メッセンジャーベースの販売とは何ですか?
公開: 2023-05-11メッセンジャーベースの販売は未来です。 なぜ？..
電子メールは形式的すぎるため、作成するのに時間がかかります (テンプレートを使用する場合でも)。 チャットボットが持つ生活に関する知識は限られています (たとえ AI を活用しているとしても)。 そして電話…そうですね、全く知らない人と電話でチャットすることを気にしない人を一人教えてください（はい、それが簡単な完全にビジネス関連の会話であっても）。
それでも、顧客とのコミュニケーションを完全に無視することはできません。 85% 以上の人が、企業からの積極的なコミュニケーションや連絡を経験したいと考えています。
したがって、従来のルートが失敗した場合に、視野を広げてクライアントや将来のクライアントと話すための別の方法を見つける必要があります。
LinkedIn で見込み客に電話したり、メールしたり、メッセージを送ったりすることは、すべて時の試練に耐えた方法です。 しかし今、企業が販売チャネル名簿の一部を探索し、組み込むための新たなフロンティアが存在します。 この新しく輝くメディアはメッセンジャー アプリです。
私たちは皆、WhatsApp や Instagram の DM を通じて友人にテキスト メッセージを送信することに慣れていますが、ビジネス上の会話もこれらのアプリに移行できたらどうでしょうか?
Meta も同じ考えだったので、企業と顧客が接続を維持するために使用できる最新のメッセージング インフラストラクチャの開発に数十億ドルを注ぎ込んできました。
「現実には、WhatsApp と Messenger のさらなる収益化に向けて、ビジネス メッセージングがおそらく当社のビジネスの次の中心的な柱となるでしょう。」
️マーク・ザッカーバーグ
メッセンジャー ベースの販売、他のコミュニケーション チャネルとの比較、メッセンジャー アプリを CRM と統合することでどのように販売戦略を次のレベルに引き上げられるかについて詳しく知るには、読み続けてください。
メッセンジャーベースの販売とは何ですか?
メッセンジャーベースの販売とは、Facebook メッセンジャー、WhatsApp、その他のチャット アプリなどのメッセージング プラットフォームを使用して販売取引を行い、リアルタイムの会話体験を提供し、見込み客や顧客とのパーソナライズされたつながりを確立することです。
メッセンジャーベースの販売に使用される主要なメッセージング プラットフォームには次のものがあります。
- WhatsApp — 2022 年以降、63 か国で最も人気のあるメッセンジャー ランキングのトップに
- Facebook メッセンジャー – 2 番目に人気のあるメッセンジャーであり、16 か国でナンバー 1 の座を保持しています
- Telegram — 10 か国で最初に最も人気のあるメッセンジャー。
- バイバー
- インスタグラム
これらのメッセンジャーの人気は国によって異なります。 中国の WeChat や韓国のカカオトークなど、一部のメッセンジャーは 1 つの国だけで独特の人気を誇る場合があります。
（ソース）
メッセンジャーベースの販売のメリット
メッセンジャーベースの販売には、企業の販売実績と顧客満足度に大きな影響を与える多くの利点があります。
このアプローチを導入することで企業が享受できる主な利点を詳しく見てみましょう…
メッセンジャーベースの販売により、より迅速な対応が可能になります
Lead Connect の調査によると、顧客の 78% が最初に返信したブランドから購入しているとのことです。
