Mコマースとは何ですか? M コマースと e コマースの違いを学ぶ
公開: 2023-05-17M-commerce – 目次:
- Mコマースとは何ですか?
- M コマースと e コマース – 違い
- M コマースの種類
- Mコマースのメリット
- M コマースの課題
- M コマースの例
- まとめ
Mコマースとは何ですか?
M コマース (モバイル コマースとも呼ばれる) は、電子商取引の一部門です。 オンライン決済トランザクション (買い物、製品やサービスの販売、請求書の支払いなど) に依存しています。モバイル デバイスの使用は成長を続けているため、注目すべきビジネス分野です。
M コマースと e コマース – 違い
モバイルコマースと電子商取引の主な違いは何ですか?
- Mコマースは電子商取引の一部であり、
- 電子商取引は、ラップトップ、デスクトップ、電話、タブレットを使用して管理されます。 M コマースとは、モバイル デバイスのみからのアクティビティを指します。
- 電子商取引では、銀行のウェブサイトまたはクレジットカードを通じてのみ支払いが可能です。 mコマースでは、非接触型決済やモバイルウォレットも使用されます。
M コマースの種類
M コマースは次の 3 つの領域に分類できます。
- モバイル ショッピング– オンライン書店からの書籍の注文など、モバイル デバイスを介して行われるあらゆる購入。
- モバイル支払い- Google Pay での食料品の支払いなど、モバイル デバイスを介して行われる支払いです。
- モバイル バンキング– 専用アプリケーションを通じて銀行口座にアクセスし、たとえば別の口座に送金できるサービス。
Mコマースのメリット
モバイルコマースの発展は、多くの消費者の日常生活を楽にする多くの利点によって推進されています。
- 素晴らしい顧客サービス
- データへのアクセス
- ブランドのパーソナライゼーション
- オートメーション
m コマースの利便性とスピードにより、購入プロセス全体が顧客にとって楽しいものになります。 ページの読み込み速度も問題ありません。 多くのユーザーは、ページが完全に読み込まれるまで数秒間待ちすぎた後でも、ページから離れることを決めるため、これは重要な側面です。
性別、年齢、所在地、好み、購入履歴などの顧客に関する情報にアクセスできます。 これにより、ターゲット ユーザーのことをより深く知り、彼らに合わせたコミュニケーションやオファーを調整できるようになります。
顧客のニーズを知ることは、適切なコミュニケーション チャネルを選択するのに役立ちます。 Facebook、Instagram、Google 広告などに表示されるパーソナライズされた広告は、人々の関心や売上にプラスの影響を与える可能性があります。 キャンペーンでは、顧客に購入、ポイントの収集、割引の申請を促す顧客ロイヤルティ プログラムを導入する価値があります (これはゲーミフィケーションの要素と考えることができます)。
m コマースでは、自動トランザクションが非常に一般的です。 注文処理、電子メール マーケティング コンテンツの送信、データ分析に関連する問題は、自動化ツールを使用して処理できます。 これにより、企業はコストを最適化し、プロセスの効率を向上させることができます。
M コマースの課題
モバイルコマースにはメリットだけではなく、直面する困難もあります。
- プライバシー保護
- モバイルエクスペリエンス
- 顧客サービス
- 失敗のリスク
アプリケーションでは、多くの機密情報へのアクセスを許可する必要があります。 企業としては、詐欺や個人情報の盗難などを防ぐために、顧客に対して十分な保護レベルを確保する必要があります。
このような買い物方法にまだ不安を感じている人もいるかもしれません。 彼らはモバイル決済に対して慎重であり、モバイルデバイスでのみ商品を閲覧することを好みます。 デスクトップまたはラップトップ コンピュータを使用して購入を完了します。 注文時に問題が発生する場合があります。 このような状況では、顧客は時間を無駄にしないためにすぐに買い物をやめ、競合他社のオファーを利用する可能性が高くなります。 したがって、ユーザー エクスペリエンスを重視し、継続的なプロセスの改善に投資することが非常に重要です。
問題が発生した場合、顧客はヘルプラインに電話したり、電子メールを書いたり、問い合わせフォームに記入したりすることに消極的になります。 彼らは高速かつ効率的なコミュニケーションを求めているため、仮想アシスタントがますます一般的になってきています。
テクノロジーは信頼性が低い場合があるため、Web サイトやアプリケーションで障害が発生する可能性があることに留意する必要があります。 その結果、購入できなくなると会社の利益に悪影響を及ぼす可能性があります。
M コマースの例
企業はモバイルコマースのメリットをどのように享受できるのでしょうか? いくつかの例を詳しく見てみましょう。
- セフォラ
- スターバックス
- オンラインチケット予約システム
美容業界は長年にわたって巨額の利益を上げており、そのようなサービスに対する需要は増え続けています。 これは、熾烈な競争と、既存の顧客を引き付け、新しい顧客を引き付けるための新しい方法を見つける必要性も意味します。 このため、セフォラは、化粧品の適切な色合いをユーザーの美しさに合わせるのに役立つモバイル アプリケーション (Virtual Artist) を作成しました。 これとは別に、このアプリを使用すると、迅速かつ便利なショッピング、ロイヤルティ プログラムへのアクセス、ニュース、プロモーション特典、美容に関するヒントなどが可能になります。
スターバックスもMコマースをうまく活用している。 同社は 2015 年にモバイル決済を導入し、一時は米国におけるモバイル決済の大手プロバイダーとなりました。 さらに、顧客は過去の購入に基づいてパーソナライズされたオファーを受け取ります。 さらに、ロイヤルティ プログラムのおかげでエンゲージメントが高まります。 彼らはスターを集め、後で店で使用できるお金と交換できます。
M コマースはいくつかの分野に適用できます。 観光業界では、ホテルの部屋やレストランのテーブルを予約できるアプリが挙げられます。 モバイル デバイスを介して市内のチケットを購入することは、多くの都市ですでに一般的であり、コンサートなどの文化イベントの場合は、電子チケットを簡単に購入できます。
まとめ
技術の進歩により、消費者の買い物習慣や好みは常に変化しています。 彼らは時間、利便性、外の世界とのつながりを特に重視します。 企業は、視聴者のニーズを満たすサービスを作成するために継続的に進化する必要があります。 まだ m コマースを経営戦略に導入していない場合は、今すぐ導入してその可能性を活用してください。
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著者: マーティン・スパークス
電子商取引の愛好家で、収益性の高いオンライン ストアの開始と拡大に関する重要な情報を見逃さないように、常にインターネットを調べています。