オペレーショナル CRM とは: 用途、利点、機能

オペレーショナル CRM ツールは、企業が日常的なマーケティング、販売、および顧客サービスのタスクを自動化するのに役立ちます。 マーケティング キャンペーンの作成と分析から、見込み客と顧客の育成、顧客の問い合わせへの対応まで、運用管理における CRM は非常に役立ちます。

ここでは、この記事では、運用 CRM ソフトウェア、その利点、種類、およびビジネスに最適な例についてすべて学びます。

優れた顧客サービスを提供することは、事業運営の重要な側面です。 顧客関係管理ソフトウェア (CRM) は、企業が販売およびマーケティングに関連するすべての業務を合理化し、顧客体験を向上させるのに役立ちます。

運用 CRM、分析 CRM、コラボレーション CRM など、さまざまな種類の CRM があります。 これらのうち、運用 CRM は、マーケティング、販売、カスタマー サポートに関連するすべてのタスクを処理するのに最も役立ちます。

オペレーショナルCRMとは？

運用CRM ツールは、マーケティング、販売、および顧客サポートに関連するタスクを自動化します。 フォローアップ メールの作成と送信、顧客データの分析、リードの生成と変換、販売予測の追跡などの日常的なタスクを自動化します。

このソフトウェアは、すべての顧客データを集中データベースに保存および維持します。これは、顧客関係の改善、販売の促進、およびマーケティング キャンペーンの強化に使用されます。 運用管理における CRM の重要な機能は、顧客の獲得と維持のプロセスを強化することです。

オペレーショナル CRM ツールの仕組み

オペレーショナル CRM ソフトウェアは、自動化とデータ管理機能をサポートし、顧客関係戦略のすべての側面を改善します。 顧客のライフサイクル全体を通じて、マーケティング、販売、およびサポートに関連するすべての重要なタスクを簡素化および管理し、次のように機能します。

• セールス オペレーション:セールス チームは、リードの管理、見込み客の特定、顧客とのやり取りの追跡などの支援を受けます。

• マーケティング オペレーション:マーケティング チームは、このソフトウェアを使用して顧客のデータを分析し、オーディエンスを対象とする効果的なマーケティング キャンペーンを作成します。

• カスタマー サービス オペレーション:カスタマー サポート チームが顧客のクエリに自動的に応答し、サービス リクエストを管理できるようにすることで、カスタマー サポート チームの作業を加速します。 また、発生したリクエストを関係機関に割り当てて、クエリの解決を高速化します。

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運用 CRM ソフトウェアの利点

オペレーショナル CRM ソフトウェアは、カスタマー エクスペリエンスとロイヤルティの向上に最適です。 それに加えて、オペレーショナル CRM ソフトウェアをビジネスに使用するその他の利点には、内部コミュニケーションの改善、最適化されたアップセルとクロスセル、反復タスクの自動化などがあります。

• アップセリングとクロスセリングの最大化:営業担当者は、購入履歴、関心、予算などを含むすべての顧客データをすぐに利用できます。 このデータはすべて分析され、既存の顧客のアップセルおよびクロスセルの機会を見つけるために使用されます。
• 顧客満足度の向上:運用管理に CRM を使用すると、顧客のクエリにすばやく応答したり、購入を支援したり、自動応答を送信したりできます。これらすべての要素は、顧客満足度の向上に役立ちます。
• 内部コミュニケーションの向上:オペレーショナル CRM ツールは、組織のさまざまな部門間でデータを記録、保存、分散することで、部門間のコミュニケーションを改善します。 さらに、データの不当表示の可能性も排除します。
• マーケティング プロセスの改善:運用 CRM ソフトウェアを通じて収集された顧客のデータは、購入行動、人口統計、予算などを分析します。このデータは、さまざまな顧客グループに合わせて調整されたマーケティング キャンペーンを作成し、売上を伸ばすために使用されます。
• 自動反復タスク:このソリューションは、フォローアップ メールの送信、リード スコアリングとルーティング、顧客情報の更新などのタスクを自動化することで、時間とエネルギーを節約するのに役立ちます。これにより、顧客により良いエクスペリエンスを提供することができます。