メッセンジャーの統合により、新しいチャットが CRM の営業担当者に通知されるため、営業担当者は電話を開いたり、タブを切り替えたり、アカウントを変更したりするよりも迅速に応答できるようになります。
メッセンジャーベースの販売によりクリックスルー率が向上
インスタント メッセージのクリックスルー率は 60% で、これは電子メールの平均クリックスルー率 23.9% の 2 倍以上です。
メッセンジャーベースの販売は顧客を保留にしないのに役立ちます
結局のところ、ライブ チャットや電話では、「お待ちください。現在スタッフ全員が忙しいです。」というメッセージが常に表示されます。 このフレーズは顧客から一斉に嫌われます。
メッセンジャーを使えば、ほぼ瞬時に返信が来ます。
確かに電話は顧客に連絡する効果的な方法ですが、一部の層は他の層よりも電話に出るのが難しいです。
若者の 76% が、電話よりメッセージの方が便利だと回答しています。
若者はメッセンジャーベースの販売を好む
Simple Texting による同じ調査によると、Z 世代の回答者の 20% は、煩わしいモバイル チェックアウト画面の必要性を排除し、テキストを通じて企業から直接購入することを望んでいます。
Salesforce の調査によると、顧客の 71% が現在、企業とのリアルタイムのコミュニケーションを期待しています。
メッセンジャーベースの販売戦略の採用は将来への備えに役立ちます
若者は着実に世界最大の消費者グループになりつつあります。 それがB2Bの世界に反映されるのは時間の問題です。 米国の消費者の 82% が最もよく使用するアプリはメッセンジャーであると回答しているため、顧客が好んで使用するのと同じチャネルを通じて連絡先を確立することは企業にとって有益です。
メッセンジャーアプリ経由での販売はコストが低い
ライブ チャット Web サイト ソリューションや VoIP ダイヤラーとは異なり、ほとんどのメッセンジャー ソリューションは無料です。 これは、メッセンジャーを通じて見込み客に販売する方が、現在ほとんどの企業が使用しているツールよりも安く済むことが多いことを意味します。
メッセンジャー アプリはよりカジュアルな設定を提供します
顧客は多くの場合、メッセンジャーを自分の個人的なチャットと関連付けます。これは、メッセンジャーを介したコミュニケーションがより個人的でフレンドリーであることを意味します。
69% もの顧客が企業とのパーソナライズされたコミュニケーションを望んでいます。
メッセンジャーベースの販売により可視性が向上
Simple Texting が行った調査によると、消費者の 53% が 1 日に 11 回以上テキスト メッセージをチェックしています。 これは、電子メールに対して同じことを行っている 29% よりも大幅に高い数字です。
メッセンジャーベースの販売により応答率が向上
Simple Texting の調査によると、消費者の 77% がメッセージを開いたり、読んだり、返信したりすることに画面時間の大部分を費やしていることがわかりました。 これは、電子メールに比べて、営業メッセージに返信される可能性が大幅に高いことを示しています。
他のみんなもやってるよ
販売にメッセージング アプリを利用することは、西半球の企業で広く採用されている最先端の戦略です。 今すぐこのアプローチを採用することで、競合他社を超えて市場リーダーとしての地位を確立する機会が得られます。
消費者の 55% はすでに企業から 1 日に 1 ～ 5 通のテキスト メッセージを受信しています。 競合他社が画面上のスペースを占有しているのに、なぜあなたは占有しないのでしょうか?
