ソーシャルリスニングとは？

ソーシャルリスニングとは？ それは良い質問です！ そのように始めましょう。 ビジネスをしている場合は、ソーシャル メディアを使用して顧客との関係を構築し、評判を高める必要があります。 それを回避する方法はありません.2021年に、そうしないのは実に無責任です. ソーシャル メディアの設定が完了したら、実際にソーシャル メディアを使用して視聴者とつながり、ビジネスを成長させるには、ソーシャル リスニング プランが重要です。

ソーシャル リスニングとは何か、最高のソーシャル リスニング ツールはどれか

ソーシャル リスニングとは、すべてのソーシャル メディア チャネルをふるいにかけ、自社のビジネス、ブランド、製品、キーワード、および競合他社に関連する言及を探す行為です。 ソーシャル リスニングの最も重要な側面は学習です。蓄積したデータを分析し、どのようなアクションを実行できるかを判断します。 それは、メッセージへの対応、戦略の完全な刷新、またはその中間である可能性があります。

ソーシャル リスニングとソーシャル メディア モニタリングは 2 つの異なるものであることに注意することが重要です。 ソーシャル メディアの監視では指標が追跡されますが、ソーシャル リスニングでは発言内容に焦点が当てられます。 量的なデータと質的なデータを考えてください。 ソーシャル メディアを監視するとデータ、つまり「何」が得られますが、聞くと「理由」が得られます。

なぜそれが重要なのですか？

「ソーシャル リスニング」という言葉は難しそうに聞こえるかもしれませんが、実際には、顧客の意見に耳を傾け、ニーズに合わせることです。

このように考えてみてください。あなたがベッド＆ブレックファーストを所有していて、ゲストがベッドが快適ではないと言った場合、あなたは耳を傾けますよね? 複数の顧客が同じ感情を表明しているのを聞いた場合は、変更を検討することができます。 新しいベッドを購入したら、フィードバックを聞いて、顧客の睡眠が改善されているかどうかを確認します。

ソーシャルリスニングは、これをより大規模に行う方法です。 あらゆる種類の人々からフィードバックを受け取り、競合他社をチェックし、キーワードを追跡できます. すべてをまとめると、そこから学び、それに基づいて行動できる、より大きな全体像が作成されます。

ソーシャル リスニングの成功例

ソーシャル リスニングを使用すると、顧客が肯定的または否定的なコメントを残したときに顧客と関わることができます。 肯定的なコメントに返信することで、その肯定的な関係をさらに構築できます。 たとえば、誰かがあなたの B&B での滞在がどれだけ素晴らしかったかについて投稿し、あなたのビジネスのページにタグを付けた場合、あなたは彼らをホストしてよかったと返信するでしょう。

反対に、否定的なコメントに対応することで、状況がエスカレートする前に救うことができます。 誰かがあなたのウェブサイトであなたのベッド & ブレックファストを予約できないとツイートした場合、すぐに問題を修正することができます。

これは、より大きなスケールでも機能します。 あなたのビジネスに関連する危機やスキャンダルが発生すると、人々はあなたからの反応を見て耳を傾けます。 彼らはあなたがそれに対処し、間違いを正すのを見たいと思っています。 それを無視することは、あなたの評判に悪影響を及ぼすだけです。

自分のソーシャルの見直しが終わったら、競合他社と業界をチェックする必要があります。 上位の競合他社を追跡して、彼らがリリースしている新製品と一般の人々の意見を確認します。 次に、ズームアウトして業界全体を見てください。 人々は何を必要としていると言っていますか? 彼らにとって何がうまくいかないのですか？ 最後に、自分の製品を見て、その余白を埋めることができるかどうかを確認してください。

考慮すべき 4 つのソーシャル リスニング ツール

ソーシャル リスニングとは何かを理解し、始める準備ができたので、支援ツールの使用を検討してください。 ソーシャル リスニング ツールでデータを収集できるので、メンションを検索したり、キーワードを調べたりする手間がかかりません。 考慮すべき上位 4 つのツールを次に示します。