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オペレーショナル CRM の違い

オペレーショナル CRM は、次のような複数の点で他の CRM ソリューションとは異なります。

• フォーカス:顧客との関係を改善するために、販売、マーケティング、およびサポートの手順を改善することに重点を置いています。
• サイクル:見込み客から顧客になるまでの顧客のライフサイクル全体を管理するために使用されます。
• チーム:オペレーショナル CRM ツールは、販売、マーケティング、サポートなど、顧客と直接やり取りするチームによって使用されます。
• 自動化:販売、マーケティング、およびカスタマー サポート チームに関連する主要なタスクを自動化するのに役立ちます。 自動化できるタスクには、フォローアップ メールの送信、見込み顧客の特定、顧客の問い合わせへの対応などがあります。
• 対処された問題:顧客の問題への対処、販売プロセスの自動化、マーケティング キャンペーンの改善などに役立ちます。

最高のオペレーショナル CRM の例

運用、分析、およびコラボレーション機能の組み合わせを備えた複数の種類の CRM ソフトウェアがあります。 ただし、それらの一部には、運用管理に関連する特定の機能があります。 最高のソフトウェアには次のものがあります-

1. ハブスポット

HubSpotは、組織が連絡先、販売、デジタル マーケティング、リード育成、パイプラインなどを管理するのに役立つ顧客関係管理ソリューションです。重要な機能には、リアルタイムの販売追跡、パイプライン管理、ライブ チャット、ドキュメント共有、販売見積もりの​​生成などがあります。 .

2. パイプドライブ

PipeDriveは、営業チームが見込み客の管理、販売パイプラインの視覚化、顧客のやり取りの追跡などを行うために特別に設計された運用 CRM ソフトウェアです。 さらに、このツールはコンバージョン率もリアルタイムで表示し、コンバージョン率を改善するための効果的な戦略を作成するのに役立ちます. さらに、PipeDrive を使用して 100 以上のワークフローを自動化することもできます。

3. セールスフォース

これは、企業の営業活動と顧客サポートのコラボレーションを支援する運用 CRM ソフトウェアです。 Salesforceには、リード管理、ワークフローの自動化、共同予測、売上予測などの複数の機能が付属しています。これらの機能は、営業チームがリードを育成し、見込み顧客に変換するのに役立ちます.

4. 軽快

Nimbleは、販売およびマーケティング チームの運用を簡素化するためのソーシャル販売およびマーケティング運用 CRM ソフトウェアです。 関係管理、データ エンリッチメント、パイプライン管理、およびカスタマー サポート機能を備えています。 これらのモジュールは、企業が連絡先を整理および維持したり、追跡可能な電子メールをターゲットオーディエンスに送信したり、販売パイプラインを管理したりするのに役立ちます。

5. ゾーホー

Zoho は、企業が販売、マーケティング、カスタマー サポート業務を管理するのに役立つオールインワンの CRM ソフトウェアです。 リード管理、販売プロセス ビルダー、オムニチャネル コミュニケーション、販売予測、顧客セグメンテーション、チーム コラボレーションなどの複数の機能が付属しています。 Zoho CRM は、販売、マーケティング、カスタマー サポートのすべての活動をまとめて管理する集中型データベースとして機能します。

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業務用 CRM ソフトウェアの種類

オペレーショナル CRM ソフトウェアには、マーケティング オートメーション、セールス フォース オートメーション、サービス オートメーションの 3 種類があります。

• マーケティング オートメーション オペレーショナル CRM:このタイプのオペレーショナル CRM は、企業が製品を宣伝し、キャンペーン管理モジュールを使用して潜在的な顧客にリーチするための最良の戦略を見つけるのに役立ちます。 さらに、電子メール、SMS、ソーシャル メディア サイトなど、潜在的な顧客にリーチするための最も効果的なチャネルを見つけるのに役立ちます。

• セールス フォース オートメーション オペレーショナル CRM:セールス フォース オートメーション モジュールは、組織が潜在的な見込み客を特定し、顧客とのやり取りを追跡し、ドキュメントを管理し、販売予測を作成するのに役立ちます。また、見込み客とのすべてのコミュニケーションを記録し、営業担当者が見込み客のコンバージョンを支援します。

• サービス オートメーション オペレーショナル CRM:クエリや質問に迅速に対応することで、顧客に最高のカスタマー エクスペリエンスを提供できるように開発されています。 顧客サービス担当者は、サービス履歴を使用して、顧客の質問、サービス要求、またはクエリに迅速に対応できます。 また、お客様からのご要望を担当者に振り分けることで、より迅速な対応が可能です。

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