メッセンジャーベースの購入は完了する可能性が高くなります
顧客が Web チェックアウト画面で問題に遭遇した場合、購入を延期するか、購入を完全に放棄する可能性が高くなります。 メッセンジャーベースの購入では、顧客はチェックアウト中にリアルタイムのサポートを受けられます。
カスタマーサポートを受けるために推奨される方法です
Simple Texting は調査で、消費者の 41% が従来の電子メールや煩わしいライブ チャットではなく、メッセージング チャネルを通じてカスタマー サポートを受けることを希望していると結論付けています。
他のコミュニケーションチャネルと比較したメッセンジャーベースの販売
メッセンジャープラットフォームを介した販売には長所と短所があります。 これは、販売目的の他のコミュニケーション方法と比較したその長所と短所の比較です。
通話とメッセージング
電話を通じて潜在顧客にアプローチすることは、実証済みの販売戦略です。 しかし、販売ツールとしてのメッセージングの台頭により、通話では提供できない最新の魅力的な機能が追加されています。 これらは…
- メッセージはすぐに対応する必要がないため、より柔軟です
- メッセージングは電話よりも煩わしさがなく、顧客は自分のペースで応答できます。
- 顧客へのメッセージ送信は無料ですが、通話には料金がかかります
- メッセージングは、PDF ドキュメント、ビデオ、写真などのマルチメディアのクライアントへの送信をサポートします。
電話は依然としてビジネスの売上向上に大きな影響力を持っています。 メッセージングは素晴らしいですが、メッセージングにはない通話の利点もいくつかあります…
- 電話は感情を伝え、他にはない個人的なタッチを加えます
- 電話は目の前の取引へのコミットメントを示し、顧客からの信頼を高めます
- 営業担当者は電話での会話をコントロールしやすくなります
- 口頭でのコミュニケーションにより、営業担当者は顧客が誤解を解く前に誤解を解くことができます。
ヴァレリー・カコフキナ
電子メールとメッセージング
電子メールは長い間、営業活動とコミュニケーションのための標準ツールであり、詳細情報を共有するための専門的なプラットフォームを提供しています。 ただし、メッセージングは顧客エンゲージメントに新たな視点をもたらします。
電子メールを介したメッセージングの利点としては、次のようなものがあります。
- リアルタイム通信により迅速なやり取りが可能となり、営業担当者が顧客の懸念に対処し、より迅速に取引を成立させることができます。
- 受信トレイが乱雑にならないため、開封率が向上します
- 顧客との信頼関係を築き、信頼を育むためのカジュアルな口調
- モバイルフレンドリーなデザインにより、シームレスなユーザー エクスペリエンスが保証され、コミュニケーションの障壁が軽減され、顧客満足度が向上します。
電子メールには独自の利点があるため、電子メールをすぐに無視しないでください。
- プロフェッショナルな雰囲気を醸し出すフォーマルなコミュニケーションで、業界におけるブランドの信頼性と権威を強化します。
- 製品仕様やプロジェクト提案などの包括的な詳細を共有するための構造化された情報
- より優れた洞察を得る高度な追跡ツールにより、開封率、クリックスルー率、コンバージョン率に基づいて電子メール キャンペーンを最適化できます。
- 効率的なコミュニケーションのための大規模なアウトリーチ機能により、最小限の労力で大規模な見込み顧客グループにターゲットを絞ったメッセージを送信できます。
ヴァレリー・カコフキナ
ライブチャットとメッセージング
Web サイト上のライブ チャットは、即時顧客サポートを提供する優れた方法ですが、メッセージングは、その明確な利点で状況を一変させます。
ライブチャットでは提供できないメッセージングの機能をご紹介します。
- WhatsApp や Facebook Messenger など、顧客が日常的に使用するツールを活用して、快適なユーザー エクスペリエンスを実現するプラットフォームの使いやすさ
- 継続的な会話により利便性が確保され、顧客は Web サイトを離れた後でも会話を続けることができます
- プッシュ通知は顧客の注意を引き、保留中の会話を思い出させ、ブランドへの再関与を促します。
- 個人のデバイスとの統合により簡単にアクセスできるため、顧客はスマートフォン、タブレット、またはコンピュータからメッセージを受信し、返信できるようになります。
しかし、ライブチャットには独自の利点があるため、過小評価すべきではありません…
- 訪問者を引き付けるための積極的なアウトリーチにより、潜在的な顧客を特定し、彼らが接触する前にサポートを提供できるようになります。
