランドの感情、ブランドフォロワーを監視しながら、他のブランドや競合他社の潜在的な危機についての洞察を収集することができます。

Sprinklrの競争力のある洞察とベンチマークツールの詳細

競争力のあるベンチマークはあなたのビジネスに価値をもたらします

競争力のあるベンチマークは、ブランドを競合他社と差別化します。 AIを活用した洞察に基づくソーシャルリスニングにより、会社のパフォーマンスを監視および測定し、ビジネス全体のパフォーマンスとソーシャル戦略に情報を提供できます。 競争力のあるベンチマークのパートナーを選択するときは、ツールがチームのニーズを満たし、すぐに価値をもたらすことを確認する必要があります。 単一の統合されたカスタマーエクスペリエンス管理（Unified-CXM）プラットフォームで監視、測定、およびマーケティングを行うことで、より効率的になります。

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