eコマースユーザー生成コンテンツとは–eコマースUGC

eコマースストアの所有者にいくつかの問題点を挙げてもらうと、3つの項目が全員の片頭痛リストに戻ってきます。

• 製品の返品
• 顧客維持
• 変換の最適化

これらすべての課題を解決する簡単な解決策があると言ったらどうでしょうか。

そして、それが難しい解決策でも高価な解決策でもないことを私があなたに言うとどうなりますか？

私たちは皆、eコマースウェブサイトで写真やビデオを使用することのプラスの効果を知っています。 私たちは皆、視覚的なトリガーに固執しています。視覚的なコンテンツを含むコンテンツは、 94％以上の視聴回数を獲得できます。

今、私はあなたがリターンを減らし、保持を増やし、コンバージョンを増やすためにもっと視覚的なコンテンツを作成しなければならないことをあなたに伝えようとはしていません。 必ずしも。 このコンテンツはすでに存在しており、すぐに利用できます。 無料で。

ソーシャルユーザー生成コンテンツ（UGC）

あなたの顧客とファンは、あなたのブランドと製品を特集した写真とビデオを世界と共有するソーシャルメディアにいます。 この本物のコンテンツは、オンラインであなたのブランドについて不思議に思っている忠実なファンと、最後の最後にチェックアウトページを放棄した優柔不断な訪問者との間のギャップを埋めるのに最適な要素です。

さらに良いことに、このコンテンツは、あなたのブランドについて聞いたことがないユーザーをあなたのWebサイトに誘導することができます。 あなたがしなければならないのは、この画像やビデオを共有しているユーザーと関わり、eコマースストアでこのコンテンツを使用することです。

顧客の写真とビデオをeコマースWebサイトに統合する

オンラインストアでUGCを表示できるさまざまなオプションがあります。 これは、主要なアクセサリーブランドがそれを行う方法の2つの例です。

大手時計ブランドのCLUSEは、顧客の写真とビデオをオンラインショッピングの旅に統合し、コンバージョン率を最大19％向上させます。 LookBookのセクションでは、訪問者はインスピレーションを与える画像をナビゲートして、お気に入りの外観を選択できます。

彼らはそれを見つけたら、写真をクリックするだけで製品を購入できます。

サングラスブランドのメラーは、UGCを別の方法で使用しています。 すべての感動的な写真を1つのページに表示する代わりに、このコンテンツをさまざまな製品ページに統合します。 このように、潜在的な購入者は、他の人が製品をどのように着用し、さまざまなアクセサリーや服と組み合わせるかを見て、その購入ボタンを押すように説得します。

訪問者が気に入った製品のユーザー生成画像をクリックすると、画像は拡大されますが、[購入]ボタンは表示されたままになります。 このようにして、購入者は気を散らされることはありません。

しかし、返品購入の数を減らすのはどうですか？

2016年に、フィットが正しくなかったために、 624億ドル相当のアパレルとフットウェアだけが返品されたことをご存知ですか？ オンラインで注文したすべての製品の少なくとも30％が返品されますが、実店舗では8.89％です。

では、他の顧客の写真やビデオを使用して、この問題にどのように取り組むことができるでしょうか。 私たちはレビューベースの市場で事業を行っており、顧客の70％が最終的な購入を行う前にレビューや評価を確認しています。

ますます多くの企業が顧客のレビューと顧客の写真を組み合わせています。 これは社会的証明を提供するだけでなく、クライアントが興味のあるアイテムのモデルと適合性に関する情報も提供します。

Rent the Runwayは、ユーザーがテキストベースのレビューと一緒に写真をアップロードすることを奨励しています。 彼らは、ほとんどのeコマースサイトが製品の独自の写真を表示するユーザーの写真を紹介します。

また、年齢、購入したサイズ、フィット感、さらには服を着た場所などの質問をレビューアに促します。

この種の情報は、訪問者が自分で服を想像し、購入する前にそれが自分に適しているかどうかをより適切に判断するのに役立ちます。

了解しました。お客様の写真を使用すると、返品の金額を減らすことができます。

しかし、顧客維持はどうですか？

価格比較や競合他社の製品がクリックするだけで済むeコマースでの忠誠心を構築することは、達成するのが最も簡単なことではありません。

愛するブランドが、そのブランドのブランドハッシュタグと意図的に共有したInstagramの写真であなたを褒め称える瞬間を想像してみてください。 彼らはあなたの写真であなたを褒めるだけでなく、あなたが感謝するブランドは彼らが彼らのウェブサイトであなたの写真を共有したいとあなたに知らせます。

スカンジナビアの有名なジュエリーブランドは最近、これらのメッセージに対して100％の肯定的なフィードバックを受け取っていると私に話しました。 これらの写真の使用が全面的に承認されただけでなく、お客様やファンからの返信も「圧倒的」でした。 これは、忠誠心と定着につながる一種のエンゲージメントです。

Lindblad ExpeditionsがInstagramでフォロワーと交流し、ウェブサイトで画像を共有したいことを知らせている例を次に示します。

LindbladExpeditionのサイトの画像は次のとおりです。

今最も重要な約束：顧客の写真はどのように私のコンバージョン率を上げるのですか？

すでに述べたように、最近の人々は買い物をする前に調査を行っており、この調査では72％が個人的な推奨と同じくらいオンラインのレビューと推奨を信頼しています。

まだ確信が持てない場合は、もう1つあります。ミレニアル世代の84％が、見知らぬ人からのユーザー生成コンテンツは、購入するものに少なくともある程度の影響を与えると述べています。

eコマースマーケターの場合、販売を終了するために顧客と電話で話す必要はありません。 それは彼らがしたい購入について彼らが気分が良くなるように顧客と十分な情報を共有することを含みます。

あなたがそれを正しく行えば、あなたのUGCは、潜在的な顧客があなたの製品を購入することへの彼らの反対を克服するのを助けるでしょう。

したがって、eコマースビジネスを展開していて、製品の宣伝にUGCを使用していない場合は、今が開始の時期です。

コンバージョン率を上げることができるだけでなく、強力なブランドを構築し、ビジネスを長期的な成功に導く方法で顧客とつながることができます。

著者について

Luisana Cartayは、PhotoslurpのCMOです。 彼女が次のオンライン戦略を計画していないときは、ソーシャルメディアで彼女がすべてのeコマースについて話しているのを見つけることができます。 Twitter@lucartayで彼女をフォローできます。