- より良いユーザーエクスペリエンスを実現する、ブランドのビジュアルアイデンティティとメッセージングとの一貫性を確保する、管理されたブランド環境
オムニチャネルコミュニケーションの一部としてのメッセージング
各コミュニケーション チャネルには独自の強みがありますが、1 つのチャネルだけに焦点を当て、他のチャネルを無視すると、ビジネスの販売活動に悪影響を与える可能性があります。
オムニチャネル コミュニケーション アプローチは、視聴者の好みや選択したプラットフォームに関係なく、視聴者に最も効果的にリーチするための鍵となります。
オムニチャネル コミュニケーションは、さまざまなコミュニケーション チャネルを統合して、シームレスで一貫した顧客エクスペリエンスを提供します。 これにより、ビジネスが顧客のいる場所に存在し、顧客のコミュニケーションの好みに応えることができるため、重要です。
オムニチャネル コミュニケーションが企業にもたらすメリットには次のようなものがあります。
- さまざまなチャネルが対象ユーザーのさまざまなセグメントにアピールできるため、顧客リーチが増加します
- 顧客が好みの方法でビジネスとコミュニケーションできるため、顧客満足度が向上します
- 複数のチャネルにわたるシームレスなエクスペリエンスがロイヤルティと信頼を促進するため、顧客維持率が向上します。
- ブランドの一貫性が向上し、顧客がどこでビジネスに関わっても同じ高品質のエクスペリエンスを確実に受けられるようになります
オムニチャネル コミュニケーションは、CRM システムなどのツール内に集中化されると真価を発揮します。
CRM でコミュニケーションを一元化すると、チームはすべての顧客とのやり取りに 1 か所でアクセスできるようになり、顧客とのやり取りの際に最も正確で最新の情報を確実に入手できるようになります。 これは、営業チームがパーソナライズされた効率的な顧客エクスペリエンスを提供して、売上を促進し、長期的な関係を構築するのに役立ちます。
NetHunt CRM のメッセンジャー統合は、メッセンジャー ベースの販売にとってどのようなメリットがありますか?
NetHunt CRM のメッセンジャー統合スイートは、CRM を包括的なオムニチャネル ソリューションに変換します。
これらの統合により、コミュニケーションが合理化され、販売プロセス全体が強化され、メッセンジャーベースの販売を活用する企業にさまざまなメリットがもたらされます。
これらの統合によって提供される主な機能は次のとおりです…
- さまざまなメッセンジャーのチャットやコメントからレコードを即座に作成することで、顧客データを CRM システムに効率的に入力します。
- チャットを CRM 内の対応する顧客レコードにシームレスに接続し、スムーズな会話エクスペリエンスを確保します。
- メッセンジャーのビジネス プロファイルを介してコミュニケーションへのアクセスを共有することで、チームのコラボレーションを促進し、重要な顧客情報に簡単にアクセスできるようにします。
- CRM レコードまたはユーザーのタイムライン内から応答できるため、メッセージを見逃すことはありません
- ホワイトリストとブラックリストを利用して個人チャットが CRM に入るのを防ぎ、プライベートなチャットを保ちます。
実際、私たちのブログには、オムニチャネル CRM ソリューションとしての NetHunt CRM について詳しく説明した記事があります。
メッセンジャーベースの販売管理に役立つツールをお探しの場合は、この記事に必要なものが記載されています。
結論として、メッセンジャーベースの販売は、リードや顧客とより個人的かつ効果的に関わりたいと考えている企業にとって強力な戦略です。 企業は、人気のあるメッセージング プラットフォームを採用することで、より合理化された販売プロセスを作成し、顧客エクスペリエンスを向上させることができます。
NetHunt CRM のメッセンジャー統合により、企業はメッセンジャー ベースの販売のメリットを活用し、応答時間の短縮、集中オムニチャネル通信、シームレスなデータ編成を享受できます。 この統合は革新的なものであり、企業はメッセンジャーベースの販売の真の可能性を活用して売上と収益の成長を促進することができます。
NetHunt CRM を使用して、メッセンジャー ベースの販売戦略を次のレベルに引き上げる時期が来ました。 販売プロセスに革命を起こし、比類のない顧客エクスペリエンスを提供する機会を逃さないでください。
オムニチャネル CRM である NetHunt CRM をぜひお試しください。