スプラウトソーシャル

Sprout Social を使用して、インタラクションを改善し、エクスペリエンスを簡素化します。 同社のソーシャル メディア管理ソフトウェアは、すべてをまとめてくれます。

• スマート受信トレイ– すべてのプラットフォームからのメッセージを 1 つの受信トレイに集約するため、メッセージを見逃すことはありません。 チーム コラボレーション用に構築されているため、同じメッセージに 2 回返信することはありません。
• ブランド キーワード– ブランドや製品に言及するメッセージを見逃すことはありません。 ブランド キーワードは常に実行され、スマート インボックスに表示されます。
• トレンド レポート– あなたのビジネスで言及されている最も人気のあるハッシュタグ、トピック、人物、ブランドをチェックしてください。 これにより、より良いコンテンツを作成し、より多くの視聴者にリーチできます。
• キーワード レポート– ビジネスに関連するキーワードのトラフィックについて学びます。これにより、市場を追跡し、マーケティング効果を確認し、製品を追跡できます。

ハブスポット

インタラクションを優先し、このソーシャル メディア製品を使用して接続する機会を逃すことはありません。

• マーケティング キャンペーン– キャンペーンを作成し、ブログやその他の場所からソーシャル メディア チャネルにコンテンツを共有します。これらはすべて、投稿するのに最適な時期についてのガイダンス付きです。
• ソーシャル メディア インタラクションの監視– データベースから連絡先のインタラクションを確認します。
• キーワード– ビジネスに固有のキーワード監視ストリームを作成します。
• チャネルを比較する– さまざまなソーシャル メディア チャネルのパフォーマンスを、訪問数と見込み客の統計でチェックします。これにより、どこにエネルギーを集中し、どこで成長する必要があるかがわかります。

フートスイート

ソーシャル メディアのモニタリングとリッスンをすべて 1 か所で組み合わせます。 すべてのプラットフォームを単一のダッシュボードにまとめることで、ソーシャル メディアを簡素化します。

• 受信トレイ– パブリックおよびプライベートのすべてのソーシャル メディア インタラクションを 1 か所で確認できます。
• ストリーム– Hootsuite のストリームは、1 つのダッシュボードからすべてのプラットフォームのユーザーを監視し、関与するのに役立ちます。 投稿やメンション、業界、またはすべてを参照することを選択します。
• 検索ストリーム– 追跡したいハッシュタグ、キーワードなどを選択します。 Hootsuite は、この情報を継続的に更新します。
• コンテンツ– コンテンツを 1 か所で計画、作成、スケジュール、保存して、チームが簡単に共同作業して投稿できるようにします。

シンセシオ

この無料の Hootsuite アプリは、企業がすべてのソーシャル メディア プラットフォームやメインストリーム メディアでの会話を聞き、関与し、分析するのに役立ちます。

• フィルター– この機能を使用すると、データをセグメント化して、オーディエンスを見つけることができます。 これには、国、言語、感情、著者、トピック、親和性などが含まれます。
• 監視– すべてのストリームを一度に 1 か所で監視することによるマルチタスク。
• コミュニケーション– チーム内でメンションを割り当て、返信、DM、Twitter へのリツイートをすべてアプリから行います。

最終的な考え

ますます多くのビジネスがオンラインで行われるようになり、ソーシャル メディアはあらゆるビジネスのマーケティング戦略の重要な部分としての地位を確立しています。 あなたのビジネス、製品、競合他社、および業界について人々が何を言っているかに常に耳を傾けることは、これまで以上に重要になっています。 ソーシャル リスニングにより、より多くのフィードバックを得ることができ、かつてないほど迅速に対応できます。 それを支援するツールを使用するかどうかにかかわらず、競争力を維持するには、ソーシャル リスニングを戦略に組み込む必要があります。

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作者: ローラ・グリーン

Laura が自信を持っていないソーシャル メディア チャネルや戦術はおそらくないでしょう。 最新の TikTok トレンドに飛び乗ったり、Pinterest キャンペーンを開始したり、YouTube でライブ ストリーミングしたり、このソーシャル メディアの忍者はすべてをこなしてきました。

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